篇2：颐和国际物业管理理念设定标准

　　颐和国际物业管理理念及设定标准

　　1、颐和国际物业管理理念

　　颐和国际凭借绝佳的地理位置，目前青岛市内最高端的硬件设施，而成为地标性的综合项目。作为泰山房地产开发的首个项目，为项目的物业管理搭下了很好的舞台。因此，物业公司必须做好相应的物业管理服务，在日常的管理中体现出“以人为本”的人性化管理理念，才能延续并提升开发商的品牌经营。

　　“雅诗阁”物业管理公司将通过不断地完善管理体系、提高物业管理水平和组织员工进行强化培训，把物业公司变成具有一个高效完善的管理体系和高素质的员工队伍。在颐和国际完善的硬件基础上，凭借过硬的软件“特色服务”来提升颐和国际的品牌效应，使颐和国际[物业]价值不断升值，达到开发商、业主、物业的三方共赢。

　　我们颐和国际的物业服务宗旨是：尊重、热情、体贴、精确。

　　- 尊重客户：凡事以客为尊，客户的需要就是我们的任务，为客户完成任务是我们永恒的目标。

　　- 热情快捷：凡事以客为先，为客户及时快捷的服务是我们不断的追求。

　　—体贴服务：凡事以客为主，细致周到完整为客户服务是我们团队的精神。

　　—精确节约：凡事以客为重，为客户精确管理，细心节约是我们进步的根本。

　　2、物业管理标准

　　A、处理投诉：

　　24小时接待各种投诉，认真记录，及时汇报或协调相关部门处理，24小时内回复处理结果和其他意见。

　　B、日常巡视：

　　检查有无物业管理问题，督促各相关部门完成工作，检查考核员工在工作中的专业技能、劳动态度、工作效率、服装仪表、礼仪礼貌等，并及时提醒纠正。

　　C、 公共环境：

　　全方位不间断循环清洁。保洁区内做到地台无浮尘，通道无死角，墙面无张贴，玻璃无脏污，厅门无指痕，外围无杂物。

　　D、 垃圾清运：

　　按照ISO14000标准，生活垃圾实行封闭式管理，分类回收，及时清运，没有异味和遗洒。装修垃圾定点消纳，不污染环境。

　　E、保安监控：

　　实行封闭管理，24小时保安监控，摄像系统运行正常，电梯门禁系统运行正常，保安监控室24小时设保安员值班，录像带保存3个月备查。

　　F、交通管理：

　　设立清晰明确的交通道路标志，保持道路畅通，检查进出车辆及搭载物品，杜绝车辆乱停乱放。

　　G、消防中控：

　　24小时消防火灾自动监测，消防系统运行正常，消防中控室24小时设保安员值班，妥善保存报警记录，定期举办消防演习，定期检查消防设备。

　　H、门卫和巡逻：

　　各出入口设保安固定岗，主动检查进出人员。外围设24小时巡逻保安，每2小时巡逻一次。

　　I、机电系统：

　　配电设备运行正常，供电质量安全稳定，定期巡视、检修、保养系统设备，避免人为停电事故。

　　J、空调：

　　空调设备运行正常，按时巡视、检修、保养，杜绝发生重大事故。

　　K、弱电系统：

　　楼宇控制系统工作正常，电话线路畅通，能够满足通话和上网的使用要求。

　　L、生活水系统：

　　给排水设备运行良好，生活水供应正常，排水通畅，没有跑冒滴漏现象，并定期检修管路和水泵。

　　M、装饰装修：

　　公共区域地面、墙面、石材、玻璃及门窗保持完好，颜色、形状、规格统一。

　　N、正常维修：

　　提供24小时维修服务，接到报修后10分钟内赶到现场，入户维修快捷、高效并保证质量，当天工作当天完成，如无法解决应解释原因，并确定解决时间。建立建全维修档案和回访制度。

　　O、节日装饰：

　　根据不同的节日气氛，装饰布置大厦公共区域，营造一个欢乐温馨的节日氛围。

　　P、酒店式公寓管理服务：

　　颐和国际公寓部分管理要做到：

　　一是硬件设施的服务功能保证优良、完整、幽雅，设备设施运行正常可靠，满足业主、租户的居住需要；

　　二是软件服务管理（员工服务理念、技巧），保证物业公司每位员工都能做到对业主、租户提供一种“让你更满意”的服务，体现酒店式公寓是业主、租户的“温馨的家”，使入住的业主、租户充分感受到温馨、舒适、高雅、便捷、满意。

