物业经理人

万达物业售楼处服务礼仪标准

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万达物业售楼处服务礼仪标准

  万达物业售楼处服务礼仪标准

  仪容仪表

  1.1为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境,维护及树立项目公司的形象,每位物业管理人员都应把自身形象与项目公司形象溶为一体。销售中心、样板间员工必须保持健康、微笑与端庄的仪表,必须保持工服整齐,确保没有强烈体味,指甲洁净,不得涂指甲油或蓄长指甲;

  1.2男职工应每天修面,头发梳理整齐,发长不得超出耳朵和领子;

  1.3女职工不得过分化妆,头发应符合岗位要求。

  2.文明用语

  2.1在工作场所每次见到客户、上级或同事之间应主动问“您好”;

  2.2在工作场所随时在讲话之前说“请”,如“请您绕行”;

  2.3在工作场所当您打扰了客户、上级或同事时应先说“对不起”;(不好意思,打扰一下)

  2.4在工作场所当您得到了别人的帮助后应主动说“谢谢”;

  2.5在工作场所当别人向您表示感谢时,您应立即说“别客气”、“没关系”;

  2.6在工作场所当别人需要您帮忙时,您应主动说“我能帮助您吗?”;

  2.7在工作场所当您无法帮助别人时,您应说“请您原谅”;

  2.8在工作场所因工作原因使他人等待时应说“对不起,让您久等了”;

  2.9当您接听电话时应先说“您好”;

  2.10在工作场所每次客户、上级或同事准备离开时应说“再见”;

  2.11在工作场所对客户、上级要说“您”而不应说“你”;

  2.12在工作场所不能讲“这不是我管”、“不是我的工作”、“我不知道”,而应说“您稍等一下,我问一下我的上级”、“您可以问一下问讯台”。

  3.工作基本要求

  3.1销售中心、样板间内严禁员工间吵闹嘻笑、高声喊叫,吹口哨或唱歌;

  3.2(为了保持)保护环境整洁,严禁随地吐痰随地乱扔垃圾废品,严禁在公共场所吸烟;

  3.3严禁在销售中心、样板间内串岗走动,严禁使用客用设施或接打私人电话;

  3.4员工必须严格执行岗位职责;

  3.5严禁从事与工作无关的事情;

  3.6未经部门主管批准,严禁为客户提供工作范围以外的服务;

  3.7严禁利用工作之便,向客户索取报酬或其他好处;

  3.8严禁议论客户私生活,严禁向客户透露其他客人的姓名或房号;

  3.9积极参加培训和训练,不断提高服务技能技巧,(提升)提高服务质量;

  3.10尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱,使客人有宾至如归之感;

  3.11熟悉公寓的物业服务设施和项目,以便解答客人询问;

  3.12建立健全物资管理制度,做好维护保养的工作,并做好销售中心、样板间安全和防火工作。

  4.礼仪注意事项

  4.1现场服务人员未经授权,不得向客户解释有关物业销售任何事宜;即使得到同意,也不得对自己不清楚之事宜进行解释或介绍;

  4.2行走期间遇到访客,应侧立,微笑请访客先行,而不得与访客抢路,或从访客中间穿过;

  4.3销售中心清洁人员遇销售接待人手不足时,可微笑指引请无人照顾之访客落座,请其稍等,并可递水或指示有关宣传资料摆放位置,不能向访客介绍;

  4.4保安人员若遇购房人士与公司有关人员发生争执,不得随便上前帮助任何一方。如若声音过大,在报知保安领班,保安领班在必要情况下应礼貌客气邀请双方至独立封闭房间商谈;

  4.5任何情况下,保安人员均不得出手伤人,否则将有可能引致法律纠纷。如若有外来人士袭击销售中心人员或故意破坏销售中心物品,在保证自己及销售中心人员安全之前提下,进行劝阻,但不可以暴制暴,除非对方手持凶器,否则不可使用任何器械制暴,并即时请求现场经理处理意见,以决定是否报警处理。

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篇2:案场通用礼仪标准

案场通用礼仪标准

  一、站姿

  (一)男式站姿

  1、双脚直立式和分腿站立式

  (1)双腿直立式(脚跟并拢、双膝紧靠):适合短时间站立、迎送宾客

  (2)分腿站立式(双膝直立、与肩同宽)

