物业经理人

小区会所棋牌室服务操作规程

6243

小区会所棋牌室服务操作规程

  小区会所棋牌室服务操作规程

  1.0目的

  明确棋牌室服务作业的具体方法和步骤,以有效地控制棋牌室服务过程,确保服务始终满足顾客需求。

  2.0适用范围

  适用于zz城会所红酒屋棋牌室服务质量控制。

  3.0职责

  3.1会所服务员负责棋牌室的服务及日常管理工作。

  3.2会所领班及主管负责日常工作的指导与监管。

  4.0程序要点

  4.1整理好场所环境卫生,检查棋牌设备是否充足及运行状态是否正常。

  4.2客人光临,应向客人点头致意并问好,配合鞠躬(参见《通用礼仪手册》、《岗位礼仪手册》)。

  4.3引领时要做出"请"的手势,将客人引导至棋牌室,介绍红酒屋提供的棋牌种类。

  4.4拉椅:优先为女士、年老者、资力高者服务。

  4.5请客人出示有关证件,有礼貌地询问客人需要哪种棋牌,并根据客人需求提供,随后正确及时提示客人使用筹码,并把筹码发到客人手中。

  4.6呈上饮料单让客人过目,随后询问客人是否需要饮料,并提供递送服务。

  4.7把已消毒的毛巾用托盘摆好,左手托托盘,右手拿夹子夹毛巾递给客人,并说:"请用毛巾",待客人用完后将毛巾收回。

  4.8用托盘装好茶水,敲门进入,请客人用茶,将茶杯放在茶架上,提示客人小心茶水。

  4.9每15分钟巡场一次,注意客人是否用筹码,烟缸内有5个烟头就应调换,并注意是否需添茶水;每2小时递送一次毛巾。

  4.10在客人娱乐结束后,准确告知客人所消费的费用,收取消费费用,双手将《消费单》及找零递送客人手中。

  4.11客人离开时,送客并致谢:欢迎您的再次光临!

  4.12检查客人遗留物品,如有遗失及时追还客人,如来不及,应与领班联系。

  4.13及时整理棋牌用具、桌椅等物品及卫生,清理场地。

  4.14当天工作结束后,整理当天营业情况,记录于《营业记录表》中。

  5.0支持性文件

  5.1《通用礼仪手册》

  5.2《岗位礼仪手册》

  6.0质量记录

  无

采编:www.pmceo.cOm

篇2:小区会所棋牌室使用须知

  小区会所棋牌室使用须知

  1、保持室内环境清洁,请勿随地吐痰及乱扔杂物。

  2、请勿大声喧哗,以免影响他人。

  3、本棋牌室不对儿童开放。

  4、本棋牌室以先到先使用为原则,可提前到会所服务台预定台位。预定台位者请按预定时间到场,二十分钟内保留台位,如在预定时间内未到场,则当弃权处理。

  5、本室仅提供业主娱乐,切勿进行赌博。

  6、请爱护室内设施,因不正常使用设施造成损坏者须照价赔偿。

  7、贵重物品请自行保管,物业公司对私人物品的损毁或被窃概不负责。

  8、请在会所服务台开出消费单据后,方可使用场地,未经正常手续登记者拒绝入场。

篇3:小区会所棋牌室管理细则

  小区会所棋牌室管理细则

  1、住户使用棋牌室前应到前台登记,前台管理员查看住户证,记录好住户房间号,并记录下起用时间。

  2、使用前向住户收取押金100元,交给住户押金牌。

  3、阻止住户在室内吸烟、喧哗和赌博行为。

  4、住户使用完毕,及时检查相关设备、设施。

  5、发现一切不检行为,及时报上级领导。

  6、保持室内卫生,禁止吸烟、饮食;

  7、保持室内安静,禁止大声喧哗,禁止带儿童入内;

  8、如有任何问题,请及时与会所工作人员取得联系;

  9、爱护室内设施设备,如发现有损坏,应提前向工作人员予以说明;对人为损坏之物品,本会所有权向相关责任人索赔。

  10、严禁赌博。

篇4:小区会所棋牌室管理规定

  小区会所棋牌室管理规定

  1、本棋牌室是**区全体业主娱乐场所,其他人员须经管理人员许可后方可入内,但不得未成年人员入内。

  2、严禁进行任何形式的赌博活动。

  3、爱护室内器具,不得将器具带出室外,如有损坏,照价赔偿。

  4、保持室内整洁,严禁随地吐痰、乱扔杂物,禁止在室内吸烟。

  5、保持室内安静,不得在室内喧哗。

  6、请自觉遵守以上规定,服从工作人员的管理。

  **区管理处

篇5:物管会所棋牌室管理工作规程

  1.0 目的

  1.1 本指导书规范棋牌室管理工作程序,确保棋牌室日常工作的正常运行。

  2.0 适用范围

  2.1 本指导书适用于社区中心棋牌室的日常管理工作。

  3.0 职责

  3.1 领班负责日常管理的巡查、督导工作。

  3.2 服务员负责日常的接待服务、设施设备的管理及卫生工作。

  4.0 工作内容和要求。

  4.1 营业前的工作

  4.1.1 盘点核对上班次交班的物品、食品、酒水。

  4.1.2 搞好娱乐物品、用具的清洁及环境卫生。

  4.1.3 准备好营业必须物品。

  4.1.4 站岗恭候客人。

  4.2 营业中的服务工作。

  4.2.1客到开卡,把客人引领到台或房。

  4.2.2 提供娱乐物品、用具,并于客人面前清点所提供的娱乐物品、用具的数量,以

  示意其完好性.

  4.2.3 为每位宾客上茶水,询问客人的其它需要,如:烟、酒水、零食等。

  4.2.4 勤巡台、巡房,及时为宾客更换烟盅,收拾附助台的杂物,勤为宾客添加茶水。

  4.2.5 为宾客提供娱乐规则咨询服务。

  4.2.6 灵活处理突发事件,并向上级汇报。

  4.2.7 宾客结帐,清点检查租用物品、器械的数量及完好性,在消费卡上填写娱乐起

  止时间及消费金额。

  4.2.8 恭送宾客出门口,并致道别语。

  4.2.9 收拾好台、房,恢复营业前状态,准备迎接下一批客人。

  4.3 营业结束的工作。

  4.3.1 清洁所有租用物品、用具,恢复营业前状态。

  4.3.2 检查场地设施设备状况,报修损坏设备、物品或用具。

  4.3.3 搞好场所的环境卫生。

  4.3.4 填写交班簿。

  4.3.5 关好所有电源、水源制阀,关、锁好门窗,并将钥匙交到指定地点。

  5.0 引用文件和记录表格

相关文章