万科物业保安服务检查考核标准
1.目的
通过加大对现场的监控管理力度，提升安全现场服务品质与安全管理人员工作的积极主动意识。
2.范围
适用于公司各物业服务中心。
3.方法和过程控制
3.1检查人员以公司安全管理部人员为主，检查对象为：检查岗、中心岗、车场岗、巡逻岗、固定岗（包括项目部岗），每季度至少覆盖所有服务中心一次，含夜间查岗。
3.2本标准为今后公司安全部现场检查考核依据，以现场业务考核为主，考核采用百分制。安全管理部相关检查人员在现场检查发现的问题，按照本标准对现场岗位及时开出整改单，由部门当事人、当值班长或主办/主管人员签字确认后，由检查人员复印一份交部门人事管理员处。
3.3 检查方式以明查和暗访的方式相结合、白天与夜间交叉互控，采取就高考核原则：即一个项目一个季度可能会有多次检查（包括明查和暗访），季度业务检查排名考核最终以最多扣分的考核为准。
3.4现场检查发现部门严格按公司安全管理制度落实的，现场给与即时加分，如：部门检查时未被检查人员突破；现场加分不抵扣分，不打折，直接纳入各部门季度评比总分，具体加分项见标准。
3.5现场当班岗位、现场当班中心值班员被查到存在问题的扣分情况作为当值班长、中心监控负责人管理绩效，扣分与当值班长、中心监控负责人工资挂钩（根据公司考核体系，扣1分折算为10元）。按面积将考核等级分为：A类（20万平米以上混合型住宅）、B类（10万-30万平方米纯高层住宅、10-20万平方米混合及多层住宅）、C类（5万-10万平方米住宅）、D类（5万平米以下住宅）、E类（写字楼项目）五个等级；
3.5.1 D类（5万平米以下住宅）、E类（写字楼）项目：安全现场业务检查考核扣分总数*0.8即为本月安全与风险管理部检查的当值班长、中心监控负责人的考核绩效；
3.5.2 C类（5万-10万平方米住宅）项目：安全现场业务检查考核扣分总数*0.7即为本月安全管理部检查的当值班长、中心监控负责人的考核绩效；
3.5.3 B类（10万-30万平方米纯高层住宅、10-20万平方米混合及多层住宅）项目：安全现场业务检查考核扣分总数*0.6即为本月安全管理部检查的当值班长、中心监控负责人的考核绩效；
3.5.4 A类（20万平米以上混合型住宅）项目：安全现场业务检查考核扣分总数*0.5即为本月安全管理部检查的当值班长、中心监控负责人的考核绩效；
3.6对安全负责人的绩效考核每季度进行一次，按面积将考核等级分为：A类（20万平米以上混合型住宅）、B类（10万-30万平方米高层住宅、10-20万平方米混合及多层住宅）、C类（5万-10万平方米住宅）、D类（5万平米以下住宅）、E类（写字楼项目）五个等级：
3.6.1 D类（5万平米以下住宅）、E类（写字楼）项目：安全业务检查考核扣分总数*0.7即为安全负责人季度考核绩效；
3.6.2 C类（5万-10万平方米住宅）项目：安全业务检查考核扣分总数*0.6即为安全负责人季度考核绩效；
3.6.3 B类（10万-30万平方米纯高层住宅、10-20万平方米混合及多层住宅）项目：安全业务检查考核扣分总数*0.5即为安全负责人季度考核绩效；
3.6.4 A类（20万平米以上混合型住宅）项目：安全现场业务检查考核扣分总数*0.4即为安全负责人季度考核绩效；
3.7安全管理部每季度汇总通报一次检查扣分情况，并对项目安全业务检查考核扣分情况进行强制排名，每个项目类别每季度评出前一名与最后一名。对取得第一名的部门由安全管理部报公司批准通报表扬，排在后一名的部门通报批评，并对相应部门的安全负责人给予奖惩。奖励级别分为：
3.7.1 D类（5万平米以下住宅）、E类（写字楼）项目：排在第一名的部门安全负责人奖励300元；排在最后一名的部门安全负责人扣罚200元；
3.7.2 C类（5万-10万平方米住宅）项目：排在第一名的部门安全负责人奖励400元；排在最后一名的部门安全负责人扣罚300元；
3.7.3 B类（10万-30万平方米纯高层住宅、10-20万平方米混合及多层住宅）项目：排在第一名的部门安全负责人奖励500元；排在最后一名的部门安全负责人扣罚400元；
3.7.4 A类（20万平米以上混合型住宅）项目：排在第一名的部门安全负责人奖励600元；排在最后一名的部门安全负责人扣罚500元；
3.8对于滚动开发的项目，因新入伙区域面积增加达到上一级项目类别的，从入伙的次月开始，考核成绩按新的项目分类计算；季度、半年度、年度考核的项目归类按简单多数区分，即考核周期内超过半数的月份属于某一个项目类别的，季度、半年度、年度考核即按此类别计算。
3.9 接管面积已经达到某一类别的，但入住率不到50%的项目，考核成绩按照下一级别的项目计算。
3.10 已经入伙但入伙时间不到半年的项目，日常的安全业务管控只作为项目梳理和评估的依据，不纳入排名考核。如要纳入排名考核，须部门发出申请。
3.11对于一年检查中获得排名第一的部门安全负责人，由安全管理部向公司提议按提薪规范给予加薪；获得最后一名的部门安全负责人，由安全管理部向公司提议按降薪规范给予降薪，同时可视情况给予其他处分。对于现场工作表现突出的岗位，安全管理部将根据公司相关奖励标准提请公司给予特别奖励。
3.12《项目安全业务检查考核标准》扣分值合计数将作为部门参加公司半年度安全先进团队评比参考依据之一，具体裁核由公司相关考核小组确定。
3.13项目安全业务检查考核标准
3.13.1项目安全管理业务检查考核标准
3.13.1项目安全管理业务检查考核标准
序号考核标准 扣分标准
1外包方IC卡、钥匙实行每日收发登记。-5
2高空及高位作业管理，施工单位与服务中心签订《安全管理协议》、《安全承诺书》报安全管理部备案，并严格按相关要求执行。 -5
3主管/主办每周一次现场检查，现场检查记录存在问题有验证，每周周日18：00前完成。-4
