篇2：住宅小区停水停电应急方案

　　住宅小区停水停电应急方案

　　一、突发性停水应急处理

　　1值班工程人员接到业户或商家停水通知后，必须立即赶到停水现场，详细了解停水范围及相关停水情况。

　　2值班工程人员立即到停水地段总闸处检查阀门，如果阀门关闭，及时了解阀门关闭原因，确认可以打开后，打开阀门恢复供水。

　　3 如果该地段总阀门未关闭，及时与自来水公司联系，了解停水的具体原因。

　　4 如属生活水泵设备供水造成停水，则进行以下处理：

　　(1)如属阀门关闭引起停水，立即了解阀门关闭原因，并采取有效措施及时恢复供水。

　　(2)如属水泵停机造成停水，立即查找停机原因，并采取有效措施维修或更换部件，及时恢复供水。

　　(3)如属市政管网造成停水，立即检查市政管道进水闸阀是否出现故障或联系自来水公司了解停水原因、恢复供水时间。及时配合服务中心向业户做好相关解释工作。

　　二、突发性停电应急处理

　　1 高压环网柜突发性停电

　　(1)工程值班人员应及时联系高压线路的供电部门，在未查明故障原因之前严禁任何操作。

　　(2)如果故障点不在辖区，估计排除故障时间较长时，可由供电部门高压操作人员转至另一高压供电线路（如有），并对严禁合用的开关悬挂"禁止合闸"标识牌。

　　(3)故障排除后，由供电部门操作人员恢复原供电线路。

　　2 配电室断路器跳闸停电

　　(1)工程值班人员接到停电通知后，立即赶到停电现场，将该断路器下各分支负荷开关断开，对跳闸的断路器悬挂"线路检修、严禁合闸"标识牌。

　　(2)用摇表进行检测分支线路。

　　3)故障线路查明后， 合闸其他线路恢复供电。

　　4)对存在问题支路开关处悬挂"线路检修、严禁合闸"标识牌，对该线路进一步检修、排除故障、恢复供电。

　　3 业户房间跳闸

　　1)值班工程人员接到停电通知后，立即赶到停电现场，检查维修前，应了解业户电表跳闸前是否使用其它电器，以便迅速找到故障点。

　　2)如故障为户内总开关，立即将总开关及其他分路空气开关关闭，再开总开关。

　　3)如总开关不跳，再送分开关，如有一分开关送不上时，即对该线路进行分段检测，直到排除故障、恢复供电。

　　方案制定人：z

篇3：物业工程部台风暴雨应急处理

　　物业工程部台风暴雨应急处理

　　一、台风暴雨来临前的处理

　　1、工程值班人员接到台风暴雨警报信号后，工程部主管应立即组织部门所有员工，安排好相关工作，工程部员工各司其职，做好相关准备工作。

　　2、辖区内灯具、楼面招牌、楼面钢架、雨棚、路面招牌等可能被台风暴雨损坏或跌落导致人身财物安全的物品做全面检查，需要加固的物件，应立即组织加固，有条件拆卸可暂时拆卸，放置避风避雨处；室外灯具暂时停止供电。

