目标
严格执行《厦门市住宅区物业管理条例》和相关的法律、法规,履行大厦物业管理委托合同;贯彻ISO9002质量体系标准,进行规范化、专业化管理;营造一个安全、舒适、整洁的工作、生活环境;确保物业保值、增值。
承诺
1、根据委托管理事项和国家、省、市物业管理分项考核标准,在“**小区”物业达到硬件指标后,所有建筑物及配套设施正常使用,三年内达到市级物业管理优秀小区的标准并力争通过验收。
2、各类分项指标达到相应的标准,房屋及公共设施完好率95%以上,发电机发电率和消防水泵供水率达100%;住宅区临修、急修及时率达95%以上;违章处理率100%;管理人员专业培训合格率100%。
实现目标的保证措施
一、管理模式
设立***管理处,实行管理处主任负责制,直接对公司及鹭江新城的广大业主(使用人)负责。管理处主任将选派精通物业管理、具有高层管理经验的人员担任,管理处的每项工作由管理、工程、财务、保安等人员负责实施。其日常管理工作:
1、对住宅区配套的机电设备、供水、供电系统、公用设施等应经常地、定期地进行保养,让其维持良好的运行状态,延长设备的使用寿命。
2、搞好环境的清洁、绿化,为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环境。
3、安全保卫:给广大业主有一种安全感,切实做好安全保卫工作,将不安全因素消灭在萌芽状态,让业主和使用人无后顾之忧,确保人们的生命财产安全。
4、消防工作:根据高层大厦住宅区的特点,在实施物业管理中,应高度重视消防工作,一定要保证消防设备处于良好待用状态;在做好消防安全宣传的同时,提高业主和使用人防火和自救意识,培训一支业余消防员队伍,一遇火情可立刻做出反应。
5、日常维修:重视机电设备和设施的维护与维修,及时处理各类设备故障和急修工程,对于住户报修,管理员或维修工做好报修记录、确认工作,并及时进行处理,方便广大业主。
6、征收各类费用、保管使用维修基金。定期收取管理费、编制预算、收支帐目、控制成本,并定期公布,以便业主监督。
7、协调各方面社会关系。与业主委员会和辖区居委会、派出所及相关部门保持密切联系,加强沟通,搞好协调,及时有效为业主提供优质服务,解决实际问题,提高物业综合管理水平。
8、努力营造物业内部的新型人际关系。根据社区的特点,通过开展联谊、文娱等活动,让业主和用户有交流的机会,加深理解。
物业经理人网-www.pmcEo.com篇2：X苑物业管理处年度质量目标完成情况汇报
某苑物业管理处年度质量目标完成情况汇报
公司领导：
正E苑管理处自贯标工作开展以来，管理处的质量目标开展工作已经运作近十个月，现将正E苑20**年质量目标完成情况汇报如下：
一、 通过ISO9001：2000质量认证
1、自3月18日体系试运行颁布大会以来，管理处严格按照ISO9001体系要求，建立和完善了各种管理制度，严格按照相关要求和规范执行，以成功导入ISO质量管理体系，并在十一月份通过认证机构审核认证。
2、下一步管理处将以继续严格完善执行体系文件，并顺利通过质量管理体系的监督审核工作。
二、顾客满意率95%以上
积极配合公司职能部门做好小区业主满意度调查工作，上半年业主满意率达95.60%，下半率业主满意率达 97.85 %，全年业主满意率 96.73 %。
三、投诉处理率、回访率100%
1、因季节转换，在蚊虫滋生猖獗的4、5月份期间有部分业主反映蚊子较多等三家投诉外，
在*501租户养了一条狗，白天带到厂里，晚上就带回租房，深夜偶尔会叫几声；凤7101家有4条狗，有一条狼狗晚上叫的声音很大；有时狗在草地上大便。
业生开车出去时，刚有一辆车刷卡未刷上，值班安管员给进口开闸时按错键（按到暂停键）。说明安管员对设备操作不熟练。
积极处理好与小区业主的关系，本年度未发生重大投诉，投诉处理率达100%，为构建和谐社区打下坚实的基础。
2、......
四、房屋完好率、公共设施完好率98%以上
1、在20**年公司组织的两次满意度调查中，根据收集到的大量顾客的信息并加以整合，两次满意率统计其中设施维修单项满意率分别达95.15%、96.71%。
五、小区清洁保洁满意率98%，绿化完好率98%
1、......
六、维修及时率、合格率100%
1、全年共受理共受理顾客申请各类服务 614宗（不包括12月份），及时提供服务614宗，因客户自身提出的要求或因特殊原因外委43宗，无一起服务项目未及时完成，全年无因管理原因而导致顾客不满意的现象发生。维修及时率100%，顾客单项满意率与总体满意率均100%。
七、杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、重大刑事案件、机动车被盗事故等安全事故
1、......
八、管理费收缴率90%
1、全年管理费回收达到**万元左右，年度回款率实际完成**%，计超额完成预算**百分点；历史欠费年初**万元，截止目前**万元，历史回款率 70 %左右，比预算68.36 %上升 10个百分点。