4外包方人员未给陌生人开门、主动盘问、跟进可疑人员及其他有效协助部门安全防范工作应给予激励，部门未落实（询问外包方、查奖惩记录）。-4
5车辆出入口道闸安装防砸感应装置，性能正常。-2
6当值期间于岗位现场抽烟及违反BI（含指甲、头发、胡须过长，酒后上班，不按要求穿着本岗位制服及相关饰物，着白色袜子，制服存在明显皱褶、污迹）的其他要求等。-3
7消防栓能够快速、有效启用，物品齐全、无杂物；灭火器完好无损、压力正常；现场检查消防栓有季检记录，灭火器有月检记录（季度或当月最后一天18：00前）。-2
8对中心值班人员夜间工作状态进行监督检查，安全负责人每周不少于一次、中心班长/分管负责人每天不少于一次、部门负责人每月不少于一次。-4
9在检查中发现有上一次检查或梳理提出的问题，未加整改或整改不彻底，如：夜间查岗、安全梳理、专项检查等存在问题。-8
10未按照DS模式，对安全隐患点进行排查，发现一处隐患点；非法进入小区，无岗位发现并跟进、处理。-5
11现场测试、维修、客户服务、外包方保洁人员给开苑门、单元门、刷门禁。-5
12 质量记录填写不完善（缺字少序无日期、物品交接、记录核销等）、入职一月后对应知应会不熟悉（含出租户、空置房、安全管理工作基础业务知识等）。-2
13发生一起一类质量事故-30
14发生一起二类质量事故-25
15安全业务检查中被检查人员突破，认定为公司内部二类质量事故-25
16发生一起负有管理责任的安全突发事件-15
17发生一起与安全管理工作相关的客户有效投诉-10
3.13.2 项目安全现场业务检查考核标准
A、中心值班员考核标准
序号考核标准扣分标准
1无故、擅自离岗，做与工作无关的事。-4
2值班期间打瞌睡。-8
3中心值班员酒后上班。-2
4值班期间带手机。-5
5对控制中心设备操作不熟、相关质量记录不全。-2
6关键监控探头出现可疑人物或非常态事情，30秒钟内中心值班员未及时发现或发现未通知岗位处理。-3
7测试服务区域周边及安全死角等防范区域设置的红外线报警系统，报警后40秒内须发出调动岗位的信息，组织指挥方法有效快速。-3
8按单元对讲要求开门时，中心值班人员询问并通知岗位到现场核实。-3
9未落实互控制度定时与现场岗位联系或没有联系、检查记录，每班次交接班未抽查录像效果。-2
10询问中心值班员不知道互控制度要点。-3
11钥匙领借用登记手续不完善，未做到当天发放收回，长期领借用等特殊情况有书面说明。-1
12各技、物防设施完好，损坏有记录、跟进至关闭。-3
13中心值班员不熟悉各类突发事件处理流程，接报突发事件信息时不能及时做出反应，协调处理得当。-5
14违反公司五条禁令或红线标准、或对重大违纪行为知情不报扣20分后按公司要求处理
B、巡逻岗考核标准
序号考核标准扣分标准
1上班期间坐岗、打盹睡觉。-5
2值班做与工作无关的事、在岗位上与顾客沟通时间超过15分钟。-4
3值班期间带手机（部门特殊岗位允许的情况除外）。-5
4辖区内有低层（一、二层）住户防盗门、窗户、采光井门未关而未及时发现。-5
5现场有各种楼梯及其他可借助攀爬的工具、物品而未采取有效措施管理。-5
6巡查经过区域内有乱拉乱晾物品未及时清理或通知上级处理。-1
7辖区内有车辆未按规定停放未及时处理或发温馨提示。-1
8辖区内安防、公共设施被损坏而未发现或未及时上报、记录。-2
9车场出现车窗未关等异常的情况, 未及时发现、处理、记录。-2
10发现上班时间私自在宿舍接客超过10分钟。-2
11遇见顾客需面带微笑，主动打招呼，顾客有求助时未及时提供帮助。-2
12夜间巡逻岗晚上7点至次日7点必须携带电筒，且灯泡完好、电力充足。-3
13现场各类井盖损坏、空缺、松动未采取防范措施并设置隔离带。-5
14询问现场岗位（到岗一个月以上），安全管理体系基本常识，辖区域内的基本情况和安全隐患点以及防范措施。-2
15对讲机使用不规范，与其他岗位聊工作无关的事。-2
16对装修户不按规定清场、巡逻检查等装修现场无有效灭火器材。-3
17没有特别原因，巡逻签到不准时或提前签到。-2
18互控制度培训后，未执行落实。-3
19辖区域内发生各类突发、异常事件处理不当、信息反馈不及时。-3
20违反公司五条禁令或红线标准、或对重大违纪行为知情不报。扣20分后按公司要求处理
C、车场岗考核标准
序号考核标准扣分标准
1 对驶出车辆未按要求进行图像、车牌对比便放行。-5
2夜间车场出入口岗未穿反光衣。-1
3值班做与工作无关的事、在岗位上与顾客沟通时间超过15分钟。-4
4上班期间坐岗、打盹睡觉（有特别规定准许坐岗除外）。-5
5值班期间带手机（有要求的除外）。-5
6对异常驶出车场车辆未登记核实放行。-5
7互控制度培训后，未执行落实。-3
8封闭式项目对外来车辆（含出租车）进行严格控制、登记（含随车人员），并通知相关岗位跟进。-3
9IC卡、车辆临时进出凭证做到现场岗位交接清楚，对于丢失IC卡、凭证的情况有详细记录。-4
10车场岗岗位上停车费现金超过500元未及时上交。-3
11遇见顾客需面带微笑，主动打招呼，顾客有求助时未及时提供帮助，车辆进入需立正、敬礼，主动为有需要的车主递送IC卡。-3
12对讲机使用不规范，与其他岗位聊工作无关的事。-2
13检查发现收费不给车主停车发票。扣10分后按公司要求处理
14值班及交接班时的停车费用交接不清，挪用、占用公司财物。扣10分后按公司要求处理
15违反公司五条禁令或红线标准、或对重大违纪行为知情不报。扣20分后按公司要求处理
D、人行出入口固定岗
序号考核标准扣分标准
1上班期间坐岗（特别要求的除外）、发现上班打盹、睡觉。-5
2值班做与工作无关的事、在岗位上与顾客沟通时间超过15分钟。-4
3值班期间带手机。-5