　　3、专人负责检查雨水井、排污井是否畅通，有无堵塞，如有异常及时排除。

　　4、专人负责检查所有排水设备是否完好，能否自动运行，如有异常应及时处理。

　　5、检查所有车库出入口防洪闸、防洪沙包，确保能正常使用。

　　6、重点巡视各设备房情况，关闭门窗，检查有无渗漏，保证设备正常运行。

　　7、配合服务中心，发出台风暴雨警报，通知业户呆在家中，台风暴雨期间不要外出，必要时可将电梯降到最底层，，关闭电梯电源。

　　8、准备充足的抢险工具，如雨衣、雨鞋、照明灯具等。

　　9、将水景池内排空大部分积水，必要时可全部排空。

　　10、准备工作完成后，所有工程人员随时待命准备抢险。

　　二、台风暴雨来临时的处理

　　1、密切注意台风暴雨的状况，随时监听有关信息。

　　2、当业户发出求救信号时，应至少两人配合抢险，并保持通讯畅通，随时准备向其他工作人员请求支援。

　　3、由专人负责检查排污井排污状况，排污设备运行状况。

　　4、密切观察车库出入口排水情况，必要时使用防洪闸和防洪沙包。

　　三、台风暴雨后的处理

　　1、得到台风暴雨结束的准确信息后，逐步将灯光电源恢复，电梯投入使用，对影响正常生活的加固物品及时拆除，恢复正常状态。

　　2、检查室外灯具/招牌/钢架/雨蓬等有无损坏，根据损害程度和影响大小，逐步恢复原状。

　　3、拆卸物件及时恢复就位，清点防护物品，交库房统一保管备用。

　　4、迅速恢复正常工作。

　　5、详细记录事件经过，由工程主管提交《特别事件报告》。

篇4：商场应急事件处理

　　商场应急事件的处理

　　商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。常见的突发事件有水灾、火灾、工伤和顾客意外等。

　　一、意外事件处理的原则

　　1.1预防为主，预防为先

　　1.2谁在岗，谁负责；谁主管,谁负责

　　1.3群防群治，人人有责

　　二、意外事件应变小组的编制和说明

　　在商场的安全管理中，为使一些无法控制的意外事件尽量减少，损失减到最低限度，需要成立应变小组，以便在事故发生时，能够迅速、有效、重点的抢救。

　　其组编如下：

　　说明：

　　2.1总指挥：由店长担任，负责指挥、协调救灾现场的作业，掌握全局事态的发展动向并及时向总部汇报发展的状况及解决处理结果。

　　2.2副总指挥：由安保经理（主管）担任、负责截断所有电源，避免事态的进一步发展，协助店长指挥，执行各项任务。

　　2.3救灾组：组长一人。由消防组长担任。主要负责各种救灾设施和器材的检点、维修和使用，水源的疏导、障碍物品的拆除，以及灾害的抢救等。各项消防设施及器材要编号并由专人负责，避免发生抢用的情形。主要由消防组员、义务消防员、工程组员等组成。

　　2.4人员疏散组：组长一人。由安保部主管担任。组员由广播员、安保员、客服员及各部门的两名员工组成

　　2.4.1广播员要即时广播店内的发展状况，首先要沉着，语言和平常一样，不能制造紧张气氛，使局势难以控制，其广播内容为："尊敬的顾客，您们好！本店发生意外情况，局势已基本得到控制，为了全体顾客的安全，请您不要乱跑，不要紧张，听从疏导人员的指挥，尽速离开现场"。广播内容要重复播放。注意：此类广播事先需有店长或在场最高负责人的许 可。

　　2.4.2安保员要尽速打开安全门及收银通道

　　2.4.3各部门的疏散员工：要尽快正确疏导顾客从安全门出入，同时要警戒灾区四周，以防他人乘机偷盗商品

　　2.4.4财物抢救组：组长由行政部经理担任，副组长由收银主管担任。收银员立即关上收银机，将现款送往金库或带离现场。电脑部员工、办公人员应将重要文件、财物送往金库上锁或带离现场另行保管

　　2.4.5通讯医务组：组长一人，由人事部主管担任

　　2.4.5.1负责对外报案及内外通讯联络等任务，须指定专人负责，但报案的命令必须由店长下达。

　　2.4.5.2医务人员负责伤患的抢救和紧急医护任务

　　店长须将门店"应变小组"的编组结果列成名册送总部及营运部总监处备案，在相应位置注明各组组长姓名，并把"防火器材位置图"和"防火疏散图"张贴在店内固定位置。使每位员工在应急事件中都能明确自己的责任。要求员工熟悉"防火器材位置图"及"疏散图"，同时必须每年进行两次全员应急事件的培训、教育，每三个月进行一次消防演习。

　　三、应变作业程序

　　不管怎样，我们的目的是将各种灾害造成的损失降至最低限度，并在事后尽速处理善后工作，加速恢复营业的效率。下面将对火（水）灾、意外伤害、顾客故意捣乱、发现可疑爆炸物、停电等状态下，应急作业程序和步骤进行陈述：

