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物业公司统计员岗位责任制

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物业公司统计员岗位责任制

  物业公司统计员岗位责任制

  一、按公司规定统一着装,佩带胸牌,保持仪表仪容整洁端庄。

  二、收费项目合理、合法、公开。

  三、每项收费开具正规的发票或收据,做到字迹清晰、数据准确。

  四、准确、及时做好管理部的实收台帐,做到日清周结、帐表相符。统计应收费用、实收费用以及欠收费用,报管理处主任分析。

  五、业主入户开始,着手权籍资料的收集、整理、归档,做到条理清晰、完整齐全,便于查阅。

  六、管理服务费、维修基金的收支帐目每半年公布一次,接受业主的监督和查询。

  七、完成公司和管理部交办的各项工作。

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篇2:物业服务首问责任制

  物业服务首问责任制

  一、什么是首问责任制:

  首问责任制是指:首问责任人必须尽自己所能给宾客提供最佳和满意的服务,直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。

  二、首问责任制对象:

  业主来客服中心,或是打电话给客服投诉或要求提供服务时,业主所接触到的第一位员工。

  三、首问责任制内容:

  依据管理程序,及时办理服务对象所需要办理的事务;热情接待、引导客人到所需要办理部门;负责解释没能达到目地原因。

  四、首问责任制要求:

  1、热情接待, 客人提出的咨询、投诉问题,无论是否属于本部门、本单位范围的情况,首问负责部门或个人都必须主动热情,不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客人或拖延处理时间。

  2、认真办理, 凡客人投诉的问题,属于本部门范围内的,一律在本部门解决。首问负责部门或个人能立即答复的,必须当即答复客人并认真做好解释工作。对由于客观原因不能当即答复的,或不属于本人职责范围内的问题,在处理时应做到, 向客人说明原因,并取得客人的谅解。

  3、礼貌侍人, 凡客人咨询、投诉的问题,在本部门无法解决的,应详细记录客人提出的问题,留下客户姓名、地址、联系电话,并填写好投诉、查询处理单,在1小时以内转交给相关部门处理,同时传报给部门主管,以便监督检查和汇总考核。

  4、讲究效率, 接到处理单的部门、必须立即指定责任人处理。并根据处理的不同难度在1个工作日内将处理结果答复客人,同时将处理结果反馈至部门主管。

  5、及时协调, 客户咨询、投诉的问题比较复杂、本部门无法解决或涉及两个以上(含两个)部门无法解决时,报相关职能部门协调解决,

  6. 首问负责人、或部门在处理客人投诉、咨询时,要尽可能在本部门范围内解决。确属无法解决时,才可以转至其他部门处理。客人投诉处理单如果报至管理处主任,即视为投诉问题“矛盾升级”。

  7、凡客人投诉处理结果在本部门传送时,除首问负责人签名签时外,各部门要对处理情况由负责人或指定负责人签名签时签章确认。

  8、首问负责人在得到处理部门的反馈意见后,要及时回访客人,核实处理部门答复客人情况。部门主管要对投诉处理情况和回访客人情况进行抽查。

  9、答复客人提出的问题时,既要准确、又要掌握政策,坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不准确的问题,应及时请示相关领导并给客人一个准确的解答。

  10、管理处按“首问责任制”考核处罚办法,对客人咨询、投诉的处理过程进行监督、检查、考核,并定期在小区内进行通报。

  11、任何部门或个人都无权拒绝接受转交的客人投诉处理单(如派工单等),如确非本部门职责范围内的,应签注明确意见退还转交部门或转交下一个部门处理。在处理客人投诉、咨询、查询中,如发生拒绝、推诿、扯皮现象,对双方责任单位和责任人同等处罚。

  12、若“处理单”明显不属于本部门受理,但首问责任人(或部门)仍执意要转至某部门导致延误处理时限的,一经查实,管理处要给予通报批评并予以相应经济处罚。

  13、在受理、处理客人投诉、咨询问题时,“客人投诉记录表” 必须认真填写。

  五、首问责任制处罚制度

  "首问负责制"实行责任考核,即对人或部门考核是建立在责任制基础上的,一旦引起客户投诉,要按各环节出现的问题承担相应的责任,受到相应的处罚。具体由部门主管负责监督检查和汇总考核。