4岗位管辖范围内安防设施被损坏而未发现或未及时上报处理。-2
5现场发现住户未办理搬家相关手续而私自放行或未及时通知中心核实，放行条填写不完整。-2
6遇见顾客需面带微笑，主动打招呼，顾客有求助时未及时提供帮助。-3
7对讲机使用不规范，与其他岗位聊工作无关的事。-2
8装修、施工人员实行AB证管理。-3
9对经常进入人员的备份资料不全，未询问登记 。-2
10互控制度培训后，未执行落实。-3
11晚上7点至次日7点必须岗位必须配备电筒，且灯泡完好、电力充足。-3
12违反公司五条禁令或红线标准、或对重大违纪行为知情不报。扣20分后按公司要求处理
E、检查岗
序号考核标准扣分标准
1酒后上班、上班打盹、睡觉。-5
2高空作业现场有无专人监控、检查、隔离警戒等安全防护措施 。-5
3宿舍内务不按公司规定整理，存在脏乱差、刺激异味。-3
4班长每班次对现场进行检查并与《安全交接班记录表》记录检查情。-4
5现场岗位有出租屋清单，并每月更新。-3
6遇见顾客需面带微笑，主动打招呼，顾客有求助时未及时提供帮助。-3
7结合项目情况编制各岗位关注要点，要点内容全面，询问安全员未接受培训。-3
8未落实“班前点名,班后点评”制度-5
9值班中违反公司BI要求。-2
10值班做与工作无关的事、在岗位上与顾客、现场岗位沟通时间超过30分钟。-4
11夜班期间“19：00-07：00”，每半小时用对讲机呼叫岗位-3
12检查岗晚上7点至次日7点必须携带电筒，且灯泡完好、电力充足。-3
13违反公司五条禁令或红线标准、或对重大违纪行为知情不报。扣20分后按公司要求处理
F、安全管理其他岗位的考核，参照上述岗位标准进行；检查项目在上述考核项目里面没有体现的，参照相近考核项目标准执行。
G、公司相关领导交待的特别考核事项，参照以上考核标准执行。
3.14总控中心夜间检查考核标准
序号考核标准 扣分标准
1无故、擅自离岗（达5分钟以上，无人顶岗）。-3
2值班期间打瞌睡。-5
3未着工服值班。-2
4发现值班期间不关注监视器连续达10分钟以上。-5
5值班期间玩手机。-5
6非工作交接，非中心工作人员在中心逗留十分钟以上。-2
7做与本职工作无关的事情；-5
8与他人聊天10分钟以上。-2
9现场班长在中心顶岗时间超过30分钟。-2
10项目现场发生突发事件，未将信息向总控中心汇报。-3
11对总控中心提醒问题,中心未第一时间提醒现场岗位整改。-2
12不关注现场，发现现场问题或岗位违反操作流程不及时提醒或通知岗位制止。-2
13通过监视器发现中心人员明显与他人嬉笑、打闹。-2
14非特殊因素，22点后有三人以上人员在中心超过10分钟。-3
15接听电话超过10分钟（紧急情况除外）。-1
16出入口未按要求对经常进入人员登记，如：送餐、牛奶、报纸、送货人员。-3
17非中心工作人员在中心BI不符规范，抽烟、在椅子上斜靠。-2
18一周内部门出现三次及以上远程网络故障（每周统计考核）。-1
19现场岗位违反红线标准，中心未及时发现。-5
20违反公司五条禁令或红线标准、或对重大违纪行为知情不报。扣20分后按公司要求处理
A、总控中心每日对各部门夜间中心值班人员的状态进行记录，存在的问题须电话与当事值班人员沟通，指出其存在问题点，同时应将每日通过远程监控发现的问题发部门，抄送安全管理部全体。
B、远程监控存在问题，由安全管理部负责每半月汇总，对扣分情况发部门确认，与每季业务检查一起通报。
C、考核方式为：远程监控发现问题及扣分数，均算部门分，现场业务检查占70%；远程监控占30%；没有安装远程监控的部门现场业务检查按100%计算，部分区域实现远程监控的按管理面积除权计算。
3.15 项目安全业务检查加分标准
序号考核标准 扣分标准
1外来人员登记管理落实严格，未被突破。3
2各项安全管理制度落实严格，按照DS模式巡查未发现安全隐患点。2
3严格落实公司安全管理制度，在安全防范工作方面有创新做法且被公司推广运用。1
4安全宣传、群防群治工作扎实有效，部门员工、客户及外包方人员未给陌生或检查人员刷门禁现象。2
5出入口岗熟悉辖区内基本情况，客户识别率高，保持微笑状态，不主动给不认识人员或外来人员刷门禁或开启防尾随通道。1
6巡逻岗对一、二楼外出住户未关阳台门、窗有记录。1
7巡逻岗能够主动盘查、询问陌生人，对辖区内可疑人员跟进、核实、盘问仔细，方法得当。1
8现场检查发现岗位主动给有需要的住户提供帮助，如：给不方便的老人提重物。1
9模拟突发事件，岗位处理得当、信息反馈及时。1
10控制中心对各苑落、大堂门禁控制得力，遇有客户按中心门禁对讲通知岗位到场核实开门禁。1
11中心值班员及时发现辖区内的异常事态、安全隐患，且信息传达及时。1
12下雨期间岗位雨衣穿戴齐备，坚持在雨中巡逻。1
物业经理人网-www.Pmceo.com
篇2：物业公司保安外包服务检查评估标准（一 )
物业公司保安外包服务检查评估标准
一服务
一服务仪表行为 劳动纪律
【仪容仪表、行为举止】
1.1 着装：统一并整洁（标准值勤工装、黑皮鞋、帽子、袖标、手套等）。
1.2 仪表：端正（无纹身，不留胡须，发不盖耳，不戴个人配饰。
1.3 举止：文明大方；仪态：端庄； 精神：饱满，不带伤、带病上岗。
1.4 用语：值勤时使用文明礼貌用语。
1.5 态度：服务态度热情、主动、耐心。
【劳动纪律】
1.6 按规定实施请销假制度；不得擅自休假、调班、换岗、串岗、脱岗。
1.7 按规定时间上下班，不迟到、早退。
1.8 不得酒后值班或在服务现场（岗位）吸烟、闲聊（含大声喧哗、嬉笑逗乐）、打牌、下棋、听音乐、睡岗、窜岗、玩游戏、吃零食等与工作无关的其它事情。
1.9 在工作时间、工作场所严禁发生吵架、打架等不文明举止。
