篇2：保洁员质量检查作业规程

　　保洁员质量检查作业规程

　　1 目的

　　规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对清洁工作质量作出客观评价。

　　2 适用范围

　　适用于公司各项目物业管理中心的保洁工作质量检查。

　　3 职责

　　3.1保洁主管、班长负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。

　　3.2保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。

　　4作业规程

　　4.1外公共区域的检查方法与质量标准

　　4.l.l道路

　　a)检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值;

　　b)质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、纸屑平均不超过两个、无直径1cm以上的石子。

　　4.1.2绿化带

　　a)检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值;

　　b)质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3cm以上石子;

　　c)房屋阳台下每 l00㎡烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带 100㎡内杂物在1个以内。

　　4.1.3 排水明沟

　　a)检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值;

　　b)质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、棉签或纸屑在两个以内。

　　4.1.4垃圾箱

　　a)检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查;

　　b)质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。

　　4.1.5圾中转站

　　a)检查方法：每天清洁后目视检查;

　　b)质量标准：

　　e)地面无粘附物、无明显污迹;

　　f)墙面无粘附物、无明显污迹。

　　4.1.6果皮箱

　　a)检查方法：每责任区抽查两个，全面检查;

　　b)质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。

　　4.1.7标识宣传牌、雕塑

　　a)检查方法：全面检查;

　　b)质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。

　　4.1.8沙井和污、雨水井

　　a)检查方法：每责任区抽查3个，目视检查;

　　b)质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。

　　4.1.9游乐场

　　a)检查方法：目视检查;

　　b)质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。

　　4.1.10化粪池

　　a)检查方法：目视检查;

　　b)质量标准：进排畅通、无污水外溢。

　　4.1.11喷水池

　　a)检查方法：目视检查;

　　b)质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。

　　4.l.12天台、雨蓬

　　a)检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查;

　　b)质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。

　　4.2室内公共区域的检查方法与质量标准。

　　4.2.l面的清洁

　　a)检查方法：每责任区抽查5处，目视检查;

　　b)质量标准：

　　无垃圾杂物、无泥沙、污渍;

　　大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀;

　　地毯无明显灰尘、无污渍。

　　4.2.2墙面的清洁

　　a)检查方法：每责任区抽查5处，全面检查;

　　b)质量标准：

　　大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm无明显灰尘;

　　乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘;

　　墙面、墙纸干净无污渍。

　　4.2.3楼道梯间、走廊地面

　　a)检查方法：目视检查，每责任区抽查两个单元，50㎡走廊 3处;

　　b)质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过两个，走廊100㎡烟头不超过 1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。

　　4.2.4墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等

　　a)检查方法：每责任区抽查两处，全面检查;

　　b)质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100㎡，无明显污染。

　　4.2.5电梯

　　a)检查方法：全面检查;

　　b)质量标准：电梯轿厢四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿厢干净无杂物、污渍。

　　4.2.6办公室

　　a检查方法：全面检查;

　　b)质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹;桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。

　　4.2.7用卫生间

　　a) 检查方法：全面检查;

　　b)质量标准：

　　地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物;

　　墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画;

　　设施完好、用品齐全;

　　天花、灯具目视无明显灰尘;

　　玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。

　　4.2.8灯罩、烟感器、出风口、指示灯

　　a)检查方法：每责任区抽查3处，目视检查;

　　b)质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。

　　4.2.9玻璃门窗、镜面

　　a)检查方法：每责任区抽查3处，全面检查;

　　b)质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。

　　4.3地下室、地下车库。

　　4.3.1检查方法：每责任区抽查3处，目视检查。

　　4.3.2质量标准：

　　a)地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹;

　　b)车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘;

　　c)车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。

　　4.4保洁主管汇同班长等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行一次，并将检查情况记录在《卫生检查评分表》中。

　　4.5该表由部门归档保存一年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。

　　5记录

　　《卫生检查评分表》

　　6相关支持性文件

篇3：项目物业管理中心服务质量检查流程

　　项目物业管理中心服务质量检查流程

　　1总则

　　1.1为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，各项目物业管理中心应加强物业服务检查工作，建立公司内部的三级检查机制，包括：项目物业管理中心的月检、中心(部门)的周检、中心班组的日常检查。