　　突出物业公司的服务形象，除了员工具备一定的礼仪礼貌外，要求员工具备与业主、租户交流要有家的亲切感，用“心”去做客户的“好保姆、好管家、好朋友”

　　主要服务内容：

　　室内清洁服务

　　此项服务主要出于解决住户日常繁重琐碎的家务清洁劳动，收费标准可根据每周需要服务次数及范围面定，服务内容可涉及到：

　　------------整理卧室卧具；

　　------------清除家具灰尘；

　　------------清洁地板；

　　------------水洗衣服；

　　------------清洁厨房用品、餐具等；

　　------------清洁卫生洁

具；

　　------------清倒生活垃圾；

　　------------清洁玻璃门窗（1次/月）；

　　------------洗涤床上用品（1次/周）；

　　------------烫衣；

　　------------家具及大理石抛光；

　　------------其它；

　　其人员编制属于外判清洁公司，物业公司具有监督管理的权利。服务内容中部分项目，将会安排清洁、洗涤公司落实配合。

　　洗衣服务

　　根据住户的一般要求，在公寓内设置洗衣中心并外判专业洗衣公司承接服务，由管理公司之客户部跟进监督其正常运行。

　　叫车服务、叫醒服务

　　建议提供此项免费服务以方便住户早起和外出，以使管理公司与住户关系更为融洽，有依存关系。

　　商务服务

　　建议管理公司为公寓住户提供商务服务，应包括中英文打印服务，收发传真、复印、代找快递、预定飞机、火车等票务服务，邮寄及秘书服务等，有关收费标准应有明码标价。

　　订报服务

　　住户如需订阅国内外报刊，管理公司可在每月规定日期里承接代订服务。住户通过查阅管理公司准备的报刊目录及价目表并填妥订单，只要交纳部分手续费，便会由管理公司落实此事。境外报刊的申请，需由住户提供护照等复印件证明。

　　代找佣工服务

　　管理公司可根据住户的要求代为推荐佣工，主要源于国家劳务市场。薪金标准视服务内容而定。

　　室内设施、设备维修，室内绿化养护服务

　　住户如有需要对其单元个人物品维修，可与管理公司联系。室内维修属有偿服务内容，需按标价收费。如果维修项目或绿化养护要求超过管理公司能力范围，管理公司可代为联系推荐服务较好的承判商供选择。

　　代缴水、电、煤、电话费等公用事业费用

　　管理公司将定期对住户单元的水、电、煤等公用事业费进行抄录，并发单，为客户代为收缴，可考虑适当收取部分服务费。

　　代订机票服务、代订客房服务

　　管理公司可选择信誉较好服务上乘的承判商为业户方便外出提供此项服务。届时现场需准备有关航班时刻表及收费价目等资料以备客户查阅选择。

　　房屋代租、代售服务

　　业主如有需要对其房屋进行出租或出售，可与管理公司联系。房屋代租、代售属有偿服务内容，需按标价收费。

　　空置房间管理服务

　　住户如因出国、旅游等事项长时间不在物业内居住，但需要定期对房间进行通风、卫生清洁等服务的，可与管理公司联系。空置房间管理属有偿服务内容，需按标价收费。

　　Q、写字间管理服务：

　　写字间的物业管理服务主要围绕“安全、舒适、快捷”六个字展开。安全是指让用户在写字楼内工作安全放心；舒适是指要创造优美整洁的环境，让用户感觉到舒适、方便；快捷是指让用户在写字间内可随时与国内、世界各地进行联系，交换信息，抓住商机。

　　在实际管理中要突出：

　　安全管理服务；

　　清洁管理服务；

　　消防管理服务；

　　公共管理服务：

　　A、前台服务；

　　B、邮递服务；

篇3：物业管理:服务是理念 管理是手段

　　物业管理--服务是理念，管理是手段

　　物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。具体说来，物业管理服务是指物业公司为了保持物业和公共设施完好、环境整洁优美、公共秩序良好、物业使用安全，向业主或者使用人提供的一种服务活动。物业管理的服务内容是指物业共用部位、共用设备的使用管理、维修和更新；物业管理区域内公共设施的使用管理、维修和更新；电梯、水泵等房屋设备的运行服务；保洁服务；保安服务；物业维修、更新费用的账务管理；物业档案资料的保管等对物的管理，也有对人的不当使用物业行为的管理，如业主破坏公共秩序，野蛮装修，违章搭建，破墙开店等行为，物业公司就要出面制止，加强管理，在管理中体现服务。