　　3.1火（水）灾处理程序

　　3.1.1事前预防：

　　3.1.1.1编制《应变小组》名单，呈送总部和营运总监处备案

　　3.1.1.2由消防组定期保养和检查消防设施、器材，如有问题，及时上报，立即处理

　　3.1.1.3全员每季一次消防演习，每年二次应变培训和教育

　　3.1.1.4安保主管要每天检查疏散通道和安全门是否畅通，安全标示不能被遮掩

　　3.1.1.5进行防火宣传，建立防火意识，绝对禁止在卖场内吸烟

　　下班前检查电源，关闭气罐、抽风机等

　　检查电源插座、电线是否老化、破损，如有则及时处理

　　防火演习在营业前进行，增加临场经验

　　3.1.2事中处置

　　3.1.2.1报警

　　3.1.2.1.1控制室接到消防报警信号后，应立即确认报警区域并由一名控制室人员迅速跑步赶到现场查看，同时应马上通知工程部门

　　3.1.2.1.2任何人员发现火警应及时通知消防控制室，如附近无电话等通讯设备，应迅速到就近的消火栓，按动消火栓里的红色手动报警器向控制室报警，电话向控制室报警应讲清如下情况：

　　发生火灾的准确区域和时间；

　　燃烧的物质、火势大小；

　　报警人的姓名、身份；

　　是否有人员受伤。

　　报警后应尽可能地使用现场消防器材进行扑救，如能自救将火扑灭，应保留好现场，等候有关部门或负责人的到来，说明情况。

　　3.1.2.2火警的排除和确认

　　接到报警控制室人员应迅速到达报警区域。

　　3.1.2.2.1火警的排除

　　误报：

　　如系误报应及时做技术处理，通知控制室将机器复位

　　谎报：

　　若有人捣乱谎报火警亦应通知控制室，并报告安保部查找捣乱人员

　　3.1.2.2.2火警的确认：

　　根据分店内的实际情况，暂订三种火警级别：

　　一级火警：系有烟无火

　　二级火警

：系有明火初起

　　三级火警：系火势从时间和空间上难以控制

　　3.1.2.2.3报告制度

　　3.1.2.2.3.1一级火警：控制室通知消防主管、内保主管、安保部经理（或主管）到达现场

　　3.1.2.2.3.2二级火警：控制室通知消防主管、内保主管到控制室。通知以下部门及主要管理人员

　　白天：a：店长b：安保部主管c：行政部经理

　　夜间：a：值班经理b：值班主管

　　节假日：a：值班经理b：安保部主管

　　c：工程部经理d：行政部经理

　　3.1.2.2.3.3三级火警：控制室通知消防主管、内保主管和工程部，并通知各部门主管、医务人员，同时紧密呼叫店长、副店长或在场最高负责人。

　　3.1.2.2.3.4报火警："119"原则上应由店长下达指令。但在紧急情况下可由副店长、安保主管、办公室主任或其他在场最高负责人下达报火警"119"指令，并同时向店长汇报。

　　3.1.2.2.3.4灭火与疏散

　　3.1.2.2.3.5灭火：

　　门店发生火灾，控制室为灭火指挥中心，店长、副店长或在场最高负责人在控制室掌握全局，发布指令

　　门店控制室确认火情后，应迅速将外部音响转换成消防广播，排烟风机开启后，根据火势大小、燃烧的物质，关闭非紧急照明和空凋

　　内保人员接到控制室人员报警，应迅速派人员将失火区域通道门开启，并保证通道畅通无阻，其余安保员赶到现场扑救，在岗安保员在未接到通知的情况下，须坚守岗位疏散客流并防止无关人员进入火灾现场，防止失窃发生等问题

　　工程部水、电工及主管接到火灾报警，应迅速赶到现场，协助控制火势，控制室同工程部人员共同确保设备正常运转

　　门店义务消防队员听到消防警报后，应迅速赶到现场（重要岗位在岗人员要坚守岗位），听从现场指挥调派。协助扑救火灾或疏散客流

　　重点部位灭火主要靠自动灭火系统，当听到系统第一次响警报时，室内人员应迅速将门窗关好，撤离该室并在门口等候控制室人员到来。其它人员听到系统第二次报警后，一律不准进入

