篇2：物业公司保洁外包服务检查评估标准

　　物业公司保洁外包服务检查评估标准

　　监管检查内容及标准监管检查方法监管检查频次监管检查范围

　　(一)公共部位【地面】

　　1.1清洁基本要求：洁净无杂物、污渍、灰尘(浮灰、积尘)、印迹、积水等。

　　1.2办公楼/公寓大理石/花岗石如打蜡应确保光泽均匀;住宅区公区大理石/花岗石持材质原貌;地毯应色泽均一、图案统一、纤维方向一致;木地板应表面光亮、不褪色;水泥地面、水磨石如用面蜡应防水、防滑;文体活动场地应平整，塑胶场地无折皱。

　　1.3厂房环氧采砂地面、金属硬化地面保持地面材质原貌;集控楼静电地板严禁用湿拖布;厂用电红色防滑胶垫、黑色绝缘胶垫：干净无污迹、无脚印，胶垫成一水平线。

　　1.4台阶扶手、栏杆及底部、根部干净，无灰尘。

　　1.5大坝坝面无杂物、污迹、蛛网、积水、积雪。

　　1.6保洁巡回维护要求：维护区域每100m2烟头、纸屑等不超过规定数量。(未要求巡视维护的区域不作规定)。视检：目测符合标准。

　　手检：门窗等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。

　　嗅检：嗅味正常无异味。

　　仪表检：石材抛光、结晶处理效果可用光洁度测试仪测光洁度。

　　以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡视维护中的检查。

　　小区楼道、办公楼地面、厂房一般部位、坝面等地面1次/天;

　　厂房特殊区域地面按合同要求作业频次。

　　普通办公室地面1次/周。

　　重要计划性卫生即时检查l抽检面积大于20%/次，不漏项。定期全面覆盖。

　　重点区域、部位适当增加检查频次。经常变换检查线路/部位。

　　问题项复查100%

　　【内墙面、柱面、顶面】

　　1.7清洁基本要求：洁净，无污渍、灰尘(浮灰、积尘)、印迹、蛛网等。

　　1.8大理石/花岗石表面光滑、明亮;墙纸无明显污迹、色泽均一;涂料无有色划痕及其他各种污垢;玻璃、镜面投光性好，镜面人像清晰;不锈钢、黄铜色泽均一、明亮，有金属质感;铝合金板表面光滑，接缝处洁净。

　　1.9二米以下做日常保洁;二米以上普通高度做一般计划性保洁;超出普通高度、需要使用升降平台/脚手架进行高空保洁的，按委托合同要求的标准及频次进行计划保洁。l低处1次/周;

　　l高空区域按合同要求作业频次。

　　【门、窗】

　　1.10清洁基本要求：整体干净，表面无污渍、灰尘、水迹、污迹，窗槽、窗台无积尘。

　　1.11窗帘挂钩无脱落，窗帘悬挂美观;金属框架、拉手无作业不当产生的氧化斑点;厂房防火门无油迹，保持光亮见本色;幕墙玻璃外侧部分按委托合同要求保洁。一般1次/天

　　厂房防火门、启闭机房门、设备间门按作业频次1次/周(月)。

　　【外墙】

　　1.12基本要求：外立面无污垢，无悬挂杂物。

　　1.13二米以下外墙做日常保洁;二米以上外墙按委托合同要求的标准及频次清洗。办公楼二米以下1次/周;普通办公楼、小区、营地等二米以下1次/月。二米以上按合同清洗频次检查。

　　【天台、平台】

　　1.14无垃圾杂物，排水口定期及大雨前清理，确保畅通。1次/月

　　大雨前即时

　　(一)服务

　　(二)楼内公共设施、物品

　　(二)楼内公共设施、物品

　　【电梯】

　　1.15清洁基本要求：轿厢干净，无杂物、污渍、灰尘、印迹、异味，金属面光亮，门槽无积灰、异物。

　　1.16保洁巡回维护要求：电梯内烟头、纸屑等不超过规定数量(办公楼、酒店公寓1个，其它2个)

　　视检：目测符合标准。

　　手检：家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。

　　嗅检：嗅味正常无异味。

　　以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡视维护中的检查。

　　1次/日

　　业主上班前检查及中途维护抽查结合

　　抽检面积大于20%/次、设备设施数量大于20%，不漏项，定期全面覆盖。

　　重点区域设施适当增加频次，经常变换检查线路/部位。

　　问题项复查100%。

　　抽检面积大于20%/次、设备设施数量大于20%，不漏项，定期全面覆盖。

　　重点区域设施适当增加频次，经常变换检查线路/部位。

　　问题项复查100%。

　　【消防监控等设施】

　　1.17灭火器箱、消火栓箱、消防按钮、探头及疏散指示、风口等表面无灰尘、污渍、蛛网;箱内无杂物、积灰;

　　1.18楼顶进出风口定期计划保洁，无杂物、蛛网、积灰。

　　1.19安防设施(摄像探头、门禁设备、安检设备等)设备外壳无浮灰、污渍、水迹。外表面：小区1次/2天，办公楼及工业区1次/天

　　箱内1次/周

　　【楼内照明设施】

　　1.20墙面照明箱盖、开关盒、面板等表面无浮灰、污渍、水迹、蛛网。

　　1.21灯罩内无积灰、虫尸、蛛网。

　　1.22日光灯架定期计划保洁清理，表面无积灰、蛛网。1次/周

　　【停车场设施】

　　1.23车库设备设施无杂物、积尘、蛛网。

　　1.24停车标识、指示牌、挡车器、反光镜等表面无积灰。1次/周

　　【茶水间设施】

　　1.25开水器、茶水桶外壳无杂物、灰尘、污迹;打水台面无积水、无污迹，槽内无杂物。

　　1.26上下水通畅，溢水口、下水道入口无异味。1次/天

　　【卫生间设施】

　　1.27台面、面盆：光亮，无水迹、污迹、毛发;镜面、镜框、钢制品：光亮，无水迹、污迹、锈迹。

　　1.28大便池、马桶、小便器：无杂物、尿碱、污渍、水锈、异味。

　　1.29淋浴室地面干净、不滑腻，下水道通畅，无堵塞。

　　1.30按规定频次巡视维护到位。

　　【垃圾容器】

　　1.31垃圾篓内垃圾定期/定时清理，更换垃圾袋，内外保持清洁。

　　1.32烟灰盅定期清理，表面干净，无污迹，白米石干净无污物。表面无积灰、污迹、异味。

　　1.33垃圾袋装化，桶、箱配置合理，定期冲洗，垃圾不满溢，周围地面无散落垃圾、无污迹，无异味，适时消毒灭虫。

　　1.34巡视维护要求：烟灰盅白米石烟头、纸团不超过3个，按规定频次及时维护干净。

　　1.35垃圾存放点(垃圾房/冷藏室/临时垃圾堆放处)地面干净、干燥，无明显异味;墙面无污迹、粘附物;适时在其周围5米内进行消毒、灭虫。

　　1次/天

　　1次/天

　　【文体设施】(活动室、健身房、体育场馆)

