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X农贸市场物业管理特色服务

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X农贸市场物业管理特色服务

  **农贸市场物业管理的特色服务

  提供便利、高效、经济的特色服务是衡量物业管理水平的重要标准,亦是提高**农贸市场服务质量和管理效率的重要措施和保障。我们将根据**农贸市场的特点、地理位置和周边的配套设施情况、业户需求调研结果,结合我司开展特色服务的成功经验,充分考虑业户需求的每一细节,通过提供丰富的特色服务项目,切实提高**农贸市场的物业管理水平。也就是说物业管理将围绕**农贸市场各业户的需求,秉承“以业户服务为中心”的理念,开展全方位的业户服务。

  (一)日常期间特色物业服务(初步设想)

  1. 提供即时维修服务

  提供维修安装服务(大件设备等办公设备等安装,办公家具等维修);提供各种即时维修安装服务。

  2. 设立“红十字”便民药箱

  管理处常备日常应急“红十字”医药用品箱免费供有需要的业户使用。

  3. 提供信息咨询服务

  (1)市内各种培训信息

  (2)餐饮单位信息

  (3)搬家公司信息

  (4)礼仪公司及礼仪服务信息

  (5)交通信息

  (6)其它信息咨询服务

  4、业户搬迁服务措施

  (1)设立业主搬迁接待(服务)小组,合理安排相关程序,协助业户

  在搬入**农贸市场时更方便、更快捷。具体包括提供车辆或搬家公司联系。

  (2)如有特殊要求,采用电话预约和上门提供服务等形式,即时提供各种便捷服务。

  (3)管理处将在搬入期临时划出部分区域作为落货区,派专人看护并提供协助;组建以管理处员工为主的义务搬运队,为业户提供搬迁服务。

  (1)如有必要,在搬迁期间可由管理处联系品质好、信誉佳的办公用品、办公家具供应商,展示供应商的联络方式、服务内容以及货样的款式、规格、功能、价格等相关资料,使业户节约时间、集中订购,由供应商及时按需送货上门安装。

  5、清洁服务措施

  业户在入迁初期时,将对新的居住环境进行必要的清洁。管理处可联系专业清洁公司为业户提供规范、细致的清洁工作。

  日常期间视业户需要可另行约定分时段预约上门提供清洁服务。

  6、业主服务热线措施

  为了方便业户,管理处配备业主服务热线,24小时专人接听加洲地带三期内各员工服务需求信息,为有需求的业主提供各种服务及帮助。

  (二)业主服务项目一览表

  1、无偿服务

  编号项目内容备注

  代寄、代领邮件

  代订报刊、杂志

  临时代为保管小件物品

  电话留言服务

  代搬重物

  其他可选择的无偿服务

  2、有偿服务

  编号项目内容收费

  修理窗帘、拉窗等(不含材料)按成本价收费

  疏通下水管道(主管)按成本价收费

  疏通下水管道(支管)按成本价收费

  修门、配锁按成本价收费

  查线、换线(电路)按成本价收费

  维修、更换门锁按成本价收费

  更换、检修开关、插座按成本价收费

  家政服务按成本价收费

  清洗空调过滤网按成本价收费

  绿化养护按成本价收费

  传真按成本价收费

  打字按成本价收费

  复印按成本价收费

  其它特色服务按成本价收费

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篇2:P大市场物业管理计划

  P大市场物业管理计划

  为更好的完成采光大市场物业管理工作,建立物业管理公司的品牌形象,更好的服务广大业主,特拟定以下大市场的物业管理计划:

  前期介入阶段

  一、结合本物业之实际,确定组织架构、各项规章制度及各部门人员配备数额,并制定切实可行的人员招聘计划和培训计划。

  二、结合物业之实际,对所招人员进行全面的物业管理服务意识及服务理念的培训,使大家充分树立业主至上,服务第一的信念,使大家充分认识到我们的管理对象是物业,而我们的服务对象是业主,为今后的服务工作打下坚实的基础。