　　向"119"报警后，安保部派人员到指定地点引导消防队车辆

　　灭火、抢险人员进入火灾现场后，可就近走各通道

　　3.1.2.2.3.6疏散：

　　人员疏散应由指挥中心统一指挥

　　办公区：办公人员应立即携带重要文件和物品，根据火势，从最近的门撤出

　　库区：库房办公人员应立即携带各类帐目和重要物品，锁好库房，根据火情从就近的通道进行疏散

　　商业区：义务消防队员先从大门将顾客、联营厂家、促销员等分别疏散，然后携带好重要物品，撤出商业区

　　3.1.3注意事项：

　　按秩序疏散，不要拥挤，以免发生不必要的事故

　　安全第一

　　避烟，有浓烟时应爬行离开现场

　　避开电器设施

　　只许出不许进

　　不用电梯，由安全门和疏散通道出去

　　3.1.3.1各部门处置火警程序

　　各部门应按"应变小组"的编制，快速行动，各司其责

　　3.1.3.1.1控制室：坚守岗位，及时准确通知有关部门及领导，按现场指挥的指令随时做好向"119"报警的准备

　　3.1.3.1.2安保部：确认火灾、火场、维护秩序、疏导客流，保证通道并负责引导消防车辆进入

　　3.1.3.1.3工程部：

　　赶赴现场进行工程抢险疏散抢救，协助认定火灾性质以配合采取有效措施

　　配电房、中心机房、消防泵房等重点部位值班人员应坚守岗位，在未接到撤离通知前不准私自离开工作岗位

　　3.1.3.1.4营业员：协助疏散顾客，要保证所有客人安全撤离

　　3.1.3.1.5财务部：应立即携带贵重物品、文件和现金撤离到安全地区，尽量避免财产的损失

　　3.1.3.1.6办公室：保护重要文件，迅速撤离到安全区域

　　3.1.3.1.7总务部：备好车辆供抢险小组用，并备好毯子、枕头等救护物品，供抢救伤员用

　　3.1.3.1.8医务室：接到通知携带药品，赶赴现场，抢救伤员

　　3.1.4善后处置：

　　3.1.4.1安保部：

　　负责保护现场不被破坏，并拍摄照片存取证据

　　迅速查访知情人，查找火灾起因

　　火灾的初报和续报

　　经公司领导同意，报公安机关及公司上级

　　3.1.4.2工程部：

　　从技术角度查找火灾起因

　　检讨消防系统的运行情况

　　对机器、数据、资料的收集

　　经请示，领导同意后，及时上报公司上级主管单位

　　3.1.4.3协同配合

　　发生火灾后要迅速通知友邻单位，求得帮助。

　　3.1.4.4特别职责

　　所有LH商厦员工在紧急时候，要树立与LH商厦同呼吸、共命运的思想。具体规定如下：

　　A．坚守岗位，严禁脱岗。

　　B．疏导顾客，维护秩序。

　　C．只出不进，严格职守。

　　D．临危不惊，处事不慌。

　　E．英勇顽强，不误战机，处置果断。

　　F．加强请示报告（随时向最高领导汇报）

　　拟定对外公布的有关火灾情况的新闻稿，负责对外宣传

　　制定恢复营业方案

　　撰写正式报告

　　G．总务部：

>　　拍摄灾后现场，估算损失并迅速与保险公司取得联系

　　A．人事部：

　　若有伤亡，应采取措施，妥善处理

　　3.2意外伤害的处理程序

　　3.2.1事前预防：

　　3.2.1.1考虑店内的装潢设计和各项设施是否影响顾客行动的安全，尤其是老年人、残疾人、孕妇及儿童等

　　3.2.1.2电动叉车、高叉车作业一定要谨慎安全驾驶，持证操作

　　3.2.2事中处置

　　3.2.2.1顾客如有晕倒或意外伤害应立刻通知医务人员检查处理

　　3.2.2.2如有突发病发生和重大伤害时，应立即通知医务人员抢救并迅速拨打急救电话，请派救护车支援，切勿搬动受伤者

