篇2：湖南省物业管理优秀项目（大厦）评分标准

 

检查内容	检查内容细则	规定分值	评分 细则	考评分	扣分原因
一	基础管理	30
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用	1、建设用地规划许可证； 2、建设工程规划许可证； 3、规划图纸（五图二书）：规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、详细规划说明书、环境预评价书； 4、与规划部门往来文件； 5、临建房屋批准手续（如有临建房屋）。 备注：所有资料、图纸要有相关批准部门加盖审批章	1	符合1分，现场与规划不符的发现一处扣0.2分，（有批准文件的不扣分)；材料中每缺一项扣0.2分；其中第3项中缺4种以上的扣0.2分，第5项无临建房屋的不扣分。
2、已办理接管验收手续	一、物业公司验收记录及问题处理情况 二、物业公司收集资料 1、大厦竣工总平面图 2、单体建筑、结构、设备安装竣工图 3、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图 4、有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料 5、各单项工程竣工验收证明材料 6、房屋质量保证文件和房屋使用说明文件 7、房屋销售清单和产权资料 8、公共配套设施的产权及收益归属清单 9、供水、供暖的试压报告	1	符合1分，每缺一项扣0.1分
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理	1、企业营业执照 2、物业管理资质证书 3、服务项目分承包方营业执照 4、服务项目分承包方资质证书 5、服务项目分承包合同或协议	1	符合1分，每缺一项扣0.5分,没有分承包项目的第3、4、5项不扣分
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确	与开发单位或原产权单位签定的前期物业服务合同	1	符合1分，有委托合同但内容不完整扣0.5分,没有委托合同扣1分
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确	前期物业管理服务协议或业主（临时）公约	2	符合2分，有协议或公约的为基本符合1分，而内容不符合规定的0分
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定	1、建立维修基金交纳单据记录 2、维修基金使用的记录（包括使用申请、批准及使用的各类票据）	1	符合1分,已建立维修基金但管理、使用、续筹不符合规定的每一项扣0.5分（未发生使用或续筹的不扣分）,未建立扣1分（单一产权的采取其他形式的不扣分）
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善	1、房屋使用手册 2、装饰装修管理规定 3、业主公约 4、绿化管理制度 5、卫生保洁管理制度 6、保安管理制度（公共秩序维护管理制度） 7、车辆管理制度（包括机动车和非机动车停放管理及机动车停车场管理） 8、消防管理制度 详细见附件	2	完善2分，基本完善1分(第1--3项每缺一项扣0.5分),第4---8项每缺一项扣0.2分
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责	1、成立管委会（业委会）的申请 2、管委会（业委会）章程或业主大会议事规则 3、管委会（业委会）成立的批复 4、会议记录	1	符合1分，每缺一项扣0.5分
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确	与管委会（业委会）签订的物业管理委托合同	1	符合1分，有委托合同但内容不完整为基本符合0.5分,没有委托合同扣2分
10、物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意	1、争创规划、具体实施方案（两份材料分别写） 2、争创材料经管委会（业委会）签字盖章	1	符合1分，无规划或实施方案的扣0.5分,未经书面同意扣0.5分
11、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨	1、物业管理岗位证书（经理、部门经理、管理人员） 2、各类专业人员的专业上岗证书（电梯司机、电工、会计等）；分包项目操作人员也要求有上岗证书 3、员工统一着装 4、员工佩戴工作牌	2	符合2分,1、管理人员、专业技术人员,每发现1人无证书扣0.1分；2、着装及标志符合0.5分,发现有1人不符合扣0.1分（最多不得超过5人）
12、物业管理企业管理员人经过物业管理专业培训，持证上岗，并有员工培训计划	1、管理人员持证上岗 2、有培训计划 3、计划切实可行	3	每符合一项得1分，没有或不符合扣1分
13、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法	一、各项管理制度 1、房屋管理制度 2、零维修管理制度 3、大中修管理制度 4、回访制度 5、供水管理制度 6、供暖管理制度 7、电梯管理制度 8、消防管理制度 9、收费管理制度 10、保洁管理制度 11、绿化管理制度 12、保安管理制度 13、车辆管理制度（停车场、停车位、非机动车） 14．财务管理制度 15、档案管理制度 二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录及具体落实措施和考核办法 详细见附件	4	符合4分，1、制度建立健全1分,每缺一项扣0.2分(其中没有管理的不扣分)；2、有岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录、具体落实措施、考核办法建立健全2分，每发现一处不符合扣0.5分
14、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率	计算机应用情况和智能化（对讲、监控等）设备的使用情况	1	符合1分，使用计算机、有智能化设备的为基本符合0.5分，其中没有智能化设备（在设计中没有监控设备的除外）的扣0.2分，；可查询资料中有一项得0.2分
