篇2：新华汇物业管理处迎检创优资料总目录

　　1.0 基础管理

　　1.1项目规划报建资料

　　1.1.1 建设工程施工许可证

　　1.1.2 固定资产投资项目投资许可证

　　1.1.3 用地红线图

　　1.1.4 土地使用权出让合同书

　　1.1.5 建筑工程消防设计审核意见书

　　1.1.6 建筑工程消防验收意见书

　　1.1.7 生产经营活动噪声源治理工程验收合格证

　　1.1.8 工程质量保证书

　　1.1.9 民防工程验收证书

　　1.1.10 燃气工程监督及质量等级证书

　　1.1.11 建设工程桩基开工证明书

　　1.1.12 建设工程竣工验收报告

　　1.1.13 电梯(扶梯)验收结果通知单

　　1.1.14 建设工程规划验收合格证

　　1.1.15 建设工程环保验收合格证

　　1.2物业竣工验收资料

　　1.2.1业主入住验房表

　　1.2.2住户家庭成员情况登记表

　　1.2.3房屋质量保证书

　　1.2.4房屋使用说明书

　　1.2.5城市规划局建设工程规划验收证明

　　1.2.6建设工程竣工验收质量认定书

　　1.2.7单体工程竣工验收证明书

　　1.2.8消防工程消防验收申请表

　　1.2.9公安消防验收合格证

　　1.2.10消防安全合格证、许可证

　　1.2.11电梯安装申请表

　　1.2.12电梯准用证

　　1.2.13电梯安全合格证

　　1.2.14单体工程质量综合评定表

　　1.2.15单体工程竣工报告

　　1.2.16质量保证资料核查表

　　1.2.17地基与分部工程质量核验表

　　1.2.18排液地面无渗漏水验收记录

　　1.2.19配套设备安装工程验收证书

　　1.2.20通信线路工程协议书

　　1.3物业公司及项目概况

　　1.3.1公司企业法人营业执照

　　1.3.2 公司物业管理资质证书

　　1.3.3 公司概况

　　1.3.4 公司组织架构图

　　1.3.5公司ISO9001/ISO14001//OHS18000质量、环境、职业安全管理体系认证证书

　　1.3.6项目物业服务中心概况

　　1.3.7物业服务中心经理任职通知

　　1.3.8物业服务中心组织机构图

　　1.3.9物业服务中心人员花名册

　　1.4前期物业服务协议

　　1.4.1 前期物业管理服务协议

　　1.5维修资金

　　1.5.1关于印发《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的通知

　　1.5.2住宅共用部位共用设施设备维修基金收集、管理办法

　　1.5.3物业管理维修基金的具体使用实施办法

　　1.5.4维修基金具体续筹管理办法

　　1.5.5维修基金收取收据

　　1.5.6维修基金记帐凭证

　　1.5.7维修基金入帐单

　　1.5.8维修基金分类帐

　　1.5.9维修基金的使用记录表

　　1.6项目公共管理制度

　　1.6.1业主公约

　　1.6.2住户手册

　　1.6.3装修管理须知

　　1.6.4消防管理须知

　　1.6.5房屋维护管理须知

　　1.6.6水电管理须知

　　1.6.7电梯使用管理须知

　　1.6.8停车场管理须知

　　1.6.9治安管理须知

　　1.6.10暂住人员管理须知

　　1.6.11环境卫生管理须知

　　1.6.12公共场地使用管理须知

　　1.6.13房屋租售管理须知

　　1.6.14会所管理须知

　　1.6.15游泳池管理须知

　　1.6.16商铺管理须知

　　1.6.17费用缴交管理须知

　　1.7 业委会资料

篇3：金地物业海岸华府创优迎检实战案例

　　金地物业海岸华府创优迎检实战案例近日，广西住建局公布了全区城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业园)评选结果，北海有两个住宅小区上榜!业内人士表示，“广西壮族自治区物业管理优秀示范住宅小区”称号是省级荣誉，这代表了咱们北海物业管理水平的提升，也推动着北海的物管企业继续为广大业主创造文明、舒适、安全的居住环境而努力。