　　3.2.2.3顾客到医院就医必须有店内人员陪同

　　3.2.3事后处理：

　　3.2.3.1关心顾客，了解康复状况

　　3.2.3.2善后赔偿事宜

　　3.2.3.3总结教训

　　3.3故意捣乱

　　3.3.1事前预防：

　　3.3.1.1严禁穿着不整齐者入内

　　3.3.1.2严禁酗酒者进入

　　3.3.1.3对可疑人要跟踪监督

　　3.3.1.4坚持凭卡进入

　　3.3.2事中处置：

　　3.3.2.1如是故意捣乱，店长要立即作出下列处理

　　通知安保员到现场制止

　　拨打110报警

　　阻止员工和顾客围观，将其带离现场，送交公安机关处理

　　3.3.2.1如有醉客躺在卖场，则由安保员请其出场

　　3.3.2.2不管发生任何状况一定要沉着、冷静，安全第一

　　3.3.3事后处理：

　　3.3.3.1清点财物，由警察签字后作汇报

　　3.3.3.2如有重大损害要通知保险公司前来鉴定，作为索赔之依据

　　3.4可疑爆炸物

　　3.4.1事前预防：

　　3.4.1.1禁止顾客带包进场

　　3.4.1.2请顾客按规定存包

　　3.4.1.3仔细检查周围环境

　　3.4.2事中处置：

　　3.4.2.1经店长或在场最高负责人许可后，立即打110报警

　　3.4.2.2不可触及可疑物，划出警戒线，不许接近

　　3.4.2.3疏散店内人员和顾客，并停止营业

　　3.4.3事后处理：

　　静待警方处理直至危险解除，再恢复营业

　　3.5停电处理程序

　　3.5.1事前预防：

　　3.5.1.1事先配置应急灯、手电筒，足量贮备

　　3.5.1.2安装备用发电设备

　　3.5.1.3掌握供电单位的停电讯息，并做好准备工作

　　3.5.2事中处置：

　　3.5.2.1发生停电时，行政部应立即询问停电原因及停电时间长短

　　3.5.2.2启动备用发电机

　　3.5.2.3安保措施

　　立即将金库上锁

　　收银员迅速将收银机抽屉锁好

　　必要时疏散顾客

　　店长要派人员到收银台附近及卖场，防止偷抢发生

　　诚恳的语言，安抚顾客并请原谅

　　由安保主管加强后门、侧门的管理，防止员工的不良行为发生

　　如没有备用电，则劝告、阻止顾客进入

　　3.5.3事后处理：

　　3.5.3.1检查场内是否有异常状况

　　3.5.3.2检查生鲜冷冻食品，避免有变质发生

　　四、设立门店紧急通讯录

　　为了保证紧急事项的及时汇报和处理，各门店必须设立所有管理人员紧急通讯录。包括所有主管以上人员的姓名、地址、家庭电话、手机号码、BP机、传呼电话号码，以备在紧急状况下可以及时联络。

　　此紧急通讯录由门店人事部负责编印，存放于店长办公室、控制室、广播室、现金办公室，同时分发至主管以上全体人员。

　　本规定自20**年*月1日起施行。本规定施行以前公安部发布的规章中的有关规定与本规定不一致的，以本规定为准。

篇5：公司《火灾应急预案》批准页

　　*****有限公司

　　火灾应急救援预案

　　公司名称：＿＿＿＿＿＿＿＿

　　编制部门：＿＿＿＿＿＿＿＿

　　颁布日期：＿＿＿＿＿＿＿＿

　　预案编号：

　　预案版本号：20**-1版

　　批准页

　　*******股份有限公司火灾应急预案编制工作组于20**年5月编制的《火灾应急救援预案》*(20**-1版)通过公司内部评审，符合应急预案编制要求和公司实际情况，从20**年月日起在本公司范围内正式实施。

　　审核人：

　　签发人：

　　公章：

　　20**年月日