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Z中学校物业管理方案

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Z中学校物业管理方案

  中学校物业管理方案

  针对侯集中学的实际情况,经过我们现场考察以及根据校方的要求,为确保学生能够正常学习与生活、按时作息、及时上课,我们将侯集中学日常的物业管理分为三大块:安全管理、环境卫生管理、水电及公共设施管理。

  一、安全管理

  1、成立有校方参与的共管机制。学校领导、班主任教师以及物业主要负责人组成的侯集中学物业管理领导小组,负责监督协调侯集中学日常物业管理运作,物业定期(每月或每季度)向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况,增强沟通,促进了解,有利于物业管理日常工作的开展。

  2、从专业物业管理的角度提出可行性的意见,与校方联手制定学生宿舍管理规定,使学生在宿舍有一个行为规范,便利于管理。

  3、管理人员持证上岗、着制服、标志明显。

  4、管理人员24小时值班,编排管理人员24小时值班表,我们所有管理人员的联系方式交校方一份,以务紧急事件能够联系到,24小时值班不因双休与节假日而中断。

  4、抓好消防工作,把消防隐患消除在萌芽状态。和校方合作在学生宿舍每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标志成立义务消防队,做好学生的防火监督教育工作。

  5、24小时全面监管。保安与舍管不间断24小时巡逻,保障学生不受侵害,保障宿舍楼内公共设施完好,保障宿舍楼内的治安环境,保障学生人身与物品安全。

  6、完善各项管理制度

  (1)来访登记,来访人员经被纺人确认后,本校人士可入内,校外人士须在大厅内等待。

  (2)男女生不得互相串宿舍。

  (3)按校方规定开关宿舍大门,非规定时间一律拒绝进入宿舍。

  (4)每天查寝,对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记,及时回报给校方。

  (5)发现打架斗殴现象立即上前制止,并第一时间报校方。

  (6)开展意见调查,物业定期(每季度或半年)发放意见调查表,征求学校与学生的意见,了解对物业管理的需求,确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。

  7、员工服务态度:员工以发自内心的真诚笑容热情服务,做到文明礼貌、谈吐文雅、遵章守约、移冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。

  8、我方不承担因学生自身行为造成的安全事故责任。

  二、环境卫生管理

  1、实行零干扰清洁卫生服务,学生上课后,清洁工再进行清扫。

  2、做好环境卫生宣传工作,把提高学生的清洁卫生意识、纠正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合,使学生也自觉地参与到环卫工作中。

  3、遇到有损害环境卫生行为的学生,进行耐心教育和劝阻,决不因人而异,对于极少数屡教不改者采取典型暴光或让其清理干净的方法,在校方的支持下公开其不文明行为以儆效尤。

  4、每天上下午各打扫一次,全天候保洁,每小时循环保洁一次,先外至内。

  清洁标准:公共场所无明显泥沙、污垢,每100平方米]内纸屑不超过两片,没有1厘米以上的石子;排水沟无明显泥沙、污垢;垃圾箱清运及时,清运率100%,周围无污垢、无积水,离垃圾箱两米无臭味;

  玻璃门窗、镜面和灯具标准是:玻璃面上无污迹、水迹,清洁后用纸巾擦拭50厘米无灰尘,清洁后的灯具无灰尘,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁;

  楼梯的标准是:保持楼梯清洁,目视楼梯无果皮、纸屑、蜘蛛网、悟迹等;卫生间标准:地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮;天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;目视墙壁干净,便器洁净无黄渍,室内无异味、臭味;

  宿舍楼层通道、地面标准:目视,干净,无污渍、无杂物。

  三、水电及公共设施管理

  1、建立巡视制度。每天上下午两次巡视水电及公共设施。巡视内容:

  (1)检查学生生活区公共排污、排水管道有无杂物,发现后做好记录,落实清理工作。

  (2)检查生活区内路灯及楼梯照明是否正常,发现问题及时进行维修。

  (3)检查有无损毁公共设施,包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等,如有上述情况,立即进行维修,如属人为破坏,立即进行制止并视破坏情节轻重报校方后给予一定的处罚。