　　也许很多网友会疑惑，这个广西区级的物业管理优秀示范小区是怎么评选出来的?含金量几何?有什么标准和条件?为了揭开谜底，我们特地向其中的一位物业管理优秀生--海岸华府小区了解了一些情况。

　　北海海岸华府服务中心项目经理黄成主任告诉我们，“20**年，海岸华府就获得了北海市优秀物业管理小区的荣誉称号，在取得了‘市优’的基础上，我们希望更上一层楼，因此主动申报20**年度的省级优秀物管小区。”

　　20**年11月26日广西区评选专家组到海岸华府进行考评，20**年1月4日，海岸华府接到了来自广西住房和城乡建设厅的喜讯，小区成功荣获广西壮族自治区优秀物业管理示范范住宅小区(即省优)和广西壮族自治区区优级物业管理单位两项殊荣。

　　北海海岸华府服务中心项目经理黄成主任在给评优专家组作汇报

　　黄主任介绍，“评优专家组是根据《物业管理条例》要求，通过查阅迎检资料、现场查看服务效果和听取业主意见等形式确定获奖单位的。虽然检查过程只有短短的几个小时，但是在这之前，海岸华府已经提前了大半年启动创优工作，可以说是做足了准备。”

　　专家组检查水井房

　　为了这次的区优评选，海岸华府物业中心在20**年3月就成立了创优领导小组，制定实施方案，组织自查自评，进而督促整改。

　　黄主任告诉我们，为了这次的“创区优”，各部门累计加班超500个小时。在资料室，厚厚的9册迎检资料令我们叹为观止!黄主任介绍说，这里包含了基础管理、房屋管理与维修养护、公用设施设备管理、环境卫生和精神文明建设等的8个方面的内容供专家组检查，从小区规划平面图、国有土地使用证到各个大项的竣工图、水电合同等资料一一备齐。

　　黄主任说，秩序、消防、车辆管理等方面是专家组重点抽查的部分，黄主任随手翻开了海岸华府进行安全演练的图文资料。

　　至于如何总结海岸华府小区创优之路，黄主任认为，主要是做好两个方面的工作：一是“硬件”的升级;二是“软件”的维护。

　　第一、“硬件”升级

　　“平时我们都会按照公司制定的标准去进行例行的保养维护，并不是到了创优迎检的关头才临时抱佛脚的。”黄主任说。

　　指引、警示、提示、绿化等等户外标识每天要经历风雨暴晒，是非常容易被磨蚀掉色的，海岸华府的户外标识系统翻新维护原本是一年一次，但是为了这次创优迎检，物业中心特地增加了一次翻新。另外，岗亭、栏杆、凳子、垃圾桶、地面警示线等的例行保养也得重视起来，定时进行重新刷漆翻新。

　　此外，还有路沿漆粉刷、增设挡鼠板、粘贴遮阳膜等等工作也不容忽视。“这些细节的东西，往往能带给业主最深的直观感受。”黄主任补充道。

　　迎检工作剪影

　　海岸华府(一期)的绿化覆盖率超40%，俗话说“三分种，七分管”，物业公司如果不重视，昔日的绿化宜人就会是“昙花一现”。黄主任说，绿化管理是技术性很强的工作，除了要熟悉普通的养护工作之外，海岸华府的园艺工人都会不定时地接受相关的在岗培训。

　　据黄主任转述，评优专家组在考察时对海岸华府的绿化管理和园艺水平大加赞赏，认为海岸华府的园林绿化是修剪规范美观、治病除虫有方。黄主任总结说，整改期间，小区共修补草坪328平方米，迁插绿篱树苗720多平方米，加固树木悬挂树牌360多个。

　　园艺工人正在给树木“穿上冬装”，所谓“冬装”其实是给树干从根部到离地一定高度涂刷一层白色的涂料，涂料用水、生石灰、食盐、石硫合剂等按比例调和而成。涂白后的树干可以反射阳光，减弱树木枝干吸热，减少树木因昼夜气温剧变受到的影响。

