篇2：物业管理行政管理方案

公司在1998年8月,率先在河南省行业内通过ISO9002:1994第三方国际质量体系认证,成为河南省第一家获此殊荣的物业管理企业,在规范化管理方面迈出了关键的一步。为确保向业主提供更高层次的服务,公司在20**年进行了质量管理体系的换版,顺利通过了ISO9001:2000国际认证。目前公司的质量体系及各项运作模式日趋完善,从业人员的质量意识、服务意识得到极大提高,各方面均取得了优异的成绩。通过7年的管理运作,建立了一套适应时代发展需要的现代企业管理制度,主要内容包括:具有管理特色的质量管理体系及其实施办法,其核心为:"计划-实施-检查-处理"(PDCA)的质量管理循环。
3.4.1行政服务管理目标:建立明确的管理和服务目标,规范化、标准化、专业化模式运作,满足服务要求的最大化。
3.4.2行政管理组织目标:建立合理、高效的组织架构,进行规范化、标准化管理,实现服务管理目标。
3.4.3行政服务管理基本内容:行政人事管理、财务管理、档案管理、公共服务(房屋维修、设备维护、公共秩序、保洁、绿化等)、特色服务(带送鲜花、报纸、租赁等)、组织文化活动等。
3.4.4行政服务管理岗位职责:
3.4.4.1经理:房屋管理、文件管理、业主投诉问题处理、增值服务的开展、社区文化的落实等项目统筹管理。
3.4.4.2管理员:房屋维修、房屋租赁、业主档案管理、业主各种手续办理、增值服务及小区日常事务的监管。
3.4.4.3维修工:设备保养与维修、
3.4.4.4公共秩序管理员:小区公共秩序维护与监管、消防管理、车辆管理。
3.4.4.5保洁员:楼道与庭院保洁。
3.4.5行政服务管理操作流程:
3.4.5.1投诉处理:物业服务人员接到投诉1日内,将问题分类传递到相关责任部门,2日内给业主确切回复,并负责督导解决。www.pmceo.com问题解决后,就解决情况在1周内进行回访。建立业主投诉档案库,确保《业主投诉记录表》及其他处理资料及时存入业主投诉档案。
3.4.5.2档案管理:按照《档案管理办法》分类管理、归档,并及时送达到相关人员。
3.4.6行政服务管理制度:
3.4.6.1员工行为规范。
3.4.6.2劳动人事管理。
3.4.6.3人员晋升办法。
3.4.6.4绩效考核及奖惩试行办法。
3.4.6.5合同管理制度。
3.4.6.6资产购置管理办法。
3.4.6.7财务管理办法。
3.4.6.8竣工图纸和技术资料验收标准。
3.4.7信息反馈渠道及时间:为了确保物业管理服务质量,使客户满意率达到和保持98%以上,物业将设立多种信息反馈渠道,形成信息反馈网络。
3.4.7.1在分公司建立业主意见登记本,随时搜集有关业主对物业管理方面的意见。
3.4.7.2设立24小时业主投诉热线,24小时接受投诉。公告物业公司网站、邮箱地址、电话号码及责任人姓名。
3.4.7.3每半年做一次对物业管理服务的意见调查,广泛征求业主意见,并将调查结果整理汇编,进行统计分析,查找问题原因,提出改进方案。对重要问题给予正面回复。
3.4.7.4定期向上级单位做工作

篇3：物业管理前期介入服务方案

　　前期介入服务与接管验收及入住管理方案

　　前期介入服务

　　要使今后的物业管理顺利进行,物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用,若我方中标,将根据委托方物业施工进度的实际情况,对"××广场××号楼项目(---)"制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划,并按计划和阶段开展各项工作,为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。

　　1、规划设计阶段

　　对于规划设计,物业管理前期顾问人员需要参与小区规划设计方案的讨论,从管理的角度审视规划设计方案是否合理,力求使小区的设计方便日后的物业管理工作。

　　监控和消控中心的设置;

　　小区人车分流的设计;

　　公共照明开关设置位置;

　　公共照明开关开闭形式;

　　物业管理用房的位置设计;

　　小区垃圾房的设置;

　　公共洗手间的设置;

　　信报箱的设立;

　　公共告示栏(来自:www.pmceo.com)的配置;

　　家用空调穿墙孔和室外机座位置的预留;

　　......。

　　2、建设施工阶段

　　建设过程中,物业管理前期顾问人员会经常到现场了解工程进度、施工情况,逐步对物业的硬件增加了解,对有些影响使用功能的问题早发现、早协调、早解决,为今后的物业管理工作奠定良好的基础。

　　提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建议;

　　分析物业建造选料及安装,改善设备使用效果,减轻后期管理的压力;

　　审查有关工程(包括绿化工程)的优劣,提供改善意见;

　　提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见;

　　提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见;

　　帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护,以避免施工对材质造成损伤;