1.10 遇到纠纷及时报告领导。不得与业主、访客发生争执，严禁诬陷、辱骂、殴打他人或发生内部斗殴事件。
1.11 严禁私接消防栓、私拉乱接电线、乱建等现象。
1.12 不将易燃、易爆物品带入生产区域。
1.13 在服务场所、工作岗位不随地吐痰、乱扔垃圾。
1.14 遵守企业保密规定，不打听、记录业主单位机密事项，不得泄露内部信息、资料而损害公司利益。
1.15 节约用电、用水，严禁浪费。不公话私用。
1.16 爱护公物，严禁有意损坏、私拿、偷盗公共财物。
1.17 严禁污涂或损毁帽子、服装、腰带、领带、证件等。
1.18 员工遵守红线内有关交通规定，严禁在施工区内骑摩托车、自行车、助力车。
1.19 严禁利用工作之便，从事经营活动。
1.20 积极完成业主、甲方安排的突击任务，服从安排。
1.21 积极参加甲乙方组织的各类培训学习或开会，不无故缺席。
1.22 遵守甲方《员工手册》、安全管理通知中劳动纪律其它要求。
1.23 遵守企业标准、安全管理通知等安全作业要求，禁止违章作业。眼观（现场及查视频录像） 耳闻 提问 到岗检查并签字 电话/对讲查岗 日常随查 1次/班（天）服务区域全部岗点、值班全员 乙方队长/班长全面覆盖，不漏岗点。因交通等原因不能现场检查的，结合电话/对讲等形式查岗。
岗上服务
【整体要求】
1.24 服从领导、听从指挥、互相尊重、互相配合。
1.25 值勤、监控、巡逻、安全排查、交通疏导等整体服务规范，能起到防盗、防火、防破坏效果。
1.26 按规定时间、顺序报岗，使用报告用语。有领导检查工作时，按规定主动汇报，切勿不闻不问。
1.27 在不影响值勤的前提下为业主提供力所能及的延伸服务。
1.28 保持设备设施正常运行，发现故障及时上报、规范处理。
1.29 突发事件及时报告，规范处置。
【住宅区域人员及车辆出入管理】
1.30 新上岗3个月内，应熟悉本区业主及车辆基本情况（姓名、楼座、家属、相貌、常规出入时间等）。
1.31 对住宅区来访人员，应由住户带入或电话通知放行，访客签字。
1.32 对车辆进出，应查证后放行，规范记录。非本小区住户车辆按规定控制进入。
1.33 及时纠正车辆违规停放，确保消防通道畅通。
【工业区人员及车辆出入管理】
1.34 对人员及车辆按规定进行验证放行。
1.35 大件物品进出应核查，严禁易燃易爆、剧毒物品进入（业主办理特殊手续除外），大件物品运出凭业主签发的放行单/转场单放行。
1.36 施工人员/外协劳务工具、物品的进出应核查登记后放行。
【监控】
1.37 监控岗员工应经专业培训合格后上岗，掌握监控设备基本工作原理、性能和维护知识，熟练操作。
1.38 监控系统24小时运行，轮班监控。发现可疑立即跟踪监视，通知相关领导和岗位协调处理，做好记录。
【巡逻】
1.39 巡逻路线、频次、人数及装备（应急电筒、对讲等）符合要求。
1.40 与设备保持安全距离，严禁操作、触碰开关、按钮、阀门等。
1.41 能及时有效发现设备设施、人员等问题，并规范记录、报告处理。眼观（现场及查视频录像） 耳闻 提问 到岗检查并签字 电话/对讲查岗 日常随查 1次/班（天）服务区域全部岗点。全面覆盖，不漏岗点。因交通等原因不能现场检查的，结合电话/对讲等形式查岗。
交接班
1.42 接班前查看上一班值班记录、详细询问上一班情况及本班注意事项，并签字确认。
1.43 清点所有岗上物品，确保完好无丢失、损坏，签字确认。查交接班操作 查签字记录1次/班（天）服务区域各岗点 当值记录等
服务记录
1.44 记录规范、真实，字迹工整，不乱写乱画，不允许撕页、缺页。
1.45 对人员、物资、工具进出的查证验证记录，要求记录准确、无差错。到岗查记录并签字1次/班（天）服务区域各岗点 当值记录等
应急处理
1.46 暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。查看现场处理即时相关现场
顾客投诉处理
1.47 落实首问负责制，处置符合流程，做到事事有记录、有答复，件件有整改措施、有改进效果。查看投诉处置现场/记录即时投诉事件100%
篇3：物业公司保安外包服务检查评估标准（二）
人员员工基本要求
1基本条件：初中以上学历，年龄18-45岁，身高不低于165cm(特殊岗位应符合其特殊要求);身体健康，无间歇性精神病史、无癫痫病;史品行端正，无不良记录并出具公安机关无劣迹证明(或政审符合)。查用人档案 查体检报告1次/年 (新员工即时)全员
2业务技能要求：掌握基本保安岗位工作职责、所辖区域基本情况及报警电话;掌握基本消防安全知识。具有一般突发事件的应急处理能力;掌握其它应知应会。笔试、现场检验1次/半年 (新员一个月内)全员
乙方班长及以上人员要求
2.3 基本条件：年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件;热爱安保事业，责任心强;有较强的文字及语言表达能力;有较强的沟通、协调、管理和处理突发事件能力。查用人档案、谈话管理人员上岗时新管理人员
2.4 业务知识：较好掌握保安服务标准、作业标准及三级文件、熟悉本项目要求及防范重点。提问、笔试1次/年(新管理人员一个月内)乙方管理人员
2.5 计划及实施：乙方管理方案、安全措施、月/季工作计划、培训编制上报及时，内容适宜，贯彻实施效果良好。参加乙方培训不低于1次/月方案、计划编制人员、督导人员
2.1 查计划效果1次/月(季)
2.6 质量检查及问题处置：制订严格的日常及定期检查制度、计划，按计划频次有效查出问题，按时上报，及时规范处置。查检查记录 抽查整改现场1次/月 (急事急办)乙方项目经理/队长/班长等
2.7 认真落实激励机制和奖惩制度，每月5日前将上月的考核结果报甲方备案。查乙方绩效考核1次/月.乙方考核负责人