　　另一方面涂层能防止病菌侵入，消灭寄居在树木上的越冬害虫，减少越冬虫源，提高树木的抗病能力，而且还能破坏病虫的越冬场所。

　　说到客户满意度，数据显示，在过去的20**年，海岸华府的物管单位金地物业成绩斐然，服务的全国近百个项目客户满意度为96%。黄主任说，“这一次海岸华府拿下区优物业奖，物业中心在‘软件’方面也下了很大的功夫。”

　　第二、“软件”维护

　　当前人们的居住结构和生活方式都发生了深刻变化，不要说住在一个小区，就是门挨门的邻居也是相逢不相识。要打破这种冷漠现状，就看物业公司对社区文化建设的重视和投入了。社区文化建设是一项“民心工程”，只有真真正正地落到实处，才能为业主创造更加丰富多彩的精神生活。

　　从20**年第一批业主入伙以来，海岸华府物业中心就一步一个脚印地开展社区文化建设，从节日的环境布置，到活动、晚会的组织实施都按时、认真落实。黄主任说，“少儿游泳比赛、端午节粽子DIY、中秋游园、圣诞节party......我们开展的每一个活动都有通知、有方案、有实施、有图文记录，还有对业主的调查反馈，再根据业主的满意程度进行总结或改进。”

　　中秋游园灯谜会上的踩气球有奖活动，业主在享受小家团圆的同时，又能感受到社会大家庭的中秋氛围。

　　社区爱心便民日是最受业主好评的活动之一，有免费剪头发、免费磨刀、免费缝补衣服、免费修理自行车等......

　　黄主任透露，评优的专家考察组还针对业主个性化档案的建立健全，以及我们对业主的熟悉程度进行了抽检。“跟业主成为朋友是我们一直在努力的方向，业主有诉求，我们尽力解决”

　　海岸华府业主杨小姐告诉我们，小区物业不仅在绿化、卫生、安保等方面做得很好，且人文关怀方面也很令业主满意，“晚上开车回到，值班的保安看见我都会问候一声，我没有固定车位，他们还会耐心给我找，挺好的。”

　　除了赢得业主满意之外，海岸华府还是该辖区派出所民警口中的“最省心的小区”、“零失窃小区”，外界也一直传言海岸华府的安保很严。但是事实真的如此吗?在海岸华府物业中心，黄主任就给我们生动的讲述了海岸华府唯一的一起“偷盗事件”。

　　‘某个晚上，监控值班室发现，小区围墙边一个鲜有人去的地方，居然有人正在走动，而且看起来贼兮兮的，这不寻常的情况立即引起监控人员注意，仔细观察发现，这个人正在往围墙外偷运电车电瓶!监控人员立即通报安全部，收到通报后，安全部三五个保安立马赶往现场!从监控画面看到，这个人听到脚步声就躲在了一个花圃后面，还随时移动，监控室立即给保安播报那人的“实时位置”，监控室和保安双方配合终于把偷电瓶的人逮住了，精彩程度堪比警匪片，最后，小区一个电瓶都没丢!至此之后，海岸华府就再没有发生过偷盗事件了。’

　　黄主任总结说，海岸华府对人车出入管理的确比较严，外围的围墙也是加高了铁丝网和亮灯的，并且都在监控范围内，一期100多个摄像头，路面区域无死角监控，还有固定岗和保安巡逻点面结合，人防+技防，为业主保驾护航。黄主任还告诉我们，“没有门卡出入小区大门的，都会被保安亭拦下来进行登记，有的业主还会为此特地来对我们保安进行表扬咧!表扬我们工作到位，让他们住得有面子!

