篇2：业主公约手册:安防消防管理

　　业主公约手册：安防、消防管理

　　安防事项

　　整个大厦范围提供闭路电视监控系统、巡更系统，监视点安排在重要部位，覆盖所有公共地区包括地面一层办公楼入口大堂、电梯箱内以及地下车道。请业主/使用人支持并配合安防人员的工作，保障全体业主/使用人的安全，敬请注意以下事项：

　　1）为保证大厦全体业主/使用人安全，所有业主/使用人需将一套办公室的钥匙保留在物业管理处；

　　2）下班以后或办公室无人时，请锁好门窗；

　　3）请不要将贵重财物存放在单元内；

　　4）在非标准时间内进入大厦，请主动出示身份证件并进行签入、签出登记；

　　5）所有访客在非标准时间进入大厦，需由被访者确认并进行登记；

　　6）当发现可疑迹象或突发事件发生时，应立即通知大厦物业管理处以便及时处理；

　　7）单元内物品运出大厦时，请到物业管理处办理物品出门手续；

　　8）禁止将武器、弹药、易燃易爆物品、化学品、毒品污染物或对社会具有不良影响的物品，带入或存放于大厦内；

　　9）请不要将私人物品放置在公共区域，如有丢失，请与物业管理处失物招领处联系，业主/使用人在公共区域内发现其它客人遗失的物品，敬请送到物业管理处失物招领处。

　　10）禁止在单元内进行违法交易及损害社会公德的不良行为。

　　11）大厦业主/使用人应选派安全负责人，参加所有大厦有关安全工作会议，并负责执行其规定。

　　消防措施

　　大厦单元内、电梯厅、公共区域装有烟感器和喷洒头。

　　楼道内设有背景音乐、公共广播、应急广播和消防警铃系统。

　　业主/使用人应熟悉大厦消防及自救程序，熟悉消防疏散图，物业管理处将定期举行消防培训，届时欢迎业主/使用人参加。

　　绝对禁止堵塞一切消防控制系统、消防通道、应急出口 /电梯、窗户、通向房顶的出口及大厦大堂并保证畅通无阻，禁止损坏消防设备及其它控制设备、设施。物业管理处有权将障碍物搬离和更换受到破坏的设备及设施，原责任者将负责所有由此而产生的费用。

　　消防设备 （灭火器、消防水喉、消防水管等）设置在每层固定的位置，非特殊情况，不得擅自移动，如遇火情，业主/使用人有权使用以上设备进行灭火工作。

　　业主/使用人有责任为其单元购置必要消防设备。

　　敬请业主/使用人注意以下事项：

　　1）请不要在非吸烟区域吸烟，在可吸烟区域，应谨慎处理好烟蒂及明火。

　　2）请不要在单元内使用明火、加热器、电烹饪设备、烤箱及熨斗等。功率在 1千瓦以上的电器设备在未得到物业管理处批准前，不得带入大厦。如果业主/使用人希望在其单元内增加用电容量，应向物业管理处管理部提出申请，得到批准后，由工程部实施安装；

　　3）避免电器超负荷运转，如有异常，应立刻关闭并及时通知物业管理处；

　　4）使用过程中业主/使用人需定期自行检查、维护电器设备，确保各种电器设备、线路及接口无松动及破损，如发现问题及时报修；

　　5）进行常规性检查自用单元内灭火器及其设备，确保其处于完好状态；

　　6）在人员离开办公室前，须关闭所有电器；

　　7）请不要在单元内存放大量纸盒、纸箱、纺织品等易燃物品；

　　8）不得在单元内存放易燃、易爆危险物品及液化气体等；

　　9）不得在单元内煮食；

　　10）业主应选派消防负责人，负责消防工作并组织参加大厦有关的消防培训课程。

　　消防系统

　　此系统包括：喷淋系统、消火栓系统，烟/温感报警系统、紧急广播系统、紧急事故照明系统、手动报警系统和手提灭火器等，消防控制中心设于地面一楼，消防控制系统会得到定期的测试以保证其正常的工作功能，如有意外火情发生，消防控制系统将自动显示信号，有序疏散人群，并及时扑灭火源。