　　一个小区脏、乱、差，说明管理这个小区的物业公司服务水平差，也就是其管理水平差。在一些物业管理先进的国家，物业管理企业是广大业主的“大管家”，它不承担具体作业行为，因为其下属的住房维修、装饰、清洁、保安、绿化、电梯养护等专业公司实力很强，物业管理企业只要根据业主对物业管理的服务要求，以契约形式聘用相应的专业公司，而业主与专业公司则不发生合同关系。中国引进的也是管家式服务，提倡“以人为本”，是一种大社区管理。对少数行为不规范的人的管理，是对大多数人的服务，是更广泛的“以人为本”。

　　物业管理到底要管理，还是要服务，物业管理要在服务中加强管理，在管理中更好地服务。物业公司的定位要定在管理和服务上，中心是服务，在服务中加强管理，在加强管理中更好地服务。这是上海物业管理企业的发展方向和目标要求。

篇4：永安物业管理公司经营理念

　　永安物业管理公司经营理念：

　　中等收费、高标准服务：公司承诺在整个行业中保持中等收费标准，绝不低价的恶性竞争，也不追求高标准收费，保持合理的收费标准；把更多的实惠让给客户，让客户物有所值；为客户提供高标准的服务，让客户满意是我们的追求。

　　以质量立足市场：以高标准质量服务立足市场，并不断的超越市场服务，使九洲物业获得市场的认同。

　　以品牌延续市场：要做就要做好，要做就要做精，并树立良好的市场口碑和“一诺千金”的社会信誉。

　　企业管理理念：

　　用人理念：人尽其材，职以能分。

　　市场理念：市场就是我们的立足点，没有市场，其他一切都无从谈起。

　　品位理念：品牌是客户用心托起来的。

　　岗位理念：

　　对自己工作目标要求的高低与自己对企业的忠诚度成正比。

　　“想干与不想干”是“德”的问题；“会干与不会干”是“才”的问题；“能干与不能干”是“创新”的问题。

　　面对业主的一线员工表现如何，决定了企业在市场中的成败。

　　服务理念：

　　亲情服务：物业管理不是无所不能，但要竭尽所能；

　　到位服务：想业主未想之前，做业主未做之前；

　　细微服务：物业管理无小事；

　　员工座右铭：

　　将小事做成精品。

　　将细节做到极至。

　　将投诉做成惊喜。

　　时刻提醒：

　　天天做小事，件件非小事。

　　干部不引导，员工无目标。

　　投入业主的需求，才产出业。

篇5：建立新型物业管理服务理念

　　建立新型的物业管理服务理念

　　（一）建立物业公司的人情味与人本管理理念

　　“物业管理的根本宗旨是为全体业主和用户提供及保持良好 的生活、工作环境，并尽可能地满足他们的合理要求。”在实际操作中，物业 管理服务按物业工程周期可分为两部分，即交付使用前后两种服务。 物业交付使用前，管理公司的服务对象是大业主，即发展商或投资商。交付使用后的物业管理服务对象是个体业主和用户。一般来说，购房者不希望未来的物业公司是高高在上的 主人 ，也不希望未来的物业公司是亦步亦趋、唯命是从的 仆人 。他们喜欢那种愿意为自己着想、尊重自己而又不巴结自己的朋友式的物业公司。品牌物业公司的人情味与 人本管理 理念让人觉得亲切、自然，缩短了客户与物业公司的距离，让客户更容易接受物业管理，从而接受和购买物业。

　　（二）缔造物业管理新概念

　　零干扰服务：汽车开到住宅区门口，门就自动开了，主人走到楼门口。楼道门也应声而开，路口电子屏流动显示着当天的天气预报和社区内特别通知等需要让住户们了解的当天信息。抄表、收费、浇花这些也全是“无人化”的。1999年出现在景田城市花园的“零干扰服务”是物业管理的一种新突破。