  (一)首问负责个人借故推辞客人,引起客户不满造成二次投诉的,一经核实,扣罚责任人20元;与客人发生争吵造成不良影响的,按《重大服务质量事故处罚办法》予以处罚。

  (二)相关支撑部门拒绝接受转诉或超时限查处的,一经核实,由管理处主任对相关责任部门通报批评,并扣罚责任人50元。

  (三)对客人提出的问题由于处理不当,造成客人重复投诉或*的,由管理处主任追查责任,并根据不同情况对责任部门或责任人予以处罚:1:对责任部门进行通报批评;2:对责任部门领导扣罚50元;3:对责任人下岗。

  (四)对客户投诉、咨询的问题,按工作职责划分,本应由本部门解决但不认真解决处理,推卸责任,将处理单转至其他部门,拖延处理时间的,一经查实,由质检部对相关责任部门通报批评,并扣罚责任人30-50元。

  (五)由于处理不当被上级主管部门通报批评或新闻媒体曝光的,一经核实,给予责任人50--200元的处罚

  六、首问责任制公约

  接待宾客 周到热情

  问明情况 记录详尽

  本职范围 当场解答

  复杂问题 及时转达

  第一受理 责任不推

  有问而来 满意而归

  七、附则

  凡涉及到首问负责制与现有岗位职责不一致的,在岗位职责中增加“有接受客人咨询、投诉,并负责处理的职责”。以前相关程序如有与本细则冲突的,以本细则为准。

篇3:企业经营承包(经营责任制)合同范本

  企业承包经营承包(经营责任制)合同范本

  (一)企业招标承包经营合同

  订立合同双方:

  发包方:_________

  承包方:_________

  为深化企业改革,提高劳动生产率,依据《全民所有制工业企业承包经营责任制暂行条例》,经________人民政府批准,将________厂实行招标承包经营。由________管理局、_________财政局、_________税务局、_________劳动局和中国工商银行_________分行组成的________工业发包委员会作为发包方(以下简称:发包方)。发包方通过规定的招标程序最终确定以________为代表的(个人、合伙人、企、事业单位法人)投标者中标,作为本合同规定承包期限内________厂的承包方(以下简称:承包方)。双方协商一致,签订本合同。

  第一章 总则

  第一条 招标承包经营是在坚持企业的社会主义全民所有制的基础上,按照所有权与经营权分离的原则,通过公开招标,选拔经营者,并以承包合同形式确定发包方、承包方、企业职工三者责、权、利关系,使企业真正成为自主经营、自负盈亏的社会主义商品生产者。

  第二条 承包经营期间,本厂必须坚持社会主义方向,贯彻执行党和国家的方针、政策、法规、法令。

  第三条 承包经营期间,本厂独立核算,照章纳税,自立经营,自负盈亏。所有制、原有行政隶属关系及财政、税收渠道不变。

  第四条 承包经营期间,本厂必须坚持生产__产品经营方向,在此基础上可以实行多种经营。

  第二章 承包的期限、形式和主要指标

  第五条 本厂本次实行招标承包经营的期限为____年,即从____年____月____日起至____年____月____日止。

  第六条 本厂本次招标承包经营的形式为:保上缴利润,保技术改造投资,职工工资总额与上缴利润挂钩的承包经营责任制。

  第七条 本厂本次招标承包经营的主要经济技术指标为上缴利润、技术改造投资、贷款归还、企业上等级目标。具体如下:

  第一款 以"包死基数、逐年递增、不足不补、超交分成"为原则,承包经营期间上缴利润总额为____万元,其中____年为____万元,____年为____万元,____年为____万元,____年为____万元。

  第二款 承包经营期间,保技术改造项目完成,技术改造投资总额为____万元。其中____年为____万元,____年为____万元,____年为____万元,____年为____万元。