15、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况	1、各类收费标准（物业管理费收费标准、代收费用收费标准、便民有偿服务项目及收费标准）要求在明显位置公布 ；超出或高于文件规定的收费要有物价部门的批准文件,实行市场调节价的除外。 2、有费用收支的凭证和各类财务报表 3、物业管理服务费用公开有记录或照片	1	符合1分,1、收费标准公布并符合规定的1分；2、无凭证或报表的扣0.5分；3、公开无照片或记录的扣0.5分（酬金制的要求公开，包干制的仅公开公共服务收费的费用的收支情况）。
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便	1、住用户档案 2、房屋及配套设施产权清册	1	符合1分,档案、清册各占1分，内容与实际情况不符的每发现一处扣0.2分
17、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便	一、房屋及设备基础资料 1、房屋总平面图 2、地下管网图 3、规划批准文件 4、竣工和接管验收档案资料（见第2条要求） 二、物业管理经营管理资料 1、分户管理记录 2、房屋数量、种类、用途分类统计表 3、大厦居住情况表 4、房屋完损等级评定记录 5、大、中、小修和检查记录 6、设施设备运行记录 7、共用设施设备台帐 8、房屋租金缴纳记录或物业管理费收缴和使用记录 三、资料分类成册，有目录并查阅方便。	3	符合3分，包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐；每缺一项扣0.2分（最多十处）；3、查阅方便得1分
18、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录	1、执行值班制度情况（值班表和值班记录） 2、设立服务电话并在明显位置公布电话号码 3、来电、接待记录和处理记录 4、回访记录（与派工单内容相符，比例符合要求（30％）并按月统计、装订）	2	符合2分，1、值班制度不符合扣0.5分；2、未设服务电话扣0.5分；3、发现一处处理不及时扣0.2分,（最多不得超过三处）；4、回访记录与实际情况不符的，每处扣0.1分（最多不得超过四次）5、回访率不符合要求的扣0.3分，无回访记录的扣0.5分
19、定期向住用户发放物业管理工作征求意见单，对合理的意见及时整改，满意率达90%以上	1、征询意见单 2、对征询意见单的满意率统计表（满意率达到95%） 3、整改措施 4、整改措施落实情况记录	1	符合1分，每缺一项扣0.5分
二	房屋管理及维修养护	13
1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显、大堂内布置合理并设立引路方向平面图,驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置	1、大厦平面图 2、路口设路标 3、楼幢号、楼门号、户门号号牌齐全	1	符合1分,无示意图扣0.5分,无路标扣0.3分,幢、单元、户号每缺一个扣0.1分
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象	对照规划图现场查看	1	符合1分,发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣1分
3、房屋外观完好、整洁；外墙面砖，涂料等装饰材料无脱落、无污渍	1、制订房屋维保工作计划 2、外墙清洁 3、外墙完好，无破损、脱落 4、外墙无张贴物	1	符合1分,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2分
4、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率不高于2%，并有回访记录	1、在明显位置公布对维修服务的承诺 2、服务承诺的落实情况 3、派工单和统计表（及时率、返修率） 4、回访记录（见第17条要求）	2	符合2分，1、建立并落实1分,建立但未落实扣0.5分,未建立扣1分；2、及时率符合0.5分,每降低1个百分点扣0.1分;返修率符合0.3分,不符合0分；
5、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损	1、经主管部门审批 2、室外广告牌、霓虹灯完好、无破损 3、室外广告牌、霓虹灯保持清洁 4、室外广告牌、霓虹灯安装牢固、规范，无安全隐患	2	符合2分,1、未按规定设置（未办理审批）得0分；2、按规定设置,但不整齐（不清洁）或有破损每发现一处扣0.1分；3、有安全隐患（安装不牢固或不规范）每处扣0.5分
6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等	1、阳台需统一封闭或不封闭，要求样式、色调、材质统一 2、除首层外，无安装防盗网现象 3、无伸出户外的安装物	1	符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
7、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀	1、统一安装（横平竖直），有冷凝水收集管 2、空调支架无生锈现象	1	符合1分,每发现一处不符合扣0.5分
8、房屋装饰装修符合规定，未发生违章装修、危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象	1、业主申报资料齐全 2、签订装修协议 3、无违规装修 4、无损害他人利益现象	4	每符合一项得1分
三	共用设施设备管理	32
（一）综合要求		5
1、制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行	1、值班人员考勤表、值班人员要求在岗 2、定期保养记录 3、维修记录 4、巡视记录 5、运行记录 6、对操作情况的检查记录 7、设备（安全）普查记录 8、设备维修保养计划	2	符合2分,1、设施设备运行按规定（维修、巡视和运行）记录0.5分,每发现一处不符合扣0.1分；2、无事故隐患（考勤表、上岗情况及现场周围环境检查等）0.5分，每发现一处不符合扣0.1分；3、遵守操作规程（操作情况检查记录）0.6分,每发现一处不符合扣0.2分；4、遵守保养规范（计划和普查记录）0.4分,每发现一处不符合扣0.1分