  礼宾标准站姿:直立式

  1、两脚跟相靠,脚尖展开45°~60°,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上;

  2、两腿并拢直立,腿部肌肉收紧,大腿内侧夹紧,髋部上提;

  3、腹肌、臀大肌微收缩并上提,臀、腹部前后相夹,髋部两侧略向中间用力;

  4、脊柱、后背挺直,胸略向前上方提起;

  5、两肩放松下沉,气沉于胸腹之间,自然呼吸;

  6、两手臂放松,自然下垂于体侧;

  7、脖颈挺直,头向上顶;

  8、下颌微收,双目平视前方。

  礼宾标准站姿:分腿站立式

  1、两脚左右分开,与肩同宽,脚尖朝前且两脚平行;

  2、双手交叉于后背,通常男子采用此种站姿,女子不宜采用。

  (二)女士站姿

  1、站立分为双腿直立八字式和双脚前后丁字式

  (1)双腿直立八字式(脚跟并拢、双膝紧靠)

  (2)双脚前后丁字式(前脚脚跟紧靠后脚脚心 弯曲部分)

  1、头部:抬头若悬,勿往前或下垂。下巴与地成并行线,不宜高扬下颚或过分收下颚;

  2、脖子:脖子应伸直,与身体形成一直线;

  3、肩膀:两肩宜平衡、勿高耸,肩应自然并稍微往后;

  4、胸部:胸直挺,不宜勉强高耸;

  5、腹部:应收腹部、不可突出,保持肋骨上升的姿态;

  6、腰部:保持腰部挺直,才能显得有精神;

  7、臀部:收缩臀部的肌肉并往前提,使臀部有结实感;

  8、手位: 手臂放松,自然下垂于体侧;或自然交叉于腹前。

  双脚前后丁字式双脚呈垂直方向接触,其中一脚跟靠在另一脚窝处,两脚尖对两斜角,如一“丁”字。双脚直立八角式双脚成V字型,即脚跟并拢、双膝紧靠,两脚尖张开,距离约为两拳。

  二、走姿

  (一) 男式标准走姿

  抬头挺胸,平视前方。步履轻盈、不拖鞋跟,脚尖向前方,脚跟先落地,脚掌紧跟落地。走路时,腰用力撑住全身,两手两腿均匀摆动。

  男士行走时掌心向内、以身体为中心前后摆动,步幅以一脚半为宜。注意不要左右晃动肩膀。

  步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈,展示阳刚之美。

  (二)女士标准走姿

  女士行进线路, 尽量为一直线,步幅恰当,以一脚为宜,双臂自然摆动,目光平视前方。女步略小,步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸,体现阴柔之美。

  三、指引

  为客户提供指引服务时应面向客户微笑示意。

  右手伸出,指示方向,左手自然下垂或置于背后。

  手势规范:

  伸出手掌指示方向、掌心向外、四指并拢、拇指内扣。

  礼宾岗位礼仪标准

  一、形象岗礼宾规范

  1、值勤期间确保姿态端正,不伸懒腰、背手、叉腰、将手放于胸前或插入口袋;

  2、保持饱满的精神面貌,客户车辆经过时,行礼致意;

