篇2：售楼处物业管理各岗位工作内容工作流程

　　售楼处物业管理各岗位的工作内容及工作流程

　　客服部助理：

　　1、协助客户服务主任对售楼处、园区、道路、绿化进行巡检及管理工作；

　　2、按客户要求为客户提供物业管理公司简介、物业管理服务介绍的服务；

　　3、迎接客户的莅临，并提供指引服务；

　　4、采用恰如其分的方法处理客户投诉或客人提出的意见，并做详细记录；

　　5、按规定每10分钟观察一次客户饮品饮用情况；

　　6、填写日常消耗品控制表；

　　7、按月汇总售楼处物品消耗；

　　8、完成上级领导安排的其他工作。

　　工程部助理：

　　1、负责定期检查售楼处的水、电、燃气供暖、中央空调等系统的正常运行；

　　2、负责定期检查系统运行情况，并拟定维修养护计划；

　　3、负责完善售楼处设备设施管理制度，并做详细管理记录；

　　4、认真，按时完成维修任务。

　　保洁部：

　　1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁；

　　2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生；

　　3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生；

　　4、每日早9：30前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态；

　　5、负责工具的清洁和保养；

　　6、确保储放物品的地方要保持干净整齐；

　　7、发现有丢失物品在公共地方，要立即通知所属管理员处理。

　　保安部：

　　一、门童：

　　1、职守固定岗位恭候客户来临；

　　2、负责向光临售楼处的客户提供开关门服务；

　　3、负责检查和登记所有进出售楼处之大件物品。

　　二、保安员：

　　1、职守固定岗位恭候客户来临；

　　2、对闲散人员严格管理，查明身份方可入内；

　　3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止；

　　4、和门童随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入；

　　5、巡视售楼处及样板间外围，如有异常立即汇报；

　　6、发现有人携带枪支、弹药、易燃易爆物品或其他违禁物品时，要立即制止并上报；

　　7、积极完成领导交办的各任务和稳妥处理各种突发事件。

篇3：接管验收工作内容和程序1:物业管理验收内容

　　接管验收工作内容和程序1--物业管理的验收内容

　　1验收项目：

　　验收接收：项目批准文件、用地批准文件、开发许可证、建筑许可证、房地产平面图、房屋建筑合格证，并填写《接管项目资料记录》。

　　1.1物业的竣工资料，设计变更，中间验收，设备出厂合格证、竣工图、单体设备试运转记录等技术检验资料的验收。

　　1.2移交设备清单的要求包括设备规格型号、容量等按照设计要求验收，对设备的数量、安装位置的核对。

　　1.3按运行系统对物业竣工工程（楼宇）的验收包括：对讲系统、公共天线系统、给排水系统、强电系统、弱电系统、空调系统、消防系统、电梯系统、自控系统等。

　　2物业验收的基本要求

　　2.1物业预验收

　　2.1.1验收组分专业系统，依据设备图纸的要求，参考设备变更，对竣工图、设备清单进行预验收。

　　2.1.2验收组依据《建筑安装工程质量检验评定标准》对物业的实物进行验收，主要验收设备和主材的规格型号、容量、制造厂家、安装位置、并清点数量。

　　2.1.3在预验收中检查出不符合国家标准的项目，提出书面的《验收整改报告》退回给移交单位，由移交单位或工程施工单位依据报告整改。

　　2.1.4对预验收的单体设备进行试运转验收，主要验收设备安装质量和运转中设备的主要技术指标，对不符合的技术指标，及时提出书面整改意见，要求设备制造厂家或施工单位进行重新整改并达到规定的要求。

　　2.1.5预验收后需形成一份综合性报告报总经理审查。

　　2.2物业验收

　　2.2.1在预验收的《验收整改报告》落实实施后，验收组进行验证并在《验收整改报告》中记录结果，整改合格后，进行正式验收。

　　2.2.2对移交单位移交的竣工图，设备出厂合格证，建筑主材合同中间验收的试验报告单，设备的调试记录等进行验收并在《设备验收交接记录》中记录。

　　2.2.3物业的实施验收做到三符合：一是图纸与设备规格型号数量符合，二是工程的主要设备的安装要求与安装质量符合，三是设备包括设备联接的整个系统的技术性能应与设计功能符合，验收结果记录在《设备、设施验收交接记录》。特殊设备须经政府有关部门检验合格颁发合格证才有效，电梯需有劳动局合格证，消防设备须有市消防局合格证，锅炉需有压力容器合格证。