2.8 与甲方日常沟通：主动、及时汇报、请示、参加会议。日常交流 月/季碰头会日常沟通 1次/月.季乙方管理人员
2.9 突发事件处理：报告及时，处置规范、有效。符合应急流程。查现场及效果即时现场及相关人员
人员综合管理
2.10 出勤率100%，上班及时率100%，到位率、月流动率应控制在规定范围内。
2.11 未经甲方同意，不得随意对岗上人员进行调换和撤离。
2.12 因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的，乙方及时安排加班补岗，并在约定时间内补员。查岗、清点、计时不低于1次/月乙方全员
2.13 乙方每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。查乙方检查结果及处理 查员工宿舍1次/月甲方或业主员工宿舍
2.14 乙方按时足额发放员工工资，每月报工资发放明细表给甲方备案。查工资表，问员工1次/季度乙方员工10%
三设 备 、 工 器 具 、 物 品 管理制度 操作流程
3.1 设备设施管理制度、操作流程完善、上墙，责任到人。
3.2 建立完善的设备设施档案、台帐。
3.3 按照甲方要求做好设备设施日常维护(日常清洁、维护、运行及周期性维护)。
3.4 设备现场安全操作提示/警示明显。
3.5 设备/工具放置符合定置管理要求。查工作室、现场、查档案、查记录1次/半年(安全警示随查)各班组、岗点 自用及运行的设备100%
设备及工器具
3.6 值班室灭火器、防毒面具等检查完好，有问题的及时记录、上报、更换。
3.7 定期全面检查责任区域灭火器材、消防设施，有效查出问题、真实记录，及时上报和跟踪处置。
3.8 在运行、巡视中能及时查出监控、门禁系统、防爬刺等问题，真实记录，及时上报和跟踪处置。
3.9 自用通讯器材保持畅通，无人为损坏、丢失现象。查设备 查交接班、运行记录日常随检 1次/月l 自用设备器材、运行的设备、巡查的设备：抽检量大于20% l 灭火器材抽检率大于10%或不少于10具。 l 整体检查不漏项
岗上物品
3.10 对甲方配置的岗上物品，建立清单，定期清点。交接班做好物品检查，如实记录。
3.11 油汀取暖器、风扇等，停用期由乙方统一收回，集中保存，确保无丢失。
3.12 对讲机严禁作它用，不私自调整频段，特殊使用应经领导同意。
3.13 强光灯/手电等规范使用，不应挪作他用。规范充电，防止过充。
3.14 巡逻用自行车、电瓶车、机动车使用、维护符合交通规定，严禁挪用。
3.15 交接班发现物品丢失、损坏的，应当及时报班长现场核实、签字，按规定处理(如赔偿或修理。)现场检查 查交接班记录日常随检 1次/月各岗点物品
制服
3.16 下班后不得着制服，非工作需要不得将制服穿出工作场所。
3.17 不得改变制服款式，不得随便转借外人。离职时，制服一律收回。
3.18 乙方负责制服回收的监督、催办工作，防止流失、污损。查库存回收服装日常随检 1次/月各岗点制服
四值 勤 及 宿 舍 环 境岗点/值班室内部环境
4.1 岗点卫生整洁,窗明几净。无蜘蛛网、无杂物、地面无垃圾。
4.2 物品摆放规范、整洁、美观，无关物品不摆在值勤桌上。
4.3 收纳个人物品，屉柜门保持关闭。
4.4 不乱拉电线，不私接大功率电器。
4.5 环境防护措施适当，如：遮阳措施、通风降温措施、除蚊虫措施、降噪措施等。现场临检1次/班(天)各岗点
岗点/值班室周边环境
4.6 保持干净卫生，岗点3米范围内无明显灰尘、烟头、泥土等杂物，打扫电动门阻挡物。
4.7 值勤伞安放牢固，及时收回，反光锥摆放有序无歪倒现象。
4.8 劝离小商小贩，无车辆乱停乱放。现场临检1次/班(天) (每周覆盖不少于1次)各岗点
宿舍环境
4.9 物品摆放：按规定整理内务，所有个人物品及规范整齐摆放;床品规范叠置。
4.10 宿舍卫生：干净、整洁、通风，无明显垃圾。墙面(含顶)、地面不应乱钉、乱挂、乱画。
4.11 宿舍活动：.严禁在宿舍赌博、打麻将等。休息时间保持宿舍安静，勿影响他人休息。
4.12 宿舍安全：严禁在宿舍内私拉电线、乱接开关、灯泡和使用电炉等。无农药、燃油、易燃易爆等危险品，确保职业健康安全。现场临检1次/班(天) (每周覆盖不少于1次)集体宿舍
七其它顾客满意度是否满足规定的满意度合格要求单位统一组织不少于1次/年本项目
其它项企业标准其它要求、业主其它要求
篇4：佳兆业物业公司品质检查标准——安全管理（保安部）
安全管理检查标准
一级指标二级指标检查标准检查方法扣分标准
人员素质
基本要求初中以上文化程度。
个人档案资料齐全(包含无犯罪记录证明)。抽查当值人员资料一个问题点扣1分
业务素质熟悉责任区域内的业主及家庭成员容貌、房号及车辆使用等情况;办公场所须熟悉贵重物品的数量(电脑、复印机、打印机、保险柜等)及其具体位置、管理方式。
熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角;水、电、气总阀、总表位置;物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法。
熟悉本岗位工作要求、业务流程。
能正确协助处理突发事件，具备会报警、扑灭初始火灾、火场自救、人工呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能。
工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。
制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米;穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮。
