常见突发性事件的处理规程
目的：在发生紧急突发事件时，以最有效的办法，在最短的时间内控制事态的发展和体现员工的工作效率，让员工在处理过程中有章有循。
适用范围：安防组全体人员。
一.发生刑事案件和恶性事故的处理：
(一)值班员迅速向管理处报告和向公安机关报案，有如伤员迅速送附近医院救治，如受侵害的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公司；
(二)保护案发现场，收集证物和线索；
(三)登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人或周围群众了解案件、事故发生发现经过，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录；
(四)向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。
二.执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理：
在执勤中遇到公开使用暴力，胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行夺取他人钱财或毁坏公共财物的犯罪行为时，要切实履行安防员的职责，立即进行如下处理：
(一)迅速制止犯罪，当群众叫喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近保安人员和群众制止犯罪；
(二)如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织发动群众堵截；如为驾车逃跑的，可拦截机动车追堵并向“110”报警；
(三)保护抢劫现场，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸，不让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要用一次性胶袋装起来交公安机关；
(四)访问目击群众，收集动案情况，做好记录提供给公安机关，同时，公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕当班值班员不能离开现场；
(五)事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院抢救并作报告。
三.盗窃、匪警应急处理程序：
(一)管理员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如：打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行管理员职责，迅速制止犯罪。若对方有凶器，应即时通知派出所，管理员作好预防、跟踪工作；
(二)当发生突发事件时，要保持谨慎，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援；
(三)所有持对讲机的安防员除重要岗位外，在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知监控室并封锁出事楼层出口并录像，并即时向主管领导汇报。抓获的犯罪分子，应交派出所联系，扭送公安机关；
(四)若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、形体特征，所用交通工具车牌号码及特征等，并及时报告公司（管理处），重大案件要立即拔110电话报警；
(五)如果是突发现场（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开；
(六)记录用户提供的所有情况，记录抢（盗）物品及价值询问用户是否有任何线索，怀疑对象等情况；
(七)若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品中，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上；
(八)事业或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送往医院医治抢救，并报告公安机关；
(九)将犯罪分子扭送当地公安机关处理；
(十)安防主管做好现场记录，并写出书面报告报上级领导。协助公安机关进行调查。
四.火警、火灾的处理要点：
(一)接到火警或火灾信号，值班安防员应立即赶赴现场确认；
(二)若属误报，查明误报原因，消防监控中心做好详细记录。若确认为火灾，现场人员应立即做好如下工作：
1.通讯设备立即通知主管领导、消防监控中心，报告火灾地点、情况，请求火速增援；
2.就近切断火灾现场电源，煤气管道；
3.准备消防器材及就近用消防器材灭火；
4.根据火灾情况，请示是否拔打“119”；
(三)消防监控中心接到火灾报告后，应做好如下工作：
1.通知各岗位到火灾现场灭火，向主管领导报告火灾；
2.视情况或主管领导命令向“119”报警；
3.若现场指挥员通知执行疏散方案，应即开通消防广播系统，先通知火场以上各层顾客和租户，后根据火情通知楼下的疏散；
4.系统记录火灾发生时间、地点及抢救情况。
(四)物业公司主管领导或安防主管，接到通知后，应立即组织人力、物力赶赴火灾现场，近分组要求进行火灾抢救，视火灾大小决定拔打“119”。
注意事项：1. 火灾现场有电梯的，禁止使用电梯。应将电梯迫将至首层。
2.人员疏散应走消防楼梯。
3.人员疏散次序，
篇2：常见的影响清洁的情况及如何处理办法
常见的影响清洁的情况及如何处理办法
影响清洁的情况主要有梅雨天、暴风雨、水管爆裂等，发生这些情况如何处理呢?下面分别给予介绍。
(1)梅雨天气的处理办法。
梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。出现这些现象的处理办法是：
1)在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人"小心路滑"。
2)增派人员，及时清干地面、墙面水迹。
3)如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毡，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
4)仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾等防潮用品。
(2)暴风雨天气的处理办法
1)加强各岗位巡查，对天台、裙楼平台的阴暗沟渠、地漏，要派专人检查，如有堵塞及时疏通。
2)检查雨污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。