　　1.36健身设备、器材整齐干净，无浮灰，有问题隐患的及时处置。

　　1.37棋牌室棋类定期进行清洗、牌类定期更换，干净无破损。

　　1.38图书室书架、书籍整齐干净，无浮灰、霉变。

　　1.39游泳池按规定对池水进行消毒和净化处理，确保水质达标;池水内无树叶等杂物，池底无杂质;水质清澈，池面砖干净，无污渍;淋浴室下水道通畅，无堵塞。1次/天

　　用泳池开放期间每天检查

　　【室内绿植】

　　1.40盆体表面无积灰，盆内无烟蒂、杂物，垫盘内无积水、无积灰。

　　1.41树叶无积灰，树枝无悬挂物，叶片表面无明显灰尘。

　　【室内电器】

　　1.42电器表面干净，无积尘、污渍。

　　【室内家具】

　　1.43桌、椅、柜、沙发等家具摆放整齐，表面干净整洁、无污迹、积尘、水迹、毛发等。

　　1.44会议室、公寓的桌椅、皮沙发定期上蜡保养，光亮无印迹。

　　【室内物品】

　　1.45办公楼、公寓等室内摆设物、装饰物表面干净无积灰，摆放整齐。

　　1.46公寓客房、VIP休息室床品定期更换，规范整理。床面平整、无皱褶、无污渍、毛发、异味。

　　1.47茶具清洁后保证光亮;烟缸内外干净，使用中烟缸内烟蒂不超过3只。

　　1.48电话干净无灰尘，电话线收捡整齐。

　　1.49对于顾客有特殊摆放要求的，应符合其要求，不得擅自改变顾客物品摆放位置。视检：目测符合标准。

　　手检：家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。

　　嗅检：嗅味正常无异味。

　　以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡视维护中的检查。

　　l检查频次与其保洁作业频次一致：

　　普通办公室按委托合同保洁频次;

　　VIP办公室1次/天。

　　电站生产区办公室、集控室等1-2次/天

　　抽检面积大于20%/次、设施物品量大于20%/次，不漏项，定期全面覆盖。

　　应经常变换检查线路/部位。

　　问题项复查100%

　　(三)楼外公共设施

　　(三)楼外公共设施【道路、广场、绿化带】

　　1.50清洁基本要求：道路、广场按规定频次清洁，确保无积水，无垃圾、杂物、污渍，烟蒂、痰迹等粘附物;绿化带无白色垃圾、杂物;花坛外表无积灰、污迹。

　　1.51保洁巡回维护要求：重点区域做好巡回维护，明显部位每100m2烟头、纸屑等不超过规定数量。

　　【楼外照明设施】

　　1.52普通路灯杆无污迹、乱张贴;灯箱、灯罩外壳无灰尘、污迹;灯罩内按规定频次清理后无死蚊、蝇、虫。

　　1.53高杆灯2米以下部分的表面无灰尘、污迹、粘贴物。

　　【景观水池】

　　1.54定期清理后目视水池清澈见底，池底无沉淀物、杂物，水面无漂浮物、枯树叶;池底、边壁无绣斑、污迹、青苔;池水池无异味。池边地面无垃圾、杂物、积水。

　　【伸缩门、铁大门、雕塑小品、指示牌、宣传栏】

　　1.55表面干净、无污迹、无广告等粘贴物。

　　【户外健身器材、休闲椅凳】

　　1.56表面干净，无浮灰、污迹、广告等粘贴物。

　　【排水沟】

　　1.57干净，无杂草、杂物;排水沟畅通，无堵塞、积水、异味。

　　1.58适时对窖井明沟消毒灭害，协助疏通下水道。

　　视检：目测符合标准。

　　手检：家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。

　　l嗅检：嗅味正常无异味。

　　以刚做完保洁时质量检查为主，结合保洁作业中及巡视维持中质量检查。

　　检查频次与其保洁作业频次一致：

　　道路、广场、绿化带、水池、健身器材、休闲椅等1次/天;

　　照明大门、雕塑、排水沟等1次/周。l抽检面积大于20%/次。定期全面覆盖、不漏项。

　　问题项复查100%

　　抽检设施总量大于20%/次。定期全面覆盖、不漏项。

　　问题项复查100%

　　(四)

　　工业区设施设备1.59厂房设备：无灰尘、油污、蛛网，见设备本色

　　1.60电子显示屏、开关盒、*光机：无灰尘、无污渍、无擦痕。

　　1.61不锈钢隔离带：干净无灰尘、无污迹，不锈钢护栏成一水平线。

　　1.62门机轨道：无垃圾、无积水、无积灰、无杂草。

　　1.63桥机：无杂物、油污，侧面无明显污迹。

　　1.64船闸监测坑洞、坑洞：无青苔、无杂物、无积水、无杂草。

　　1.65电缆廊道电缆桥架：无灰尘、无蜘蛛网、无杂物。

　　1.66使用保洁用品时，做到不损伤设备;作业中不误动、误碰设备，设备管道、阀门保持原正常状态。

　　1.67严格执行业主要求要求保洁，做到随叫随到，及时高效完成业主任务，不拖延时间。视检：目测符合标准。

　　手检：设备等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。

　　以刚做完保洁时质量检查为主。结合作业中及巡视维护中的检查。l计划性保洁按计划频次做。

　　项目性作业根据业主要求开票作业，一票一检。l抽检设备数量大于20%/次，定期全面覆盖、不漏项。

　　业主关注的设备增加检查次数。

　　问题项复查100%

　　(五)

　　市政道路

　　【市政道路(保洁)】

　　1.68清扫基本要求：市政道路设施维护清扫无死角，全日清扫，路面见本色。达到“六不”、“六净”。即：不见积水、不见杂草、不漏收堆、无杂草、不乱倒垃圾和不见畜粪;路面净、路沿净、人行道净、树坑绿篱根净、果皮箱净、排水设施净。

