业户手册管理与服务规定
一、收楼须知
1）业户接到《收楼通知书》后，应按约定时间前来收楼，并按如下要求到物业公司办理有关入伙手续：a)携带有关身份证明文件；b) 缴交有关款项及费用；c）领取《高尚生活指南》及签署有关文件；d) 填写物业公司提供的有关表格；e) 到现场验收所购单元；f)接收钥匙。
2）本物业只能作住宅用途，不可改作货仓、工厂或其它用途。
3）业户不可对物业作出任何结构及外观（如窗户、阳台、外墙等）之更改，以维护物业之外观整齐、美观；也不可侵占公共空间，罔顾公德（如安装檐蓬、神位等）。
4）业户进行单元内装修、维修等工程时，不能妨碍楼宇结构、公共设施及他人，进行该等工程前，须事先获得物业公司的批准及缴纳有关保证金及费用。
5）凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或扩建、拆建者，物业公司有权制止及要求恢复原貌，同时保留报告政府相关部门及要求赔偿之权利。
6）物业内严禁存有任何违禁品。
7）业户收楼后，单元内之安全、清洁及保养，由业户负责；
二、日常维修保养
1）物业公司负责小区内所有的公共设施设备的日常维修保养，亦可提供室内工程维修的有偿服务，如需该等服务，请与物业公司联系。
2）请勿干扰公共设备正常运行、使用，否则需负赔偿损失之责任。
3）请勿把废弃物丢入各渠道（如厕所去水道等），否则需对损坏或堵塞部位负责修理并支付相关费用。
4）请正确使用室内电器。失修/损坏/质劣电器易导致火警。任何电器、电焊工程须由具备专业资格之技工进行。
5）请勿涂划、刮花本物业任何公众部位（如墙壁等）；不可随便吐痰或便溺。
6）请勿占用任何公共地方（如堆放私人财物、神位、祭祀、晒晾等），以免阻塞通道或有碍观瞻。
7）请爱护公物，若发现区内有损坏事件、违法事件等，请立刻知会“GHAH城客户服务中心”或联系有关部门。
8）未获物业公司之书面同意，用户切勿在楼宇内装置重型物件，包括但不限于保险柜、仪器、设备、水池、鱼缸等，以避免楼面超负荷而损害楼宇结构。
三、清洁服务
1）区内公共地方和区域之清洁工作由物业公司指定之清洁公司或物业公司自行负责。
2）各业户须自行负责所属物业内的一切清洁工作及费用；如业户愿意，也可委托物业公司或由物业公司引荐的清洁公司为其物业进行清洁，但须支付相关费用。
3）垃圾处理
-业户必须按照物业公司的规定，将户内垃圾用完好的包装袋包装好，并放置于指定位置。
-所有包装或拆除包装的工作应在业户单元内进行。
-任何大件废弃物（例如：家具等）必须自费即时搬离小区，不得阻碍任何公共地方。
四、灭虫鼠服务
为了防止蟑螂、蚊、蝇滋生，物业公司将定期指派特定承包商于公共区域内进行灭虫鼠工作。业户单元内若需要此类服务，请与“GHAH城客户服务中心”联系，但费用由业户承担。
五、园艺服务
如您的“私家花园”需要剪草、施肥、淋水等，请与“GHAH城客户服务中心”联系，但费用须由业户承担。
六、安全服务
1）为保持小区良好的治安秩序，小区内24小时设有安全管理人员站岗、巡逻值班；此外“GHAH城客户服务中心”也24小时为业户提供优质服务，业户倘遇涉及安全情况，可直接与警方联络，或通过可视对讲电话与 “监控中心”联系。
2）物业公司员工上门服务均配戴工作证。如业户对造访者有疑问，可联络“GHAH城客户服务中心”查询。
3）物业公司提醒各业户，物业交付使用后，该物业内的安全责任由业户自行负责；为业户的利益起见，恳请各业户与物业公司合作，随时协助留意并配合物业公司的保安措施及通知。