2、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备	现场查看	1	符合1分,发现一处不符合扣0.1分
3、配备所需各种专业技术人员。严格执行操作规程	1、值班人员考勤表、值班人员要求在岗 2、定期保养记录 3、运行记录 4、对操作情况的检查记录 5、设备（安全）普查记录	1	符合1分,发现一处堵塞或外溢扣0.5分
4、设备良好，运行正常。一年内无重大管理责任事故	1、定期保养记录 2、运行记录 3、对操作情况的检查记录1、道路无堆积物，路面无破损 4、设备（安全）普查记录	1	符合1分,发现一处不符合扣0.2分
（二）供电系统		3
1、保证正常供电。限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知用户	1、业主的投诉 2、限电、停电记录	1	符合1分,1、供电系统正常得0.6分（现场检查）；2、无处理预案的扣分；3、其他项发现一处不符合扣0.2分
2、制定临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行	1、供电管理措施（含超负荷用电管理的内容） 2、设备定期保养记录 3、设备维修记录 4、设备运行记录 5、有紧急情况处理预案 6、日常巡视记录 7、有防、灭鼠及防火措施（防鼠板高60公分以上，防鼠药）	1	符合1分, 1、无管理措施的0分；2、其他项发现一处不符合扣0.2分
3、备用应急发电机可随时起用	现场查看	1	符合1分,发现不符合扣1分
（三）弱电系统		2
1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作	1、值班人员考勤表、值班人员要求在岗 2、定期保养记录 3、维修记录 4、巡视记录 5、运行记录 6、对操作情况的检查记录 7、设备（安全）普查记录 8、设备维修保养计划 9、维修人员10分钟内赶到现场	1	符合1分,1、设备运行按规定（维修、巡视和运行）记录0.5分,每发现一处不符合扣0.1分；2、无事故隐患（考勤表、上岗情况及现场周围环境检查等）0.5分，每发现一处不符合扣0.1分；3、遵守操作规程（操作情况检查记录）0.6分,每发现一处不符合扣0.2分；4、遵守保养规范（计划和普查记录）0.4分,每发现一处不符合扣0.1分
2、监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定限期保存	1、值班人员考勤表、值班人员要求在岗 2、定期保养记录 3、维修记录 4、巡视记录 5、运行记录 6、对操作情况的检查记录 7、设备（安全）普查记录 8、设备维修保养计划	1	符合1分,1、设备运行按规定记录0.5分,每发现一处不符合扣0.1分；2、无事故隐患（考勤表、上岗情况及现场周围环境检查等）0.5分，每发现一处不符合扣0.1分；3、遵守操作规程（操作情况检查记录）0.6分,每发现一处不符合扣0.2分；4、遵守保养规范（计划和普查记录）0.4分,每发现一处不符合扣0.1分
（四）消防系统		5
1、消防控制中心24小时值班、消防设施设备齐全、完好无损，可随时起用，消防通道畅通，制定消防应急方案	1、值班人员考勤表、值班人员要求在岗 2、定期保养记录 3、维修记录 4、巡视记录 5、运行记录 6、对操作情况的检查记录 7、设备（安全）普查记录 8、设备维修保养计划	1	符合1分，每发现一处扣0.1分
2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题	1、管理制度 2、定期保养记录 3、维修记录 4、巡视记录 5、现场查看	1	符合1分，每发现一处扣0.1分
3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人	现场查看	1	符合1分，每发现一处扣0.1分
4、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图。照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻	1、火灾应急方案 2、维修记录 3、设备（安全）普查记录 4、设备维修保养计划 5、按要求配备灭火器	1	符合1分，每发现一处扣0.1分
5、无火灾安全隐患	1、定期保养记录 2、维修记录 3、巡视记录 4、运行记录 5、对操作情况的检查记录 6、设备（安全）普查记录 7、设备维修保养计划 8、按要求配备灭火器	1	符合1分，每发现一处扣0.1分
（五）电梯系统		6
1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备	1、电梯年检证明 2、现场查看	1	符合1分，不符合0分
2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好	1、电梯运行记录 2、电梯保养记录 3、轿厢内公布运行时间（高档住宅除外） 4、安全事故记录 5、轿厢内照明良好	1	符合1分，每发现一处扣0.1分
3、轿厢、井道、机房保持整洁	1、电梯机房、轿厢清洁 2、电梯井道清洁 3、设备层配备灭火器等安全设备和防灭鼠措施	1	符合1分，每发现一处扣0.1分
4、电梯又专业队伍维修保养，维修、操作人员持证上岗；	1、电梯保养记录 2、电梯工100％持证上岗	1	符合1分，每发现一处扣0.1分
5、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修	1、电梯故障应急方案，措施到位 2、设备层配备灭火器等安全设备和防灭鼠措施 3、维修人员10分钟内赶到现场	1	符合1分，每发现一处扣0.1分
6、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施	1、安全事故记录 2、电梯故障应急方案，措施到位 3、设备层配备灭火器等安全设备和防灭鼠措施	1	符合1分，每发现一处扣0.1分
（六）给排水系统		8
1、建立大厦用水、供水管理制度、积极协助用户安排合理的用水和节水计划	1、管理制度 4、节水工作计划以及措施	1	符合1分,设备运行正常,设施正常使用、无渗漏、无污染0.5分,发现一处不符合扣0.2分
2、设备、阀门、管道工作正常、无抛锚滴漏	1、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况 2、现场查看	1	符合1分,设备运行正常,设施正常使用、无渗漏、无污染0.5分,发现一处不符合扣0.2分