3)各岗位清洁员要配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
4)仓库内备好雨具、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
(3)发生水管爆裂的处理办法
当楼层内发生水管爆裂，造成楼层浸水时应按下列办法处理：
1)迅速关闭水管阀门，并立即通知保安和维修人员前来协助。
2)迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开住上一层楼，通知电梯工关闭电梯。
3)用垃圾斗将水倒到水桶，再将余水扫进地漏，再用吸水器吸干地面水分。
4)打开门窗，用风扇吹干地面。
5)处理水管爆裂事故要防止触电。
篇3：电梯工培训：电梯困人的处理方法
电梯工培训：电梯困人的处理方法
凡遇故障，应由电梯工依下列步骤先行释放被困乘客，同时通知电梯维护保养单位立即来现场检查处理。
(1)轿箱停于接近电梯口的位置时：
1)确定轿箱所在位置(根据落层灯指示或小心开启外门察看);
2)关闭机房电源开关;
3)用专用外门钥匙开启外门;
4)用人力开启轿厢门(要慢、用力不要过大);
5)协助乘客离开轿厢;
6)重新将外门关好(人在厅门外不能用手打开为止)。
(2)轿箱停于远离电梯口的位置时：
1)利用电话或其他方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭;
2)进入机房，关闭该故障电梯的电源开关;
3)拆除电机之轴端盖(如有)，安上旋柄座及旋柄;
4)救援人员用力把持住旋柄，另一救援人员，手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近的电梯门口。
5)确认刹车制动无误，放开盘车手轮。
6)然后按上述(1)的步骤救出乘客;
(3)遇到其他复杂情况，应及时报告电梯维修保养单位处理。
(4)此规程如与个别电梯实际不相符，则以该梯的困人救援程序为准。
篇4：处理业主（用户）投诉应注意要点
处理业主(用户)的投诉应注意要点
(1)要理解业户(用户)的抱怨，永远不要生气，因为生气往往会使简单的事情变得复杂而不易解决。
(2)告诉对方你十分理解他现在的心情，并尽快作出反应，如拿起笔立即进行记录，这样对方就会有一种被重视的感觉，火气就会消一些。
(3)融入感情，分析令对方恼怒的真正原因，甚至可以告诉对方你也曾有过类似的经历，使双方产生共鸣。
(4)倾听对方叙述，不要打断话头，满足对方的愿望是有效解决问题的第一步;在听的同时进行综合分析判断，确认业主(用户)是否说了所有事情，是否将问题说清楚。
(5)承认你和你的公司做得不够好，并向他表示改进的诚意。因为很多时候被投诉的一方即使没有错，但只要被人投诉，就意味着做得不够好，你必须当着对方的面承认这一点。千万不要在业主投诉的火头上为自已找理由。
(6)告诉对方你将代表公司认真处理此事。虽然你并不能全权处理，但你作出了反应，对方会有某种程度上的满足，因为人们投诉或反映问题的时候最讨厌别人推诿。
(7)尽量风趣幽默一些，这样可以缓解紧张的气氛，减轻对方的心理压力，从事大事化小、小事化了。有些投诉并不是被投诉一方能解决的，投诉与被投诉方协调一下即会解决得很好。
(8)当问题解决后，打个电话问候一下对方。这样做既给对方留下一个完整的印象，也体现了一个公司良好的工作作风。必要时，应征求一下对方对问题如此解决是否满意。
(9)加强自身学习，熟悉本行业的法律、法规，从而以理服人，以法制本，这是处理投诉很重要的一点。试想一下，有人来投诉，你却一问三不知，什么也不懂，什么也不会，光知道说对不起，对不起。这样永远不起作用的，其问题也永远不会得到解决。
(10)在每个月末，物业部所属小组的负责人员要对投诉处理材料进行全面统计，并向部门经理汇报。
(11)各部门负责人员在处理投诉过程中，应公正廉明，认真负责，不得向业主/用户索取贿赂或进行其他不良行为，做到为业主/用户真正、及时的解决问题。
(12)各部门工作人员在平时的工作中应努力加强业务学习，提高业务水平，增强服务意识，共同做好物业管理工作。
篇5：住宅小区常见可疑情况的处理方法
住宅小区常见可疑情况的处理方法
目的：了解小区内的常见可疑情况，并掌握基本的处理手段和方法。
1、可疑情况：楼宇内出现冒烟。
处理方法：了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因是由于着火还是电线短路造成，并报告主管处理。
2、可疑情况;楼宇出现冒水。
处理方法;了解冒水的确切位置，冒水的原因是由于上水管，下水管冒水还是由于下雨造成，并及时报告主管处理。
3、可疑情况：楼宇内有焦味，硫酸味或其它化学品味。
处理方法;寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断，如是其它化学品异味要及时封锁现场，并通知主管处理。
4、可疑情况：在小区内游荡或借口找人却说不出被访者，或接二连三一家家敲住户门，或一个个楼道按住户电子门的。
处理方法：密切注意其行动，必要时劝其离开。
5、可疑情况;发现身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒、电锤等工具的。
处理方法：询问检查其携带工具的用途，如用途不明的，约束起来，交派出所处理。
6、可疑情况：在偏僻、隐蔽地方清理钱包或皮包的。
处理方法;立即设法拦截，询问验证，如属盗窃，抢劫的，送公安机关处理。
7、可疑情况：自行车、摩托车无牌照、无行使证、有撬损的痕迹，或将未开锁的自行车背着或用车载走、拖走、机动车拿不出行驶证说不出牌号，没有停车证和IC卡的。
处理方法：立即联系车管员、或主管，暂扣车钥匙(或车辆)，约束其人并带回管理部，待查明情况后放行，如情况不明的送公安机关处理。
8、可疑情况：遇保安员转身逃离或逃跑的。
处理方法：设法拦截(用对讲机向其他工作人员通告)，擒获，并带回管理部处理，查明原因后放人或送公安机关处理。
9、可疑情况：携带物品繁多，如电视、音响等贵重物品又无任何证明(搬家有屋主在场的除外)。
处理方法：暂时将人物扣下，待出具可靠证明后放行。如无任何证明的交公安机关处理。
10、可疑情况;低价出售物品与实际价值相差较大的。
处理方法：暂扣人物，待查明后放行。
11、可疑情况：三五成群，没正当收入来源，大肆挥霍，且住在小区内。
处理方法：密切注视，将情况及时反映。
12、可疑情况：长时间一个人留在家中不离开。
处理方法：上前询问，非本栋住户(业主)的劝其离开，如有作案嫌疑的要详细盘查，及时报告处理。
13、可疑情况：发现天台，隔热层，消防栓或车棚内等隐蔽地方有刀具、钳、铁棒等工具的。
处理方法：不动隐蔽工具，采取伏击的方法，监视作案者的行动，发现作案将其抓获。