1.0 目的
规定体系内部信息的发布、接收处理，以促进体系的不断改进。对公司内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量环境管理。
2.0 适用范围
适用于丽江花园物业管理公司对质量环境管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定及沟通。
3.0 职责
3.1 总经理全面领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法律法规要求的重要性,负责召集和主持管理例会;
3.2 管理者代表：向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求,在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
3.3 技术部、配套服务部负责有关维护和服务质量方面的信息汇总并确认结果，必要时进一步处理。
3.4 各责任部门应协助行政部、配套服务部对来自公司内外部的信息进行处理。
3.5 行政部负责对各管理处与业主委员会、开发商、社区活动等有关的信息的确认，必要时进一步处理。
3.6 在报刊、电台、电视台、INTERNET等新闻媒体上发布的涉及公司的信息由行政部申报，经总经理批准后发布。
4.0 定义
质量信息：反映产品质量和产、供、销以及服务等各个环节质量活动中的各种数据、报表、资料、文件以及企业外部的有关情报资料等。质量信息是质量管理的反馈情报，也是一种重要的资源。通过收集有关质量信息情报，可以及时掌握产品质量或服务质量的各种因素和生产技术、经营活动的动态，产品的使用状况，国内外产品质量及市场需求的发展动向。它是改进产品质量、改善各环节工作质量最直接的原始资源和信息来源。
5.0 工作程序
5.1 公司内部在不同层次和职能之间就质量管理体系的过程包括质量方针、目标及完成情况以及实施有效性进行沟通，达到了解、相互信任、实现全员参与的效果。
5.2 公司建立管理例会制度，每月按《管理例会规定》要求，至少召开一次管理例会对质量管理工作进行评价，保证产品及服务质量的持续改进，并形成《会议纪要》。
5.3 各部门间的沟通可以通过公司发文/部门发文/口头等形式进行。
5.4 公司员工对质量管理体系方面的信息和问题向本部门反馈，必要时以书面形式越级申诉。
5.5 行政部以受控文件和资料的形式向公司内各部门传达体系方面的信息，各部门应通过适当的培训将相关信息传达给所属员工。
5.6 行政部负责就与物业管理行业部门、法律支持、相关业务的信息与外部机构沟通。
5.7 财务部负责就公司财、税、收费标准方面的问题与外部机构沟通。
5.8 技术部负责就有关供水、电及设施设备年检问题与外部机构沟通。
5.9 保安部负责就治安、消防、交通等有关与外部机构沟通。
5.10 除上述规定外，各部门必须根据需要与总经理沟通后确定与外部的沟通。
5.11 对可能导致体系产生重大不合格的信息必须及时报告管理者代表。
5.12 各管理处所涉及的各类维护和服务问题直接与相关职能部门沟通。
6.0 相关文件
编辑：www.pmceo.Com篇2：物业项目经营主管岗位职责与职位说明
2.21 项目经营主管
2.21.1 岗位职责
a)负责编写物业管理投标方案。
b)负责所有经济合同的编写，组织经济合同的评审工作。
c)负责组织公司分包业务及投标业务的招投标工作。
d)负责各项目的文件、资料、合同等文本的收集与整理，并按有关规定送行政人事部存档。
e)负责拓管项目资料的收集，起草拓管项目的经营方案与投标书。
f)参与拓管项目合同的洽谈工作。
g)完成领导交办的其他工作。
2.21.2 职位说明
a)年龄50岁以下，身体健康;
b)大专以上学历，从事物业管理行业工作三年以上;
c)对专业有丰富的经验，理论水平高，操作能力强;
d)工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。
e)工作负责范围：负责合同评审和项目租赁管理。
篇3：物业维护和服务的监视和测量控制程序
1.0目的
通过对维护和服务的检查，确保所提供的维护和服务满足规定要求。
2.0适用范围
适用于丽江花园物业管理公司对维护和服务过程的监测和测量
3.0职责
3.1 保安部负责对基层服务人员日常的工作进行检查和人员的考核。
3.2 行政部负责对各责任部门重要岗位工作检查和人员考核。
3.3 各职能部门负责对部门各岗位工作的检查。