  3、和客户交流时要注视对方,不得出现指手划脚或将身体转向其他方向等不礼貌现象。

  二、车辆指引

  1、前行动作

  双手前平举,前手臂上举,手掌向内;前手臂朝内三次动作(配合口令);此动作亦适用于倒车。

  2、推行动作

  身体立正姿势。双手前平举,手掌向外,做推行动作重复三次。一般用于车前示意倒车。

  3、车前左分车

  左手前平举,手掌向外;右手臂向右打开,手掌向外,重复三次。右转动作,手势相反。

  4、车后左分车

  右手前平举,前手臂上举,手掌向内;右手前手臂朝内三次动作。

  左手平举向外打开,手掌向外;重复三次动作;倒车右转动作,手势相反。

  5、停车动作

  身体保持立正姿势,左手平举,手掌向前。示意停车。

  三、开门护顶

  1、客户车辆停稳后,礼宾人员迅速走向车辆,站立于车辆左前方,微笑等候客人下车。

  2、左脚向前迈一步,右手开启车门,左手挡住门框的上方,为客户开门。

  3、开门护顶的同时,提醒客户不要碰头,并微笑欢迎客户参观。

  客户下车后提醒客户带好随身物品。若同时有几位客户,应侧重服务后座的客户,同时兼顾其他人。

篇3:水吧岗位礼仪标准

  水吧岗位礼仪标准

  一、托盘端姿

  托盘规范

  1、合理选择托盘并擦拭干净盘底与盘面,最好使用胶垫,以防滑动。一般是重物、高物在里,轻物、低物在外。先上桌的物品在上、在前,后上桌的物品在下、在后。

  2、托姿:左手臂弯成90度角,掌心向上,五指分开,手掌自然成形,掌心不与盘底接触,平托于胸前。右手自然下垂或轻扶托盘。

  二、茶水服务

  1、客户入坐后,及时送上茶水(茶水八分满),并用规范手势微笑示意客户用茶。

  2、时刻关注客户饮水情况,及时添加茶水(一般10分钟一次)。

  3、客户离开后,及时撤杯,保持桌面清洁。

  4、当茶几比较低时,为表示尊敬,应采用蹲式服务。

  以一膝微屈为支撑点,将身体重心移此,另一腿屈膝,脚稍分开,不撅臀部、弯上身、低垂头;女员工穿裙装时,注意两腿要靠紧。

  三、更换烟缸

  1、在添加茶水时如发现烟缸内有二个烟蒂应立即更换。

  2、更换烟缸时,应先将干净的烟缸正面向上盖住要更换的烟缸,放入托盘后再将干净的放于原处。

  3、所有动作宜轻、柔、稳。

  4、如果烟缸不适合叠放或者比较大时,可将口布(或纸巾)先盖住需更换的烟缸,再撤走。然后换上干净的烟缸。

  样板房岗位礼仪标准

  客户迎候

  1、样板房管家应以标准站姿站立于门侧,随时准备接待客户;客户到达样板房时应面向客户微笑相迎。

  2、行鞠躬礼必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时,弯腰速度适中,之后抬头直腰。

  3、递送鞋套时应当五指并拢、双臂自然夹紧、上身向前鞠躬示意、双手递送。向客户微笑致意,礼貌请客户更换鞋套。

  4、接待重要客户或行动不便的客户时需要为其穿上鞋套。示意客户坐下,采用标准蹲姿,用双手撑开鞋套,配合客户穿上鞋套。

  5、客户穿上鞋套后,样板房管家立于门侧,微笑指引客户进室内参观。

篇4:物业售楼处服务礼仪标准

  物业售楼处服务礼仪标准

  仪容仪表

  1.1为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境,维护及树立项目公司的形象,每位物业管理人员都应把自身形象与项目公司形象溶为一体。销售中心、样板间员工必须保持健康、微笑与端庄的仪表,必须保持工服整齐,确保没有强烈体味,指甲洁净,不得涂指甲油或蓄长指甲;

  1.2男职工应每天修面,头发梳理整齐,发长不得超出耳朵和领子;

  1.3女职工不得过分化妆,头发应符合岗位要求。

  2.文明用语

  2.1在工作场所每次见到客户、上级或同事之间应主动问“您好”;

  2.2在工作场所随时在讲话之前说“请”,如“请您绕行”;

  2.3在工作场所当您打扰了客户、上级或同事时应先说“对不起”;(不好意思,打扰一下)

  2.4在工作场所当您得到了别人的帮助后应主动说“谢谢”;

  2.5在工作场所当别人向您表示感谢时,您应立即说“别客气”、“没关系”;

  2.6在工作场所当别人需要您帮忙时,您应主动说“我能帮助您吗?”;

  2.7在工作场所当您无法帮助别人时,您应说“请您原谅”;

  2.8在工作场所因工作原因使他人等待时应说“对不起,让您久等了”;

  2.9当您接听电话时应先说“您好”;

  2.10在工作场所每次客户、上级或同事准备离开时应说“再见”;

  2.11在工作场所对客户、上级要说“您”而不应说“你”;

  2.12在工作场所不能讲“这不是我管”、“不是我的工作”、“我不知道”,而应说“您稍等一下,我问一下我的上级”、“您可以问一下问讯台”。

  3.工作基本要求

  3.1销售中心、样板间内严禁员工间吵闹嘻笑、高声喊叫,吹口哨或唱歌;

  3.2(为了保持)保护环境整洁,严禁随地吐痰随地乱扔垃圾废品,严禁在公共场所吸烟;