　　当发现烟雾、火情或闻到强烈的异味时，不要惊慌，请保持冷静：

　　1）请用距离最近的电话通知大厦消防中心，并告之：

　　（1）着火或异味的准确位置 （哪一座，哪一层，哪一个单元或靠近哪个单元）。

　　（2）火势或烟势及可能知道的原因。

　　（3）是否有人被困或受伤。

　　（4）报告人身份。

　　2）根据火情的情况，如可以控制，利用距你最近的消防设施、设备及时进行灭火，灭火后通知管理部到场核查。

　　3）如果火势较大，不能控制，应马上按下最近的火警报警按钮，并按以下程序撤离现场；

　　在大厦任何单元内当听到火警报警铃声时：

　　1）请保持冷静，不要惊慌；

　　2）听从广播中发布的指令；

　　3）听从物业管理处工作人员的指挥；

　　4）切断所有电源，掐灭烟头。在时间允许的情况下，带好贵重物品；

　　5）关闭门窗；

　　6）沿最近消防通道、紧急出口和消防楼梯撤离，切勿靠近电梯间和使用电梯；

篇3：业主公约手册:紧急事故处理

　　业主公约手册：紧急事故处理

　　停电

　　大厦配供电系统由西工大开闭所引一路10千伏电缆专线供电，并备有1台400kw柴油机，以确保消防用电。

　　1）若发生停电事故，请立即向物业管理处报告故障地点；

　　2）保持镇定，避免使用明火照明；

　　3）业主/使用人认为必要时可准备手电、应急灯等物品放置于单元内，以备偶然停电时使用。

　　4）在断电时，如欲离开大厦，请勿使用电梯，请使用安置有紧急照明系统的消防楼梯。

　　5）大厦内备有应急发电机组，如遇大厦大范围停电，该机组则自动启用，保持临时照明。

　　发水

　　1）业主/使用人若发现发水情况，请立即向物业管理处报告事发位置以安排及时抢修。

　　2）如发水地点在相邻位置，应采取预防措施，不要触及电器设备；

　　3）业主/使用人如需疏散，请关闭门窗，并将重要物品及重要文件、电脑磁盘转移；

　　4）尽快离开发水区域。

　　盗窃

　　1）如有盗窃案件发生，请使用最近的电话立即向物业管理处报告情况并保护现场；

　　2）如有可疑事件发生，请立即通知物业管理处；

　　3）如果发现盗贼，请立即通知管理部并扭送大厦物业管理处。

　　4）尽可能准确详细地记录事件，请告之物业管理处您的姓名及联系电话，向公安人员及保安人员详述事件发生或发现经过。

篇4：业主公约手册:服务事项

　　业主公约手册：服务事项

　　日常服务

　　1、咨询服务（在大楼内设询问处，为用户和来宾提供咨询，并在大楼醒目处设各类指示牌，标明公司名录及房号等资料）

　　2、信件报刊收发、分拣、递送至信报箱服务

　　3、出租汽车预约服务

　　4、定期发布一些旅游信息、气象信息、滚动新闻、世界时间的服务

　　5、报刊、杂志订阅服务

　　6、于日间时间提供代订飞机票、火车票的服务

　　7、于日间时间代定餐位

　　8、代联系搬家业务服务

　　9、业主/使用人对本大厦的物业管理的咨询服务，(包括大厦管理公司的介绍、本大厦的物业服务内容、及与业主/使用人有关的物业服务工作流程)