　　1.2公司总部及公司分中心对所属项目物业管理中心的监督检查采取半年一次的定期稽查考核或不定期的全面检查并实施第三方检查方式进行，按公司的有关规定执行。

　　1.3各层次物业服务检查均必须有计划地进行，并形成书面的检查报告。针对检查中发现的问题，项目物业营运中心应及时采取纠正措施。

　　1.4项目物业管理中心的各级检查均须依据《物业管理方案》、《工作计划》、《服务质量检查标准》、上级指令以及公司文件制度。

　　2职责界定

　　2.1项目物业管理中心负责项目内部的服务检查，包括班组长负责的日检、管理部门经理/主管负责组织的周检、项目分管物业领导负责组织的月检。

　　2.2项目所在公司分中心/分公司负责对所属项目物业管理中心进行监督检查。

　　2.3公司品质管理部负责对各项目物业管理中心检查体系实施监督和指导。

　　3程序要点

　　3.1项目物业管理中心的检查组织

　　3.1.1日常检查：由各班组长对责任范围内巡查。

　　3.1.2周检：由管理部门经理/主管担任组长，各主管组成。并指定专人负责统计分析和编制月报。

　　3.1.3月检：由总部品质部经理或项目总经理指定专人(中层以上管理人员)任组长并负责统计分析及编制检查报告，组员由组长根据需要在公司范围内抽调人员组成。

　　3.2各级检查组的权限：

　　3.2.1 检查组有权按检查计划对相关范围进行检查;

　　3.2.2 检查组有权根据实际情况要求被检单位(日检为岗位)填写《纠正预防措施报告》，并跟踪验证;

　　3.2.3 检查组有责任向本项目内各部门阐明不合格项的原因，并提出整改建议;

　　3.2.4 上一级检查组织有权对下一级检查组织工作进行指导和监督;

　　3.2.5 检查组成员应秉着公平、公正的原则，认真开展检查工作，不得弄虚作假、敷衍了事;

　　3.2.6 检查组长按计划安排检查组成员的检查工作，负责组员检查过程的考勤及相关纪律，同时有权向检查组成员的直接上级提出考核建议。

　　3.3检查标准详见《物业服务质量检查标准》。

　　3.4不合格评定

　　3.4.1为了将不合格进行准确的责任归属，检查实施人须对发现问题进行评定。评定结果按《9.1不合格控制、纠正及预防措施》中的3.2.2分类。

　　3.4.2班组长对日常检查结果进行评定;周检、月检实行组员集中讨论分析，然后进行逐项评定。

　　3.4.3评定时被检查人员(日检)或部门负责人(周检和月检)须在现场。

　　3.5检查中发现的不合格按要求进行纠正。

　　3.6检查分析报告

　　3.6.1每月5日前，公司分中心项目物业管理中心周检负责人将上月的周检结果进行统计分析，编制成报告并由项目物业管理中心主任审批后，向各班组传达。同时送项目物业管理中心检查组备案，作为当月月检参考内容。只有一个项目物业管理中心的项目物业管理中心，月检报告和周检汇总报告合并编制。

　　3.6.2月检问题评定后，项目物业管理中心检查组组长根据月检情况编制报告并由总经理审批后，发放给各部门、项目物业管理中心。

　　3.6.3检查分析报告内容包括但不限于：

　　a) 检查时间、方法、过程;

　　b) 检查结果汇总;

　　c) 问题归类;

　　d) 重要问题单项分析;

　　e) 总体问题分析(可采用排列图、控制图、因果分析图等进行研究);

　　f) 改进建议;

　　g) 总结

　　4项目物业管理中心班组的日常检查

　　4.1日常检查是项目物业管理中心各班组负责人对属下岗位的服务过程实现管理控制的重要手段。项目物业管理中心日常检查范围包括：各班组所有岗位的工作范围、分包服务项目。

　　4.2项目物业管理中心的日常检查由各班组长负责，分包项目日常检查由分管责任人负责，其它项目由项目物业管理中心主任指定责任人。

　　4.3各日常检查负责人必须每日保证足够的检查时间。

　　4.4检查人在三个工作日内须对职责范围内的所有岗位及其责任区检查完毕，存在问题记录在《物业服务检查记录表》上，涉及责任人的，需要求责任人在记录表上签字确认。

　　4.5参照《9.1不合格控制、纠正及预防措施》3.2.2评定不合格类别。

　　4.6对不合格的处置按《9.1不合格控制及纠正、预防措施》3.10要求处理;符合纠正预防措施要求的按《9.1不合格控制及纠正、预防措施》3.11处理。纠正完毕后须在《物业服务检查记录表》上作相关记录。

　　4.7涉及项目分包的检查，分包项目分管责任人对日常检查存在问题应及时反馈给供方，要求在规定期限内进行整改。分包项目的日常检查结果应作为供方工作评定的依据之一

篇4：京基物业工程维修服务质量检查标准

　　项目：工程维修服务

　　序号检查项目质量考评细分标准评分 标准检查方法考核评分

　　1 第一部分基础管理15分1.1制度建设5分1.1.1制订有年度培训计划，按计划实施当月培训，每次培训有记录每件事项不合格扣0.2分，小项分扣完为止现场检查与资料检查

