永润大厦物业管理服务理念及管理思路

　　在总体规划上，大厦从整体环境出发，与周边建筑协调呼应的同时，力求创造一个典雅而富现代感的建筑形象。而我们的调研结果也显示：永润大厦大厦是“都市文化人”的场所，“文化人”重情、讲理、守法。开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与大厦建设的愿望。

　　我们提出构建“文化大厦”的理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统物管理念与现代商业活动高度融合的“文化大厦”的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与大厦成员、以及大厦成员与成员之间的正常沟通，使“睦邻亲善、共谋发展”的新型大厦概念得以理性回归，并激发大厦成员共同参与建设大厦人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养大厦成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，自觉接受约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是：

　　一、倡导“天天让您满意”的服务理念

　　我们秉持“实施科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强顾客满意”的质量方针，谨守“天天让您满意”的服务理念,对大厦实行标准化、专业化的管理服务。我们的每一项服务作业程序、每一个作业动作都经过科学的设计，都有严格的操作标准,我们的工作人员都经过大量的培训,足以达到省时、高效的服务准则；.我们实施“管理报告制度”，每季度如实向业主报告物业管理服务费的收支使用情况，以及本体维修、治安、保洁、绿化、大厦文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。

　　二、营建“事业至真，生活至爱”的文化氛围

　　大厦文化是物业管理人与大厦成员共同创造的、具有大厦特色的精神财富和物质形态的完美结合，大厦文化建设的最终目的是在大厦内建立一种“生活至爱”的文化氛围，以取代特区中正在漫延的“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的大厦文化活动为纽带，建立崭新的大厦文化。

　　我们将围绕“信息交流、环境保护、科普竞赛、大厦公益、物管宣教、健康生活”等六大主题来组织、策划大厦活动增进大厦成员之间的了解，搭建信息共享、互通有无、共谋发展的平台，努力把永润大厦创建为精神、物质文明建设的窗口。

　　三、塑造“朴实无华，追求时尚”的审美理念

　　在新世纪里，业主或租户（为避免繁琐，以后只称“业主”）更加关注大厦内的人文环境。物业管理人与业主一起参与大厦环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的环境需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统（如标识牌等），提升物业档次；提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势；不断完善大厦内及周边的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的“城市人文环境大厦”。

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