3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染	1、设备运行正常、设施完好（水箱无锈蚀、水箱间保持清洁） 2、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证明）	1	符合1分, 保障措施严格0.4分,无措施或措施不严0分;水质符合卫生标准0.5分,没有卫生防疫部门水质化验合格证明扣0.5分
4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患	1、设备运行正常、设施完好（水箱无锈蚀、水箱间保持清洁） 2、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况（水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录）	1	符合1分,设备运行正常,设施正常使用、无渗漏、无污染0.5分,发现一处不符合扣0.2分;有处理预案0.5分
5、限水、停水按规定时间通知业主和使用人	3、业主的投诉 4、限水、停水记录	1	符合1分,1、供水系统正常得0.6分（现场检查）；2、无处理预案的扣分；3、其他项发现一处不符合扣0.2分
6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水，浸泡发生	1、设备运行正常、设施完好 2、供水紧急情况处理预案	1	符合1分,1、供水系统正常得0.6分（现场检查）；2、无处理预案的扣分；3、其他项发现一处不符合扣0.2分
7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案	1、设备运行正常、设施完好 2、供水紧急情况处理预案	1	符合1分,1、供水系统正常得0.6分（现场检查）；2、无处理预案的扣分；3、其他项发现一处不符合扣0.2分
8、制定事故紧急处理方案	供水紧急情况处理预案	1	符合1分,1、供水系统正常得0.6分（现场检查）；2、无处理预案的扣分；3、其他项发现一处不符合扣0.2分
（七）空调系统		3
1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象	1、设备运行正常、设施完好 2、保障措施严格及落实情况 3、现场查看	1	符合1分,1、供水系统正常得0.6分（现场检查）；2、无处理预案的扣分；3、其他项发现一处不符合扣0.2分
2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修	1、设备运行正常、设施完好 2、紧急情况处理预案 3、维修人员10分钟内赶到现场	1	符合1分,1、供水系统正常得0.6分（现场检查）；2、无处理预案的扣分；3、其他项发现一处不符合扣0.2分
3、制定中央空调发生故障应急处理方案	1、设备运行正常、设施完好 2、紧急情况处理预案	1	无应急处理方案扣1分，有方案但不完善或执行不够的扣0.5分
四	保安、车辆管理	5
1、大厦基本实行封闭式管理	1、制订每日、月、年工作计划 2、大厦基本封闭 3、各出入口有人员值守	1	符合1分, 大厦已封闭但各出入口无人值守扣0.5分
2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责	1、专业保安队伍或组建内保队伍 2、实行24小时值班记录（交接班记录） 3、保安人员名单、排班及岗位分工 4、巡逻路线图及巡逻记录 5、保安人员培训及考核记录 6、各种突发事件处理预案	1	符合1分,无专业保安队伍扣0.1分（已组建内保队伍的除外）;其它每发现一处不符合扣0.2分
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施	1、变配电等设备、施工现场处有明显警示标识 2、现场有防护措施	1	符合1分,有标识但无防护措施的扣0.5分,无标识清单的扣0.5分
4、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记	1、停车管理服务协议 2、固定车辆登记表 3、固定车辆出入证发放记录 4、临时出入车辆登记 5、大厦内交通安全预案	1	符合1分,制度完善0.5分,基本完善0.3分,不完善0分;每发现一台车辆乱停乱放扣0.1分,出入无记录扣0.2分
5、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序	1、车辆登记 2、车辆在停车区域内摆放整齐 3、管理区域内无随意停放车辆 4、非机动车管理制度	1	符合1分,制度不全或不落实的扣1分,乱停放每辆车扣0.2分，无预案扣0.3分
五	环境卫生管理	10
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站	1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）垃圾分类收集 2、设施保持清洁	1	符合1分,垃圾未分类收集扣0.2分，其他项发现一处不符合扣0.2分
2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁	1、制订保洁月、年工作计划 2、保洁员名单 3、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确 4、保洁工作标准、时间安排 5、保洁检查巡查记录	1	符合1分，1、实行责任制的得1分,其中无专职清洁人员（名单）和责任范围（区域）的每缺一项扣0.5分；2、实行标准化保洁的得0.5分，其中工作标准和时间安排的每缺一项扣0.5分；3、有巡查记录得0.5分，每发现一处不符合扣0.1分
3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀	1、垃圾按规定时间清运 2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂 3、消杀记录	1	符合1分，1、每发现一处垃圾扣0.2分；2、未达到垃圾日产日清（无规定时间）的扣0.5分；3、未定期（无计划和记录）的进行卫生消毒灭杀扣0.5分