　　10、大厦保安服务（正门、运货门等）

　　11、大厦内部公共区域的保安服务

　　12、大厦外围保安巡逻服务

　　13、停车场的保安、交通指挥服务

　　14、大厦消防系统监控、检查服务

　　15、对业主/使用人进行消防知识培训、讲座服务

　　有偿服务

　　1、代联系物业房屋出租服务

　　4、提供纯净水服务

　　5、业主房屋内部的各项功能设施安装及维修服务

　　6、小型商务办公室的租用服务

　　7、户内的专业保洁服务

　　8、温馨小药箱服务

　　9、其他清洁卫生的特约服务项目

　　10、配合业主/使用人进行小型工程的装修改造

　　11、业主/使用人所需要的其他特约保安服务

　　12、文件、名片等印刷服务

　　13、提供多功能会议场地、设备及人员服务

　　15、长途电话、传真、电讯服务

　　16、客户外出期间保管、代转传真、信件等

　　17、成批发放商业信函服务

　　18、提供计时停车车位

　　19、室内装修监督管理服务

　　20、办理有线电视的开通（费用由客户自理）服务

　　21、代办电脑终端入网安装

　　22、其他有偿服务

　　以上服务项目将根据服务需求逐项开展，服务费用收取标准敬请详见《服务指南》。

篇5：业主公约手册:物业管理费缴费事项

　　业主公约手册：物业管理费及缴费事项

　　缴费事项

　　业主/使用人进驻前需付款项：

　　一、业主/使用人使用单元所涉及的相关费用：

　　1）管理费：

　　物业管理费于每季度起始月5号收取（遇法定节假日顺延，下同），业主/使用人应及时支付管理费及其他应付款项。

　　物业管理费为人民币9.93元/建筑平米/月。

　　物业管理费主要用于以下开支：

　　管理服务人员的工资和按规定提取的福利费。

　　房屋共用部位、公共设施、设备维修养护费用。

　　绿化管理费。

　　清洁卫生费。

　　公共部位安全防范费。

　　物业管理处的办公费用。

　　物业管理处固定资产折旧费用。

　　法定税费。

　　其它费用。

　　物业管理费于入伙时须预缴三个月物业管理费，自第四个月开始每三个月交纳一次，即预缴下季度物业管理费。

　　2）单元内部水、电费用：

　　水费：业主/使用人单元内的水费是根据每月独立水表读数及政府有关规定收取。

　　电费：业主/使用人单元内的电费是根据插卡预买式进行提前购买。

　　3）公共能源费：

　　由大厦物业管理处根据大厦整体公共区域能源费用，按建筑面积进行公摊。

　　业主/使用人在负担单元内部供其独立使用的设施所消耗的水、电、电话、网络服务等费用的同时，亦须对公共能源费用进行按时交纳。此类费用同物业管理费一并收取，并会根据国家政策的相关规定而相应调整。

　　缴费办法

　　业主/使用人将按月依时收到由物业管理处发出的收费通知单，不论单元是否空置，该用户必须在每月第一周内将物业管理费或其他费用交至物业管理处，如以支票支付费用，抬头请写戴德梁行房地产咨询（上海）有限公司西安分公司。

　　逾期缴费处理办法：

　　物业管理处有权采取适当行动追讨业主/使用人所欠交的物业管理费，包括向该业主/使用人征收滞纳金或提出法律诉讼。

　　租金管理费押金及预缴管理费：

　　业主/使用人必须在入驻之前缴付相当于一个月之物业管理费的押金作为业主/使用人应缴付款项的保证；业主/使用人不可用该笔押金支付其应缴的费用。此押金将按每年或租期的管理预算做出调整。

　　业主/装修施工企业装修相关费用：

　　业主/装修施工企业装修前应付清以下费用：

　　1、装修押金：10元/建筑平米。如施工中对大厦产生损害，产生修复费用将从该押金中扣除，余额将予无息退还。

　　2、装修管理费：3元/建筑平米

　　3、停车场管理：

　　3.1停车位租赁及管理服务费

　　1)地下车场车位租赁费：300元/个/月

　　2)地面车场车位租赁费：200元/个/月

　　3)车位管理服务费：180元/个/月

　　3.2地上停车费根据政府有关规定执行。

　　1）自行车临时存放费用：

　　2）摩托车：25元/月

　　3）电动车：10元/月

　　3）自行车：8元/月

　　4、维修基金

　　4.1维修基金专项用于物业公用部位、公用设施、设备保修期满后的中修、大修、更新和改造。

　　4.2维修基金不敷使用时，按单元建筑面积向业主续筹。

　　4.3业主须在收到物业管理处通知之日起的三十日内依通知缴纳追加的维修基金。

　　4.4每年第一季度末向业主委员会公布上一年度维修基金的使用情况，提供财务报告，建立及保存收支凭证，以供业主委员会审查。