  (4)检查各类管道电线有无破损、断裂。

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篇2:特殊教育中等专业学校物业管理竞争性谈判公告

  特殊教育中等专业学校物业管理竞争性谈判公告

  **省省级机关政府采购中心就**省特殊教育中等专业学校所需的物业管理项目进行国内竞争性谈判,现邀请合格的供应商参加。

  一、政府集中采购机构:**省省级机关政府采购中心

  二、项目编号:**

  三、项目名称:物业管理

  四、采购人:**省特殊教育中等专业学校

  五、项目说明:校园物业管理,服务需求请查询本公告附件

  六、供应商资格要求:物业管理一级及以上

  七、谈判文件获取

  时间:20**年7月23日至20**年8月14日(节假日除外)

  地点:**省省级机关政府采购中心二楼采购二部,谈判文件工本费:300元请携带营业执照副本原件。

  请携带移动磁盘,以便拷贝谈判文件

  八、接受报价时间、报价截止及公开报价时间

  接受报价时间:20**年8月14日上午8:30-9:30 (北京时间)

  报价截止及公开报价时间:20**年8月14日上午9:30 (北京时间)

  逾期提交或所提交的报价文件不符合规定,恕不接受。

  九、递交报价文件及公开报价地点:**省省级机关政府采购中心(济南市高新技术产业开发区科汇产业园,路线详见第一册附件十六)

  十、项目答疑或现场考察:20**年10月27日 9:30分(北京时间)在采购人院内举行项目答疑会或现场考察,届时请购买谈判文件的供应商准时出席。

  联系地址:**省省级机关政府采购中心(**市高新技术产业开发区科汇产业园)

  邮政编码:**

  电话:**;传真:**

  联 系 人:** *

  附件:

篇3:20X学年学校物业管理中心优质服务创优方案

  20**年学校物业管理中心优质服务年创优方案

  物管中心下属有关部门:

  根据《物业管理中心关于确定20**年为优质服务年的决定》,适应学校发展,提高服务档次,弘扬企业文化,发展名牌战略,现拟定“20**-物业管理中心优质服务年创优方案”如下,请遵照执行。

  一、物管中心下属各个部门在3月上旬以前制定《体质服务年创优方案》,经物管中心批准后向服务对象公示,履行承诺,接受监督。

  二、将明德楼物业服务,会议服务,车库服务,保安服务列为优质服务示范服务,加强内部管理,率先树立品牌形象。每月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会,推广交流先进经验,互相学习,以点带面,比、学、赶、帮、超,总结分析、改进,全面提高物业管理服务质量。

  三、严格执行管理文件和奖惩制度,积极开展技术创新、服务创新和管理创新,搞好便民物业、温馨物业和和谐物业,为业主提供开拓性和积极主动的物业服务,为学校事业发展提供强有力的物业支持。

  四、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时,各个部门重点确定一个物业服务对象,作为优质服务示范点,打造品牌,以点带面,全面提高物业服务水品。

  五、组织管理人员外出参观学习考察,以提高物业管理能力和服务水平。

  六、加强政治业务学习,搞好职业培训,开展技能大赛。在自己的岗位上,练就过硬本领。上半年组织一次工作岗位技能大比赛,推动提高物业服务技能。

  七、以实际行动积极贯彻执行“敬业报校,诚信服务,保障有力,追求卓越”的服务理念和“您的满意是我们的工作目标”,质量管理符合ISO9001-2000标准要求,经考核,完成物业服务内部质量指标体系高于95%,顾客满意度满意率高于92%。

  八、做到师生员工满意,领导满意,自己满意。

  物管中心办公室

  20**年2月18日

篇4:学校项目物业管理年终工作总结

  学校项目物业管理年终工作总结

  200*年*月*日,***物业接管****,这一学年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

战略规划

  对物业管理的理念进行战略性的转变。

  天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

  品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

  一、贯彻按ISO体系的有效动作

  公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

  二、形成以客户满意为中心的质量体系

  自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。

  三、建立天健物业零缺陷的目标

  公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

内部管理

  一、人力资源

  人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。

  目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间。

  二、规章制度

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  sp; 入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。

  三、维修方面

  去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份,。可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