　　2.2.4对公共配套设备进行验收，将结果记录在《物业验收交接记录》中，各项指标应符合设计功能要求，建筑物、设备、设施单项验收由主管部门主管签字认可。

　　2.3验收后的工作

　　2.3.1各专业根据验收后的情况，由各职能部门写出各《单项工程验收报告》。

　　2.3.2验收组根据单项工程验收报告，作出综合性验收评定并将验收报告交总经理。

　　2.3.3竣工验收要填写《竣工工程资料验收记录》，填写《物业验收交接记录》。

　　2.3.4业主代表接管单位，同物业的移交单位进行正式移交，交接手续需经业主代表、施工单位、施工监理、物业管理公司签字后方可生效。

　　2.3.5验收完毕，验收组负责将各类资料搜集整理后移交设备部存档专人保管。

　　3资料的移交接管

　　3.1产权资料

　　3.1.1项目批准文件

　　3.1.2用地批准文件

　　3.1.3建筑执照

　　3.2技术资料

　　3.2.1竣工图包括：

　　3.2.1.1总平面图

　　3.2.1.2建筑图

　　3.2.1.3结构图

　　3.2.1.4水电安装图

　　3.2.1.5设备图

　　3.2.1.6附属工程图

　　3.2.1.7隐蔽管线图

　　3.2.2沉降、变形、位移观测记录及观察点布置图

　　3.2.3地质勘测报告

　　3.2.4图纸会审记录

　　3.2.5永久性水准点位置及基础埋深

　　3.2.6设备合格证、设备使用说明书

　　3.2.7工程设计变更通知及技术核定单(包括质量、事故记录)

　　3.2.8隐蔽工程验收签证

　　3.2竣工验收合格证书

　　3.2.1市建设工程竣工验收证书

　　3.2.2市建筑消防验收合格证

　　3.2.3钢材、水泥等主要材料的质量保证书

　　3.2.4新材料、构配件的鉴定证书

　　3.2.5水、电、采暖、卫生器具、电梯、消防设备检验合格证书

　　3.2.6电话工程竣工验收证书

　　3.2.7有线电视施工合格证书

　　3.2.8用电话许可证

　　3.2.9用水许可证

　　3.2.10供电协议书

　　3.2.11用气协议书

　　3.2.12砂浆、混凝土块试压报告

　　3.2.13供水、供暖试管道压报告

　　3.2.14燃气管道工程验收表

　　3.3其它

　　3.3.