　　小结：

　　一个好的住宅小区，需要有一个和谐、安全、温馨、漂亮的居住环境，而物业就是为业主创造和谐舒适的社区环境而生，物业为此付出了几分，社区生活就多圆满了几分。

篇4：中航物业大厦创优迎检资料——财务维修资金篇

　　第一章　总则

　　第一条　为了规范物业管理企业财务行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，结合物业管理企业的特点及其管理要求，制定本规定。

　　除本规定另有规定外，物业管理企业执行《施工、房地产开发企业财务制度》。

　　第二条　本规定适用于中华人民共和国境内的各类物业管理企业(以下简称企业)，包括国有企业、集体企业、私营企业、外商投资企业等各类经济性质的企业;有限责任公司、股份有限公司等各类组织形式的企业。

　　其他行业独立核算的物业管理企业也适用本规定。

　　第二章　代管基金

　　第三条　代管基金是指企业接受业主管理委员会或者物业产权人、使用人委托代管的房屋共用部位维修基金和共用设施设备维修基金。

　　房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位大修理的资金。房屋的共用部位，是指承重结构部位(包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等)、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、楼内存车库等。

　　共用设施设备维修基金是指专项用于共用设施和共用设备大修理的资金。共用设施设备是指共用的上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、公用天线、供电干线、共用照明、暖气干线、消防设施、住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井、室外停车场、游泳池、各类球场等。

　　第四条　代管基金作为企业长期负债管理。

　　代管基金应当专户存储，专款专用，并定期接受业主管理委员会或者物业产权人、使用人的检查与监督。

　　代管基金利息净收入应当经业主管理委员会或者物业产权人、使用人认可后转作代管基金滚存使用和管理。

　　第五条　企业有偿使用业主管理委员会或者物业产权人、使用人提供的管理用房

篇5：全国示范住宅小区创优迎检资料清单目录

第一部分 基础管理（32分）

　　1.按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用(1分)

　　1.1立项报告

　　1.2报建审批表

　　1.3规划设计要点

　　1.4建设规划许可证

　　1.4.1建设工程规划许可证

　　1.4.2建设用地规划许可证

　　1.5建设施工许可证

　　1.6建设项目环境影响报告

　　1.7消防设计方案审核意见、验收证明

　　1.8大楼用地红线图及综地图

　　1.9土地使用权出让合同书

　　1.10规划验收许可证

　　1.11建筑工程验收证明书(包括分部分项工程验收证明)

　　1.12总设计平面图

　　1.13产品合格证、校验证明

　　1.14报价表(所有材料、设备)

　　2.已办理接管验收手续(1分)

　　2.1移交资料目录(综合、桩基、土建、及各系统技术资料)

　　2.2移交图纸目录(建筑设计、施工、竣工、修改图)

　　2.3固定资产交接证明

　　2.4办公(商品)用房验收交接表

　　2.5验收总结报告

　　3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理(1分)

　　3.1物业管理有限公司简介

　　3.2物业管理有限公司组织机构

　　3.3物业管理有限公司营业执照

　　3.4物业管理有限公司税务登记

　　3.5物业管理有限公司法人代码书

　　3.6物业管理有限公司资质证书

　　3.7管理处组织机构及人员分布图

　　3.8管理处办公场所产权证明(业主盖章)

　　4.建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确(1分)

　　4.1物业管理合同(开发建设单位与选聘的物业管理企业签订管理合同)

　　5.在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 (2分)

　　5.1前期物业管理协议(2000年3月以后售的房屋且物业管理企业介入前期管理的需签订)

　　6.建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定(1分)

　　6.1住宅基金的管理(政府文件：管理规定、指导标准、管理办法、使用申请表)

　　6.2基金的建立、管理使用规定(合同中相关条款)

　　7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善(2分)

　　7.1装修管理规定等公众管理制度(见附件一)

　　7.2房屋使用手册

　　7.3业主公约

　　7.4业主公约签名表

　　8.业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责(2分)

　　8.1成立大厦业主委员会的报告

　　8.2关于成立大厦业主委员会的请示

　　8.3成立大厦业主委员会批复

　　8.4大厦业主委员会筹备会议程

　　8.5业委会筹备小组会议记录

　　8.6会议签到表

　　8.7大厦组建业委会的工作公告

　　8.8大厦业委会侯选人名单

　　8.9业主委员会成员登记表(附资质)

　　8.10业主委员会章程

　　8.11每年至少开一次业主大会(相关记录：大会议题、议程，大会总结，签到等)