  3.3严禁在销售中心、样板间内串岗走动,严禁使用客用设施或接打私人电话;

  3.4员工必须严格执行岗位职责;

  3.5严禁从事与工作无关的事情;

  3.6未经部门主管批准,严禁为客户提供工作范围以外的服务;

  3.7严禁利用工作之便,向客户索取报酬或其他好处;

  3.8严禁议论客户私生活,严禁向客户透露其他客人的姓名或房号;

  3.9积极参加培训和训练,不断提高服务技能技巧,(提升)提高服务质量;

  3.10尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱,使客人有宾至如归之感;

  3.11熟悉公寓的物业服务设施和项目,以便解答客人询问;

  3.12建立健全物资管理制度,做好维护保养的工作,并做好销售中心、样板间安全和防火工作。

  4.礼仪注意事项

  4.1现场服务人员未经授权,不得向客户解释有关物业销售任何事宜;即使得到同意,也不得对自己不清楚之事宜进行解释或介绍;

  4.2行走期间遇到访客,应侧立,微笑请访客先行,而不得与访客抢路,或从访客中间穿过;

  4.3销售中心清洁人员遇销售接待人手不足时,可微笑指引请无人照顾之访客落座,请其稍等,并可递水或指示有关宣传资料摆放位置,不能向访客介绍;

  4.4保安人员若遇购房人士与公司有关人员发生争执,不得随便上前帮助任何一方。如若声音过大,在报知保安领班,保安领班在必要情况下应礼貌客气邀请双方至独立封闭房间商谈;

  4.5任何情况下,保安人员均不得出手伤人,否则将有可能引致法律纠纷。如若有外来人士袭击销售中心人员或故意破坏销售中心物品,在保证自己及销售中心人员安全之前提下,进行劝阻,但不可以暴制暴,除非对方手持凶器,否则不可使用任何器械制暴,并即时请求现场经理处理意见,以决定是否报警处理。

篇5:史上最严谨的物业管理人员服务礼仪标准

1.仪表

  1.1男士

  1)短发,保持头发的清洁、整齐,不得染发;前额发不得遮住眼眉,鬓角发不得超过耳屏,脑后发不得触及衣领。

  2)精神饱满,面带笑容;保持良好的生活习惯,如良好的睡眠、经常锻炼身体等。

  3)经常整刮胡须。

  4)鼻毛不准露出鼻孔。

  5)不准戴夸张的首饰,除婚戒外,其他首饰如项链、手链等一律不准佩戴或露在外面。

  6)不得纹身。

  7)着公司统一工装,无污染、无皱褶,注意工装的整体性。

  8)系领带,领带紧贴领口,系得美观大方。

  9)正确配戴工牌。

  10)工装口袋不放过大过重物品。

  11)领口袖口无污迹。

  12)指甲不超过指尖1mm,并保持清洁。

  13)西裤平整,有裤线。

  14)黑色或深色袜子,保持清洁,无异味。

  15)皮鞋光亮,无灰尘。

  1.2女士

  1)发型文雅、庄重,梳理齐整;长发用发卡等梳好;不得染夸张的颜色;不得佩戴颜色夸张的发饰。

  2)化淡妆;涂口红须颜色自然,且注意及时补妆;适当涂粉底、胭脂,始终保持脸部红润,精神饱满。

  3)指甲不超过指尖1mm,涂指甲油时须保持自然色。

  4)着工装,无污染,无皱褶。

  5)裙子长度适宜(底边在膝盖上下3cm范围内)。

  6)着肤色丝袜,无破损,袜口不能露在西装裙外。

  7)穿带跟皮鞋,鞋子光亮、清洁,不得穿凉鞋(脚趾、脚跟均不得外露)。

  8)可配戴一枚婚戒、一对小型耳钉或一条小型金(银)项链,其他首饰一律不得佩戴;不得纹身以给客人庄重、文雅、不浮夸的感觉。

  9)正确配戴工牌。

  2.仪态

  2.1站姿、坐姿、步姿和蹲姿

  (1)标准站姿(与客人站立交谈时)

  男士:左脚向左横迈一小步,两脚之间距离不超过肩宽,以20cm为宜,两脚尖的距离与脚跟相等,两手在腹前交叉,右手搭在左手上,挺胸立腰,下颌微收,双目平视,身体重心放于两脚间。

