业户手册：建议及投诉
一、投诉及报修处理
金华庭物业服务中心实行24小时值班，设立客户服务部接待处与指挥调度中心,承担全天候值班任务，并公布热线服务电话，随时接受业主（住户）的报修、投诉、咨询、建议等事宜。
二、业户意见（建议）调查分析
小区设立 "总经理信箱"，指定专人每天16：00开箱一次；公布24小时热线服务电话；实行走访与回访，并根据实际情况组织回访，了解业户需求并进行处理，确保业户意见调查表回收率不低于80%。
物业经理人网-www.pmcEo.com篇2：业户投诉处理原则(3)
业户投诉处理原则(3)
物业管理企业在受理业户投诉时，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：
1、责任原则。
即“谁受理、谁跟进、谁回复”。
2、记录原则。
即对每一起物业管理投诉都需要做出详细的记录，通过记录，不仅接受处理的物业管理人本身对投诉事件一目了然，而且可以归档后总结物业管理投诉处理的经验。
3、及时原则。
一旦出现物业管理投诉，物业管理人就要尽快采取措施予以解决，对一时无解决的问题，在事先给予业户说明之外，要约时处理，时时跟进，力争用最短的时间内全面解决问题，并给业户一个及时的圆满答复。
4、彻底原则。
物业管理企业在接受与处理业户的物业投诉的前后过程中，要“从一而终”、“治病治根”，彻底解决业户的投诉，切忌零零碎碎、虎头蛇尾。