　　1.69巡视维护要求：对人流量大的车站等重要路段进行巡回保洁，保证路面全日清洁，该区域每100m2烟头、白色垃圾、畜粪、路面抛洒物便、道路积水等总数不超过规定数量。

　　【市政道路设施(维护)】

　　1.70路缘石、人行道板等：及时发现、报告设施损坏、被盗情况应并采取有效维护维修及安全措施。

　　1.71按规定频次巡查并清理果皮箱，防止清理不及时造成溢满、污染、着火。遗失、损坏的及时上报并追查。

　　1.72排水沟、雨水口井、污雨水井等市政排水设施：汛期前后及时组织清理淤积杂物，确保通畅。(汛前：每年3-4月、汛后：每年10-11月)。视检：目测符合标准

　　嗅检：正常无异味。1次/周

　　市政排水设施维护检查：汛前每年3-4月、汛后每年10-11月。l抽检量大于道路总长20%/次，每月全面覆盖。

　　重点路段适当增加检查次数。

　　问题项复查100%。

　　二人员员工要求

　　2.1基本条件：年龄适宜，身体健康(包括无间歇性精神病史、无癫痫病史)，入室保洁员、VIP保洁员等涉密人员符合政审要求。查用人档案

　　查体检报告新员工即时全员

　　2.2业务技能要求：掌握岗位认知、应知应会;掌握清洁工具、清洁器的正确使用方法，保洁操作流程;掌握相关安全生产知识、作业环境岗位危险源及防控措施。笔试、现场检验新员工1个月内全员

　　2.3基本礼仪行为规范要求：着装规范、整洁，仪表端正，行为举止符合服务标准以及《员工手册》要求。

　　2.4劳动纪律：遵守甲方企业标准、安全管理制度、请销假制度、企业保密制度，禁止违纪及违章作业行为。日常观察听闻日常随查全员

　　乙方领班以上人员要求

　　乙方领班以上人员要求

　　2.5基本条件：年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件。查用人档案、谈话管理人员上岗时新管理人员

　　2.6业务知识：较好掌握保洁服务标准、作业标准及三级文件。(特殊要求：掌握清洁剂及卫生消杀药剂的正确、安全使用和保管)提问、笔试1次/年(新管理人员一个月内)乙方管理人员

　　2.7计划及实施：乙方管理方案、安全措施、月工作计划、采购/培训计划编制上报及时，内容适宜，贯彻实施效果良好。参加乙方培训不低于1次/季方案、计划编制人员、督导人员

　　了解计划效果1次/月

　　2.8与甲方日常沟通：主动、及时汇报、请示、参加甲方组织的会议。日常交流

　　月/季碰头会日常沟通

　　1次/月.季乙方管理人员

　　2.9与顾客沟通：有效实施《顾客沟通计划》，收集意见、评审、整改、效果验证，完善顾客档案，做好日常顾客意见的收集。查乙方顾客沟通记录、顾客档案更新2次/年乙方管理人员

　　2.10突发事件处理：报告及时，处置规范、有效。符合应急流程。查现场及效果即时现场及相关人员

　　2.11质量检查：坚持日常及定期质量检查，及时查出质量问题，有效处置，规范记录。查乙方质量检查及问题处置记录1次/周

　　急事急办乙方项目经理/主管/领班等

　　2.12劳动纪律检查：坚持日常劳动纪律检查，及时查出员工违纪、违章作业行为，有效处置。查乙方劳动纪律检查及违纪处置记录1次/周

　　急事急办乙方项目经理/主管/领班等

　　人员综合管理2.13上班及时率100%，出勤率、到位率、月流动率应控制在规定范围内。

　　2.14未经甲方同意，不得随意对岗上人员进行调换和撤离。

　　2.15因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的，乙方及时安排加班补岗，并在约定时间内补员。查岗、清点、计时不低于1次/月乙方全员

　　2.16乙方按时足额发放员工工资，每月报工资发放明细表给甲方备案。查工资表，问员工1次/季度乙方员工10%

　　2.17乙方每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。查乙方自检及处理结果;查宿舍1次/季度甲方提供的宿舍

　　三设备及工器具管理制度

　　操作流程

　　3.1设备设施管理制度、操作流程完善，责任到人。

　　3.2建立完善的设备设施档案、台帐。

　　3.3设备放置符合定置管理要求，由专人管理，库房/操作间配灭火器。*

　　3.4合同中约定乙方自带设备的，应如数到位且符合要求。*

　　3.5现场安全操作提示/警示明显。*查制度

　　查台账

　　查提示、警示1次/半年

　　现场警示即时各分包单位

　　设备数100%

　　(乙方提供设备的只考核标*项)

　　专项安全要求3.6按维保计划会同维修人员定期维保(每季度测设备绝缘等)。

　　3.7电气设备有效接地、有漏电保护及电气线路完好。

　　3.8保洁设备有必要的防护装置。

　　3.9设备、机具存在隐患停用，及时报修或更新。查维保记录

　　每季邀工程人员查设备现场检查设备运行状况1次/月各分包单位

　　设备数100%

　　(含乙方提供的设备)

　　日常清洁、维护、保存3.10公用工具、个人工具用后清理干净放在指定的地点。

　　3.11保洁设备清洁维护应规范、安全，无隐患，符合《清洁保洁机具操作规程》。电气开关、线路部位禁止水洗。设备用完后关机拔电源，清除机内垃圾污物，表面维护干净，绕放好电源线，置于通风、干燥处，以备下次使用。查设备、工具外观

　　观查员工操作

　　检查台账日常随查

　　全面检查1次/月项目全面覆盖

　　设备数量100%

　　(含乙方提供的设备)

　　四材料材料质量

　　4.1严禁购置、使用劣质、过保质期的保洁材料。

　　4.2严禁使用强酸强碱类腐蚀性大的保洁药剂。查当批材料(包装标示)1次/月

　　重要区域及重要活动的保洁、VIP区域保洁关键用材根据需要即时检查当批材料和记录全部

　　贮存及使用4.3材料储存应做好防潮、防霉、防鼠、防火、防漏、防尘等措施，分类放置，做好标示，防止混用。

　　4.4消杀药品做到即领即用，不临时存放，防止外流。查看库房/备品库/操作间材料库房材料全部

　　材料成本控制4.5材料申领数量、品牌在满足质量前提下经济、合理。*

　　4.6做好材料领用及使用记录，帐卡物相符。*

　　4.7当班未使用完的材料，应妥善回收储存，物尽其用，使用无浪费现象。*

　　4.8做好材料使用监督，确保无遗失、无带走现象。*查看采购计划、领料单、材料回收保管等乙方包料时不考核此标*项(即材料成本控制项)