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害	现场符合要求	1	符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
5、大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物	现场符合要求	1	符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净	现场符合要求	2	符合2分,每发现一处不符合扣0.2分
7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象	现场符合要求	1	符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜	1、宠物牌、鸽子证 2、管理措施（宠物放养时间、地点、范围）	1	符合1分,每发现一项不符合扣0.5分
9、排放油烟、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染	1、现场符合要求 2、居民投诉	1	符合1分，每发现一处不符合扣0.2分
六	绿化管理	5
1、内绿地布局合理，花草树木与建筑大厦配置得当	1、对照大厦绿化平面图检查 2、配置得当（既有花草又有树木，不单调）	1	符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象	1、符合绿地规划图 2、绿地内无践踏痕迹 3、无占用现象	1	符合1分,1、改变用途扣0.5分；2、累计破坏绿地面积超过1平方米扣0.5分；3、有占用绿地现象扣0.5分
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃	1、制订每月、年工作计划 2、绿地裸露面积不超过1平方米,无死树 3、绿化养护措施 4、现场符合要求达到二级绿化标准	1	符合1分,长势不好扣0.5分，,其它每发现一处不符合扣0.2分
4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物	现场符合要求	1	符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
5、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实	现场符合要求	1	符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
七	精神文明建设	2
1、经常开展有意义、健康向上的社区文化活动	制订年度工作计划，举办各类活动经常，有计划、有安排、有落实、有总结	2	符合2分,年内举办活动不少于2次得1分，有计划，有总结得1分，每缺一项扣0.5分
2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设	小区文化娱乐设施丰富，有专门的活动场所	1	符合1分，无设施，无场所各扣0.5分
八	管理效益	3
1、物业管理服务费用收缴率90%以上	物业管理费收缴情况报表	1	符合1分，无收缴报表扣0.5分,每降低1个百分点扣0.5分
2、提供便民有偿服务，开展多种经营	1、多种经营项目 2、提供便民服务的相关记录	1	符合1分,开展多种经营的为基本符合0.5分，没有便民服务记录的扣0.2分
3、本大厦物业管理经营状况	财务报表（盈亏报表、纳税记录）	1	符合1分，公开帐目的基本符合0.5分,亏损的扣0.5分
九	总分	100	考评得分合计
	考评意见：		考评组组长： 考评组成员：	年	月　　日

篇3：湖南省物业管理优秀项目（住宅小区）评分标准

检查内容	检查内容细则	规定分值	评分 细则	考评分	扣分 原因
一	基础管理	33
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用	1、建设用地规划许可证； 2、建设工程规划许可证； 3、规划图纸（五图二书）：规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、详细规划说明书、环境预评价书； 4、与规划部门往来文件； 5、临建房屋批准手续（如有临建房屋）。 备注：所有资料、图纸要有相关批准部门加盖审批章	1	符合1分，现场与规划不符的发现一处扣0.2分，（有批准文件的不扣分)；材料中每缺一项扣0.2分；其中第3项中缺4种以上的扣0.2分，第5项无临建房屋的不扣分。
2、已办理接管验收手续	一、物业公司验收记录及问题处理情况 二、物业公司收集资料 1、小区竣工总平面图 2、单体建筑、结构、设备安装竣工图 3、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图 4、有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料 5、各单项工程竣工验收证明材料 6、房屋质量保证文件和房屋使用说明文件 7、房屋销售清单和产权资料 8、公共配套设施的产权及收益归属清单 9、供水、供暖的试压报告	1	符合1分，每缺一项扣0.1分
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理	1、企业营业执照 2、物业管理资质证书 3、服务项目分承包方营业执照 4、服务项目分承包方资质证书 5、服务项目分承包合同或协议	1	符合1分，每缺一项扣0.5分,没有分承包项目的第3、4、5项不扣分
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确	与开发单位或原产权单位签定的前期物业服务合同	2	符合2分，有委托合同但内容不完整扣0.5分,没有委托合同扣1分
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确	前期物业管理服务协议或业主（临时）公约	2	符合2分，有协议或公约的为基本符合1分，而内容不符合规定的0分
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定	1、建立维修基金交纳单据记录 2、维修基金使用的记录（包括使用申请、批准及使用的各类票据）	1	符合1分,已建立维修基金但管理、使用、续筹不符合规定的每一项扣0.5分（未发生使用或续筹的不扣分）,未建立扣1分（单一产权的采取其他形式的不扣分）