  四、保安方面

  1、20**年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

  2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的安全。

  3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨。同时,开展专业知识培训。从去年至今,共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制。奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员。

  4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

  五、保洁方面

  1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境。

  2、我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度。同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约,互相鼓励。也取得了显著的效果;

  六、其它方面

  从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包9个,现金1000多元,校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时,我公司又实行便民服务,提供打气筒,免费让学生打气,免费开锁,8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等。

信息沟通

  一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通:

  1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提。

  2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导。

  3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后,我公司还将继续召开此种会议。

  4、公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复。

  5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时。

  6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理

  部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过12小时。

服务绩效

  一直以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑服务。力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职,服务师生。

结束语

  我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞。

篇5:附属实验学校物业管理委托合同

  附属实验学校物业管理委托合同

  甲方:_________________________

  乙方:_zz物业管理有限公司**分公司

  甲方将学校物业管理服务方面的工作委托乙方管理服务。乙方将通过严格科学的管理,热情优质的服务为学校的教学、科研和生活创造整洁、优美、舒适、安全、宁静、便捷、及时、可靠的环境,为此双方达成如下协议:

  一、物业的基本情况:

  物业名称: **附属实验学校一期工程

  物业类型: 学校

  座落位置:

  占地面积:平方米 。其中:教学楼及接待中心5900 平方米;篮球馆 1490平方米;学生宿舍 3040 平方米;锅炉房240平方米。

  以上各项指标如有变更,甲方应至少提前一个月书面通知乙方。

  二、物业服务费的标准、支付时间与方式

  1、本物业管理采取酬金制 方式收取物业服务资金。物业服务资金由物业服务支出(不含材料费)和乙方的酬金构成,甲方按月交纳,标准为¥24596元/月(为一期管理内容的物业管理费用,明细详见附件)

  2、物业费支付时间:每月五日前,甲方以银行转帐方式向乙方支付当月物业服务费;

  3、乙方因工作需要发生的材料费(包括保安、保洁及日常工程维修耗材)采取包干制,由甲方按元/月的标准于每月5日前拨付至乙方银行帐户,由乙方自行购置;

  4、前期开办费共计元由乙方垫付并自行购置相关物资。

  5、如学校因需调整发生变化,以实际情况结算。

  三、物业费构成内容:

  1、人员的工资及福利;

  2、法定税费;

  3、服务中心的办公费及公司合理的管理费;

  4、公共秩序维护费;

  5、清洁卫生费;

  6、校区公共设施设备及房屋的维护维修费(不含材料费及房屋大中修费用);