　　五现场作业过程

　　作业前准备5.1进入特殊区域需要办理工作票的，应提前办理工作票。

　　5.2保洁用具、机具完好可用、准备充分，选用材料正确、适量。

　　5.3安全工器具及劳动防护用品准备充分，如：防滑鞋、劳保手套、安全帽、2米以上高空作业需系安全带并专人监护等。道路保洁还要准备反光锥、反光背心或黄马夹。

　　5.4现场作业安全警示标识、警示绳等准备充分，如：“地面湿滑、小心滑倒”等。

　　5.5消杀作业应提前两个工作日张贴消杀通知。

　　5.6外墙清洗、升降平台安全方案已报批，防护及监管措施、现场安全培训、安全技术交底有效落实。

　　5.7班前会，交代当班工作、注意事项及应对措施。参加班前会

　　抽查现场机具、材料、警示牌等1次/周班前会现场

　　所准备的机具

　　作业过程中5.8保洁作业频次符合该区域/部位的等级服务要求。

　　5.9正确使用保洁机具、安全工器具及劳动防护用品，谨慎操作，勿损坏保洁区域设施和器物。

　　5.10清洁剂需要稀释的，规范稀释，配比正确。

　　5.11做好作业现场安全措施，如：放置警示牌、拉警示绳等，高空作业、危险性作业有专人现场监护。

　　5.12入室作业应兼顾防盗措施，不因失职造成被盗事件。

　　5.13严格按照工作安排进行作业，不脱岗、不窜岗，不开小差。

　　5.14作业时段、方法适当，不得干扰业主正常工作和休息。

　　5.15道路人工保洁作业要求：清扫步骤、方向、垃圾归堆操作规范，巡回保洁中及时清除果皮箱垃圾，处理积水、积泥、小广告等。

　　5.16道路清扫车作业要求：只能晴天作业，车速不超过20公里/小时;车内垃圾下班前拖运至垃圾场倾倒，保证清扫车干净整洁无异味。

　　5.17排水设施维护要求：井下清掏作业前应制定作业方案，作业前1小时揭盖，释放有毒气体;穿戴防护用品，探测井下情况，确保安全时方可作业;正确使用设备、工具，防止意外伤害。 污水、雨水管道疏通，若污水流量大，应用砂袋堵住水源后疏通。

　　5.18垃圾清运要求：出车前检查车况完好、清运前先对垃圾进行检查确保无异常、规范吊斗、运输中不超速防止垃圾飘落;垃圾进场按指定的地点倾倒，倾倒前做安全检查确保造成人机伤害。查看现场工作过程

　　查看、查问清洁剂稀释配比情况1次/周

　　高空作业、有危险性的其他作业即时检查公区及客房至少2个作业点/次

　　高空作业、危险性作业100%现场

　　巡视维护中5.19两次作业之间安排必要的巡视维护(巡回保洁)，及时、有效查找质量问题并处理。

　　5.20及时有效处理相关方反映的保洁质量问题。查看维护期间质量;人员、频次安排合理性1次/周巡视维护的主管/领

　　班/员工

　　作业结束后5.21工完场清，清理好保洁机具、劳动防护用品、安全工器具、警示标识，放置指定位置。

　　5.22做好交接班，告知接班人有关工作、安全注意事项。参加班后会

　　查看机具、剩余材料收班整理1次/2周收班员工

　　班后会现场

　　应急过程处理5.23暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。查看现场处理过程即时相关现场

　　顾客投诉处理5.24落实首问负责制，处置符合流程，做到事事有记录、有答复，件件有整改措施、有改进效果。查看投诉处置现场/记录即时投诉事件100%全部

　　六环境库房、工具间环境

　　6.1物品摆放整齐、规范，符合定置要求。

　　6.2通风、干燥、清洁、照明完好，做好防蚊虫及小动物措施。

　　6.3酒精、香蕉水、84消毒液、卫生消杀药品等危险品受控，规范存放。

　　6.4规范配置灭火器及严禁烟火标示。现场视检1次/月服务区域库房、工具间全部

　　操作间/值班室环境6.5室内清洁、卫生，物品归类摆放整齐，无违章大功率电器。，

　　6.6无农药、燃油、易燃易爆等危险品。现场视检1次/月服务区域休息间/操作间/值班点全部

　　工作环境6.7工作环境的温度、粉尘、道路车流量、蚊虫、吊车运货等因素，对员工健康、安全构成影响时，采取必要的防护措施，如：遮阳措施、防止道路交通事故措施、灭蚊虫措施、防蛇/虫措施、防高空坠物措施等。现场视检。日常

　　(特殊天气等环境时即查)工作现场

　　废弃物、污染物6.8使用保洁设备时应避免噪声超标，减少对其他人员的影响。

　　6.9保洁时避免产生粉尘、灰尘，减少对人、机构成影响。

　　6.10使用卫生消杀药品时，做好使用中的安全措施及残余回收处理，防止污染环境。

　　6.11冲洗作业时，避免积水影响环境。

　　6.12垃圾存放、清理、处理符合作业要求，避免污染环境。现场视检日常作业现场全部

　　七

　　其它顾客满意度是否满足规定的满意度合格要求单位统一组织不少于1次/年本项目

　　其它项《办公楼/工业物业/生活区保洁服务(作业)标准》、《普通公寓服务(作业)标准》等其它要求、业主其它要求

篇3：物业品质检查标准——保安服务部分

　　物业品质检查标准--保安服务部分

　　客服中心名称:填表日期：

　　序号岗位检查类别检查内容扣分说明(现场查看)检查情况扣分情况

　　1门岗检查标准31分仪容仪表9分

　　1、上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定穿统一配发的制服，系统一样式的领带，挂精神带，贝雷帽、上衣配肩章臂章;左胸上衣袋上方佩带工号牌;对讲机统一佩戴于腰带右侧;黑色皮鞋，鞋面干净。普查：发现一项扣1分(暂根据在岗人员编制进行分值增减)

　　2、上班着制服应干净、整齐、钮扣要全部扣好;制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品;服装衣袋不得装过大过厚物品。