  第三款 承包经营期间,归还银行贷款总额为____万元。其中____年为____万元。____年为____万元,____年为____,____年为____万元。

  第四款 本厂企业上等级目标为__年底以前达到国家(市)级企业标准。

  第二章 承包方的权利与义务

  第一节 承包方的权利

  第八条 承包经营期间,承包个人或合伙承包的第一承包人(以下简称:第一承包人)为该厂法人代表,当然厂长,享受厂长负责制和本合同赋予厂长的全部权利并承担其全部义务,如企、事业法人承包则由其指派的承包代理人(仅限一人)作为本厂的法人代表,行使厂长的职权,并代表承包方履行本合同。

  第九条 承包方在承包期间,对本厂的经营管理有如下权利:

  第一款 有权按国家规定自主聘任副厂长及副厂级行政干部,组成本厂的领导机构,并报主管局备案,承包期满或合同解除后,该领导机构即告解体。

  第二款 有权决定本厂的机构设置、从事任免和专业技术人员的聘任。

  第三款 有权依照有关规定奖惩、招用职工和辞退违纪职工。

  第四款 有权改革本厂内部分配制度,在上级核定的工资总额范围内有权自选工资形式,自定工资标准。

  第五款 有权根据实际需要购置新设备。

  第六款 在不违反本合同第四条的前提下,有权开发新产品。

  第十条 承包方有权依据本合同规定,取得其应得的合法收入。

  第二节 承包方的义务

  第十一条 承包方在承包期间应尽义务如下:

  第一款 对本厂的物质文明建设和精神文明建设负有全面责任。

  第二款 必须依照国家有关规定,按期如数缴纳应缴纳的各种税、费和统筹基金。

  第三款 必须按期完成本合同规定的各项经济技术指标和各项附加指标。

  第四款 在承包期间,应保证本厂厂房设备的完好,并按国家规定,分类按比例提取固定资产折旧基金和大修理基金,做到专款专用。

  第五款 应完成国家给本厂下达的各项指令性计划。

  第六款 应负责继续履行本厂与其它单位已签订的一切有效经济合同,并应承担本厂与其它单位一切原有合法债权、债务。

  第七款 自觉接受本厂党组织和本厂职工的监督,尊重和保护本厂职工的民主权利,定期向本厂职代会报告工作,听取职工的意见和建议。

  第八款 维护本厂职工的合法权益,改善职工的劳动条件,在不断提高经济效益的前提下,逐步提高本厂职工收入,不断改善职工福利待遇。

  第十二条 承包方须以一定的自有资金做抵押(或担保)。承包方的抵押金(或担保金)额为____元。

  第十三条 承包方必须全面履行本合同中应由承包方履行的全部条款。

  第四章 发包方的权利与义务

  第十四条 发包方的权利如下:

  第一款 有权维护国家利益和本厂利益不受损害。

  第二款 有权监督本厂产品经营方向。

  第三款 对本厂有财务监督权、审计权和产品质量检查权。

  第四款 有权按国家法律、法规和本合同规定维护本厂职工的合法权益。

  第十五条 发包方的义务如下:

  第一款 不得违反本合同规定,干涉承包方的经营自主权。

  第二款 不得平调本厂资产。

  第三款 必须按本合同规定保障承包方的合法权益。

  第四款 必须全面履行本合同中应由发包方履行的全部条款。

  第五章 承包方的收入

  第十六条 承包经营者(系指承包个人、合伙承包的第一承包人、企、事业法人承包所指派的承包代理人,下同),在承包期间享受经营者收入,原有工资级别存入档案。本次承包结束后,承包经营者如不继续承包,按国家有关工资政策重新核定其工资级别。承包经营者在承包期间享受本厂职工的福利待遇,国家规定和各种补贴照发。

  第十七条 承包经营者在承包期间的收入按与本合同规定的各项经济技术指标和各项附加指标挂钩考核的原则确定。(附加指标系指:销售收入、产品质量、安全生产、劳动生产率、资金利税率。此项指标按__主管局每年下达的计划执行)

  具体规定如下:

  第一款 承包经营者如完成本合同规定的各项年度经济技术指标和附加指标,其收入以本厂职工当年人均收入为基数,所得是基数的两倍,上缴利润每超当年指标1%,再累加相当基数__%的收入,直到基数的四倍。