　　9.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确(2分)

　　10.物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意(1分)

　　10.1创建“全国物业管理示范大厦”的请示(业主签章)

　　10.2争创“省、全国物业管理示范大厦”的规划

　　10.3创建“全国物业管理示范大厦”实施方案

　　10.4实施情况记录

　　11.大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法(2分)

　　11.1各项管理制度

　　11.1.1公众管理制度(见附件)

　　11.1.2内部管理制度(见附件)

　　11.1.3行政管理制度(见附件)

　　11.1.4设备管理制度(见附件)

　　11.1.5设备服务质量标准(见作业指导书)

　　11.1.6设备巡视维护、维修保养规定(见作业指导书)

　　11.2各岗位工作标准

　　11.2.1管理处员工职责(见质量手册)

　　11.3考核方法及落实措施

　　11.3.1考核制度(见附件)

　　11.3.2员工培训管理程序文件(见程序文件)

　　11.3.3公司年度培训实施计划

　　11.3.4培训大纲

　　11.3.5员工培训记录表

　　11.3.6员工培训考核表

　　11.3.7公司(部门)年度员工培训计划

　　11.3.8培训签到表

　　11.3.9员工月考核评分表

　　11.3.10员工考核试卷

　　11.4管理工作流程图

　　11.5物业管理服务工作程序(见程序文件)

　　12.物业管理企业的管理人员及专业技术人员持证上岗;员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨(2分)

　　12.1管理处人员资质情况登记表

　　12.2个人资料档案(设立附件)

　　12.3物业管理岗位培训证书(管理人员)

　　12.4管理处人员证件目录(设立附件)(毕业证、等级职称证、操作证复印件，迎检时需原件)

　　12.5管理人员有明显标志(工作牌及工作服，现场及复印件)

　　12.6职业道德规范(见内部管理制度)

　　12.7文明礼貌用语(见员工手册)

　　13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率(2分)

　　13.1物业管理系统简介

　　13.2消防报警系统简介

　　13.3通讯、机动能力简介

　　13.4保安监控系统简介

　　14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况(2分)

　　14.1财务管理制度(见行政管理制度)

　　14.2会计核算制度(见行政管理制度)

　　14.3年上(下)半年财务收支情况表

　　14.4年度财务明细表

　　15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便(2分)

　　15.1房屋移交图纸目录(把移交图纸目录细分)

　　15.2房屋移交资料目录(把移交资料目录细分)

　　15.3设备移交图纸目录(把移交图纸目录细分)

　　15.4设备移交资料目录(把移交资料目录细分)

　　15.5设备台帐

　　15.6大中修标准

　　15.7大中修记录

　　15.8房屋数量、种类、用途分类统计表(每一户均要统计并装订成册)

　　16.建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便(2分)

　　16.1用户登记表(单位和个人用户)

　　16.2入伙通知书

　　16.3购房合同(复印件)

　　16.4业主通讯表

　　16.5房屋及配套设施权属清册(业主签章)

　　17.建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录(2分)

　　17.1管理处值班制度(见内部管理制度，制度上要明确上、下班时间的值班情况)

　　17.2回访制度(见内部管理制度)

　　17.3用户投诉处理程序(见程序文件)

　　17.4灾害事故应急处理方案及流程图

　　17.5管理处值班记录表

　　17.6应急情况处理记录表

　　17.7用户投诉登记表

　　17.8服务/投诉/应急处理维修报告单

　　17.9报修、维修服务工作规定(包含单据填写规定)

　　17.10报修登记表

　　17.11回访记录表(回访率见管理处回访制度)(表格中要求业主填写是否满意并签名)

　　17.12工程维修单

　　17.13管理处常用电话联系表

　　17.14服务电话标签(提醒牌)

　　18.定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上(2分)

　　18.1用户意见调查和分析程序文件(见程序文件)

　　18.2用户意见调查表(每半年一次，对用户提出的意见要有具体的、书面的整改措施)

　　18.3用户意见调查分析统计表

　　18.4用户意见调查分析报告(要求报告要详细)(每项统计出满意率且≥95%，公司要求≥98%)