　　3、头发侧不过耳，后不过衣领，长度不能超过2厘米，干净无异味、整齐;男士不留大鬃角和胡须。

　　礼节礼貌6分

　　1、遇到客户，要面带微笑(不得冷冰冰)，问好(上午好!中午!下午好!);并主动为住户和访客服务或提供帮助，对业主的询问可以如实回答，或建议业主咨询物业前台，不允许回答不知道等。普查：发现一项扣1分(暂根据在岗人员编制进行分值增减)

　　2、对业主车辆、访客人员和车辆询问时必须敬礼。 普查：发现一项扣1分(暂根据在岗人员编制进行分值增减)

　　岗亭及周围卫生与标识4分

　　1、岗亭四周无散落垃圾、绿化带无内无任何垃圾。普查：发现一项扣1分

　　2、岗亭内不得外露个人物品，与门岗无关物资应及时放置仓库等其他隐蔽地点，物品摆放整齐。

　　3、岗厅顶部无虫渍、蜘蛛网、墙面无乱涂乱画乱张贴、地面整干净、整齐，标识清晰，无破损。

　　4、出入口平面图及标志清晰、完整、整洁(精品服务，真情关爱、便民服务、访客须知、饲养犬类须知、收费标准须知、道闸警示标示等) 普查：发现一项扣0.5分

　　执勤状态2分

　　1、值班时间不做无工作无关的事。发现1人不合格扣1分服务规范10分

　　1、门岗执勤时6：00-20:00立岗，要求门岗人员固定，两人执勤中必须有一名入职3月以上人员，一人执勤必须是入职3月以上。普查发现一项扣1分(暂根据在岗人员编制进行分值增减)

　　2、门岗有车位(辆)登记表，现场任意抽查5户业主车牌需熟悉。随意抽查5户业主房号，需熟知30%业主房号姓氏。抽查比例:未启用道闸刷卡、车辆出入等门岗的100%(发现一人不合格扣2分)

　　3、道闸必须正常(不得无车时打开)，人行门正常(无人通行时不得敞开) 普查发现一处不合格扣0.5分

　　4、进出严格按车辆收费标准要求进行收费，并出具发票(不准不给票)，并做好记录。收费门岗的100%(发现一处不合格扣1分)

　　5、对访客、车辆、装修等按照安全行为规范、询问、核实、记录、放行、跟进作业流程执行。对外来装修材料做到不核实不放行。普查发现一人不合格扣1分

　　6、对货车、大量、贵重物品出小区是否检查，并查验《物品放行条》做好记录，当值人员下班将《物品放行条》交于客服前台存档。普查发现一例扣1分

　　7、门岗区域设备无故障、设施无破损，如存在需及时汇报。普查：发现一项扣0.5分巡逻岗检查标准26分仪容仪表6分

　　1、上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定穿统一配发的制服，系统一样式的领带，挂精神带，贝雷帽、上衣配肩章臂章;左胸上衣袋上方佩带工号牌;对讲机统一佩戴于腰带右侧;黑色皮鞋，鞋面干净。普查：发现一项扣1分(暂根据在岗人员编制进行分值增减) 。

　　2、上班着制服应干净、整齐、钮扣要全部扣好;制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、手机、锁匙扣等;服装衣袋不得装过大过厚物品。

　　3、头发侧不过耳，后不过衣领，长度不能超过2厘米，要常洗、提倡加少量发油;男士不留大鬃角和胡须; 礼节礼貌2分

　　1、遇到客户，要面带微笑(不得冷冰冰)，问好(上午好!中午!下午好!);并主动为住户和访客服务或提供帮助，对业主的询问可以如实回答，或建议业主咨询物业前台，不允许回答不知道等。普查：发现一项扣1分(暂根据在岗人员编制进行分值增减)

　　执勤状态

　　1、值班时间不做无工作无关的事。发现1人扣不合格1分

　　服务规范17分

　　1、熟悉辖区内业主，警惕性好，接到报警等紧急求助或异常情况3分钟内必须到达现场应急处理。测试2次(不合格扣1.5分)

　　2、对所管辖区域内小区的楼宇分布、监控分布、家防报警使用需了如指掌(楼内夜间巡逻要戴耳脉并脚步放轻)。普查(发现一人不合格扣1分)

　　3、单元门门禁能够正常关闭，各种安全警示、防盗提示标志合理安置。抽查小区单元门50%(发现1处不合格扣0.5分)

　　4、发现可疑人员主动询问或跟踪，使可疑人员始终处于受控状态，不得有派发传单、小广告等现象.抽查20%单元楼栋及地下室(发现1处不合格扣2分)

　　5、区域设备无故障、设施无破损，如存在需及时汇报。普查(发现1处不合格扣0.5分)

　　6、正确调整指挥车辆和非机动车辆的停放。普查(发现1处不合格扣0.5分)

　　7、对访客、车辆、装修等按照安全行为规范、核实、跟进、反馈作业流程执行。普查(发现一人不合格扣1分)

　　8、巡逻自行车需公司统一(别墅必须配备)，需中速行驶，禁止载客，遇客户下车答询，遵守一般交通规则,无损坏现象。普查(发现一处不合格，扣1分)

　　9、巡逻安全员实行24小时值班制度，每班每1小时至少对重点区域巡视一遍并在《重点区域巡逻签到表》上签字，24小时对消防通道进行巡视一遍并在《楼层巡视签到表》上签字。抽查20%单元楼栋及地下室(发现1处不合格扣2分)

　　监控中心检查标准18分仪容仪表2分

　　1、上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定穿统一配发的制服，系统一样式的领带，挂精神带，贝雷帽、上衣配肩章臂章;左胸上衣袋上方佩带工号牌;对讲机统一戴与腰带右侧;黑色皮鞋，鞋面干净。 普查(发现一人不合格扣1分)

　　2、上班着制服应干净、整齐、钮扣要全部扣好;制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、手机、锁匙扣等;服装衣袋不得装过大过厚物品。

　　3、头发侧不过耳，后不过衣领，男士长度不能超过2厘米，要常洗、提倡加少量发油;男士不留大鬃角和胡须，女士不留披肩发，不涂指甲油、不留长指甲，化淡装。

　　卫生4分

　　1、监控中心内和周边卫生维护，人走物齐，人过地净如特殊情况及时协调其他部门协助。普查(发现一处不合格扣1分)