  第二款 发包方如认为承包经营者作出特殊贡献时,可另给予特殊奖励。

  第三款 承包经营者因病、事假实际工作不足九个月,只发给预支生活费。

  第四款 职工人均年收入计算范围按__劳字__号文件规定执行。

  第十八条 企、事业单位承包,如超额完成本合同规定的各项年度经济技术指标和各项附加指标,其单位承包收入为超承包指标上缴利润财政返还地方部分的50%外,另外50%归还本厂作为生产发展基金。

  第十九条 承方包的收入每年底结算一次,年底结算之前,承包经营者只能按每月__元的标准预支生活费(不含国家规定的补贴)。年底结算以后,承包经营者的个人收入和企、事业法人收入,由发包方一次发给。

  第六章 合同的变更、解除或终止

  第二十条 本合同生效后即具有法律约束力,发包、承包双方均不得随意变更或解除。本合同需要变更或解除时,须经双方协商一致达成新的书面协议,在新的书面协议未达成之前,本合同依然有效。

  第二十一条 本合同履行期间,如国家有关政策与本合同签订时相比发包、承包任何一方利益受到重大影响,受影响的一方可以提出变更或解除本合同。

  第二十二条 承包方如经营管理不善或经营决策严重失误,给本厂造成重大损失或连续两年度未完成本合同规定的年度上缴利润指标,发包方有权解除合同,不负违约责任,并保留向承包方要求赔偿损失的权利。

  第二十三条 发包方如违反本合同规定,干扰承包方的经营管理活动,使承包方无法继续经营下去,或使承包方的合法收入得不到保障,承包方有权解除本合同并要求发包方承担违约责任。

  第二十四条 由于不可抗力的原因使本合同无法完全履行或无法履行时,须发包、承包双方协商一致,可以变更或解除本合同。

  第二十五条 本合同规定的承包期满,发包承包双方的权利、义务履行完毕后,本合同自行终止。

  第二十六条 本合同期满三十日以前,承包方应接受发包方派出的审计机构对其承包情况进行审核,确定无误后,双方代表在审计意见书上签字后,承包方方可离职。

  第七章 违约责任

  第二十七条 发包、承包双方应全面实际履行本合同,不履行或不完全履行的应负违约责任。

  第二十八条 承包方如未按期完成本合同规定的各项经济技术指标和各项年度附加指标,应承担违约责任和相应的经济处罚,具体规定如下:

  第一款 承包方如未完成本合同规定的年度上缴利润指标,按每降低1%扣减承包经营者个人预支生活费额的7%,直到扣减其档案工资额的50%。

  第二款 承包方如未完成本合同规定的其它年度经济技术指标和各项附加指标,则由发包方酌情相应扣减承包经营者个人当年收入总额,但最多不超过其当年收入总额的_%。

  第三款 承包经营者在本合同解除或终止时如未完成上缴利润指标,除分别按本条一至三款扣减收入以外,还须以本人(含保人)抵押金抵补,直至抵清或全部抵尽为止。

  第四款 企、事业法人承包,如未完成年度上缴利润指标,须用本单位自有资金补足。

  第五款 企、事业法人承包,如完成上缴年度利润指标,但未完成其各项年度经济经济技术指标和附加指标,则由发包方酌情相应扣减承包单位超上缴利润分成收入,但最多不超过该收入的_%。

  第六款 本条第一至五款所指扣减数额和抵补数额,即为承包方违反本条所应缴纳的违约金额数。此项违约金由承包方负责在的违约的年度的次年三月底以前交付发包方,承包方对此项违约金如有滞纳行为,则须从滞纳之日起至补齐之日止,以天为单位按滞纳数额的万分之三向发包方支付滞纳金,此项滞纳金由承包方自理。

  第二十九条 发包方如违反本合同第二十一条的规定,应承担违约责任,赔偿违约给承包方造成的直接经济损失,并须向承包方支付其所造成的直接经济损失的百分之三的违约金。发包方的赔偿金和违约金应在违约年度的次年一月底以前交付承包方。发包方如有滞纳行为,则须从滞纳之日起至补齐之日止,以天数单位按滞纳数额的百分之三向承包方支付滞纳金,此项滞纳金由发包方自理。