  女士:两脚尖略展开,右脚在前,将右脚跟靠于左脚内侧前端;双手自然地在腹前交叉,右手搭在左手上;提髋立腰,吸腹收臀,挺胸抬头,下颌微收,双目平视;身体重心可放于两脚间,也可放于一只脚上,通过两脚重心的转移减轻疲劳。

  (2)标准坐姿(工作中或在客人家中时) 坐时不可将椅子坐满,要坐椅子的2 / 3。落座后要保持上身正直,双肩平直放松,腰部挺直,胸向前挺,脊柱向上伸直;躯干与颈、髋、腿、脚正对前方,双膝并拢,手自然放在双膝上,目光平视,面带笑容。两腿间距和肩宽大致相等,两脚自然落地;身后无依靠时,身体可稍前倾;头平正,不东摇西晃。不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿跷脚;不得双手抱于胸前、跷二郎腿、趴在工作台上。

  (3)标准步姿行走应轻而稳,上体正直,抬头挺胸收腹,肩要平、身要直,下巴与地面平行,两眼平视前方,精神饱满,面带微笑;跨步均匀,步伐稳健,步履自然,要有节奏感,身体重心稍稍向前,脚尖微微分开,避免外八字或内八字,两手前后自然协调摆动,手臂与身体的夹角一般在10°~15°。一般情况下男士步幅40cm左右,行走间上身不动,两肩不摇,步态稳健,双脚走两条线(横向距离3cm左右);女士步幅30cm左右,小步前进走一字步(双脚走一条线),步态要自如、轻柔。

  (4)标准蹲姿高低式蹲:左脚在前,右脚在后,左小腿垂直地面,全脚着地,右脚跟抬起。

  2.2标准手势

  (1)横摆式此手势的意思是表示“请”。以右手为例:将五指并拢,手掌向上,手心微微凹陷,手与地面呈45°,手心朝向斜上方,肘关节微屈,腕关节要低于肘关节,动作时,手从腹前抬起,至横隔膜处,然后,以肘关节为轴向右摆动,到身体右侧稍前的地方停住。不要将手臂摆到体侧,或摆到身后去。同时,回视来宾,面带微笑。

  (2)抬臂式当给来宾指引方向时用此手势。将五指并拢,手掌向上,手心微微凹陷,屈肘由身前抬起,抬到与肩同高时,再向要指的方向伸出前臂。与横摆式不同的是,手臂的高度与肩同高,肘关节弯曲。在介绍或指示方向时,眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标;切忌用一只手指指点点。

  (3)曲臂式当一只手拿着东西、扶着电梯门或房门,同时要做出“请”的手势时,可用另一只手采用曲臂手势。以右手为例:将五指并拢,手心微微凹陷,手从身体的侧前方由下向上抬起,抬至上臂离开身体45°的高度,然后,以肘关节为轴,手臂由体侧向体前摆动,摆到手与身体相距20cm处停住。面向右侧,目视来宾,面带微笑。

  (4)斜式请来宾入座时,手势要向斜下方。首先,要用双手将椅子向后拉开;然后,一只手屈臂作横摆式手势,再以肘关节为轴,前臂由上向下摆动,使手臂向下成一斜线,并微笑点头示意来宾。

  2.3微笑、行礼、眼神和语言

  (1)微笑贯穿于所有服务中,与客人沟通时,始终保持微笑。

  (2)行礼(面带微笑,问候、告别)

  1)点头礼(对普通员工、同事、朋友、熟人较常用)。面带微笑,目光迎向对方,头轻轻向下点,再快速收回。

  2)欠身礼(对领导、来宾,坐在座位上且手上有工作而不便站起时使用)。头、颈、背成一条直线,目视对方,前倾约15°。

  3)15°鞠躬礼(迎送来宾时)。男士站立,双手放在裤缝的两边,女士双手交叉放在腹前,右手搭在左手上,头、颈、背成一条直线,前倾15°,目光约落于体前1.5m处,再慢慢抬起,注视对方。

  4)30°鞠躬礼(迎送贵客时)。男士站立,双手放在裤缝的两边,女士双手交叉放在腹前,右手搭在左手上,头、颈、背成一条直线,前倾30°,目光约落于体前1m处再慢慢抬起,注视对方。

  (3)眼神与客人交谈时,可在以对方头部为中心的1m2范围内虚视,即似看非看;也可以注视客人的眉心或双唇,并不时与客人对视,这样既不失礼貌,又不会分散听话时的精力,还可以缓解交谈时的紧张心理。

