篇2：住宅小区物业管理模式实施计划

　　住宅小区物业管理模式与实施计划

　　（一）管理模式

　　设置**物业管理有限公司由精干、专业性强的人员组成，下设各管理服务专业部门：

　　1、管理处

　　A．人员的配置力求合理、科学，主任及助理须大专文化程度，精通物业管理，懂经营、懂法律，员工全面特证上岗。

　　B．各专业分工明确，在管理处总经理的指导下，各司其职、各负其责，以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理的良性循环。

　　C．客户服务中心：负责房屋管理、入住管理、家政服务、环卫绿化、清洁信息处理等工作。

　　D．财务部：负责管理收支等工作。

　　E．设施管理中心：负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养、抄水电表等工作。

　　F．安全服务中心：负责治安、消防、交通车辆、等工作。

　　（二）实施计划

　　1、全面推行五星级酒店服务物业管理模式，一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，树立**“****”高尚住宅小区的物业形象。

　　2、依法管理、按章办事，在原有的一整套规章制度和管理基础上，有更多更新的创新，以人为本、以管理服务为中心、以业（用）户满意为目标。

　　3、坚持"以人为本"，抓好员工队伍的教育和培训，牢固树立"业主至上，服务第一"的思想。在服务中加强管理，寓管理于服务之中，做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教育人、带动人。

　　4、建立健全管理制度、岗位责任制及操作规范；实施诱导式的培训机制、情感式的激励机制、自我约束量化评制、目标管理业绩考评制，提高员工的集体荣誉感、自豪感，激励员工爱岗敬业，体现人生价值和成就感。

　　5、根据开发商对**“**”物业形象的定位，按照全国物业管理优秀示范小区的标准，对小区的路牌、标识、警示牌、宣传栏、广告栏等统一设计、制作及安装，使住（用）户进入小区方向明确、目标清楚、行有规范、动有准则，同时也扩大“**”物业管理有限公司的知名度。

　　6、在每幢楼宇的楼梯口、道路、公共场所设置垃圾分类箱，向住户发放垃圾分类袋，将可回收垃圾、不可回收垃圾分类放置处理，减少垃圾二次污染。

　　7、从人、环境和谐的角度出发，采用多种形式，积极进行环保的宣传教育，创造新型的环保社区。

　　8、采用车辆交通科学化管理方案，实施人车分流在车行入口，设置指导岗；在车行道路上，设置警示牌、减速驳等设施，最大限度地减少汽车噪音、废气对小区的干扰和污染。

　　9、加强装修管理，严格按照装修管理规定，规范住（用）户二次装修。

　　11、住（用）户装修申报制、装修施工队伍登记制、管理处审批制。

　　12、保证安全网、空调机的安装、施工动火、材料搬运、人员出入等装修管理规定落实到位。

　　13、严格装修施工的巡查、监管，落实管理员、水电工、保安员三重多频次的巡查，切实杜绝违章装修。

　　14、治安保卫消防

　　（1）实行24小时保安制度，采取人防与技防、昼与夜紧密结合，动态与静态管理相结合的措施，最大限度地减少治安发案率。

　　（2）采用先进的电视监控防范系统，对小区的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中央监控管理，构成小区技防网络。

　　（3）定期进行消防演练及消防宣传，做到"以防为主、防消结合"，确保小区无火灾发生。

　　（4）严格保安值班、交接班、巡逻工作规程，实行保安员军事化管理。

　　（5）保安员是保一方平安的关键，是业（用）户满意的主要因素，严格保安员的选聘、录用、培训、考核，从军队退伍兵中招收合格人才，保证保安员思想过硬、军事过硬，规定不是退伍兵、不够高度、不够高中文化程度者不聘。