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善	1、房屋使用手册 2、装饰装修管理规定 3、业主公约 4、绿化管理制度 5、卫生保洁管理制度 6、保安管理制度（公共秩序维护管理制度） 7、车辆管理制度（包括机动车和非机动车停放管理及机动车停车场管理） 8、消防管理制度 详细见附件	2	完善2分，基本完善1分(第1--3项每缺一项扣0.5分),第4---8项每缺一项扣0.2分
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责	1、成立管委会（业委会）的申请 2、管委会（业委会）章程或业主大会议事规则 3、管委会（业委会）成立的批复 4、会议记录	2	符合2分，每缺一项扣0.5分
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确	与管委会（业委会）签订的物业管理委托合同	2	符合2分，有委托合同但内容不完整为基本符合1分,没有委托合同扣2分
10、物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意	1、争创规划、具体实施方案（两份材料分别写） 2、争创材料经管委会（业委会）签字盖章	1	符合1分，无规划或实施方案的扣0.5分,未经书面同意扣0.5分
11、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨	1、物业管理岗位证书（经理、部门经理、管理人员） 2、各类专业人员的专业上岗证书（电梯司机、电工、会计等）；分包项目操作人员也要求有上岗证书 3、员工统一着装 4、员工佩戴工作牌	2	符合2分,1、管理人员、专业技术人员,每发现1人无证书扣0.1分；2、着装及标志符合0.5分,发现有1人不符合扣0.1分（最多不得超过5人）
12、物业管理企业管理员人经过物业管理专业培训，持证上岗，并有员工培训计划	1、管理人员持证上岗 2、有培训计划 3、计划切实可行	3	每符合一项得1分，没有或不符合扣1分
13、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法	一、各项管理制度 1、房屋管理制度 2、零维修管理制度 3、大中修管理制度 4、回访制度 5、供水管理制度 6、供暖管理制度 7、电梯管理制度 8、消防管理制度 9、收费管理制度 10、保洁管理制度 11、绿化管理制度 12、保安管理制度 13、车辆管理制度（停车场、停车位、非机动车） 14．财务管理制度 15、档案管理制度 二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录及具体落实措施和考核办法 详细见附件	2	符合2分，1、制度建立健全1分,每缺一项扣0.1分(其中没有管理的不扣分)；2、有岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录、具体落实措施、考核办法建立健全1分，每发现一处不符合扣0.5分
14、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率	计算机应用情况和智能化（对讲、监控等）设备的使用情况	1	符合1分，使用计算机、有智能化设备的为基本符合0.5分，其中没有智能化设备（在设计中没有监控设备的除外）的扣0.2分，；可查询资料中有一项得0.2分
15、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况	1、各类收费标准（物业管理费收费标准、代收费用收费标准、便民有偿服务项目及收费标准）要求在明显位置公布 ；超出或高于文件规定的收费要有物价部门的批准文件,实行市场调节价的除外。 2、有费用收支的凭证和各类财务报表 3、物业管理服务费用公开有记录或照片	2	符合2分,1、收费标准公布并符合规定的1分；2、无凭证或报表的扣0.5分；3、公开无照片或记录的扣0.5分（酬金制的要求公开，包干制的仅公开公共服务收费的费用的收支情况）。
16、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便	A、房屋及设备基础资料 1、房屋总平面图 2、地下管网图 3、规划批准文件 4、竣工和接管验收档案资料（见第2条要求） B、物业管理经营管理资料 1、分户管理记录 2、房屋数量、种类、用途分类统计表 3、居住小区情况表 4、房屋完损等级评定记录 5、大、中、小修和检查记录 6、设施设备运行记录 7、共用设施设备台帐 8、房屋租金缴纳记录或物业管理费收缴和使用记录 三、资料分类成册，有目录并查阅方便。	2	符合2分，包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐；每缺一项扣0.1分（最多十处）；3、查阅方便得0.5分，每发现一处不方便扣0.1分
17、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便	1、住用户档案 2、房屋及配套设施产权清册	2	符合2分,档案、清册各占1分，内容与实际情况不符的每发现一处扣0.2分
18、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录	1、执行值班制度情况（值班表和值班记录） 2、设立服务电话并在明显位置公布电话号码 3、来电、接待记录和处理记录 4、回访记录（与派工单内容相符，比例符合要求（30％）并按月统计、装订）	2	符合2分，1、值班制度不符合扣0.5分；2、未设服务电话扣0.5分；3、发现一处处理不及时扣0.2分,（最多不得超过三处）；4、回访记录与实际情况不符的，每处扣0.1分（最多不得超过四次）5、回访率不符合要求的扣0.3分，无回访记录的扣0.5分
19、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率不高于2%，并有回访记录	1、在明显位置公布对维修服务的承诺 2、服务承诺的落实情况 3、派工单和统计表（及时率、返修率） 4、回访记录（见第17条要求）	2	符合2分，1、建立并落实1分,建立但未落实扣0.5分,未建立扣1分；2、及时率符合0.5分,每降低1个百分点扣0.1分;返修率符合0.3分,不符合0分；