  (4)语言和声音语音轻快,吐字清晰,语速不宜过快,声调高低视当时的环境而定,以客人能听清楚为宜。

  3.举止

  3.1迎送客人与陪客人行走的举止

  (1)迎客问好行礼时应在距对方2~3m、与对方目光交流的时候。

  1)在服务中心接待来访:做标准站姿,面带微笑,向客人行15°鞠躬礼,然后微笑注视客人,问候“您好”,进行登记、接受咨询工作。

  2)走路时遇到客人:停下,行15°鞠躬礼,微笑着注视客人,问候“您好”。

  3)在电梯口遇见客人:微笑问候,行15°鞠躬礼。

  4)在电梯内遇见客人:微笑问候,行15°鞠躬礼。

  5)行走中遇到客人问询时:停下,行15°鞠躬礼,微笑回答。

  (2)送客

  1)在服务中心送客:客人离去时,应起立,行15°鞠躬礼,微笑敬语道别。

  2)其他场所客人离开时:向客人行礼,说“请慢走。”

  (3)陪客行走

  1)两人同行:应走在客人右侧,侧身上一小步,并不断以抬臂式手势引导客人。

  2)三人并行:应让客人走在中间,以示尊重;如自己是主陪,应并排走在客人左侧,不能落后;如是随同,应走在客人和主陪人员后面,不能并排或走在前面。

  3)三人前后行:应让客人走在前面。

  4)陪客上下楼:上楼时,客人在前;下楼时,客人在后。

  3.2乘电梯、开门、拜访及接送物品的举止

  (1)请客人乘电梯站在面向电梯的左侧,左手扶电梯门,侧身用右臂做曲臂式手势,面向右侧,目视客人,微笑着请客人上电梯;待客人上完以后,站在电梯的右侧操作电梯运行。乘有人电梯,让客人先进先出;乘无人电梯,自己先进,客人先出。

  (2)为客人开门

  1)门朝外开的:应站在外面,采用曲臂式手势,让客人先进。

  2)门朝内开的:应自己先进去,站在里面,并采用曲臂式手势请客人进去。

  (3)到客人家中拜访

  1)因办理事务拜访客人前,先与客人以电话或其他方式预约,说明拜访事由,并确定时间,记录在案。

  2)出发前,检查自己的仪表是否符合标准,尤其注意衣冠整洁及鞋袜清洁、无异味。

  3)到客人家楼下后,利用一楼对讲机与客人家中联系,得到客人允许后方可上楼。

  4)到达客人家门外后,按门铃(按门铃时只按1次,当无应答时再按1次,最多不超过3次)或轻轻叩门,至得到客人应答并开门。

  5)客人开门后,向客人问好,并礼貌地询问是否可以进入客人家中。

  6)得到客人允许后进入到客人家中,并脱下鞋子,客人允许后可以换上拖鞋。

  7)遇到客人家中有其他人员时,应礼貌问候。

  8)客人指引下就坐(注意标准坐姿),快速进入拜访正题,尽量避免与客人闲聊,在最短时间内完成工作内容,做好记录。

  9)在客人家中拜访期间,不准吸烟、吃水果等食物,可以饮水;与客人沟通时说话的声音应适中,避免打扰其他人。

  10)工作内容进行完毕后,如客人无其他事宜,则应起身向客人致谢,并礼貌地与客人道别。

  11)出门后,应回身轻轻将客人家中的门关好,此次拜访完毕。

  (4)接递物品用双手接递物品;将名片、登记簿等文字资料递给客人时,应将文字正面朝向客人。

  4.常用敬语

  4.1称呼用语与礼貌用语

  (1)称呼语小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、大姐、阿姨等。

  (2)礼貌用语请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

  4.2问候语、祝贺语、欢迎语与告别语

  (1)问候语您好、早上好、下午好、晚上好。

  (2)祝贺语祝您愉快等。

  (3)欢迎语欢迎参观、欢迎光临等。

  (4)告别语再见、晚安、明天见、请慢走等。

  4.3道歉语、道谢语、应答语与征询语

  (1)道歉语对不起、非常抱歉、打扰了等。

  (2)道谢语谢谢、非常感谢等。

  (3)应答语是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

  (4)征询语请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?

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