　　提前熟悉房屋中的各种设备和线路,包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能;

　　检查工程施工进度(根据需要参与建造期有关工程联席会议和建筑师定期碰面会等);

　　检查前期工程的施工质量,并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议;

　　配合设备安装、管线布置,进行现场监督,确保安装质量;

　　提出遗漏工程项目的建议;

　　对小区公建配套设施设备的进行探讨,能够使公建配套设施设备满足今后客户的发展需要和贯标(ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等)需要,减少投入成本和今后的物业管理成本。

　　3、竣工验收阶段

篇4：物业管理费用预算方案（一）

　　概念解说:

　　物业管理费预算方案是企业将其物业的管理外包给他人(物业管理公司),并由物业管理公司制作物业管理费用的预算方案(报价),作为双方确定物业管理费用的依据。

　　××××物业管理费开支预算方案

　　受××公司的委托我们根据开展管理服务工作所需要的工作量,结合本物业公司实际情况,现将有关管理费用开支预算列排如下:

　　一、设管理员0.5名(含工资福利等)

　　0.5×2500=1250元/月

　　水电工0.5名(含工资福利等)

　　0.5×1800=900元/月

　　二、保安员7名(含工资福利、装备、培训等)

　　7×1500=10500元/月

　　三、清洁工2名(含工资、福利、物料损耗等)

　　1200×2=2400元/月

　　四、清洗水池

　　上水池30立方米×2=60立方米,下水池20×2=40立方米共100立方米7元/立方米/月

　　7×100÷3=233元/月

　　五、市政管道清疏3.8元/户/月 共123户

　　3.8×123=467.4元/月

　　六、抽粪共8组300元/组(一年一次)

　　8×300÷12=200元/月

　　七、公共环境灭"四害"费用100元/月

　　100×l=100元/月

　　八、绿化保养200元/月

　　1×200=200元/月

　　九、公共设备保养(水泵、浮球、相关开关、机本体、翻新等)

　　1元/户/月 按123户算为

　　1×123=123元

　　十、公用楼层开关、灯泡更换等l元/户/月

　　按123户算为 1×123=123元

　　十一、低压电房保养费约20元/月

　　十二、办公费用、水电、纸张文具及电话费等约为150元/月

　　以上支出共16666.40元/月

　　零星维修占总额1%=16666.40×l%=166.66元

　　税费占总额5.7%=16666.40×5.7%=949.99元

　　公司酬金占总额10%=16666.40×10%=1666.64元/月

　　总支出:16666.40+166.66+949.99+1666.64=19449.63元/月

　　注明:

　　1.对大院内的公司将提供有偿服务,具体见附页。

　　2.室内疏通部分,将免费为租户做疏通处理。

　　3.对于部分设施修缮,我处将根据具体项目以人工费和材料费的方式进行报价。人工具体费用如下(包材料):

　　砌单面墙:12~15元/平方米铺瓷片15元/平方米扇灰5元/平方米(包材料)

篇5：住宅物业管理方案

　　某项目物业管理方案

　　一、 概述

　　某项目位于甲县城东,将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心,地理位置优越,物业升值潜力巨大。由此良好的物业背景,某小区的物业管理水准将更显重要。

　　二、目标

　　贯彻开发商开发某小区项目构思,引进大都市物业管理理念,通过优良的服务将某小区管理成都市居住区,让业主在县城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥最大,力促某小区物业保值增值。树立某物管公司品牌,

　　三、组织

　　物业管理行业是一微利行业,当前多数物业管理企业处于亏损状态。因此,物业管理企业的组织要更加简洁、实用,降低组织内耗及劳资成本等。

　　反馈

　　运行机制

　　组织结构图

　　经营环境图

　　四、 人事

　　人事设置原则:一人多岗,不要因人设岗。预计16名员工(按整个小区交付时设计)。

　　序号 岗位 人数 主要职责 备注

　　1 经理 1 在董事会领导下,全面负责经营等。

　　2 经营部主任 1 具体经营事务、人事等。

　　3 办事员 3 文书、财务、劳资、后勤等。 财会要持证

　　4 物业管理员 1 具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。

　　5 安全护卫员 7 门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。

　　6 水电工 1 公共区域水电设施维护、水电维修服务等。

　　7 保洁员 2 公共区域卫生保洁、绿化养护等。

　　员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训,骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。培训率100%。

　　五、 经营预测

　　a) 经营收入: 19.14万元(年度,以下省略)

　　l 物业管理费:11.34万元

　　应收 12.6万元

　　30000*12*0.35=126000(元)

　　预计收入 11.34万元(收缴率90%)

　　l 维修服务费:0.5万元

　　l 特约服务: 5.8万元

　　l 其他收入: 1.5万元

　　b) 支出:20.25万元

　　l 人员工资福利:14万元

　　l 办公费用:2.5万元(办公、安全护卫、绿化、保洁、消杀等)