　　1.1.2制订有年度机电设备保养计划，按计划实施当月保养，每次保养有记录

　　1.1.3建立部门周工作例会制度，部门有周工作计划

　　1.1.4建全机电设备管理制度(安全运行操作规程、岗位职责、值班、管理、交接制度、设备保养与检修规程)

　　1.1.5建全小区机电设备台帐、设备卡及标识牌

　　1.1.6建立机电设备运行突发故障应急预案(报品质部备案)

　　1.1.7健全机电设备运行维护质量标准

　　1.1.8建立维修材料、维修设备和工具台帐及管理制度

　　1.1.9设备外包保养有年度保养工作计划与维保合同

　　1.1.10台风瀑雨前对服务区域的防洪排水设备天台设备进行检查，并有记录。

　　1.1.8维修工具房及设备材料房工具摆放整齐规范,标识清楚便于检索.

　　1.1.9制定有月度设备保养工作计划

　　1.2质量记录管理5分

　　1.2.1及时统计上报各项月报表不合格扣0.2分，小项分扣完现场检查与质量记录检查

　　1.2.2设备运行、巡视、维护保养等记录齐全完整，装订成册，按月整理，每季度归档。

　　1.2.3所有外包设备养护维修记录进行审核确认

　　1.2.4有记量器具的检定计划与检定记录

　　1.2.5公共设施维修单/上门服务维修单,表格填写记录完整

　　1.2.6限电/停电/限水/停水/有明确的审批权限并按规定能知顾客.

　　1.2.7物料及重要工具使用有签字记录

　　1.3服务人员5分

　　1.3.11统一制服，佩带工作牌;服装合身、整齐、干净、无破损，鞋袜干净、无破损;不得批衣、敞怀、挽裤腿，不得穿拖鞋或赤脚;不得佩带饰物。不合格扣0.2分，小项分扣完现场检查与质量记录检查

　　1.3.2精神饱满、抖擞、微笑服务;不得萎靡不振、无精打采;行走坐立端庄、无影响公司形象的动作;不得吃口香糖等食品。

　　1.3.3相貌端庄;男士前额发不得遮盖眼眉，鬓发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领;男士目视无明显胡须，鼻毛不得长出鼻孔，男士指甲不得超过1毫米;面部、手部无影响自然美观的装扮物。

　　1.3.4能主动和服务对象微笑点头致意或用礼貌用语和服务对象打招呼;不得对服务对象有不文明行为或语言.

　　1.3.5上门维修服务人员上门服务按服务流程操作,工具包内按要求配备上门维修工作,作业完成后演示到位,礼貌礼节洽当.

篇5：物业管理质量检查管理程序

　　物业管理质量检查管理程序

　　1.目的:

　　对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。

　　2.适用范围:

　　适用于各项目的物业管理质量检查。

　　3.引用文件:

　　3.1质量手册

　　3.2 ISO9001、14000体系文件

　　4.职责:

　　4.1总经理授权管理者副代表成立质量检查小组,负责检查工作。

　　4.2质量检查小组负责检查日常工作及有关计划统计工作。

　　4.3经营管理部负责提供有关的资料和检查配合工作。

　　5.工作程序:

　　5.1准备工作:

　　5.1.1公司物业管理质量联检(总经办牵头，品质部执行，办公室协助)每三个月进行一次,检查的依据是《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》。

　　5.1.2公司品质部制定《物业管理质量检查计划》,并通知检查小组的成员和有关部门。

　　5.2现场检查:

　　5.2.1检查小组根据检查标准计划的安排,现场检查清洁卫生、绿化、建筑物、消防设备、公共设备管理及员工工作情况。

　　5.2.2检查小组将检查结果详细记录,形成《现场检查记录表》。《项目管理现场检查表》、《环境管理现场检查表》、《安全管理现场检查表》、《设备管理现场检查表》

　　5.3住户意见征询:

　　5.3.1小区住户抽查5-10户,对公司各项服务进行评价, 公建项目由甲方对口管理部门及抽访2-3名其他科室人员进行评价，住户意见征询表应简单明了，方便操作，检查投诉是否得到恰当的处理。

　　5.3.2检查小组对住户意见征询及其涉及到的部门如实记载形成《走/回访住户记录表》。

　　5.4检查总结:

　　5.4.1在公司物业管理质量联检全部结束之后,应召开质量检查小组会,对住户意见征询情况、现场检查的结果进行讨论,并形成《物业管理质量检查报告》，检查报告必须于检查当月的15日前完成。

　　5.4.2副总经理批准后的《物业管理质量检查报告》作为评定物业管理服务工作的依据,并对检查中存在的问题由检查小组向责任部门发出《整改通知书》,并进行跟踪检查。

　　5.4.3对于重大问题或潜在的不合格,副总经理组织采取纠正预防措施