  三、结合实际,制定前期物业服务合同和业主临时公约,以利于销售及业主入伙阶段各项工作的顺利开展。

  四、针对物业之实际,及时组织大家从管理工作顺利开展和开源节流上,向项目部提出合理化的建议,以利于今后各项工作的顺利进行。

  五、制定相关工作流程,以使今后各项工作有条不紊的进行。

  六、及时与销售部门进行有效沟通,并针对准客户提出的相关物业管理问题,制定及时有效的答客户问,以促进销售工作的顺利进行。

  七、搞好业主入伙的准备工作。

  业主入伙阶段

  一、对业主信息进行全面确认,采取快件加报纸的方式发放业主入伙通知书,以免今后有业主因自身原因未能及时办理收楼手续而拒交应交的物业管理服务费,并把过错强加于我们。

  二、结合实际,www.pmceo.com与装饰公司进行合作,在为公司创造社会效益的同时,为公司也创造一定的经济效益。

  三、与项目部及时进行有效沟通,搞好相关原始资料的收集整理归档工作,为接管验收工作做好准备,以利于业主入伙工作的顺利进行。

  四、制定业主收楼一站式服务流程,并对全体员工进行一站式服务培训和模拟演练,使业主入伙工作得以顺利进行。

  五、及时针对业主在入伙中提出疑难问题,进行研究并制定有效的统一说辞,以提高业主的入伙率。

  六、搞好业主的装修管理准备工作。

  业主装修管理阶段

  一、按照制定的装修管理流程及管理监管方案对业主的装修方案进行严格的审查和监管。及时纠正装修期间的违规行为,以保障物业的安全和市场今后管理的规范。

  二、针对业主在收楼阶段提出的工程问题,组织专班及时开展整改工作,以消除业主对公司的误解而形成的负面影响。

  三、与所有业主建立友好的朋友关系,为今后的管理工作创造有利条件。

  四、充分利用业主的装修契机,积极开展开荒工作,为公司创收。

  正常管理阶段

  一、将安全保卫工作放在首位,通过对安全员实行准军事化的管理,达到全心全意为广大业主创造一个安全、舒适的经营环境,为我所管物业及地产的良性发展做好保驾护航工作。

  二、与政府相关职能部门建立良好的战略伙伴关系,在他们的大力支持下积极开展各项有益的文化活动,将市场的良好治安及经营环境迅速向大众展出。

  三、环境服务部,在搞好本职工作的同时,及时开展有效的有偿创收服务。

  四、及时对全体业主进行服务调查,征求业主对我们服务的建议和意见,及时纠正我们工作的方法和问题,并结合业主的需求开展有效的增值有偿和无偿服务,以留住老客户开发新客户。

  五、积极为创省级优秀管理市场作好各种务实和公关工作。

  六、充分利用所有有利条件,向外拓展业务,迅速抢占本地的物业管理市场。

篇3:广州物业管理市场调研报告

  目录:

  1. 夏港街物业管理的基本情况

  2 当前夏港街物业管理存在的主要问题及分析

  2.1 物业管理中存在的制度问题及分析

  2.1.1 相关主体的法律关系不明确

  2.1.2 物业管理缺乏市场竞争机制,物业管理体制不完善

  2.1.3 物业管理公司缺乏监督,与业主之间缺少明确的权责关系

  2.2 物业管理中存在的历史遗留问题及分析

  2.2.1 一些旧的住宅小区基础设施差,缺乏专项维修基金

  2.2.2 物管公司与开发商的职责界定不明确

  2.3 物业管理面临的现实问题及分析

  2.3.1 物业管理缺乏规模效应,收费标准偏低,经营困境

  2.3.2 物业管理企业的管理水平和从业人员的业务素质较低

  2.3.3 物业管理费用收缴难

  2.3.4 业主缺乏正确的消费观念和法制意识

  3. 国内外发达地区、城市的物业管理经验借鉴

  3.1 国外发达国家的物业管理经验

  3.1.1 美国的物业管理经验

  3.1.2 新加坡的物业管理

  3.2 国内部分城市的物业管理经验

  3.2.1 深圳市的物业管理经验

  3.2.2

  4 完善物业管理,创建示范街道的措施

  4.1 完善物业管理的法律法规,理顺政府、业主与物业管理企业、开发商的关系

  4.1.1 加快物业管理的法制化管理的步伐

  4.1.2 加快理顺政府、业主与物业管理企业、开发商的关系

  4.2 广泛宣传,积极引导,培育成熟的物业管理消费群体

  4.2.1 要通过多种形式的宣传

  4.2.2 要通过多种手段宣传

  4.2.3 要加强引导

  4.3 政府、企业与业主共同参与,解决经费不足的状况

  4.3.1 解决物业管理费收缴难问题

  4.3.2 统一规范,努力筹集维修基金

  4.3.3 物业管理企业应开展多种经营,增加企业效益

  4.3.4 社会各方都积极参与投入

  4.4 引入竞争机制,努力激活物业管理市场

  4.4.1 建立竞争机制,公开招标物业管理公司

  4.4.2 加强物业管理的专业化、社会化发展

  4.5 加强监督,强化管理,努力促使物业管理公司提高物业管理水平

  4.5.1 加快组建业主委员会,加强监督的力度

  4.5.2 相关部门应加强对物业管理公司的监管

  4.5.3 进一步完善物业管理经营机制

  4.5.4 努力促使物业管理企业的提高管理水平

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