　　（6）根据《省物业管理条例》，协助成立**“****”业主委员会，切实做到业主自治管理和专业化物业管理相结合，实现**“****”的管理目标。

　　（三）人员的培训及主要内容：

　　1、管理人员

　　为适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势，在管理人员队伍上

，除严格调选、公开向社会招聘具有专业水平、实践管理经验丰富、善于协调各种人际关系、高素质、高效、精干的人员外，还必须定期组织学习培训，采取集中与分工种培训，本单位内部与派出去培训相结合，造就房屋管理、电脑与档案管理、治安管理、消防管理、水电管理、财务管理与经营活动等专业的人才，建立高素质的管理服务队伍，有人才便出好成果。

　　培训主要内容：

　　①本岗位规章制度及岗位责任制；

　　②物业管理应知应会；

　　③文明礼貌用语及行为道德规范；

　　④土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求；

　　⑤物业管理应知的法律法规；

　　⑥物业管理实用技巧；

　　2．工程技工

　　①本岗位规章制度及岗位责任制；

　　②物业管理应知应会；

　　③文明礼貌用语及行为道德规范；

　　④本小区各种设备、设施的管理制度、维修保养规定及操作规定；

　　⑤物业管理应知的法律法规；

　　3．保安员

　　①本岗位规章制度及岗位责任制；

　　②物业管理应知应会；

　　③文明礼貌用语及行为道德规范；

　　④土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求；

　　⑤物业管理应知的法律法规（重点治安、消防方面）；

　　⑥突发事件处理实用技巧；

　　⑦保安员应知应会；

　　4．清洁绿化工

　　①本岗位规章制度及岗位责任制；

　　②物业管理应知应会；

　　③文明礼貌用语及行为道德规范；

　　④不同区域、不同项目清洁、保洁的标准及操作规范；

　　⑤物业管理应知应会的法律法规（重点环卫、绿化方面）；

　　⑥清洁用品的使用规范及安全操作事项；

　　⑦不同绿化品种管理养护的标准；

　　⑧常见病虫害及防治；

　　⑨喷撒农药杀虫安全操作；

　　⑩常用农药的稀释配量；

篇3：医院项目前期物业管理思路管理模式

　　医院项目前期物业管理思路及管理模式

　　一、项目前期管理思路

　　根据我们对**市第二医院项目的实际情况的分析，我们拟订的**市第二医院项目的前期物业管理思路为：

　　★ 强调成本控制意识和成本管理程序；

　　★ 强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进；

　　★ 强调日常服务的专业化、规范化、标准化、与专项服务的人性化、个性化；

　　★ 致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升；

　　★ 致力于培养员工的专业技能以提高综合素质。

　　二、针对项目拟采取的管理方式

　　根据我们对**市第二医院项目的定位分析，我们确立项目的管理模式是：

　　★ 紧密围绕"质量、成本双否决"的运作核心，提供"质优价廉"的服务产品；

　　★ 倡导"以广大用户为中心"客户服务前项化的流程管理思想，建立以流程为基石的客户需求满足价值链；

　　★ 致力于充分发挥职能部门作用和个人的主观能动性，积极采取有效措施，将医院的物业管理服务做得细致入微。

　　在确定管理模式的基础上，针对医院的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路。管理物业规律与医院实际运作状况相结合，使每一步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。我公司将秉承"服务创造价值，品质成就未来"的管理理念，依托我们在已有项目的成功经营模式和经验，完善的质量管理体系，根据甲方在招标文件中对医院的服务范围、内容的规定因素，我们拟在医院采用以"以客户为中心、以品质为导向"的 "客户服务前项化"经营管理模式。

　　物业管理中心运作原理模型图

　　三、创建有效的服务价值链

　　围绕"服务创造价值、品质成就未来"的经营理念和我们拟在医院采用的"以客户为中心，以品质为导向"的经营管理模式，如中标后我公司将在医院项目全面推行竞争型服务战略；采取有效的管理策略提升我管理公司的服务价值，建立一支高效的、既能为广大用户提供优良的服务，又能向周边展示我管理公司风采的团队。