　　18.5用户意见调查表发放率、回收率统计表(公司要求发放及回收率≥95%)

　　18.6意见处理措施及回访记录

　　19.建立并落实维修服务承诺，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录(2分)

　　19.1服务承诺(公布并有业主确认)

　　19.2零修及时率、零修合格率计算表(及时率及合格率=100%)

　　19.3返修率计算表(返修率≤1%)

　　19.4回访记录(与17.10同)

　　20.文件管理(无分值)

　　20.1文件稿纸

　　20.2用户文件清单

　　20.3用户文件发放登记表

　　20.4文件阅处表

　　20.5外来文件登记表

　　20.6外来文件发放登记表(或往来文件收发登记表)

第二部分 房屋管理及维修养护（14分）

　　1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单无(门)、户门标号标志明显

　　1.1区域分布图(现场及复印件)

　　1.2楼层号、单无号、栋号、房号、导向标志(现场)

　　2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象(现场)

　　3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹(现场)

　　4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损(现场)

　　5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面;除建筑设计有要求 建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等(现场)

　　6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀(现场)

　　7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象

　　7.1物业装修管理程序文件(见程序文件)

　　7.2装修管理规定(见公众制度)

　　7.3装修申请审批表(附施工单位资质及装修平面图)

　　7.4装修巡视记录表及整改措施

　　7.5装修施工人员登记表

　　8.房屋维修养护(无分值)

　　8.1建筑物的管理程序文件(见程序文件)

　　8.2建筑物巡视维护规定(见作业指导书)

　　8.3建筑物维修养护服务质量标准(见作业指导书)

　　8.4楼宇管理规定(见公众制度)

　　8.5建筑物完损等级评定标准(建设部文)

　　8.6建筑物巡视维护表(见质量记录)

　　8.7建筑物养护计划

　　8.8施工任务完成情况表(此表为过程记录表，养护计划中的项目均需填写此表)

　　8.9工程维修单(指养护计划由管理处完成的)

　　8.10零星工程验收评审表(此表为审批表，指养护计划由分包方完成的)

　　8.11房屋完损等级评定表

　　8.12完好率评定表(完好率≥98%)

第三部分 共用设施设备管理

　　1、共用配套设施完好，无随意改变用途(现场)

　　2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范

　　2.1设施设备安全运行管理制度(设备管理制度)(电梯、消防中心、配电房等)

　　2.2设施设备管理各岗位人员职责(见质量手册)

　　2.3各系统巡视维护规定、维修保养规定、操作规程(见作业指导书)

　　2.4技术人员资质(操作证、等级证、毕业证等见第一部分12.4)

　　2.5档案管理相关规定(见行政管理制度)

　　2.6执行情况(见各系统质量记录)

　　3、室外共用管线统一入地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻

　　3.1管线布局图纸(见第一部分2.2)

　　3.2现场

　　4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象(现场)

　　5、道路通畅，路面平整;井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行(现场)

　　6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案

　　6.1供水系统月测试记录表(消防供水、生活供水)

　　6.2水池、水箱清洗记录表(移交给自来水公司的由自来水公司提供)

　　6.3水池、水箱药品投放情况记录表(移交给自来水公司的由自来水公司提供)

　　6.4二次供水卫生许可证

　　6.5操作人员健康合格证

　　6.6水质化验单

　　6.7水池、水箱清洁卫生，无二次污染及隐患(现场)

　　6.8停水、事故处理方案及流程图

　　6.9应急情况处理记录表

　　7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定,路灯、楼道灯等公共照明设备完好

　　7.1限电、停电管理规定(见内部管理制度)

　　7.2供配电系统管理程序(见程序文件)

　　7.3停电应急处理方案及流程图

　　7.4应急情况处理记录表

　　7.5配电房管理制度(见设备管理制度)

　　7.6值班记录表

　　7.7供配电系统巡视维护表(见质量记录)

　　7.8供配电系统维修保养表(见质量记录)

　　7.9路灯、楼道灯等公共照明设备完好(现场)