二	房屋管理及维修养护	16
1.主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显	1、小区平面图 2、路口设路标 3、楼幢号、楼门号、户门号号牌齐全	2	符合2分,无示意图扣0.5分,无路标扣0.3分,幢、单元、户号每缺一个扣0.1分
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象	对照规划图现场查看	2	符合2分,发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣1分
3、房屋外观完好、整洁；外墙面砖，涂料等装饰材料无脱落、无污渍	1、制订房屋维保工作计划 2、外墙清洁 3、外墙完好，无破损、脱落 4、外墙无张贴物	2	符合2分,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2分
4、定期向住用户发放物业管理工作征求意见单，对合理的意见及时整改，满意率达95%以上	1、征询意见单 2、对征询意见单的满意率统计表（满意率达到95%） 3、整改措施 4、整改措施落实情况记录	2	符合2分，每缺一项扣0.5分
5、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损	1、经主管部门审批 2、室外广告牌、霓虹灯完好、无破损 3、室外广告牌、霓虹灯保持清洁 4、室外广告牌、霓虹灯安装牢固、规范，无安全隐患	2	符合2分,1、未按规定设置（未办理审批）得0分；2、按规定设置,但不整齐（不清洁）或有破损每发现一处扣0.1分；3、有安全隐患（安装不牢固或不规范）每处扣0.5分
6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等	1、阳台需统一封闭或不封闭，要求样式、色调、材质统一 2、除首层外，无安装防盗网现象 3、无伸出户外的安装物	1	符合1分,每发现一处不符合扣0.3分
7、房屋装饰装修符合规定，未发生违章装修、危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象	1、业主申报资料齐全 2、签订装修协议 3、无违规装修 4、无损害他人利益现象	4	每符合一项得1分
8、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀	1、统一安装（横平竖直），有冷凝水收集管 2、空调支架无生锈现象	1	符合1分,每发现一处不符合扣0.5分
三	共用设施设备管理	14
1、共用配套设施完好，无随意改变用途	现场查看	1	符合1分,每发现一处不符合扣0.5分
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范	1、值班人员考勤表、值班人员要求在岗 2、定期保养记录 3、维修记录 4、巡视记录 5、运行记录 6、对操作情况的检查记录 7、设备（安全）普查记录 8、设备维修保养计划	2	符合2分,1、设施设备运行按规定（维修、巡视和运行）记录0.5分,每发现一处不符合扣0.1分；2、无事故隐患（考勤表、上岗情况及现场周围环境检查等）0.5分，每发现一处不符合扣0.1分；3、遵守操作规程（操作情况检查记录）0.6分,每发现一处不符合扣0.2分；4、遵守保养规范（计划和普查记录）0.4分,每发现一处不符合扣0.1分
3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻	现场无外露、架空管线	2	符合2分,发现一处不符合扣0.1分
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象	排水管道、雨水井、化粪池定期清掏记录	1	符合1分,发现一处堵塞或外溢扣0.5分
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行	1、道路无堆积物，路面无破损 2、井盖完好，无丢失 3、井盖与路面保持平齐，无晃动	2	符合2分,通畅、平整1分,发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2分;发现井盖缺损或丢失扣0.6分,路面井盖不影响通行0.4分,发现一处不符合扣0.2分
6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案	1、设备运行正常、设施完好（水箱无锈蚀、水箱间保持清洁） 2、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况（水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录） 3、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证明） 4、供水紧急情况处理预案	2	符合2分,设备运行正常,设施正常使用、无渗漏、无污染0.6分,发现一处不符合扣0.2分;保障措施严格0.4分,无措施或措施不严0分;水质符合卫生标准0.5分,没有卫生防疫部门水质化验合格证明扣0.5分;有处理预案0.5分,无处理预案0分
7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好	1、供电管理措施（含超负荷用电管理的内容） 2、设备定期保养记录 3、设备维修记录 4、设备运行记录 5、有紧急情况处理预案 6、日常巡视记录 7、有防、灭鼠及防火措施 8、设备完好率98％	2	符合2分,1、供电系统正常得0.6分（现场检查）；2、无处理预案的扣分；3、其他项发现一处不符合扣0.2分
8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案	1、电梯年检证明 2、电梯运行记录 3、电梯保养记录 4、电梯机房、轿厢清洁 5、电梯井道清洁 6、轿厢内公布运行时间（高档住宅除外） 7、安全事故记录 8、轿厢内照明良好 9、电梯故障应急方案，措施到位 10、设备层配备灭火器等安全设备和防灭鼠措施	2	符合2分,1、电梯正常运行得1分（现场检查）；2、无应急预案的扣0.3分；3、其他项每发现一处不符合扣0.1分