　　我公司将用高性价比的优质服务为客户提供使用物业的便利、安全和舒适的生活环境、促进物业的保值、增值，同时为自己创造生存和发展空间，我们用服务为客户创造消费价值、为公司员工创造投资和工作价值、同时为社会创造我们的存在价值。我们把员工满意、客户满意作为我们的追求目标。

　　创建有效服务链示意图

篇4：行政办事管理中心物业管理服务实施模式

　　行政办事管理中心物业管理服务实施模式

　　1、围绕客户的差异化管理服务模式

　　行政办事管理中心及会议大厦物业管理的终极目的是满足和保障物业使用人使用本物业的各种需求，无论是对设备设施的管理维护，还是对环境及安全的管理维护，都是为了保障物业使用人能够正常地使用物业，以此为基础，为物业使用人提供各种便利服务，以便更舒适方便地使用该物业，获得工作或生活所需的满足。

　　VK物业在行政办事中心及会议大厦管理的是物和环境，服务的是各类物业使用人。在本物业，服务的顾客群体则主要有二类：一类是内部日常办公的职工；一类是来此公干的来访人员。二者对物业管理服务的需求具有一定的差异，因此，VK物业将根据两类不同顾客群体的特性及服务需求差异，分别提供恰当的服务，即采用"差异化管理服务"。在机关事物管理局提出的统一指导原则下，对外来人员的行为进行规范、引导，对机关办公人员提供后勤支持服务。

　　2、物业管理服务的安全保障模式

　　安全保障是行政办事中心及会议大厦物业管理服务的重中之重。这里的安全保障不仅仅是指狭义的"保安管理"，而是广义的服务安全保障措施，具体包括三个方面：

　　△治安安全--保障行政办事中心及会议大厦日常运作的正常秩序，控制外来人员进出，妥善处理信访事件，杜绝任何治安案件的发生。

　　△设备安全--保障行政办事中心及会议大厦设备的正常运转，以预防为主，杜绝任何设备事故。

　　△机密安全--保证不接触行政办事中心及会议大厦的核心机密，不探听行政办事中心及会议大厦保密信息，严格控制服务人员泄露行政办事中心及会议大厦机密。

　　（1）物业管理服务公司内部安全保障

　　（2）物业管理服务外部安全保障

　　3、物业管理服务的及时反应模式

　　行政办事中心及会议大厦作为zz市管理的中枢机构所在地，其日常工作安排必定是紧张有序的，任何一个细节的延误，都有可能成为整体工作效果带来负面影响。基于此，VK物业在行政办事中心及会议大厦项目上将实行"信息中心"与"客户服务中心"相结合的"并轨式"服务，最大限度的提高工作效率，避免由于物业管理服务给行政办事中心及会议大厦的日常工作造成不良影响。

篇5：澳洲花园物业管理服务模式设计

　　澳洲花园物业管理服务模式设计

　　目前，大多数成功的物业管理企业基本上是严格按照ISO9000质量管理体系运作，但澳洲花园物业是发展商定位在一个高品质、高品位、高享受、充满浓郁人文精神的中高档楼盘，因而建议在建立ISO9000质量管理体系标准的基础上，将澳洲花园导入中海物业酒店式物业管理服务，竭诚为澳洲花园小区业主展示其尊贵、高雅、浪漫。

　　（一）、为业主建立接待服务中心

　　1、接待服务中心设置的内涵

　　接待服务中心在功能上划分为接待服务区和业主休息区两大功能区域，其功能主要体现在：

　　（1）为业主提供一个开放的、舒适和大方的接待服务中心场所，凸现业主的尊贵，使业主舒适而方便地办理入住手续、每月的各项缴费和各类来访事宜，或受业主委托提供其他专项服务及特约服务。

