20**年8月6日凌晨四点半左右，睡梦中忽被一阵手机铃声惊醒，当值巡逻护卫员向我报告：“A座5楼突然出现‘哗哗’非常大的响声。不知是否某房水管爆管了!现在楼上的狗叫声吵醒了很多住户，不停打电话投诉。”挂了电话，我当即起床赶至现场，现场已经从门缝下面大量流出水来，旁边就是其他几户业主的入户门，水流很快就会顺着门缝流入邻居家中。眼看情况紧急，我一边迅速上到17楼将管道井中的低区给水总阀关闭，并派护卫员和保洁员疏通清扫溢出电梯厅的流水;一边电话联系业主通知其尽快回来处理。
经开门检查发现，屋内已经浸泡了满满的积水。因业主尚在装修过程中，厨房洗菜盆刚换的水龙头被水冲断裂，并冲出落在客厅地板上了，水就是从这个水龙头的断头处“哗哗”地冲出来的。仔细检查发现原来这个水龙头的丝头与水龙头之间只有一点非常薄的材料连接，从眼前现场不难断定，该房处于低区给水的最低层，虽在17楼安装有低区减压阀，但当夜半大厦住户都没人用水时，十多层楼高的水头使管内水压会有所增高，当水压升高遇到管道中的某个薄弱处时，水就冲破阻力喷射而出了。本案就是因水龙头的劣质不达标而被管内水压轻易冲断，导致“哗哗”流水不停，造成水浸房屋的突发事件。造成这一突发事件的根本原因，就在于业主为图一时方便，就近在一家小店随便买了一个伪劣的水龙头!经我在现场将水龙头存在的问题指给业主看过后，业主何小姐为自己购买到这样一个伪劣水龙头而懊悔不已。并一个劲地夸奖我们：谢谢你们!幸亏你们发现处理及时，否则还不知会造成多大的损失呢!
至此，一件半夜发生的突发管道跑水事件，在管理处工作人员的紧急施救下，迅速将水阻断，避免水流入邻居家中把地板和家具浸泡受损，从而没有造成更大的损失。由于管理处人员的积极处理，在很短的时间内就将屋内浸泡的积水全部清除干净，使水浸泡地板的时间很短，不至于影响地板使之受损变形。虽然受到损失，但整个事件处理过程让当事业主感到非常满意，使这一突发事件得到了圆满解决。
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：物业公司突发性水浸事故处理作业指导书
物业公司突发性水浸事故处理作业指导书
1.0目的
在发生突发性水浸事故时，采取相应的应急措施，最大限度的降低事故造成的损失。
2.0职责
2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。
2.2机电部负责紧急维修供水设施。
2.3相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。
3.0资源的配备
维修工具、排水工具和潜水泵。
4.0 工作流程
4.1突发性水浸事故的发现：
a.业户发现后，报修;
b.保安队员或工作人员发现，通知消防中心。
4.2突发性水浸事故的处理：
突发性水浸事故包括水管阀门未关、供水管爆裂、喷淋自爆、生活污水管道堵塞或台风暴雨引致的水浸事故。
4.2.1消防中心或值班人员接到业户报修或内部人员的通知后，迅速通知就近的保安队员确认并查找事故原因，同时通知相关部门到场处理。如情况严重，汇报安全主任，必要时启动应急分队。
4.2.2机电部空调给排水人员现场确认事故原因，进行紧急维修，同时报消防中心和安全主任。
a.水管阀门未关：关闭水龙头，组织排水。
b.供水管道破裂：迅速关闭相应阀门，直至关闭总阀门。
c.喷淋自爆：迅速关闭该楼层信号阀，同时打开泄水阀泄水。
d.生活污水管道堵塞：关闭该业户所有管井内总阀，然后疏通管道。
e.台风暴雨引致水浸：清除雨水斗边杂物，疏通管道，组织排水。
4.2.3电梯组人员和强电组人员检修电梯和设备房，做好防范和处理工作。
4.2.4环境组人员配合机电部人员对溢出的积水进行清理，若积水量大且有水坑，可使用潜水泵排水。
4.2.5非工作时间业户单元内发生水浸事故的，由当值班长负责用手机联系该单元的业户(手机上留有通话记录，可作为依据)，告知事故情况。若该业户所提供的联系电话无人接听，为避免造成更大损失，当值班长应及时向管理处主任汇报，请示是否需要开锁进入。
4.2.6业户内发生水浸的，客户服务中心应在发生事故的两个工作日内回访业户，听取其意见，并汇报客户中心分管领导，协调处理和解决纠纷。
5.0演习
暂无。
6.0 事故报告
具体事故报告参见《事故报告和处理作业指导书》。
附件一：突发性水浸处理流程图
篇3：物业对突发性水浸和室内水浸的处理预案
物业对突发性水浸和室内水浸的处理预案
为了使本物业管理区域内的业主(住户)在突发性水浸和室内水浸事件时，能够及时、冷静、迅速的处理，减小损失，服务中心应做好宣传，请业主(住户)牢记以下内容：
(一)、关于突发性水浸的处理办法：
1、维修人员接到水浸通知后，即携通讯设备前往水浸现场观察，关闭水阀门。
2、水浸危及附近的电表房、设备房等公共设施时，要动员员工在上述设施周围堆放沙包隔离，防止浸水。
3、对水浸地方要安排保洁人员清除积水，并把浸水情况详细报告公司主管领导。
4、如水浸时影响用户正常供水，服务中心必须书面通知各业主(住户)。
(二)、关于室内水浸的处理办法：
1、服务中心接到客户投诉室内浸水时，要立即派人前往现场观察。
2、现场观察人员到浸水业户区域，必须得到的业户/用户同意，不能撬门强行入内，要设法找到阀门地点，以关闭阀门。
3、浸水情况严重，必须关闭本物业管理区域的设备机房总阀门，避免水浸扩大。
4、立即通知保洁公司，派人携带专用吸水设备赶到现场进行吸水作业，防止水浸区域进一步扩大。
5、关闭本物业管理区域的总阀门后，影响本物业正常供水，必须书面通知各业主(住户)。