  四、甲方责任、权利、义务

  1.对校园内的一切公共设施及设备享有所有权,并有对国有资产的保护、使用和监督权。

  2.负责对乙方管理与服务进行工作查询与质疑。

  3.负责按规定每月五日前向乙方支付物业经费和运行费。

  4.甲方可视完成物业管理的优劣向乙方提出奖励意见和处罚意见。

  五、乙方责任、权利、义务

  1.按协议内容保质保量地完成物业管理与服务工作。

  2.对院内的公共设施及地面不得擅自占用或改变其使用功能,如需要改变应经甲方同意后方可实施。

  3.定期向甲方通报工作情况,对甲方提出的合理的整改意见有义务执行。

  4.乙方应建立并保存详细的物业管理档案资料。

  5.乙方严格做好节能降耗工作,杜绝人为浪费现象发生。

  六、委托管理主要内容

  1.公共环境、公共场所的保洁、安全服务和管理工作。

  2.饮用水供应和洗浴用水供应工作。

  3、锅炉房设备维修、保养、运行和管理工作。

  3.公共设施、设备的维修、保养、运行和管理工作。

  4.公共建筑部分的维修保养工作。

  5.水电暖的维修管理与服务工作。

  7.节能工作。

  8.校领导办公室的保洁工作。

  9.其它甲方需要委托的工作。

  七、服务标准

  乙方应按以下标准实现物业管理目标。

  (一)环境卫生工作

  1.道路环境应整洁。清扫要及时,做到无杂物、废纸、烟头、果皮、痰迹、积水等。

  2.阴井、排水设施应通畅,无污水外溢,排水口处无淤泥和杂物。各井口盖完好,化粪池应定期清理,无粪便外溢。

  3.卫生间应保持干净整洁,无异味、无蚊蝇、无粪便、无污水外溢。

  4.垃圾桶应保持无蛆、无蝇,四壁清洁,地面和周围无堆放垃圾,应封闭集装箱上盖。应根据垃圾日产量及时清理垃圾。

  5.院内垃圾应日产日清,无暴露垃圾,无卫生死角。垃圾箱及果皮箱应完好清洁,周围地面无杂物污渍。

  6.建筑物内外无乱写、乱划、乱粘贴,无残标;公共设施、牌匾、路标、亭廊、石桌椅应定期擦拭,保持清洁。

  7.校园主要干道的地面卫生应在每日早7:30以前清扫完毕。公共场所应定期清扫,保持清洁。上课期间不得有任何影响授课的清扫活动。

  8.道路、地面不得直接搅拌水泥沙浆,建筑材料应按指定地点摆放整齐。建筑垃圾应

  按指定地点堆放并及时清运,对建筑垃圾影响道路通畅和环境卫生的现象要及时管理和清运。

  9.门前三包工作应符合门前三包的标准和要求。

  10.应及时清理院内主要干道的积雪,保证道路通畅和安全。

  11.根据节假日学校的要求及时挂收国旗、彩旗、灯笼;开关大门彩灯、射灯。

  (二)公共场所维护工作

  1.各楼道(包括教学楼、宿舍)地面清洁、门窗、玻璃、纱窗、小五金齐全完好,墙裙、楼道灯的照明完好率及满意率应在98%以上。

  2. 要保证全院正常供水、供电工作。水、电设备齐全,服务维修及时到位,设备完好率应在98%以上。

  3.水、电、暖维修应24小时值班。要制定应急处置方案。确保服务安全、到位。

  4.节能措施得力,杜绝长明灯、长流水和跑、冒、滴漏现象。

  5.按要求供应宿舍楼洗浴用水。对茶浴炉房要制定卫生安全工作,确保正常供水和安全。对浴室内卫生、各种设施应及时检修,杜绝发生事故。

  八、违约责任

  1.甲方违反合同规定,使乙方未能完成合同规定的服务和管理目标,乙方有权视不同情况限期向甲方提出解决意见(双方协商)。如逾期仍未解决,乙方有权中止合同,所造成乙方经济损失由甲方予以经济赔偿。

  2.甲方未按时向乙方支付物业服务费的,乙方按每日 0.5 %收取甲方滞纳金。甲方逾期 60 日未向乙方支付物业服务费的,乙方有权自行撤场并向甲方索取所欠物业费。

  3乙方违反合同所规定的内容或未达到的服务标准,或师生员工反映强烈且不能及时解决的,甲方有权要求乙方限期改正(双方协商),如逾期不改,甲方有权终止本合同。另行安排其它物业管理机构替代。给甲方造成的经济损失,乙方应给予赔偿。

  4.乙方违约擅自提高收费标准和降低服务标准,甲方有权要求乙方改正并清退多收费用。

  九、其它

  1、本协议有效期为一年,自_20_年_7_月_20_日至_20_年_7_月19_日止。

  2、本协议未尽事宜由双方协商解决,并以书面协议签订补充协议。补充协议与本协议有同等效力。

  3、本协议之附件均为本协议的有效组成部分,具有同等法律效力。

  4、在本合同履行中发生争议,双方可以通过协商和解、向有关行政部门依法申请调解、或选择按照以下方式解决:向东营市仲裁委员会申请仲裁或东营市人民法院提起诉讼。

  5、本合同的具体执行细节及服务标准,按《**附属实验学校物业管理服务方案》(见附件)执行。

  6、本协议共4份,甲、乙双方各执2份,具有同等法律效力。经双方签字盖章后生效。

  甲方(盖章):_________  乙方(盖章):_________

  营业执照注册号:营业执照注册号:

  注册地址:注册地址:

  甲方代表(签字):_____  乙方代表(签字):_____

  联系电话:联系电话:

  _________年____月____日   _________年____月____日

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