　　（2）接待服务中心又是整个小区管理服务枢纽传递中心，24小时为业主排忧解难释疑。一方面接受业主主动报修、报警、投诉、咨询等信息，另一方面，在承诺时间内将业主的信息及时反馈给维修班或护卫班、清洁绿化班等方面处理。

　　2、接待服务中心硬件的配备

　　接待服务中心与管理处办公室选址定在小区15号楼架空层，以方便业主出入，装修要大方、气派，充分体现业主的尊贵。

　　（1）办公设施设备：

　　主要为业主办理商务或其他事务提供服务，包括：电脑及打印机、复印机、传真机、直拨电话等。

　　（2）便利业主的相应配备

　　（3）沙发、茶几、报刊杂志架及报刊杂志、饮水机、雨伞架及雨伞。

　　3、接待服务中心人员职责

　　主要职责：

　　a)代表管理处主任接受业主对管理处的投诉处理；

　　b)根据业主的要求和请求，有效调度各专业班组，保证快捷，程序到位；

　　c)负责解答业主的一切询问，并向业主提供一切必要的协助和服务；

　　d)沟通业主与管理处的感情，主动征求业主的意见；

　　e)处理前台各类难题，负责索赔和催收；

　　f)完整记录当班时间内所有事项，将特殊的或具普遍意见的问题上报管理处主任；

　　g)遇紧急情况，及时上报管理处主任。

　　4、接待服务中心工作流程：

　　见《澳洲花园顾问考察报告》

　　(二)建立酒店服务模式

　　1、 在小区大门入口增设护卫门岗，严格执行来访登记和对出入小区的业主实行微笑服务。

　　2、 在大门口配备手推车一部，必要时由巡逻护卫负责为业主提货、送货。

　　3、为老、弱、病、残、小和行李较多的业主提供各类服务。

　　4、提供有彰泰企业标识的伞具或撑伞；

　　5、提供其他可能的帮助。

　　（三）、提供标准、规范、有序的服务

　　按照ISO9001质量管理体系，按照规范的程序为业主提供顶尖的专业管理服务。主要管理服务内容有：

　　（1）房屋建筑主体的管理：通过维护和修缮，充分保持和发挥房屋的使用功能，从而确保业主的房屋保值增值。

　　（2）小区设施设备的管理：通过专业保养和维修，使小区的设施设备保持团完好，确保正常运转。

　　（3）保洁管理：通过专业保洁和清洗，使小区达到严格的星级酒店保洁标准。

　　（4）绿化管理：通过专业的养护，使小区充分达到环境优美、四季如春、国家级花园小区标准。

　　（5）保安管理：通过培养一支训练有素的护卫员队伍，并借助高科技的智能化管理手段，为业主提供全天候服务，确保业主高枕无忧。

　　（四）、为业主提供针对性、便利性的专项服务

　　其特点是：为业主设立各种专项服务项目，通过各种形式将服务内容、质量、收费标准公开。专项服务的内容主要有以下几大类：

　　（1）家庭生活类：

　　主要为业主提供衣、食、住、行等方面的各项家政服务，如代订花卉、生日蛋糕、车船机票，待购牛奶、饮用水、食品用品，代洗衣服，私人区域清洁服务、装修、搬家、打字、复印、传真、接送小孩入托、上学等。

　　（2）商业服务类：

　　主要是利用小区的商铺和会所，以及收集市区的商务信息，为业主提供各种商业服务项目，如家电维修等。

　　（3）文教卫生类：

　　主要是利用小区会所、幼儿园等场所组织业主在文化、教育、卫生、体育等方面开展各项活动，如琴棋书画比赛与展览，假期

培训班，健身、游泳、球类比赛等活动。

　　（4）经纪代理中介服务类：

　　主要是受业主委托，办理房屋租赁，代请家教、保姆等。

　　（五）、受业主委托提供尽善尽美的特约服务

　　除为业主提供专业服务和专项服务外，还可为满足业主的个别需求而随时提供单一的特约服务。