篇2：凯旋公寓项目客服专员工作职责

　　凯旋公寓项目客服专员工作职责

　　1、在管理处客户服务部主管的直接领导下，开展管理工作，严格按照工作规程办事，确保业户资料的安全保密。

　　2、按时开展客户服务中心的前台值日、报修、文件及管理费单的派发、打字、复印、传真等日常服务工作。

　　3、服从客服中心主管安排，轮流在服务台值班，以及接受业主咨询、投诉等工作的跟进、处理，并做好记录

　　4、业主如有投诉，应做好记录，及时正确处理，如不属本公司或本管理处责任，应耐心向业主解释清楚，并将所有投诉记录在工作记录中。

　　5、做好各项业主服务纪录，负责整理客户服务档案

　　6、当值专员负责派发、张贴各类通知，将财务开具的催款通知及时送到业主手中

　　7、当值专员接到业主（使用人）或各部门报修后，要马上填写《工作单》，并立即通知工程部，并跟进维修工作情况，遵循谁先接单谁负责到底的原则

　　8、每月做好上门回访工作，帮助客户解决问题，做到态度和蔼、周到热情、全心全意为客户服备。

　　9、熟知物业管理的有关法律、法规，严格遵守管理处的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉

　　10、按合同要求对专业清洁、绿化公司的工作进行检查、督导与考核。

　　11、严格执行交接班制度，做好当值工作的记录。

　　12、严格遵守各项规章和奖罚条例，按时编制管理报告。

　　13、完成上级交给的其他工作

篇3：小区物业客服专员岗位工作职责范文(2)

　　小区物业客服专员岗位职责范文（二）

　　一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。

　　二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。

　　三、严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。

　　四、建立客户服务信息档案，对客户资料进行统计、分析、汇报。

　　五、树立良好的客户服务品质，与客户建立良好的服务关系。

　　六、根据客户反馈的信息，协调、跟踪处理客户的服务要求和质量。

　　七、维持客户服务秩序，作好客户服务现场管理工作。

　　八、作好客户服务的记录，保证客户服务记录的规范、完整。

　　九、定期对客户进行走访、需求调查，分析客户的服务需要，不断改进服务技能和方法，提高服务质量好效益。

　　十、按照"礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等"的原则为客户服务，保持服务形象和服务态度的整洁、规范。

　　十一、作好外来单位和人员的接待服务工作，协助综合部主管搞好日常管理工作。

　　十二、定期汇报工作情况，完成公司交办的其他工作。

篇4：物业公司客服专员/助理岗位工作职责

　　物业公司客服专员/助理岗位职责

　　岗位职责：

　　1、严格执行公司客户服务相关体系文件标???准；

　　2、熟悉项目入伙管理工作；

　　3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作，物业管理不同阶段管理工作内容；

　　4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理；

　　5、及时有效处理业主意见、建议及投诉，并跟踪处理结果；

　　6、策划执行销售中心暖场活动；

　　岗位要求：

　　1.男女不限，20至30岁，大专或以上学历，物业管理、营销策划，建筑类及房地产开发相关专业；

　　2.形象好气质佳，服务热情，有良好的语言表达能力及团队合作精神，吃苦耐劳能适应轮班及快节奏的工作性质，具有较强的服务意识及责任心。

　　3.熟悉物业公司与地产公司管理流程，具有非常完善的物业管理知识；

　　工作时间：8小时工作日，月休4天，待遇2200元-2800元，加班另行统计

篇5：物业客服专员岗位工作职责(客诉)

　　物业客服专员岗位职责（客诉）

　　岗位名称：客服专员岗

　　岗位编号

　　所在部门

　　岗位定员

　　直接上级

　　工资标准

　　直接下级

　　其它

　　所辖人员

　　岗位分析日期

　　本职工作概要：

　　受理客户投诉，实施跟踪服务，录入业主信息档案、客户服务档案；开展各种形式的业主活动。

　　职责与工作任务：

　　职责一

　　职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务

　　工作内容

　　受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉；

　　调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理；

　　如果投诉不成立，迅速答复业主，并婉转说明理由，求得业主谅解；

　　根据业主投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理；

　　督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者；

　　跟踪落实处理的具体方案；

　　在处理的过程中实时跟踪，及时落实；

　　将处理情况及时反馈业主；

　　职责二

　　职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案；

　　工作内容

　　以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案

　　根据客户投诉内容及受理后的处理情况，编录业主服务档案

　　职责三

　　职责表述：客户反馈情况分析汇总

　　工作内容

　　根据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考

　　职责四

　　职责表述：开展各种形式的业主活动

　　工作内容

　　根据公司计划安排，联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动

　　职责五

　　职责表述：上级交办的其它临时性工作

　　权力：

　　1、调查取证权：可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料，调查取证的权利；

　　2、统筹处理权：协调各相关部门意见，拟定处理方案，呈报公司领导审批；

　　3、督办权：在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。

　　工作协作关系：

　　内部协调关系

　　工程技术部、财务部、招标合同部

　　外部协调关系

　　业委会、物业公司、其他的单位