　　8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案

　　8.1电梯准用证

　　8.2电梯合格证

　　8.3电梯保养合同

　　8.4系统程序文件及作业指导书(见程序文件及作业指导书)

　　8.5统巡视维护表(见质量记录)

　　8.6修保养表(按合同附件标准由分包方按周、月、季度、半年、年度提供)

　　8.7井道、机房清洁(现场)

　　8.8房通风、照明良好(现场)

　　8.9维修、保养人员资质(专业上岗证)

　　8.10电梯应急处理方案及流程图(停机率<1%)

　　8.12应急情况处理记录表

　　9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃(现场)

第四部分 保安、消防、车辆管理

　　1、小区基本实行封闭式管理(现场)

　　2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责

　　2.1有专业保安队伍，保安员文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责(现场)

　　2.2物业的保安服务程序文件(见程序文件)

　　2.3二十四小时值班制度及巡逻制度(LS-06)

　　2.4保安员巡逻制度(LS-20)(管理处自制，内容要包括路线及方式等内容)

　　2.5保安员培训大纲

　　2.6警械、警具配备、使用、保管及检查规定

　　2.7警械、警具配备登记表

　　2.8保安值班安排表

　　2.9值班记录表

　　2.10来访登记表

　　2.11训练计划表

　　2.12训练成绩记录表

　　2.13保安巡逻签到表

　　3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施

　　3.1安全警告标志(现场)

　　3.2危及人身安全的防范措施(LS-07)

　　3.3突发事件应急处理方案及流程图(包括监控)

　　8.4应急情况处理记录表

　　4、消防设备设施完好无损，可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案

　　4.1消防管理制度(见设备管理制度)

　　4.2设备设施清单(消防报警、气体消防)

　　4.3消防栓封签(现场)

　　4.4消防报警系统巡视维护表(见质量记录)

　　4.5消防报警系统维修保养表(见质量记录)

　　4.6消防演习记录(现场照片)

　　4.7消防宣传图片

　　4.8火灾等事故应急处理方案及指挥流程图

　　4.9消防疏散示意图(现场及复印件)

　　4.10疏散通道畅通、应急照明设施、引路标志(现场)

　　5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记

　　5.1车辆管理程序文件(见程序文件)

　　5.2车辆出入登记表(包括出入卡)

　　5.3停车场检查登记表

　　4.4闲置车辆登记表

　　4.5各种车辆管理有序，无堵塞交通，不影响行人(现场)

　　5.6停车场管理规定(见公众制度)

　　5.7停车场专人疏导，管理有序，排列整齐(现场)

　　5.8停车线、交通标志(现场)

　　5.9车辆出入登记表(同上4.2)

　　6、非饥动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序

　　6.1车辆保管区分规定(LS-05)

　　6.2摩托车、自行车管理制度(LS-04)

　　6.3有集中停放场地，停放整齐，场地整洁(现场)

第五部分 环境卫生管理

　　1. 环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

　　1.1垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站(现场)

　　1.2垃圾中转让清洁制度

　　1.3设备设施清单

　　2.清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁

　　2.1清洁管理程序文件及作业指导书(见程序文件和作业指导书)

　　2.2日常卫生保洁承包合同

　　2.3清洁卫生工作责任制(LS-14)

　　2.4清洁人员统计表

　　2.5清洁分工表(或清洁工作量安排表)

　　2.6清洁保洁巡查记录表(见质量记录)

　　2.7分包方质量检查记录表

　　2.8整改通知

　　3.垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀

　　3.1日产日清(现场)

　　3.2消杀管理制度(LS-09)

　　3.3消杀记录表(与绿化一起使用)

　　3.4消杀工作表(与绿化一起使用)

　　4.房屋共用部位共用设施设备无蚁害(现场)

　　4.1白蚁防治程序

　　4.2白蚁防治分包合同

　　4.3白蚁防治巡视规定

　　4.4白蚁防治巡视记录表

　　4.5白蚁防治消杀记录表(分包方检查、消杀记录表)

　　5.小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物(现场)

　　6.房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净(现场)