4）为保障安全和减少损失，请各业户不要在室内存放大量现金及其他贵重物品，注意陌生人士的出入，装置合格防盗报警器。当丢失钥匙时，尽快更换门锁。
5）建议业户购买室内财产保险。
七、停车场管理
1）小区业户的车辆出入小区须凭“GHAH城客户服务中心”发放的《车辆IC智能卡》刷卡出入，来访车辆经登记发放《车辆临时出入证》进入，离开时收回《车辆临时出入证》，否则谢绝出入停车场。来访临停车辆停放时间不得超过30分钟。
2）军车、警车及特种车因执公务需要，可免费进入本小区进行停放，物业公司负责维护停车秩序。
3）每辆车只配发一个《车辆IC智能卡》，不得复制、涂改、转借，车辆刷卡出入，为确保车辆安全请随身携带《车辆IC智能卡》。
4）驾驶人必须遵守停车场交通规则及按路标指示行驶、停车，时速不得超过5公里/小时，严禁超车、鸣号。
5）请将车辆停放于指定车位，使用人请保持停车场清洁。
6）不得在停车场内骑自行车，停车场内禁止学习驾驶、修车、试刹车、加油、自行洗车等行为。
7）进入小区的车辆必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃、易爆、剧毒等危险物品的车辆进入，禁止漏油、超过停车场限高的车辆进入停车场。
8）车辆在小区内发生事故，当事人有义务配合管理人员保护现场，等候公安交警处理。
9）严禁辗压绿化草地、损坏路牌和各类标识，不得损坏路面及公用设施，如有违反车主必须赔偿。
10）在停车场内停放车辆须按规定缴交费用。
11）其它守则在停车场公布，为本手册的有效补充，请留意并遵守。
八、电梯管理
1）GHAH城小区各梯间均设有电梯。
2）该等电梯属客用电梯，用作载运货物使用时，不允许超载、撞击、涂抹电梯；载荷应尽可能稳妥地平放于轿厢中心，避免载货运行中轿厢倾斜。禁止使用电梯运载砂、石、建筑垃圾及其它散装建筑装饰材料等。
3）敬请业户及访客爱护电梯，保持电梯内清洁，禁止在电梯内吸烟、涂抹、吐痰及弃置果皮、纸屑等杂物。
4）在使用电梯过程中若遇意外情况，请保持冷静，按紧急铃等候救援；如发现其他问题或异常故障，请及时通知“GHAH城客户服务中心”或监控中心，以便对电梯采取必要的维修及处理。
5）儿童乘坐电梯时须有成人陪同，并请各业户教育小孩勿乱按电梯按纽，影响电梯的正常服务。
6）电梯处于维修期间，除维修人员外，其他任何人严禁使用，以防止意外发生。
7）请遵守电梯使用的相关规定，凡因违反上述规定而导致的后果，责任人须为此赔偿一切损失。
九、安全提示
1）请勿在小区范围内燃烧烟花、爆竹等；气炉要常检查，小心使用明火，常教育监管小孩勿玩火。
2）爱护公物及消防设备，公共通道不得放置私人物品，要随时保持各公用通道畅通，防烟门常关。
3）发生火警时即时告知物业公司并拨“119”报警，并在安全情况下关掉总电掣、煤气阀，展开扑救或速行逃生。
十、其它事项
1）业户须监管其聘用之装修承建商及对其行为负责，若有损坏公共地方、公共设施或在公共地方遗下废物，该单元之业户需承担赔偿责任。
2）禁止一切滋扰他人的行为，如制造噪音、兜售商品、派发传单、广告或赠品等。
3）尊重他人隐私，除非事先书面申请并获物业公司书面同意及安排，原则上严禁任何人士或团体在小区内之公共区域进行商业性摄像、录影等活动。
各业户不得进行任何有损小区公共形象之事情，或从事任何违法犯罪活动。
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：调整楼宇管家服务手机资费套餐的请示
zzz物业服务有限公司
zzz zz Property Services Co.,LTD.