  第三十条 发包、承包双方发生纠纷时,应按《全民所有制工业企业承包经营责任制暂行条例》执行。

  第八章 附则

  第三十一条 合伙承包的原定第一承包人(或企、事业法人承包的原指派承包经营者)如发生意外事故,无法继续履行本合同,则由承包合伙人(或企、事业法人)另行推选(或指派)第一承包人(或承包经营者),经发包方认定,继续履行合同。

  第三十二条 本合同期满后,如本厂仍实行招标经营,且承包方履行本合同情况良好,承包在同等条件下有优先再承包的权利。

  第三十三条 发包方的《招标书》、承包方的《投标书》、《答辩材料》(合伙人承包者《承包合伙人协议书》),均为本合同附件,上述文件材料如与本合同正文有矛盾之外,以本合同正文为准。

  第三十四条 本合同由发包方代表、承包方代表签字,并经__公证处公证后生效。

  第三十五条 本合同正本_份,发包方、承包方和_公证处各执一份。

  本合同副本若干份,报企业承包指导委员会、发包方成员单位备案。本合同副本与正本具有同等法律效力。

  发包方________承包方________

  代表(签字盖章)________ 代表(签字盖章)________

  ____年__月__日_____年__月__日

篇4:首问责任制工作要求

  首问责任制工作要求

  首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项,负责解答服务对象提出的各类问题,并负责将办理结果告知服务对象的管理制度。

  首问责任人是指在系统范围内第一个接听来电、接待电访、接收来信的工作人员。在来访接待中,当两位以上工作人员一起被询问时,职位高者为首问责任人。

  首问责任人的责任和义务:

  服务对象的来电、来访,无论是否属于本人、本部门职责范围,首问责任人必须主动热情接听或接待,并且认真详细地做好记录。

  办理各类来电、来访、来信,必须坚持实事求是的原则,既要做到快捷准确,又要符合国家政策。对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领导。

  属于首问责任人职责范围内能够解决的,应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等,热情耐心地解答有关询问,直到服务对象听明白为止。

  对于不在岗位或联系不上的,首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等,并负责转交或及时联系责任人处理。

  首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝,而应热情帮助服务对象与有关职能部门取得联系;如联系不上,应主动告知服务对象需联系的职能部门及其所在位置、联系电话等。

  不属于职责范围内的,首问责任人应当热情接待,耐心解释,并尽自己所知给予帮助指点。

  首问责任人或承办部门主要负责人要主动及时将办理结果告知服务对象。

篇5:《首问责任制办法》实施心得体会

  《首问责任制办法》实施心得体会

  公司贯彻实施《首问责任制办法》,不仅是公司发展的需要,也是行业发展的趋势。实施《首问责任制办法》,从制度上强化了员工的服务意识、责任意识,对于提高员工的工作效率,公司的品牌形象有很大的促进作用。

  我个人认为,每个物管企业发展阶段的不同,实施首问责任制度也有着条件的限制,这从公司内部员工身上有很好的体现。从某种意义上讲,每个制度的具体落实都存有阶段性,首问责任制也分为深度的和浅显的,实施首问责任制是全面的实施还是部分实施也有区别。物业管理企业只有在行业环境和企业环境都具备的条件下才能更好的实施首问责任制度,才能取得更好的实施效果。

  对于员工而言,既然首问制有深层和浅显之分,那么每个人在具体工作的过程中体现首问责任制的实施程度也是不一样的。首先,每个员工在对首问责任制的理解和认识上就存在着差别,观念上的不同,行为上就会体现出不一样。其次,每个员工在接触程度上是不一致的,有些员工可能会因一些不正确的想法而对首问责任制的实施有抵触情绪,这样是不正确的。公司应当重视并通过不同途径让每位员工都能够正确的认识和理解首问责任制度的内涵及实施的意义,让员工的思想认识上升到一种高度,实现从被动接受到主动落实的转变。我们每位员工也应当从公司的利益出发,正确认识并积极主动落实首问责任制,做到事事有跟踪,件件有落实,这样对于公司的发展及个人职业素养的提高都有很大益处。

  物管行业推行首问责任制,说明行业环境的进一步改善,物管工作的进一步发展;物管企业实施首问责任制,说明企业制度的不断完善,企业机制的不断健全。这对物管企业来说是一项了不起的举措,对于企业的发展有很大的现实意义。

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