　　2、监控中心内不得外露个人物品，与岗位无关物资应及时放置仓库等其他隐蔽地点，物品摆放整齐。

　　3、室内顶部无虫渍、蜘蛛网、墙面无乱涂乱画乱张贴、地面整干净、整齐。

　　执勤状态

　　1、值班时间不做无工作无关的事.发现1人不合格扣2分

　　服务规范11分

　　1、熟悉岗位职责及设施设备的操作程序。普查(发现一人不合格扣1分)

　　2、监控中心接到报警或发现事故应立即按突发事件处理流程处理并记录。普查(发现一处不合格扣2分)

　　3、监控探头、家防、红外报警、消防联动柜系统是否正常运作，是否记录于《中控室设施设备运行记录表》。普查(发现一处不合格扣0.5分)

　　4、业主或者其他人员打可视对讲要求开单元门，是否确认房号、姓名。可视对讲测试1次(发现一次扣2分)

　　5、监控电话、业户对讲铃响三声之内必须接答，接听必须用普通话向来电问好，“您好!金地***监控中心，请讲”，来电时做好电话记录。可视对讲测试1次(发现一次扣1分)

　　4消防、装修管理5分

　　1、各区域是否配备消防应急器材;是否每月检查消防器材;队员是否熟练操作各种消防器材、工具。抽查20%单元楼栋及地下室(发现1处不合格扣2分)

　　2、消防通道是否保持畅通。抽查20%单元楼栋及地下室(发现1处不合格扣1分)

　　3、室内装修是否到管理处办理手续(《装修审批表》、《施工单位许可证》、施工出入证等)，施工现场有无配备灭火器。抽查2户(发现一处不合格扣1分)

　　4、装修垃圾不得在楼道口堆放，垃圾房垃圾不得外漏抽查20%单元楼栋及地下室(发现1处不合格扣1分)

　　5队长要求7分

　　1、必须按规定穿统一配发的制服，系统一样式的领带，左胸上衣袋上方佩带工号牌;对讲机统一戴与腰带右侧;黑色皮鞋，鞋面干净;头发侧不过耳，后不过衣领，长度不能超过2厘米，要常洗、提倡加少量发油;男士不留大鬃角和胡须。发现一项不合格扣2分)

　　2、接班分队长提前10分钟检查、讲评、整队、带队按预定路线到各岗位进行交接工作，交班后带回指定地点。普查(发现一处不合格扣2分)

　　3、每月开展员工座谈、文艺类活动和总结，丰富员工精神内涵

　　4、建立《养犬登记表》、《群租登记表》并加强管理。

　　5、分队长每次白天巡查后在《本岗位值班记录表》上签字确认，夜间每1-2小时岗位巡视一次，并签字确认。

　　6岗位培训3分

　　1、是否制定月度会议和培训计划，并严格按照计划实施培训。抽查记录及培训人2次(发现一次不合格扣1人)

　　2、熟悉公司及客服中心应知应会，随意抽查。公司、客服中心相关电话，车牌，小区项目基本情况等抽查4人(发现一次不合格扣1分)

　　7体系运行8分

　　1、有无按照要求确认并在《岗位值班记录》、《分队长值班记录》、《来人来访登记录》、《车辆出入登记表》、《月车辆收费明细表》《车辆收费日报表》《车辆巡检记录表》、《中控室设施设备运行记录表》、《报警处警记录表》、《来电投诉接待记录表》、《夜间检查情况登记表》上记录，是否填写完整，无乱涂乱画现象。普查(发现一处不合格扣1分)

　　2、岗位记录按月归档整理。要求a.内容完整有效b.记录应标准化c.记录应实用，符合质量管理需要d.记录的真实性和准确性。普查(发现一处不合格扣1分)

　　8宿舍管理2分

　　1、宿舍卫生内及公共区域物品干净整洁。普查(发现一处不合格扣1分)

　　2、蚊帐必须保持干净，挂之有形，起床后收起，严禁在床上挂任何饰物。未当班宿舍普查一次(发现一处不合格扣1分)

　　3、起床后被子要按四方块样叠成形，严禁以上班或其它理由不叠被子，枕头应放在被子里侧，床单要保持干净、整洁。

　　4、鞋子摆放在鞋架上，严禁乱摆乱放，鞋子要经常刷洗，不得有异味。

　　5、毛巾折叠成长方形，摆置在统一位置，漱口缸、牙膏、牙刷、香皂盒、洗发水、沐浴露等，摆放在一条线。

　　6、宿舍公共设施设备安全使用无损坏等其他情况。

　　检查人：签收：

篇4：长城物业服务礼仪检查标准（通用及各岗位）

　　长城物业服务礼仪检查标准(通用及各岗位)

　　(通用要求)

　　检验人：时间：年月

　　检 验 项 目要求检 验 结 果

　　第一周(7)第二周(14)第三周(21)第四周(28)重复项小计

　　AB*NAB*NAB*NAB*NAB*N

　　1.0 基本要求

　　制服

　　1.干净、整齐;烫平;内衣不外露;

　　2.衣服不漏扣、掉扣;

　　3.工牌规范佩戴、保持端正。

　　个人卫生

　　1.身体清洁无异味;

　　2.口气清新无异味。

　　2.0 女员工仪容

　　发型及头饰前发不过眉、长发须整齐束起，保持自然色;要佩带发簪将头发盘起;

　　饰物最多佩戴戒指(一枚)、手表(一块);

　　手不留长指甲、不涂有色指甲油、保持清洁;

　　鞋黑色中跟皮鞋;

　　袜子着肉色丝袜、无破损，裙装穿着长筒丝袜、裤装穿着短丝袜;

　　化妆女员工上岗前整理仪表并应化淡妆。

　　3.0 男员工仪容

　　发型及胡子发型整齐清洁、自然色泽，前不过眉、后不过领、侧不过耳中;每天清理胡须;

　　饰物最多佩戴戒指(一枚)、手表(一块);

　　手不留长指甲、保持清洁;

　　鞋黑色、保持清洁、光亮无破损;

　　袜子着深色袜。

　　4.0 仪态

　　站立

　　1.站立时自然下垂/双手放在身后;

　　2.女性将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚成“V”字形;

　　3.男性右手握住左手腕，贴在腹部，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽。

　　问候/微笑礼貌用语;亲切微笑。

　　坐姿

　　1.双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。立腰、挺胸、上体自然挺直。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背;

　　2.面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌;