问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路。
路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答;不能直接，拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。
与客户沟通时面带微笑并保持适当的(一米以外)的距离。
使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。
对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决。
自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净”。
为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。
上门拜访客户，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，然后退至离门正前方一米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前，等候客户应答;若没有应答，应等候5-10秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门。
主动与客户打交道时，须立正行礼并主动。现场抽查询问安全员一个问题点扣1分
身体素质18周岁以上，35周岁以下。
身高170厘米以上，五官端正，身体健康。
队列操作熟练，车场出入口及车场巡逻岗熟练掌握车辆指挥手势。现场模拟检查或测试、抽查当值人员资料一个问题点扣1分
内部管理装备配置与使用安全岗位的装备配置齐全，项目需编制《安全装备清单》，明确对讲机、耳机、手电筒等的数量、规格、使用岗位及责任人。
所有安全岗位配备对讲机，住宅区夜间值班及办公场所岗位须使用耳机，备用电池不少于对讲机总数的三分之一。
对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上，使用对讲机时语言文明、简练、清晰，不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题;未经批准不擅自将对讲机借给他人使用。
防暴棍每岗位不少于一根，置于岗位附近;每个安全员宿舍应备有防暴棍。
夜间巡逻岗及检查岗配备手电筒。
车场出入口及巡逻岗夜间穿着反光衣。
雨衣(鞋)人均一套，完好无损;清洁干净、叠放整齐、定位放置。
安全头盔(帽)配置标准：建筑面积在10万平米以下的宜配置10顶，且不得低于5顶;建筑面积在10万平米以上的，至少配置20顶,置于控制中心指定位置，必要时佩戴;工地岗位、夜间在外围岗位必须佩带。
摩托车、自行车性能良好;不使用时停放在指定位置，无公车私用现象。
文件夹(笔)整洁、完好，无乱撕乱画。
岗亭内物品摆放整齐，标识清楚。
安全装备完好、清洁，能正常使用。
安全警示标识摆放整齐、位置合理、内容清晰。查看清单并现场抽查一个问题点扣1分
交接班管理实行“班前点名，班后点评”制度。
接班人员须在班组长带领下列队，呈纵队前往工作现场进行交接班。
接班人提前10分钟到岗，接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离岗。
岗位物品、重要事项交接全面、准确，签名完整。
交接班时按要求对消防控制装备进行检查。现场检查一个问题点扣1分
岗位要求与质量记录无坐岗、聚岗、串岗、脱岗及精神萎靡情况。
上班时间不做与工作无关的事，不在岗位使用手机、看书报、吃东西、吸烟、与他人聊天、私自会客等。
安全员下班后无特殊情况不得返回工作岗位。
质量记录清晰、全面，无做假乱画现象。
每月5日前回收上月质量记录并存档。
班长每天检查一次。
主管、主办每周检查一次。现场检查并查看记录每个问题点扣1分
培训与沟通按计划开展培训，培训记录明晰、全面。
每月岗位技能培训不少于两次，安全员对授课内容掌握80%。
每周至少安排一次例会，并保存记录。查看记录并现场抽查一个问题点扣1分
内务管理集体宿舍干净、整齐、无异味，无乱挂、乱放、乱贴，被褥棱角分明，床面平整，无皱褶，不积压换洗衣物;洗漱用品摆放整洁;集体宿舍无外来人员居住;集体宿舍配备电话或警铃，可在紧急情况召集人员。
相关制度上墙、挂放整齐有序。
缺岗不能超过10%，且有替岗措施;安全员流动率控制在一月25%以内。
统一住宿的非当班安全员请假外出须经批准并按时返回，外出人员比例不超过非当班人员总数的50%。
离职人员无特殊原因，当天必须搬离宿舍;离职后的人员无正当理由不能进入小区。现场检查并查看记录一个问题点扣0.8分
治安管理安防体系物防、技防、人防设施布防合理，相互弥补，无安全死角，且能确保随时有效。
围墙具备防爬功能和防破坏性能;采光井、管道、阳台等易攀爬部位具有防攀爬措施;靠近房屋不能有树木、灯杆等供攀爬之物;引导低楼层业主安装统一款式的防盗窗花、防盗网和拉闸门;单元门、苑门完好，能防止推开和从外面开启;自动门开闭时间合理，不易尾随;
红外防越、警灯、警铃等报警设施完善，无漏洞，信号接受和反应灵敏。
闭路监控镜头位置及摄像范围合理、画面清晰;区分一般镜头和关键镜头(盗窃途径、隐患部位等)，对关键镜头进行实时监控;遮蔽3分钟测试监控中心人员能及时发现;录像带的标识、编号清晰，并按编号使用，保管期限至少半个月，使用硬盘录像存储至少保存半个月。
配置彩色闭路监控系统、硬盘录像机、电话无线报警系统(报警信号设定传输到指定监控岗位监控)，可攀爬的外立面门、窗等处应安装门磁探测器，出入口、通道等处应安装红外探测器。