3.4 技术部负责对服务分供应商所提供服务的检查。
3.5 行政部负责对物质供应商所提供的产品检查。
4.0定义(无)
5.0工作程序
5.1 内部对服务的检查
5.1.1保安部每天对各保安岗位的工作进行随机检查，并在《督导队巡岗记录表》作记录。
5.1.2各职能部门每天对各岗位的工作进行随机检查，发现问题及时处理纠正。
5.1.3管理处和保安部管理人员每班对所辖范围进行工作检查,并填写《保安领班每日巡查记录》。
5.1.4检查发现不合格的按《不合格品控制程序》RGPM-8.3-B-01执行。
5.2 对供应商的服务检查
5.2.1各相关部门、管理处指定人员依据维护合同内规定的内容进行检查,并记录于《服务检查记录表》中。对部分供应商有提供维护报告的，需存档一份。
5.2.2各部门采取统计分析，对服务监测的过程和方法进行评估和改进。
6.0相关文件
6.1《不合格品控制程序》 RGPM–8.3–B-01
7.0 应用表格
7.1《督导队巡岗记录表》 RGPM–8.2.4–D-01-01
7.2《消防整改通知书》 RGPM–8.2.4–D-01-02
7.3《消防栓检查表》 RGPM–8.2.4–D-01-03
7.4《消防设施检查表》 RGPM–8.2.4–D-01-04
7.5《监控系统运行记录表》 RGPM–8.2.4–D-01-05
7.6《岗位交接班记录表》 RGPM–8.2.4–D-01-06
7.7《巡查签到记录表》 RGPM–8.2.4–D-01-07
7.8《停车场车辆保管费收款日报表》 RGPM–8.2.4–D-01-08
7.9《保安领班每日巡查记录》
篇4：厦门市物业管理企业资质申报需提交的资料
一、 向厦门市物业管理协会提出申请物业管理企业经营资质的报告;
二、 填报《厦门市物业管理企业资质申报表》;
三、 附下列文件:
1、企业经营负责人姓名及其学历、职称证书;
2、公司章程(加盖公章);
3、工商营业执照有效复印件;
4、验资证明(注册资金50万元以上);
5、经营办公场所证明;
6、物业管理委托合同;
7、具有专业职称管理人员的资格证书(含物业管理从业人员岗位证书)原件及复印件。
具体要求:
(1)企业负责人取得建设部物业管理企业经理岗位证书;
(2)企业专职专业管理人员全部取得从业人员岗位证书(最低不少于5人);
(3)企业要具有工程、经济等中级以上职称的人员不少于5人;
(4)中级职称人员必须要有原单位出具证明、身份证复印件,并要签定劳动合同;
(5)企业经理必须有大专学历,二年以上物业管理经验;
(6)送验时必须提供证书原件,并附复印件(加盖公章)
申报材料要真实,企业从业人员、中级职称人员必须是本公司的在编人员,
不得借用各种证书,一经查明将不予办理企业资质;
四、手续齐全后由物业管理协会派专家到现场勘察,符合条件的物业协会于15个工作日内予以审批。
以上资料(A4纸张)一式三份送至厦门市物业管理协会
每月上旬一、三、五上为申报收件时间
联系电话:0592-2235709
地 址:美湖路9号3楼
篇5：厦门市物业管理企业资质临时三级转正式三级需提交的资料
(申办资质手续须由本公司有关负责人办理,其它企业不得代办)
一、 向厦门市物业管理协会提出申请物业管理企业经营资质转为正式三级的报告;
二、 填报《厦门市物业管理企业资质申报表》;
三、 厦门市建设与管理局的临时三级资质批复;
四、 附下列文件:
1、 企业经营负责人姓名及其学历、职称证书;
2、 公司章程(加盖公章);
3、 工商营业执照有效复印件;
4、 验资证明(注册资金50万元以上);
5、 上一年度的审计报告;
6、 经营办公场所证明;
7、 物业管理委托合同;
8、 具有专业职称管理人员的资格证书(含物业管理从业人员岗位证书)原件及复印件
具体要求(专职专业管理人员不少于5人):
(1)企业负责人取得建设部物业管理企业经理岗位证书;
(2)企业专职专业管理人员全部取得从业人员岗位证书;
(3)企业要具有工程、经济等中级以上职称的人员不少于5人;
(4)中级职称人员必须要有原单位出具证明、身份证复印件,并要签定劳动合同;
(5)企业经理必须有大专学历,二年以上物业管理经验;
(6)送验时必须提供证书原件,并附复印件(加盖公章)
申报材料要真实,企业从业人员、中级职称人员必须是本公司的在编人员,
不得借用各种证书,一经查明将不予办理企业资质;
以上资料(A4纸张)一式三份送至厦门市物业管理协会
联系电话:0592-2235709
地址:厦门市禾祥西路68号光华大厦9F