　　3.谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。

　　5.0 态度与行为

　　顾客迎面而来面带笑容，眼神温和，立即起立点头、举手或握手。

　　通道上同顾客相遇

　　1.靠边相让，主动招呼;

　　2.握手或不与顾客身体接触。

　　为顾客引路

　　1.热情、主动;

　　2.紧合手指，手掌向上指示方向;

　　3.吐词清楚、信息明确。

　　电梯内相遇顾客

　　1.主动招呼;

　　2.对顾客上落的打扰表示歉意。

　　同顾客交谈

　　1.态度诚恳、亲切，避免敏感话题，避免私隐话题;

　　2.不透露顾客行踪、个人资料。

　　同顾客交谈技巧

　　1.交流时间不宜过长，适可而止;

　　2.用非顾客惯用语言与他人交流，应先向顾客表示歉意并尽量简短;

　　3.耐心上门聆听顾客谈话，不可直呼顾客姓名，以尊称或先生/小姐称呼;

　　4.同年幼顾客，弯身保持相同视线水平交流。

　　员工穿着工衣时保持专业的工作状态

　　当顾客有困难时主动上前协助

　　当顾客向我们提出需求时不可随意说“不”，需灵活为顾客提供其它可行

篇5：望谷物业服务质量检查标准

　　望谷物业服务质量检查标准，由广州市望谷物业管理有限公司编制，适用于本公司物业管理、服务和经营品质的检查、评比和考核，本检查标书实现个百分制，分为客服部、工程部、环境部和安全部模块。

　　1、服务中心

　　项目工作标准 检查方法及扣分

　　一.整改情况(10) 整改项目、时间、标准等要求，以服务质量考评组开具的《不合格报告》为准。不合格分为：

　　(1)严重不合格;(2)一般不合格;(3)轻微不合格。 严重不合格未整改，一项扣10分;一般不合格未整改，一项扣8分;轻微不合格未整改，一项扣5分。

　　二.人员素质(10)

　　管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%。不符合每人扣0.2分。

　　员工统一着装，佩戴明显标志。不符合每人扣0.2分。

　　员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。抽查部分管理人员,包括经理、主管、班组长、维修工、护卫员、清洁人员等，发现不符合每人每次扣0.2分。

　　人员培训有制度、有计划、有考核、有记录。无制度和计划扣1分,无落实扣0.5分,落实不好扣0.2分。

　　有各类业绩考核制度及考核记录。无制度扣1分,无落实扣0.5分,落实不好扣0.2分。

　　各类人员服务意识和态度好，敬业精神强。访问业主(用户),对管理人员有意见并确属服务意识和态度问题的,每人次扣0.5分。

　　三.规范运作(20)

　　(一)制度建设

　　制订管理规约、业主委员会章程、业主/用户手册、装修管理规定及便民维修服务承诺等公众管理制度。基本健全不扣分,每缺一大项扣1分。

　　制订各类人员岗位责任制。 无制度扣0.5分,不完善每一处扣0.1分。

　　制订各岗位服务工作程序。无制度扣0.5分,不完善每一处扣0.1分。

　　制订各岗位工作标准。无制度扣0.5分,不完善每一处扣0.1分。

　　制订各岗位工作绩效考核制度。 无制度扣0.5分,不完善每一处扣0.1分。

　　制订各类人员言行规范。无制度扣0.5分,不完善每一处扣0.1分。

　　制订服务中心值班、房屋修缮、投诉回访、收费管理、财务管理、档案借阅及本体维修基金使用等内部运行制度。每缺一项扣1分。

　　制订设备定期巡视检查管理制度。 每缺一项扣0.5分。

　　制订供电、供水、电梯、中央空调事故应急处理方案。 每缺一项扣1分,方案不具体扣0.5分。

　　制订火灾应急方案。 无方案扣1分,方案不具体扣0.5分。

　　(二)制度落实

　　房屋及其共同设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施、设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2分。

　　建立业主/用户档案，房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。业主和用户档案不齐全，每发现一处扣0.5分,查阅不方便每发现一处扣0.1分,无房屋及其配套设施权属清册扣1分。

　　装修管理档案资料齐全，管理完善，查阅方便。每发现一处不符合扣0.5分。

　　大型维修工程完善配套，档案资料齐全，管理完善，查阅方便。每发现一处不符合扣0.2分。

　　服务中心建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和用户对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有值班记录和回访记录。无值班制度扣0.5分,无值班记录每次扣0.2分,未设服务电话扣0.5分,发现一处处理不及时扣0.2分,对报修无回访记录每次扣0.1分。

　　消防监控中心24小时值班，并有值班记录。 发现一处不符合扣0.5分。

　　护卫员实行24小时值班及巡逻制度，并有值班和巡逻记录。发现一项不符合扣0.2分。

　　服务中心每三个月向业主(用户)公开一次物业管理服务费用及本体维修基金收支情况。不符合每次扣0.5分。

　　四.服务质量(20)

　　建立并落实便民维修服务承诺制，零修、急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。无制度扣3分,制度未落实扣3分;每降低1个百分点扣1分;返修率不符合，每降低1%扣1分;无回访扣1分,记录不完整扣0.5分。

　　已获国优(示范)、省优(示范)、市优、区优及未参评物业的单位，年有效投诉率分别在2‰、4‰、5‰、8‰、10‰以下，处理率100%，回访率95%以上。处理率每超过1‰扣1分; 回访率每降低1‰扣1分;对市、区主管部门转来的有效投诉不按规定时间处理的每一宗扣5分;对新闻媒体的投诉属实，每一宗扣10分。

　　每半年向业主(用户)发放意见调查表，保持与业主的沟通,对合理的建议及时整改,业主(用户)对管理服务的评议满意率分别达到公司制定的质量目标要求。 每降低1%扣1分。

　　五.房屋及公共配套设施管理维修养护(10)

　　房屋外观完好、整洁，无妨碍市容和观瞻。防盗网(含阳台、窗户)、空调安装统一美观，无安全隐患或破损;外墙装饰无破损或污迹等。抽查3-5栋楼房，其中包括2个天面，有重大妨碍市容和观瞻每处扣0.2分;外墙及天面破损、污锈迹0.5平方米以下每处扣0.1分，0.5平方米以上每处扣0.2分，广告招牌霓虹灯设置杂乱破损每处扣0.4分;防盗网、空调架安装不统一每处扣0.1分;有安全隐患每处扣1分，扣完为止。

