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会所前台接待岗位职责

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会所前台接待岗位职责

  1、认真仔细地完成每天的日常工作,做到无投诉。

  2、顾客进入大堂时须起立,面带微笑迎候。

  3、熟悉业务,端正态度,服务于园区业主、住户,树立业主、住户是"上帝"的思想,保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。

  4、明确服务小区与经济收入相接合的关系,努力做好工作,达到双赢目的。

  5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理,并做好相关服务工作。

  6、随时准备好促销、接待工作,并保证完成此项工作。

  7、自我培养廉洁无私的品德,正确树立自己的人生观、价值观,做好前台的收银工作,绝对保证按即行价格,按时按人收取费用,保证开单、收银无误,绝对相符。

  8、做好交接班工作,物品及相关事项一定要清,保证不出现失误。

  9、做好各项物品的管理,登记并检查好外借、内还的物品,严格按照即定程序办理。

  10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品,确保整齐美观。

  11、做好公厕、::浴室内无异味、无蚊虫。

  12、做好客人离场后的清场工作,收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏,否则要求做好赔偿工作。

  13、做好厉行节约,降低成本,合理开、关所有灯具。

  14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好,水、电是否全部关闭,物品要摆放有序,做好所有账目的结算并入保险箱,并将特别事项报知保安部备查。

  15、完成领导交办的其它工作。

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篇2:大酒店前台接待员岗位工作职责

  大酒店前台接待员岗位职责

  1.接待员应站在距柜台1尺左右的地方,目视前方随时迎候客人的到来。

  2.根据要求合理安排房间,办理客人住宿时间不超过3分钟。

  3.各类报表填写清楚,及时将宾客的抵离时间,各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错。

  4.按服务规程做好代客留言,信件收发及各项代办等工作并有记录。

  5.办理访客查询不超过3分钟,邮件分送不超过30分钟,钥匙收发(磁卡门匙制作)不超过1分钟。

  6.接听电话铃响不超过3声,使用敬语。

  7.接受电话订房及到店订房。

  8.保持台内摆放整齐及周围环境干净。

  9.做好各项工作的交班(清楚仔细)。

篇3:酒店式公寓前台接待员岗位工作职责

  酒店式公寓前台接待员岗位职责

  职务概述:

  对前台领班负责,负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。

  职务范围:

  1.接待员应保持良好的仪容、仪表,站立服务,目视前方随时微笑迎候客人光临。

  2.根据要求合理安排房间,办理客人住宿时间不超过3分钟。

  3.各类报表填写清楚,及时将宾客的抵离时间,各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错。

  4.按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。

  5.处理访客查询不超过3分钟,邮件分送不超过30分钟,磁卡门匙制作不超过1分钟。

  6.接听电话铃响不超过2声,并使用规范礼貌。

  7.接受电话订房及到店订房。

  8.保持台内摆放整齐及周围环境干净。

  9.做好各项工作的交班,确保清楚、仔细无误。

  10.完成其他相关工作。

  签署人:zz物业管理有限公司

篇4:前台接待岗位工作职责

  前台接待岗位职责

  接待员岗位职责

  1. 服从接待处经理、主任之工作安排。

  2. 异常特殊事情必须向上级汇报。

  3. 随时接受上司委派之任何工作。

  4. 做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

  5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。

  6. 提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

  7. 打印各种营业报表。

  8. 注意酒店内的各种宣传活动。

  9. 推销客房及酒店各项设施及服务。

  10. 参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

  工作流程

  早班1. 按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。

  2. 签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是VIP客人(包括在住及预抵)。

  3. 在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。

  4. 办理散客和团体CHECK IN手续。

  5. 于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。

  6. 协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。

  7. 跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

  8. 当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

  9. 检查钥匙,与接班职员交接班。

  中班

  1. 与早班第一点相同。

  2. 与早班第二点相同。

  3. 协助办理客人的CHECK OUT手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。

  4. 办理散客和团体CHECK OUT 手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。

  5. 打印“户口申报表”报户口。

  6. 第6与早班的第八项相同。

  7. 制NO SHOW CHARGE

  8. 第8与早班第9项相同

  通宵班

  1. 第1、2点与早班相同。

  2. 接待夜间客人,处理夜间发生的问题,特别紧记,若有突发事件,必须第一时间知会大堂副经理处理。

  3. 日截前CHECK KEY,打印“房租分析统计表”并核对报表,通知夜核作日截。

  4. 按规定时间打印和制作营业报表,并整理分派装订好。

  5. 与早班的8相同。

  6. 签收各部门钥匙。

  7. 按规定时间打印剩余报表。

  8. 打扫环境卫生。

  9. 与早班第9相同。

篇5:酒店前台接待岗位工作职责

  酒店前台接待岗位职责

  酒店前台接待工作流程

  早班工作内容

  检查仪容仪表,规范上岗

  A)仔细查看每日活动报表

  B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住

  C)了解会议信息,核对会议用房数

  D)认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办

  E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况,并将钥匙分类放置

  F)查看当天订房情况,并将预订输入电脑,并了解近几天订房情况

  G)核对房态,确保房态正确

  H)查当天预离店客人,并知会收银员

  I)按续住客人名单开餐券,为有早餐的入住客人开餐券

  J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

  K)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

  L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机

  M)与中班同事口头和书面交接,并随时与下一班取得联系

  中班工作内容

  检查仪容仪表,规范上岗

  A)仔细查看每日活动报表

  B)了解会议信息,核对会议用房数

  C)口头与书面交接

  D)查看各部门钥匙记录情况

  E)整理预订,并估计当天售房状况

  F)核对房态,确保房态正确

  G)按在住客人抵店开餐券,并确定第二天用餐人数,下订餐单

  H)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

  I)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

  J)客人要求的叫醒时间是否已通知总机

  K)交接下一班未完成事项跟办

  L)随时与下一班同事联系

  夜班工作内容

  检查仪容仪表,规范上岗

  A)仔细查看每日活动报表

  B)了解会议信息,核对会议用房数

  C)口头与书面交接

  D)查看各部门钥匙记录情况

  E)整理预订,并估计当天售房状况

  F)检查未开餐券房间,并补开

  G)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

  H)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

  I)客人要求的叫醒时间是否已通知总机

  J)整理当天订房记录情况,并了解第二天售房情况

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