1建筑位置、建筑面积清单

篇4：物业管理公司项目管理部工作内容

　　物业管理公司项目管理部工作内容

　　一、内部管理部分

　　（一）管理构架

　　1、组织机构图

　　2、各部门职能及各岗位职责

　　3、员工情况

　　1）员工构成，其中管理人员占？；学历构成（特别是管理人员）

　　2）各部门骨干基本情况

　　（二）内部管理制度

　　1、公司管理形式（总经理负责制？；总公司与各管理处关系，自负盈亏？）

　　2、行政人事制度

　　1）员工培训制度（察看年度培训计划，了解公司培训重点）

　　2）员工考核、奖惩制度

　　3）员工档案的管理

　　3、档案管理

　　1）工程档案的管理（图纸资料、设备档案）

　　2）小区基本档案资料（竣工验收资料、各项审批文件）

　　3）档案借阅制度

　　4）业主资料的管理（保密性）

　　5、财务制度

　　1）收费标准的制定、申报、审批

　　2）押金的处理

　　3）财务收支预算、决算、分析

　　4）日常财务帐务处理

　　5）定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况

　　6、采购及库存管理

　　1）采购内容的制定和审批

　　2）库存的有效控制及及时补充

　　3）库存的帐务处理

　　4）库房安全管理制度

　　7、公文管理制度

　　1）外来文件管理

　　2）内部文件往来

　　3）收发登记

　　4）通告管理制度

　　8、工程管理制度

　　1）分包方的评选标准管理（资质、工程款预算、信誉等）

　　2）签订合同

　　3）工程进度及质量检查及其记录

　　4）工程验收制度

　　5）整改制度

　　9、办公设备的管理

　　1）台帐

　　2）领用

　　3）报废

　　10、合同管理

　　11、形象识别系统的使用办法

　　12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设

　　（三）公众管理制度

　　1、业委会章程

　　2、管理维修公约

　　3、卫生公约

　　4、装修管理规定

　　5、停车场管理规定

　　6、治安管理规定

　　7、园林、绿化管理规定

　　二、小区基本概况（组织小区接管验收工作）

　　（一）概况

　　1、管理面积、楼宇概况、居住人口、业主构成等

　　2、设备设施情况

　　1）消防设施

　　2）配电设备

　　3）电梯设备

　　4）给排水设备

　　5）计量设备

　　6）人防设施

　　7）有无智能化设施

　　3、竣工验收情况（有无影响物业服务质量的设计问题）

　　（二）物业管理方式

　　（三）业主委员会概况

　　1、章程、成立时间、人员构成、与业主委员会的关系

　　2、业主委员会曾行使过的权利（是否能有效的行使其权力）

　　3、业主委员会的建立、换届、选举制度

　　4、与业主委员会签订的《物业服务协议》的内容、时限

　　（四）小区内部环境

　　1、绿化率

　　2、停车场位情况及其管理

　　3、公共设施的养护、维修情况

　　4、业主对小区环境的满意度

　　5、管理用房的使用情况

　　6、经营用房的使用情况

　　1）合同

　　2）月租

　　3）经营内容

　　7、小区配套设施是否齐全

　　（五）小区外部环境

　　1、与地方各管理部门的关系

　　2、周边交通、环境、可持续发展情况

　　3、周边物业及其物业管理情况（未来是否存在竞争）

　　三、各项物业服务管理流程

　　（一）入住管理

　　1、入住手续

　　2、房屋档案的建立（一户一档）

　　3、空房管理（定期检查制度）

　　4、空房的使用制度

　　5、空房钥匙管理

　　（二）收费管理

　　1、物业费的收取

　　1）缴费通知单的发放

　　2）收费期

　　3）费用明细

　　4）业主费用查询

　　2、代收代缴费用的收取（水、电、煤气、电视等）

　　1）缴费通知单的发放

　　2）收费期

　　3）费用明细

　　4）业主费用查询

　　（三）清洁消杀管理

　　1、清洁消杀设备、用料管理

　　2、清洁消杀操作规程及服务标准

　　3、检查制度

　　1）检查频率、方式（抽查？）

　　2）检查记录

　　3）整改

　　（四）保安管理

　　1、保安员情况

　　2、排班制度

　　3、巡视频次及其记录

　　1）公共区域巡视

　　2）楼内巡视

　　4、保安队员文明服务、着装要求

　　5、检查制度

　　1）检查频率、方式（抽查？）

　　2）检查记录

　　3）整改

　　6、监控中心管理

　　1）监控记录

　　2）录像带管理

　　7、访客管理

　　1）出入登记记录

　　（五）绿化管理

　　1、小区绿化美化标准

　　2、花木养护工作计划及实施的管理（新增、补种、更换）

　　3、检查制度

　　1）检查频率、方式（抽查？）

　　2）检查记录

　　2）整改

　　（六）业主投诉处理

　　1、投诉的界定

　　2、投诉登记制度

　　3、投诉的处理

　　1）及时性

　　2）准确性

　　3）向业主反馈结果

　　4、投诉率的统计（对集中的投诉问题应责任到人、限期整改、专人追踪、反馈结果）

　　1）及时率

　　2）处理率

　　（七）业主意见调查

　　1、调查频率、比例、范围、内容

　　2、《意见调查表》的发放与回收制度

　　3、意见调查统计

　　1）图表统计

　　2）调查报告

　　3）向全体业主公布调查结果

　　4）预防与纠正措施

　　（八）社区文化管理

　　1、与业主委员会的定期沟通制度

　　2、专人负责

　　3、定期举办社区文化活动

　　（九）消防制度

　　1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录

　　2、消防器材配置的管理

　　1）台帐

　　2）更新记录

　　3）检测记录

　　3、定期消防演习制度

　　4、消防宣传标识的安放

　　（十）装修管理

　　1、装修手续的办理

　　1）装修备案申请表

　　2）装修协议

　　3）装修保证金制度

　　2、施工人员登记制度、出入管理

　　3、装修的巡视检查及其记录

　　4、装修工程的验收

　　5、违章的处罚及整改制度

　　（十一）停车场（位）的管理

　　1、停车场管理制度

　　2、停车场进出记录

　　3、临时停车收费制度

　　（十二）维修服务制度

　　1、24小时值班制度

　　2、接受报修，填写《报修维修单》

　　3、维修到场时限

　　4、维修服务收费标准的制定

　　5、业主确认制度

　　6、维修回访制度

　　1）频率

　　2）比例

　　3）整改

　　7、维修及时率、返修率的统计制度

　　（十三）便民服务项目

　　四、公司ISO9001质量体系了解

　　（一）质量手册

　　（二）程序文件

　　（三）作业指导书

　　（四） 质量体系运作状况

　　（四）质量体系动态发展状况

篇5：小区物业日常管理工作内容

　　小区物业日常管理工作内容

　　（一）客服中心管理运作

　　工作内容：核对业主 装修审核 巡视 跟踪监督 走访回访 熟悉 收费 财务

　　频度：一天内办完 二遍/天，消灭违章于未然 每周三次 100%

　　标准： 准确 符合规定，无危及安全、外观无改变、用途无改变 无乱堆乱放、乱挖乱接，无违章装修，房屋完好率100%，投诉率 1‰以下。 无违章装修 及时听取业主意见、满足业主合理要求，业主满意率99%以上对小区幢数、套数、面积、公共实施、管线、开关、业主幢号、房号、姓名、单位、电话以及家庭情况等随问随答，正确率90%以上收缴率90%以上 日清月结，帐表相符，每六个月帐目向业主公开一次工作程序： 8：30-17：30向总值班了解和处理业主保修、投诉。