　　氛围管理：在住宅区内用中华民族传统美德营造出温馨的服务氛围，传播文明、现代的生活方式，从而感染、教育和约束在此氛围中生活的人们。由中海物业首先实践的“氛围管理”迅速被许多住宅区接受并加以弘扬，给深圳住宅区增添了传统与现代相结合的文化魅力。

　　个性化服务： 在万科俊园率先采用的“个性化服务”能根据不同的住户提供不同的服务，体现了物业管理“以人为本”的宗旨。这些全新的服务告诉我们，我们身边的物业管理服务能达到多么好的程度。

　　“管理报告”制：我们缴的管理费都用在了什么地方？所花的钱值不值？当不当？1999年3月万科物业推出“管理报告”制度，每季向业主细说管理费如何花销、住宅区管理得好不好。

　　（三）树立以“住户需求”为中心的经营思想和理念

　　物业管理既然成为营销的一部分，那就同样存在着定位的问题。在当今的房地产项目推广中，物业管理已经占据了极其重要的位置，人们既买物业又买服务的认识在迅速提高。因此，物业管理对物业推广的促进作用正与日俱增，尤其是写字楼，物业管理服务的重要性更加突出。 物业管理定位要与项目定位以及目标客户的身份、品味相协调，否则就会帮倒 忙。比如，项目定位是高级别墅，而物业管理费每户每月只收50元，这样就牛头不对马嘴了。反之，低价位普通住宅又说是“酒店式”管理，那人家还敢买吗？

　　所以，物业管理企业要紧贴市场，了解市场动态，调查住户的现实和潜在需求，分析住户的行为动机、住户的承受能力和水平，并对住户的习惯、兴趣、爱好等方面有一个清晰的理解，以便物业管理企业能在服务管理全过程中满足住户的需求。这样，市场需要什么，住户需要什么，企业就提供什么服务，真正做到全心全意为住户服务，使物业管理企业能在激烈的物业管理市场竞争中不败之地。

　　（四）进行智能化管理，加大物业管理的科技含量

　　随着网络系统的普及及人类生活水平的日渐提升，人们对居住办公及经商环境的要求相应提高。智能化的居住环境亦成为现代人士的选择，传统式的物业管理模式已变得不合时宜。智能化的物业管理可提高服务效率而且节省人力及降低物业管理的营运成本，对传统的物业管理企业是一个很大的挑战。

　　由于居民都希望享有一个简单便捷的家居环境，如“三表出户”（即水电气自动化读表、计算及收费系统）、“一卡通”（电脑磁卡用作出入证及缴费记账卡）及计算机网络系统等方便居民出入、上网、缴费等免除入户抄表产生滋拢等的设施甚受欢迎。

　　因此，物业管理企业就应充分利用自动化设施，加大管理智能化的科技含量，更有效地实施各方面的管理服务，如在保安防盗方面，利用可视对讲控制、紧急报警、电子巡逻系统、边界防卫、防灾报警等方式，提供更全面、快捷、稳妥服务；在物业服务方面，利用电子抄表、自动化停车场管理、自动化公共照明、电子通告及广告、背景音乐及语音广播、公共设备的自动监控、自动化的文档系统等，使物业管理达到更有系统、更体贴，更便捷的效果；在物业管理网络信息方面，通过增加上网速度、专用电子邮箱、视频等手段，以及综合布线或有线电视网改造，管理服务所提供服务的范围可以从地区性拓展至无地域界限，可提供比以前更多的服务及娱乐。

　　（四）运用物业管理TCS战略，推行优质服务

　　运用 物业管理企业TCS战略，就是把住户的需求（包括潜在的需求）作为物业管理企业进行服务管理的源头，在物业管理服务的功能及价格的设定、服务环节的建立以及完善的服务管理系统等方面，以便利住户的原则，最大限度使住户感到满意。顾客完全满意战略（即TCS战略），实行多元化的全方位优质服务。提高住户满意度的途径有很多，如提高物业的内在质量，提高物业富有创意的其他附加值（如物业良好的环境保护意识、物业高层次的文化观、集娱乐、休闲、健身于一体的会所等）。因此要做到：主动服务、及时服务、满意服务、等偿服务、成本服务、有偿服务。