zz物业【20**】第022号
调整楼宇管家服务手机资费套餐的请示
尊敬的公司领导：
为更好体现“z”的物业服务，z项目每栋楼宇均设置了物业管家、同时配置了24小时服务手机并在公告栏予以公示。从开通管家服务手机之初，从节约经营成本考虑，暂定了最低的资费套餐69元/月以作试行。但根据目前的实际运作，因前期收楼、遗留工程、装修管理等事务繁多，该资费套餐已不能满足管理服务工作的需求，故申请将管家服务手机资费套餐调整为89元/月。
另：因物业经理岗位需经常面对业主客户，为更好地为相关业主提供服务，申请增购多一台服务手机。
特此申请，敬请公司领导审批。
附件： 1.《z物业拨号光纤与手机优惠》
二○一四年六月二十二日
主题词：服务手机 资费套餐 调整请示
抄送：z（z总）
抄报：z（z总）、z（z总）。
拟稿人：z审核：审批：
zz物业服务有限公司20**年6月22日印发（共印3份）
篇3：装修管理服务协议
装修管理服务协议
编号：ZJWY/KF/BG-014版本：A/0序号：
甲方： 乙方：
为了能给广大业主/住户营造一个舒适，安全方便的居住和工作环境，维修公共利益及保证工程质量与财产安全，依照建设部（第110号）文件及相关规定，特定本协议，以资共同遵守。
一、申报登记工程开工前五天业主向甲方申报《装修申请表》及提交相关资料：
1、房屋合法权益有效证明；
2、申报人身份证；
3、装饰总平面图、隐蔽工程部分施工图；
二、装饰装修手续办理相关费用：装修保证金：2000元/户（业主缴1000元，装修公司缴1000元），装修垃圾清运费：3元/㎡，装修人员出入证工本费：10元/人。（注：初检合格后可申请退还业主保证金1000元，复检合格后方可申请退还装修公司保证金1000元。）
三、乙方施工人员必须配戴施工出入证进出本小区，否则甲方有权不允许其进出小区及施工现场。
四、装饰装修内容：
施工期间，须将服务中心签发的《装饰装修许可证》张贴于装修户门外，业主/住户或施工单位负责人应进行现场监理，以保证装修施工队严格遵守装修手册及政府相关规定，并且必须按照已审批图纸及说明进行规范施工，如有更改，必须事先报甲方处审批，经甲方出具书面同意，乙方方可施工。
五、装修期限：
装修时间：中小工程为45天，较大工程为60天，最好不超过60天，如确实需延期，应到甲方办理延期手续。施工时间为：周一至周五上午：8：00－12：00、下午14：00－18：00高噪音作业施工时间为上午：9：00－11：30、下午14：30－17：00，周六日及节假日除保证无噪音、无难闻气味的作业经z客户服务中心特批外，其它一律不准施工。
六、搬运规定：搬运装修材料、工具等，要爱护公共设施设备，保持公共部分整洁，损坏赔偿并扣款，运送沙石等材料，余泥须用袋装好，并不能影响业主/住户的正常出入，未经甲方同意，电梯不得运送装修材料和货物工具等。
七、遵守规定：
1、装修期间不得占用楼梯、过道、天台、道路以及其他公共地方作为加工场地；
2、施工现场保持物品整洁、摆放有序；
3、不得在非工作区逗留，高声喧哗，不准煮食留宿，绝对禁止赌博、酗酒；
4、有动火施工项目的必须填写《临时动火申请表》，经客户服务中心批准后，方可施工；
5、装修期间施工现场必须配备灭火器（标准为4公斤2支），并且须做好安全防火措施；
6、装修期间住户大门必须关闭，所有发生噪音、震动或难闻气味的工程，必须按甲方安排。
7、装修施工用电不得超过装修住宅单位的容量，严禁擅自乱接、乱拉电源线。如超容量用电必须与甲方协商，否则造成的一切后果乙方否则承担。
8、改动卫生间、厨房及排水渠等必须按规定做好防水工作及闭水试验。
9、易燃易爆的装修材料及垃圾要当日清理离场。
八、禁止行为：
1、不能改变住宅外立面形状、规格及颜色。
2、不能改变住宅设计的使用功能。
3、不能拆改或破坏房屋的主体结构。未经甲方批准擅自安装防盗门、防盗网及安装空调机且安装位置错误而损坏小区形象限期整改，限期内不整改的，由甲方统一进行整改，相关费用由乙方承担，并向甲方支付赔偿违约金500元。
4、未经相关部门批准，擅自改变住宅原有设计的智能化系统、给排水及其他管道而造成的相关责任由乙方自负。
