1、管理类型:
a)、教学大楼及设备设施可按一般写字楼类型物业进行日常管理;
b)、多媒体教室、报告厅、体育场馆等按特种类型物业进行特约管理;
c)、河道、湖泊可按公园类型物业进行专项管理;
d)、道路、广场等清洁按规定进行程序化管理;
e)、草坪、树木等按绿化标准进行量化管理;
f)、校园内的治安及消防安全进行准军事化管理。
2、管理特点:
a)、学校有寒暑假,而且作息时间相对固定,管理的时间性要求比较强;
b)、学校人流量大,后勤物业服务的工作量大;
c)、服务对象的文化层次比较高,师生要求高;
3、管理难点:
a)、顶棚及外墙玻璃幕墙面面积大且双面清洁,同时需要高空作业;
b)、有部分高空吊灯维护,需要高空作业;
c)、课桌椅清洁工作量大,操作步骤复杂;
d)、教学楼外墙板材种类不同,清洁方法亦不同,并且需要高空作业;
e)、校园中河道长,面积大,湖面及河道清洁难度大;
f)、化工、医学实验楼各种有毒、有害垃圾需要进行特殊处理。
4、管理对策:
a)、购置可拆装的活动支架供高空作业维护、清洁之用;
b)、大量的高空作业的清洁维护利用学校假期集中进行;
c)、对湖泊周边、河道两边进行必要的围栏、警示、制度规定;
d)、工作量大、难度大的清洁工作在满足校方要求的前提下周期性集中清洁,日常进行常规性保洁;
e)、对于实验室特殊垃圾的处理严格按照《废弃物管理作业指导书》进行消毒、隔离、毁形、焚烧、深埋或送到指定垃圾站处理。
5、管理设想
a)通过本公司对校园进行全方位、行之有效的一体化后勤物业管理,可以整体提高校园后勤服务的档次,为把**大学建设成为国内一流、国际知名的高水平研究型大学提供强有力的保障。
b)、通过设施设备环境的最佳管理,在师生员工中树立“以人为本,天人合一”的可持续发展观念,树立强烈的环境意识;
c)、大学是未来社会的先导、楷模,通过引进国外先进的物业管理理念和模式及对校园“硬件”环境的规范化、专业化管理,培养师生现代科学服务意识和管理意识;
d)、大学的物业管理通过引进现代企业管理机制,树立良好的服务意识,才能实现良性循环,达到高校后勤“社会化”的改革目标;
e)、在条件成熟的前提下,充分利用大学在教学、科研、师资、学科设置、硬件设施等方面的优势,逐步形成物业管理专业教育体系。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2:医院后勤物业服务工作总结
医院后勤物业服务工作总结
追求卓越永不止步
——z物业工作改进成果小结
我们z物业已经为z医院服务多年,得到了院方的广泛肯定。正是有了甲方的支持与信任,z物业进入快速稳健的发展轨道,品牌声誉日渐隆盛,企业文化自成体系,“专业专注、精益求精”深深植根于企业运作的每一个细节之中,融入每一位员工的血液之中,正是因为这种追求卓越、永不止步的精神,z物业严于律己,加强学习,随时引入业界最先进的管理服务模式,力争每年每月的工作都有变化与改进。就近期而言,我们的工作改进也是显而易见的,主要集中在以下三个方面——
第一,在保洁方面,我们的外环部分做得比以前更加干净。
医院外环部分因地面状况、车辆停泊、天气变化、树叶枯枝等多方面的原因,日常保洁的工作量、难度和频度都要大于内环保洁。以往我们在外环的保洁,在业界也是一直保持先进水平的,但是z物业领导鉴于自身品牌发展的需要,提出了更高的外环保洁要求,为此我们抽调了更大的保洁力量,奉行“更勤、更细、更好”的保洁方针,严格做到一日多次保洁,不放过每一个细微的角落,始终保持外环地面与墙面的干净整洁。
第二,在安管方面,秩序维护员的工作做得更好。
z医院是全省全国的顶尖医院,每天都要接待来自全国各地的病患及家属成千上万人,秩序维护工作较之任何一家医院都要繁重。但是,我们z物业的秩序维护员,在经过公司专业系统的安管培训后,凭借“专业、耐心、认真、敬业”的工作精神,将偌大的医院安管工作维护得井井有条,使每一位病患能够井然有序的获得医疗咨询服务,有力的彰显了z医院作为全国顶尖医院品牌应有的服务水准,多此得到院方有关部门的肯定与表扬。
第三,我们的司梯员形象进行了全面提升,包括工作服的升级与服务手势的规范化。
以前我们司梯员的工作服多年未变,有些过时,不能凸显员工更加朝气蓬勃的工作风貌,所以我们最近全面更新了工作服,新工作服采用了空姐服的样式,佩戴贝乐帽。看似简单的服饰变化,其实反映了我们窗口服务意识的全面提升,大家知道,空姐服务可以说是所有服务行业里面最专业的,代表着窗口服务的最高水平,我们采用空姐服,就是表明我们在窗口服务方面要向空姐服务水准看齐,力争一流。在服务手势方面,我们也进行基本动作的规范,比如电梯上行,统一做上行的规范手势,电梯下行,必须做下行的规范手势。动作务求规范,决不能因个人心情变化而马马虎虎,信手乱比,有气无力。
学得越多,就会知道尚要学习的知识还有更多;同理,做的越多,就会发现还需要做的地方其实更多。生命不息,追求不息,z物业人就是永不停歇的现代“夸父”。
篇3:师大后勤集团物业服务承诺
师大后勤集团物业服务承诺
一、宗旨
1、立即办——立即能办的事情做到立即办;
2、尽快办——一时难办的事情做到尽快办;
3、设法办——难度较大的事情做到设法办。
二、细则
(一)综合公共服务部:
1、协调做到:公正、公平、和蔼、耐心;
2、内勤做到:文明用语,热情待人;
3、文印服务做到:及时、主动、满意。
4、电子阅览室管理员做到:热情、耐心、细心,按规定收费,按要求管理,使电子阅览室成为师生学习的好帮手、生活的好乐园。
(二)绿化清卫部:
1、绿化员做到:熟悉掌握园艺技术,尽心尽职搞好绿化工作,提高绿化的成活率,为师生与校园造就美丽的环境;
2、保洁员做到:天天打扫、天天干净,随时发现、随时打扫,保持校园环境干净、整洁、让师生有个舒适的环境。
(三)动力通讯维修服务部:
1、维修员做到:接收各类报修服务反应快、修理及时、技术娴熟;
2、高配值班员做到:具备高度责任心,坚守岗位,认真做好值班记录,对突发事件应变快,处理问题静而不乱。
(四)楼群管理部:
1、值班员做到:坚守岗位,礼貌待人,热情服务,对师生及来访者做到有问必答。当好服务员、管理员、向导员、安全员;
2、清卫员做到:工作认真细致,教室保持窗明几净、地面勤扫勤拖、垃圾及时清除。不与师生争吵冲突,拾到学生遗忘在教室的物品及时归还失主或上交公司。