引导商户在室内安装统一款式内置型防盗窗花和拉闸等物防设施;安装使用室内居家报警系统，对于不能进行户内布线的商户，应建议其安装电话无线防盗报警系统(特别是经营贵重商品或存放有贵重财产的商铺)。
至少制定两套巡逻路线巡,覆盖物防、技防以及固定岗无法控制的盲点，明确规定巡逻周期，两套不定期轮换，每季度评估、调整。
篇5：物业公司保安外包服务检查评估标准
监管检查内容及标准监管检查方法监管检查频次监管检查范围
一服务
一服务仪表行为 劳动纪律【仪容仪表、行为举止】
1.1 着装：统一并整洁（标准值勤工装、黑皮鞋、帽子、袖标、手套等）。
1.2 仪表：端正（无纹身，不留胡须，发不盖耳，不戴个人配饰。
1.3 举止：文明大方；仪态：端庄； 精神：饱满，不带伤、带病上岗。
1.4 用语：值勤时使用文明礼貌用语。
1.5 态度：服务态度热情、主动、耐心。 【劳动纪律】
1.6 按规定实施请销假制度；不得擅自休假、调班、换岗、串岗、脱岗。
1.7 按规定时间上下班，不迟到、早退。
1.8 不得酒后值班或在服务现场（岗位）吸烟、闲聊（含大声喧哗、嬉笑逗乐）、打牌、下棋、听音乐、睡岗、窜岗、玩游戏、吃零食等与工作无关的其它事情。
1.9 在工作时间、工作场所严禁发生吵架、打架等不文明举止。
1.10 遇到纠纷及时报告领导。不得与业主、访客发生争执，严禁诬陷、辱骂、殴打他人或发生内部斗殴事件。
1.11 严禁私接消防栓、私拉乱接电线、乱建等现象。
1.12 不将易燃、易爆物品带入生产区域。
1.13 在服务场所、工作岗位不随地吐痰、乱扔垃圾。
1.14 遵守企业保密规定，不打听、记录业主单位机密事项，不得泄露内部信息、资料而损害公司利益。
1.15 节约用电、用水，严禁浪费。不公话私用。
1.16 爱护公物，严禁有意损坏、私拿、偷盗公共财物。
1.17 严禁污涂或损毁帽子、服装、腰带、领带、证件等。
1.18 员工遵守红线内有关交通规定，严禁在施工区内骑摩托车、自行车、助力车。
1.19 严禁利用工作之便，从事经营活动。
1.20 积极完成业主、甲方安排的突击任务，服从安排。
1.21 积极参加甲乙方组织的各类培训学习或开会，不无故缺席。
1.22 遵守甲方《员工手册》、安全管理通知中劳动纪律其它要求。
1.23 遵守企业标准、安全管理通知等安全作业要求，禁止违章作业。眼观（现场及查视频录像） 耳闻 提问 到岗检查并签字 电话/对讲查岗 日常随查 1次/班（天）l 服务区域全部岗点、值班全员 乙方队长/班长l 全面覆盖，不漏岗点。因交通等原因不能现场检查的，结合电话/对讲等形式查岗。
岗上服务【整体要求】
1.24 服从领导、听从指挥、互相尊重、互相配合。
1.25 值勤、监控、巡逻、安全排查、交通疏导等整体服务规范，能起到防盗、防火、防破坏效果。
1.26 按规定时间、顺序报岗，使用报告用语。有领导检查工作时，按规定主动汇报，切勿不闻不问。
1.27 在不影响值勤的前提下为业主提供力所能及的延伸服务。
1.28 保持设备设施正常运行，发现故障及时上报、规范处理。
1.29 突发事件及时报告，规范处置。 【住宅区域人员及车辆出入管理】
1.30 新上岗3个月内，应熟悉本区业主及车辆基本情况（姓名、楼座、家属、相貌、常规出入时间等）。
1.31 对住宅区来访人员，应由住户带入或电话通知放行，访客签字。
1.32 对车辆进出，应查证后放行，规范记录。非本小区住户车辆按规定控制进入。
1.33 及时纠正车辆违规停放，确保消防通道畅通。 【工业区人员及车辆出入管理】
1.34 对人员及车辆按规定进行验证放行。
1.35 大件物品进出应核查，严禁易燃易爆、剧毒物品进入（业主办理特殊手续除外），大件物品运出凭业主签发的放行单/转场单放行。
1.36 施工人员/外协劳务工具、物品的进出应核查登记后放行。 【监控】
1.37 监控岗员工应经专业培训合格后上岗，掌握监控设备基本工作原理、性能和维护知识，熟练操作。
1.38 监控系统24小时运行，轮班监控。发现可疑立即跟踪监视，通知相关领导和岗位协调处理，做好记录。 【巡逻】
1.39 巡逻路线、频次、人数及装备（应急电筒、对讲等）符合要求。
1.40 与设备保持安全距离，严禁操作、触碰开关、按钮、阀门等。
1.41 能及时有效发现设备设施、人员等问题，并规范记录、报告处理。眼观（现场及查视频录像） 耳闻 提问 到岗检查并签字 电话/对讲查岗 日常随查 1次/班（天）l 服务区域全部岗点。全面覆盖，不漏岗点。 因交通等原因不能现场检查的，结合电话/对讲等形式查岗。
交接班
1.42 接班前查看上一班值班记录、详细询问上一班情况及本班注意事项，并签字确认。
1.43 清点所有岗上物品，确保完好无丢失、损坏，签字确认。查交接班操作 查签字记录1次/班（天）服务区域各岗点 当值记录等
服务记录
1.44 记录规范、真实，字迹工整，不乱写乱画，不允许撕页、缺页。
1.45 对人员、物资、工具进出的查证验证记录，要求记录准确、无差错。到岗查记录并签字1次/班（天）服务区域各岗点 当值记录等
应急处理
1.46 暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。查看现场处理即时相关现场
顾客投诉处理
1.47 落实首问负责制，处置符合流程，做到事事有记录、有答复，件件有整改措施、有改进效果。查看投诉处置现场/记录即时投诉事件100%
二人员员工基本要求
2.1 基本条件：初中以上学历，年龄18-45岁，身高不低于165cm（特殊岗位应符合其特殊要求）；身体健康，无间歇性精神病史、无癫痫病；史品行端正，无不良记录并出具公安机关无劣迹证明（或政审符合）。查用人档案 查体检报告1次/年 （新员工即时）全员