　　无违章装修，无乱张贴悬挂等。重大违章和乱搭建未纠正的每处扣0.5分;乱堆放杂物每处扣0.5分;广告招牌设置杂乱每处扣0.5分;扣完为止。

　　房屋本体公用设施完好整洁,公用楼梯、天台、通道无堆放杂物及违章占用等。小区内栋号有明显标志，有引路标识图或路标。每发现一处不合规定扣0.2分，扣完为止。

　　坚持房屋修缮制度，服务中心值班制度和便民报修措施，并建立回访制度和回访记录。没有维修措施、制度或回访记录的扣0.5分，制度不落实扣0.2分，值班记录及维修记录无编号的扣0.3分，发现弄虚作假的每一项扣0.5分，扣完为止。

　　房屋零修、急修及时率达到100%;维修质量合格达到99%以上。 访问用户，检查自评、自测原始材料及记录，各类指标每降低1%扣0.2分，扣完为止。

　　道路平坦通畅、停车场、棚、房及其他公用场所(地)、建筑小品、雕塑等完好率达95%以上。公用排污、排雨水管线设施完好无损。 检查区内道路，公共设施，路面积水1平方米以下每处扣0.1分，1平方米以上每处扣0.2分;路面破损每0.1平方米扣0.1分;大面积不平坦。每处扣0.5分;其他公共设施发现一处不合格扣0.5分;无沙井盖或雨水口堵塞、损坏，每处扣0.2分，扣完为止。

　　道路、楼道、大堂等公共照明完好。 每一起不符合扣0.2分。

　　六.护卫消防与车辆管理(10)

　　护卫队员实行一体化管理，有护卫专业队伍，实行24小时巡逻制度;实行准军事化管理和训练，有严格的工作纪律。制度不落实扣0.5分;抽查2名护卫员及两间宿舍,管理训练/宿舍内务，不规范每人/每间扣1分。

　　护卫人员有统一制服，良好的仪容仪表，熟悉辖区情况，熟悉各种应急电话，熟悉消防基本知识，认真负责，文明执勤、言行规范。抽查护卫员2名无制服或业务不熟每人扣1分。

　　无任何火灾隐患，本年度辖区内无重大刑事案件和火灾事故。发生一起重大案件扣1分;有隐患每处扣0.5分，火灾每次扣1分。

　　配备有专职或兼职消防人员，制定有严格的消防制度并落实。无人员扣1分，无制度扣1分，制度不落实扣0.5分。

　　各种消防设备、器材齐全，完好率达到98%。有巡查记录。抽查10件(处)设施设备，有一处不完好扣0.5分。

　　有畅通无阻的紧急疏散通道，其相关的指示照明灯具配置齐全，功能完好。无通道扣1.5分，通道不畅扣1分，相关设施不完好每项扣0.5分。

　　小区内机动车辆行停泊有序、制度落实，无违章行驶及停泊。实地检查停车场、发现有乱停放现象，每发现一处扣0.5分。

　　停车场管理制度落实，有专职人员，车辆进出有登记，实行车位有偿使用和保管区分制度;场地整洁，管理人员有礼貌，本年度无因物业管理公司责任造成车辆损坏或丢失。检查制度和记录，发现制度不完善或记录不全，每项扣0.2分，其它不合格每项扣0.2分，未实行区分制度扣1分(管理单位公开承诺全部负责赔偿的除外);因管理不善造成车辆损坏或丢失每台扣2分;扣完为止。

　　机动车辆管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁。检查管理制度及机动车停放点，发现制度不全或乱停放，每处扣0.2分，扣完为止。

　　七、清洁服务质量(10分)

　　天 台管道设施手摸有明显尘土一处扣0.2分

　　灯饰有明显尘土一处扣0.2分

　　墙身目视有丝网、污渍一处扣0.2分

　　门窗目视有明显尘土一处扣0.2分

　　天花目视有丝网一处扣0.2分

　　栏杆手摸有明显尘土一处扣0.2分

　　地漏口 有杂物、有明显尘土一处扣0.2分

　　消防栓 有污渍一处扣0.2分

　　大堂 大理石地面目视有污渍、尘渍一处扣0.2分

　　墙面有尘、有污渍一处扣0.2分

　　玻璃门 有手印、有污渍一处扣0.2分

　　天花、灯饰、风口 有蛛丝、有尘渍一处扣0.2分

　　指示牌 有尘渍一处扣0.2分

　　烟缸桶、垃圾篓有尘渍、有痰渍、有烟灰一处扣0.2分

　　花盆、花瓶有污渍、有杂物一处扣0.2分

　　电梯门、门框、不锈钢按钮、信箱 有手印、有污渍一处扣0.2分

　　大理石柱 有灰尘一处扣0.2分

　　楼层 瓷砖墙面 有污渍、杂物、纸屑、痰渍一处扣0.2分

　　垃圾桶桶内有隔夜垃圾、桶身有污渍一处扣0.2分

　　地面、梯级 有污渍、杂物、纸屑、痰渍一处扣0.2分

　　电梯门框、电梯按钮有手印、有污渍一处扣0.2分

　　玻璃窗有污渍一处扣0.2分

　　灯饰天花及其它有丝网一处扣0.2分

　　防火门有污渍一处扣0.2分

　　消防栓、报警器开关按钮有明显尘土一处扣0.2分

　　楼梯扶手、栏杆有明显尘土一处扣0.2分

　　楼层指示牌、安全指示灯 有污渍一处扣0.2分

　　转换层 地面有垃圾、杂物、有污迹一处扣0.2分

　　地漏口有杂物、有积土一处扣0.2分

　　公共设施有明显灰尘一处扣0.2分

　　栏杆有灰尘一处扣0.2分

　　电梯 电梯间灯饰、天花、按钮有手印、有污渍一处扣0.2分

　　电梯间不锈钢板有手印、有污渍一处扣0.2分

　　电梯内装饰有手印、有污渍一处扣0.2分

　　电梯内外门导轨有尘积、有杂物一处扣0.2分

　　地板 有污渍、有痰渍一处扣0.2分

　　地下 室天花墙壁有灰尘一处扣0.2分

　　管道、消防栓有灰尘一处扣0.2分

　　地面 有纸屑、有烟头一处扣0.2分

　　水沟、井盖有积水、有杂物一处扣0.2分

　　设施有灰尘、有污渍一处扣0.2分

　　防火门有灰尘、有污渍一处扣0.2分

　　通风口、防火门有污渍、有灰尘一处扣0.2分