　　7.商业网点管理有序，符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象(现场)

　　7.1商铺管理规定(LS-23)

　　7.2商铺统计表

　　8.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜(现场)

　　9.排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染(现场)

第六部分 绿化管理

　　1.小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当(现场)

　　2.绿化无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象(现场)

　　3.花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃(现场)

　　3.1绿化管理程序文件及作业指导书(见程序文件和作业指导书)

　　3.2绿化平面图及说明

　　3.3绿化工作标准(LS-12)

　　3.4绿化养护、管理操作细则(LS-13)

　　3.5绿化人员统计表

　　3.6绿化分工表

　　3.7园林绿化巡视表(见质量记录)

　　3.8园林绿化维护表(见质量记录)

　　3.9消杀记录表(与清洁一起使用)

　　3.10消杀工作表(与清洁一起使用)

　　4.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物(现场)

第七部分 精神文明建设

　　1.开展有意义、健康向上的社区文化活动

　　1.1 开展社区活动计划书

　　1.2开展社区活动图片等资料

　　2.创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设

　　2.1宣传园地(现场)

　　2.2 好人好事记录表

　　2.3业主感谢信

第八部分 管理效益

　　1. 物业管理服务费用收缴率98%以上

　　1.1 年度收支情况表

　　2.提供便民有偿服务，开展多种经营

　　2.1有偿服务价格表

　　2.2相关记录(如发票、收据等

　　3.本小区物业管理经营状况

　　3.1 年度财务明细表

　　物业管理优秀住宅小区标准及评分细则

　　项目名称： 年 月 日

　　序号 标准内容 规定分值 评分细则 区、县(市)评分值 市评分值

　　一 基础管理 32

　　1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0，不符合0

　　2、己办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合0

　　3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合0

　　4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

　　5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0

　　7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2 完善2.0，基本完善1.0，不完善0

　　8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 符合1.0，不符合0

　　11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2;未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5

　　12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1;着装及标志符合0.5，不符合0

　　l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 执行有关规定1.0，未执行0;公开1.0，未公开0

　　15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2

　　16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣0.2

　　17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1

　　18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录 2 建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0;及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.3，不符合0;回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0

　　二 房屋管理与维修养护 14

　　1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显 2 符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1

　　2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0

　　3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2 符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2

　　4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 2 符合2.0，未按规定设置0;按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安全隐患每处扣0.5

　　5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面;除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

　　6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.5

　　7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.5

　　三 共用设施设备管理 15

　　1、共用配套设施完好，无随意改变用途 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.5

　　2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 2 设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.5;遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2;遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1

　　3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.2

　　4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 1 符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5

　　5、道路通畅，路面平整;井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行 2 通畅、平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2;发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2

　　6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案 2 设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2;保障措施严格0.4，无措施或措施不严0;水质符合卫生标准0.5，不符合0;有处理方案0.5.无处理方案0

　　7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整;供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.5

　　8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.5

　　9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃ 1 符合1.0，不符合0

　　四 保安、消防、车辆管理 10

　　1、小区基本实行封闭式管理 1 符合1.0，不符合0

　　2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 2 符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2

　　3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 1 符合1.0，不符合0

　　4、消防设备设施完好无损，可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案 2 符合2.0，发现一处不符合规定扣0.5

　　5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记 2 制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0;因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣);每发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录扣0.2

　　6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 2 符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2

　　五 环境卫生管理 14

　　1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

　　2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁 2 未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5

　　3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 2 每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5

　　4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

　　5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

　　6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

　　7、商业网点管理有序，符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

　　8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 符合1.0，不符合0

　　9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

　　六 绿化管理 7

　　l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

　　2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 2 长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分

　　4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

　　七 精神文明建设 3

　　l、开展有意义、健康向上的社区文化活动 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

　　八 管理效益 5

　　l、物业管理服务费用收缴率98%以上 2 符合2.0，每降低1个百分点扣0.5

　　2、提供便民有偿服务，开展多种经营 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　3、本小区物业管理经营状况 1 盈利1.0，持平0.5，亏本0