2.2 业务技能要求：掌握基本保安岗位工作职责、所辖区域基本情况及报警电话；掌握基本消防安全知识。具有一般突发事件的应急处理能力；掌握其它应知应会。笔试、现场检验1次/半年 （新员一个月内）全员
乙方班长及以上人员要求2.3 基本条件：年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件；热爱安保事业，责任心强；有较强的文字及语言表达能力；有较强的沟通、协调、管理和处理突发事件能力。查用人档案、谈话管理人员上岗时新管理人员
2.4 业务知识：较好掌握保安服务标准、作业标准及三级文件、熟悉本项目要求及防范重点。提问、笔试1次/年（新管理人员一个月内）乙方管理人员
2.5 计划及实施：乙方管理方案、安全措施、月/季工作计划、培训编制上报及时，内容适宜，贯彻实施效果良好。参加乙方培训不低于1次/月方案、计划编制人员、督导人员
2.1 查计划效果1次/月（季）
2.6 质量检查及问题处置：制订严格的日常及定期检查制度、计划，按计划频次有效查出问题，按时上报，及时规范处置。查检查记录 抽查整改现场1次/月 （急事急办）乙方项目经理/队长/班长等
2.7 认真落实激励机制和奖惩制度，每月5日前将上月的考核结果报甲方备案。查乙方绩效考核1次/月.乙方考核负责人
2.8 与甲方日常沟通：主动、及时汇报、请示、参加会议。日常交流 月/季碰头会日常沟通 1次/月.季乙方管理人员
2.9 突发事件处理：报告及时，处置规范、有效。符合应急流程。查现场及效果即时现场及相关人员人员综合管理
2.10 出勤率100%，上班及时率100%，到位率、月流动率应控制在规定范围内。
2.11 未经甲方同意，不得随意对岗上人员进行调换和撤离。
2.12 因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的，乙方及时安排加班补岗，并在约定时间内补员。查岗、清点、计时不低于1次/月乙方全员
2.13 乙方每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。查乙方检查结果及处理 查员工宿舍1次/月甲方或业主员工宿舍
2.14 乙方按时足额发放员工工资，每月报工资发放明细表给甲方备案。查工资表，问员工1次/季度乙方员工10%
三设 备 、 工 器 具 、 物 品 管理制度 操作流程
3.1 设备设施管理制度、操作流程完善、上墙，责任到人。
3.2 建立完善的设备设施档案、台帐。
3.3 按照甲方要求做好设备设施日常维护（日常清洁、维护、运行及周期性维护）。
3.4 设备现场安全操作提示/警示明显。
3.5 设备/工具放置符合定置管理要求。查工作室、现场、查档案、查记录1次/半年（安全警示随查）各班组、岗点 自用及运行的设备100%
设备及工器具
3.6 值班室灭火器、防毒面具等检查完好，有问题的及时记录、上报、更换。
3.7 定期全面检查责任区域灭火器材、消防设施，有效查出问题、真实记录，及时上报和跟踪处置。
3.8 在运行、巡视中能及时查出监控、门禁系统、防爬刺等问题，真实记录，及时上报和跟踪处置。
3.9 自用通讯器材保持畅通，无人为损坏、丢失现象。查设备 查交接班、运行记录日常随检 1次/月l 自用设备器材、运行的设备、巡查的设备：抽检量大于20% l 灭火器材抽检率大于10%或不少于10具。 l 整体检查不漏项岗上物品
3.10 对甲方配置的岗上物品，建立清单，定期清点。交接班做好物品检查，如实记录。
3.11 油汀取暖器、风扇等，停用期由乙方统一收回，集中保存，确保无丢失。
3.12 对讲机严禁作它用，不私自调整频段，特殊使用应经领导同意。
3.13 强光灯/手电等规范使用，不应挪作他用。规范充电，防止过充。
3.14 巡逻用自行车、电瓶车、机动车使用、维护符合交通规定，严禁挪用。
3.15 交接班发现物品丢失、损坏的，应当及时报班长现场核实、签字，按规定处理（如赔偿或修理。）现场检查 查交接班记录日常随检 1次/月各岗点物品制服
3.16 下班后不得着制服，非工作需要不得将制服穿出工作场所。
3.17 不得改变制服款式，不得随便转借外人。离职时，制服一律收回。
3.18 乙方负责制服回收的监督、催办工作，防止流失、污损。查库存回收服装日常随检 1次/月各岗点制服
四值 勤 及 宿 舍 环 境岗点/值班室内部环境
4.1 岗点卫生整洁,窗明几净。无蜘蛛网、无杂物、地面无垃圾。
4.2 物品摆放规范、整洁、美观，无关物品不摆在值勤桌上。
4.3 收纳个人物品，屉柜门保持关闭。
4.4 不乱拉电线，不私接大功率电器。
4.5 环境防护措施适当，如：遮阳措施、通风降温措施、除蚊虫措施、降噪措施等。现场临检1次/班（天）各岗点
岗点/值班室周边环境
4.6 保持干净卫生，岗点3米范围内无明显灰尘、烟头、泥土等杂物，打扫电动门阻挡物。
4.7 值勤伞安放牢固，及时收回，反光锥摆放有序无歪倒现象。
4.8 劝离小商小贩，无车辆乱停乱放。现场临检1次/班（天） （每周覆盖不少于1次）各岗点
宿舍环境
4.9 物品摆放：按规定整理内务，所有个人物品及规范整齐摆放；床品规范叠置。
4.10 宿舍卫生：干净、整洁、通风，无明显垃圾。墙面（含顶）、地面不应乱钉、乱挂、乱画。
4.11 宿舍活动：.严禁在宿舍赌博、打麻将等。休息时间保持宿舍安静，勿影响他人休息。
4.12 宿舍安全：严禁在宿舍内私拉电线、乱接开关、灯泡和使用电炉等。无农药、燃油、易燃易爆等危险品，确保职业健康安全。现场临检1次/班（天） （每周覆盖不少于1次）集体宿舍
其它顾客满意度是否满足规定的满意度合格要求单位统一组织不少于1次/年本项目
其它项企业标准其它要求、业主其它要求