5、擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物的，限期清理，修复损坏下水道，扣除装修保证金30％为违约金，并承担由此造成的相关责任。
九、遵守《住宅室内装修管理办法》及本协议,配合和接受z客户服务中心或安管的检查、监督，对于违反法律、法规及本协议者，要求乙方予以纠正或恢复，对于不听劝告的，服务中心可采取停水、停电等措施进行处理。乙方要承担违章装修造成的损失，严重者甲方向市有关部门报告，装修人承担因此而引起的一切责任。
十、若因本装饰装修问题对其他业主，公共设施设备、公共部分等损害或损失，乙方须承担一切相关责任及赔偿费用。
十一、验收：业主装饰装修工程完工后，到服务中心与服务中心约定初次验收时间验收，初次验收合格日起三个月后再次约定时间进行复验，复验合格后凭收据无息退还装修保证金。
十二、未尽事宜双方进行协商解决，双方需要约定的事项：
甲方： 乙方：
经办人： z小区期 幢 座 号房
年 月 日 年 月 日
篇4：电动车停车管理文明服务用语口径
电动车停车管理文明服务用语口径
1、车辆未办理电动车场地使用卡时应说：“z小区业主电动车凭卡刷卡出入已于20**年1月1日起实施，没有电动车场地使用卡的电动车不能进入小区，为避免给您造成不便，请到物业服务中心及时办理。”
2、装修施工人员可以办理电动车场地使用卡吗？：“电动车场地使用卡只有z业主才能办理，不提供装修施工人员使用，装修施工人员车辆及未办理业主电动车场地使用卡的车辆可暂时停放在小区西门外的临时停放区域。”
3、办理电动车场地使用卡费用是多少？“参照zz其它小区标准结合z实际情况，电动车场地使用维护费80元/月/辆（含充电电费，摩托车相同）。新办卡收取办卡工本费15元/张（业主可用原门禁卡免办卡费开通停车卡功能）。
4、对未刷卡要驶离的车辆：“对不起，为了您的车辆安全，根据停车管理规定，请用停车月卡刷卡出入，感谢您的支持。”
5、对未携带停车月卡要驶离的车辆：“对不起，为了您的车辆安全，根据停车管理规定，车辆必须凭卡出入，请您暂时停靠在旁边，刷卡后车辆才能出场，感谢您的理解。”
6、对丢失电动车场地使用卡要驶离的车辆：“对不起，为了您的车辆安全，根据电动车场地使用管理规定，车辆必须凭卡出入，请您暂时停靠在旁边，先到物业服务中心挂失及补卡后车辆才能出场，谢谢配合。”
非上班时间，马上呼叫当值主管/领班人员到场处理：“对不起，为了您的车辆安全，根据停车管理规定，车辆必须凭卡出入，请您出示身份证、车辆行驶证及说明房号，我们核实登记后才能暂时放行，但请您在上班时间及时到物业服务中心挂失及补卡，以免造成不便，，谢谢配合。”
7、当车辆进场时应说：“请您将车辆按规定位置停放并锁好，贵重物品请随身带走。”
8、对停车不当者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在停车位上好吗？”
9、对停车场内玩耍人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”，“多谢合作”。
10、对电动车场地使用卡已过期的应说：“您好，您的卡已过期，请您及时到物业服务中心办理续期手续”。
11、对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说：“这里是机动车车道，为了您的安全请您改走人行道，多谢”。
篇5：海澳物业停车位物业服务协议
海澳物业停车位物业服务协议
甲方：湛江zz物业服务有限公司
乙方（业主）：
房号：zz期幢座房
联系电话：身份证号码：
所购车位：号车位合同编号：
为了维护zz小区内交通秩序，规范机动车安全、有序停放，根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就乙方停车位的物业服务达成如下协议：
一、乙方有义务向甲方提供停放车辆的详细资料：
（1）车牌号码：； （2）车辆颜色：；
（3）车辆品牌型号：；（4）经常驾驶此车人士：；
（5）车主（或单位）：；
乙方提供的信息如有变更的，应及时告知甲方，否则，由于信息不实而造成的一切后果由乙方承担。