　　8：30-17：00跟踪监督、巡视、走访、整理档案

　　（二）绿化管理

　　工作项目：浇水 施肥 修剪整形 病虫防治 除杂草 保洁 补苗

　　工作要求；浇水：冬春季晴天每二天浇一次水，时间近中午为宜；夏秋季每天二次，时间近早晚为宜；

　　施肥：春秋季一遍，根据长势局部加施、 灌木和粗生乔木春秋季多遍；

　　修剪整形、除杂草：冬季乔木一遍 春夏秋季多遍，冬季清园；

　　病虫防治：每月一遍，严重者半月一遍；

　　补苗：春夏季一遍，严重者随缺随补

　　标准：均匀，保持绿色长势良好 均匀，无漏、乔木剪下丛生枝、内生枝、整形，灌木造型，地被草保持30-50MM 长势优良不污染环境 纯度90%以上 保洁率99%以上 绿化率95%以上

　　程序：7：00-9：30浇水、施肥；

　　9：30-11：30除杂草、整形、保洁；

　　13：30-15：30除杀虫、补缺、保洁；

　　15：30-17：00浇水、施肥

　　（三）房屋及公用设施维修、养护运作：

　　工作内容：装修审查、监督 巡视 清理 室内维修 室外维修及养护；

　　道路停车场 天面 楼梯及墙面 明沟暗沟 外墙 供水供电供气路灯

　　频度：8H内随来随办，随进度进行 每天一遍 污水井、雨水井一遍/月，化粪池一遍/半年，

　　污水管二遍/季 急修不过夜，小修补24H内，中修二天，大修二天内有回音；

　　检查：二遍/天，及时维修每月检查一遍 每二年漆刷一遍，每周查换梯灯一遍，随坏随修责任范围内即坏即修，责任区外及时报告有关部门 每月检查一遍，即坏即修

　　标准：符合规定，无危及安全、外观，无改变用途 熟悉房屋公用设施、种类、位置、分布、安全要求、开关位置，公用设施完好率90%以上 无堵、少污积、无缺损、井盖完好率100% 凭票收费不索要小费、好处，回访率100%，业主满意率90%以上 道路平整无积水，缺损，完好率90%以上 无积水，无漏隔热层完好 整洁无缺，扶手完好，梯灯正常，无张贴痕迹 畅通无积水、无塌陷无鼠洞 无脱无鼓、无渗水、无违章、整齐统一运作正常，无乱搭乱接，无泄漏 灯泡正常，灯罩完好率90%以上；

　　程序： 8：30-8：30向客服中心了解和处理业主保修、投诉。

　　9：00-17：00跟踪监督、养护维修、巡视、走访、整理档案

　　（四）安全护卫、停车管理

　　工作内容、定岗检查 流动检查 学习与训练、消防设施 家居安全 违法行为装修监督 车辆行驶停放 保洁 单车、摩托保管 突发事件 学习法规 教育 训练

　　频度：每周三遍 ，5分钟内到达现场；

　　标准：人车进出有序，车辆发牌、登记，交费90%以上，无收购、乞讨、商贩等可疑人物进出。 完好率100% 被盗、刑事、火灾、治安案件发生率2‰ 违章率5%以下 无违章、无鸣笛叫人 100% 无违章 采取正确、恰当措施 国家和地方法规、业主公约等遵纪守法、严明安全护卫纪律 健身、队列等常规训练

　　（五）保洁管理

　　工作项目：地面清洁 保洁 楼梯道 垃圾清运 消杀 灭鼠、蟑螂

　　频度：地面清洁、二遍/天，保洁、12H/天，楼梯道，扫二遍/周、洗一遍/周，垃圾清运，二遍/天，垃圾外运、 一遍/天消杀 灭鼠、蟑螂、二遍/月，向业主发药一次/年；

　　标准：地面无杂物、垃圾、道路无泥沙，无杂草、积水，单车棚、楼梯口无杂物和蜘蛛网，清洁率95%以上 所有公共区域无杂物、垃圾，保洁率95%以上 无杂物和蜘蛛网，无张贴、乱堆，扶手无尘，清洁率95%以上 日产日清，整洁无味无污积，垃圾清运100% 无蝇、少蚊、少虫 鼠密度1%以下（夜夹法）；蟑螂密度室内15M2或室外管道20M内3只以下

　　程序：5：00~7：00地面清扫；7：00~8：00清运垃圾；8：00~10：30保洁楼梯、清洁、消杀、灭四害；13：30~15：00清运垃圾；15：00~16：00地面清扫保洁。