二、甲方的权利和义务
1、对停车场的公共部位、公共设施设备、交通秩序及环境卫生进行维护、服务与管理；
2、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本停车场物业管理制度或规定；
3、建立健全停车场车位档案及其它相关资料；
4、制止违反《临时管理规约》、本停车场的物业管理规定及《高尚生活指南》的行为；
5、依据本协议向乙方收取停车位物业服务费用。
三、乙方的权利和义务
1、根据本协议的约定接受甲方提供的服务，监督甲方履行本协议，就停车场管理问题向甲方提出意见和建议；
2、遵守本小区的《临时管理规约》、《高尚生活指南》和本停车场的有关管理制度或规定；
3、依据本协议按时向甲方缴纳停车位的物业服务费用；
4、乙方车辆不得占用公共通道或他人的私家车位，并服从甲方管理人员的管理；
5、爱护停车场设施，若损坏设施须照价赔偿。
四、停车位物业服务费用（不包括公共部位、公共设施设备的大中修、更新、改造的费用）
1、停车位物业服务费用的构成：
⑴、停车场照明电费、水费及维修保养费用；
⑵、停车场保洁及垃圾清运费用；
⑶、停车场道闸管理系统、监控系统、消防系统的维修保养费用；
⑷、交通秩序的管理费用及与停车场管理相关的其它费用。
2、停车位物业服务费缴纳时间：于每月5日之前缴交当月的停车位物业服务费；
3、停车位物业服务费的标准：每车位每月80元；
4、停车位物业服务费自乙方接收车位之日起计收，协议有效期内不管乙方是否停车，须足额缴纳停车位物业服务费；
5、停车位物业服务费缴费方式：
□现金；
□银行托收。
注：停车位物业服务费与住宅/商铺的物业服务费通过银行的统一帐号代扣。
6、以上收费在合同期内可根据政府主管部门的有关规定或物价指数作适当调整，但不高于价格主管部门核定的标准；
7、不按本协议约定时间缴纳停车位物业服务费或拒绝缴费的，甲方有权要求乙方补交并从逾期之日起每天按欠费总额的2‰收取滞纳金；
8、乙方出租车位的，停车位物业服务费由乙方缴纳；
9、乙方转让车位的，须交清转让之前的物业服务费，并到甲方备案和办理相关转让手续。
五、其它约定事项
1、乙方的停车位使用人在本物业范围内应当遵守本物业的各项管理规定，其发生的行为由乙方承担连带责任；
2、乙方应谨慎驾驶车辆，若对其它车辆及停车场公共设施设备造成损坏的由乙方自行承担赔偿责任；车辆停泊后，应关好车辆的门、窗，切勿将贵重物品摆放在车内。
3、乙方及乙方停车位使用人（亲属、朋友、乙方许可进入或使用其车位的其他人员）和甲方在本物业范围内不存在人身、财产的保险或保管关系；
4、为维护停车场的功能及整体美观，乙方不得在购买的车位上乱堆杂物，不得私自搭建其它建（构）筑物，禁止改变停车位的使用功能；
5、乙方应自觉保持停车场内的清洁卫生，不得在停车场内冲洗、修理车辆；
6、主动配合甲方工作人员维护好停车场秩序，不得占用他人私家车位或已标明号牌的固定车位，停车时将车停放在车位画线之内，不得停放在公共通道上，更不得堵塞消防通道，对于违章停放的车辆甲方有权作出锁车、移车等相关管理措施；
7、易燃、易爆、剧毒等危险物品严禁进入停车场。否则，将被处以罚款，并承担可能引起的一切责任；
8、进入停车场后车速应保持在15公里/小时之内，进出停车场时车速保持在5公里/小时之内，因超速行使造成的交通事故由乙方负全部责任；小区内禁止鸣喇叭，并不得在小区道路上练习驾驶；
9、停车卡仅限本车使用，一车一卡、凭卡出入，不得转借或私自转让，并应随身携带，如停车IC卡遗失，须及时到甲方服务前台办理挂失及补办手续；
六、甲乙双方均可通过合法途径追究对方的违约责任、维护自身的合法权益，但均不应以对方履行本协议中有瑕疵而不履行本协议。
七、本协议未尽事宜，依照相关法规执行。协议履行过程中如双方发生争议，应友好协商解决，协商不成时，双方均可向人民法院提起诉讼。
八、本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力，协议有效期自乙方接收车位之日起至业主委员会与物业服务企业签订《物业服务合同》生效时止。
甲方（盖章）：乙方（签名）：
日期：日期：