四	保安、车辆管理	8
1、小区基本实行封闭式管理	1、制订每日、月、年工作计划 2、小区基本封闭 3、各出入口有人员值守	1	符合1分,小区已封闭但各出入口无人值守扣0.5分
2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责	1、专业保安队伍或组建内保队伍 2、实行24小时值班记录（交接班记录） 3、保安人员名单、排班及岗位分工 4、巡逻路线图及巡逻记录 5、保安人员培训及考核记录 6、各种突发事件处理预案	2	符合2分,无专业保安队伍扣0.1分（已组建内保队伍的除外）;其它每发现一处不符合扣0.2分
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施	1、变配电等设备、施工现场处有明显警示标识 2、现场有防护措施	1	符合1分,有标识但无防护措施的扣0.5分,无标识清单的扣0.5分
4、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记	1、停车管理服务协议 2、固定车辆登记表 3、固定车辆出入证发放记录 4、临时出入车辆登记 5、小区内交通安全预案	2	符合2分,制度完善0.5分,基本完善0.3分,不完善0分;每发现一台车辆乱停乱放扣0.1分,出入无记录扣0.2分
5、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序	1、车辆登记 2、车辆在停车区域内摆放整齐 3、管理区域内无随意停放车辆 4、非机动车管理制度	2	符合2分,制度不全或不落实的扣1分,乱停放每辆车扣0.2分，无预案扣0.3分
五	环境卫生管理	14
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站	1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）垃圾分类收集 2、设施保持清洁	1	符合1分,垃圾未分类收集扣0.2分，其他项发现一处不符合扣0.2分
2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁	1、制订保洁月、年工作计划 2、保洁员名单 3、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确 4、保洁工作标准、时间安排 5、保洁检查巡查记录	2	符合2分，1、实行责任制的得1分,其中无专职清洁人员（名单）和责任范围（区域）的每缺一项扣0.5分；2、实行标准化保洁的得0.5分，其中工作标准和时间安排的每缺一项扣0.5分；3、有巡查记录得0.5分，每发现一处不符合扣0.1分
3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀	1、垃圾按规定时间清运 2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂 3、消杀记录	2	符合2分，1、每发现一处垃圾扣0.2分；2、未达到垃圾日产日清（无规定时间）的扣0.5分；3、未定期（无计划和记录）的进行卫生消毒灭杀扣0.5分
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害	现场符合要求	1	符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物	现场符合要求	2	符合2分,每发现一处不符合扣0.2分
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净	现场符合要求	2	符合2分,每发现一处不符合扣0.2分
7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象	现场符合要求	2	符合2分,每发现一处不符合扣0.2分
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜	1、宠物牌、鸽子证 2、管理措施（宠物放养时间、地点、范围）	1	符合1分,每发现一项不符合扣0.5分
9、排放油烟、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染	1、现场符合要求 2、居民投诉	1	符合1分，每发现一处不符合扣0.2分
六	绿化管理	7
1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小区配置得当	1、对照小区绿化平面图检查 2、配置得当（既有花草又有树木，不单调）	1	符合1分,每发现一处不符合扣0.2分
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象	1、符合绿地规划图 2、绿地内无践踏痕迹 3、无占用现象	2	符合2分,1、改变用途扣1分；2、累计破坏绿地面积超过1平方米扣0.5分；3、有占用绿地现象扣0.5分
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃	1、制订每月、年工作计划 2、绿地裸露面积不超过1平方米,无死树 3、绿化养护措施 4、现场符合要求达到二级绿化标准	2	符合2分,长势不好扣1分，,其它每发现一处不符合扣0.2分
4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物	现场符合要求	2	符合2分,每发现一处不符合扣0.2分
七	精神文明建设	3
1、开展有意义、健康向上的社区文化活动	制订年度工作计划，举办各类活动经常，有计划、有安排、有落实、有总结	2	符合2分,年内举办活动不少于3次得1分，有计划，有总结得1分，每缺一项扣0.5分
2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设	小区文化娱乐设施丰富，有专门的活动场所	1	符合1分，无设施，无场所各扣0.5分
八	管理效益	5
1、物业管理服务费用收缴率90%以上	物业管理费收缴情况报表	2	符合2分，无收缴报表扣1分,每降低1个百分点扣0.5分
2、提供便民有偿服务，开展多种经营	1、多种经营项目 2、提供便民服务的相关记录	2	符合2分,开展多种经营的为基本符合1分，没有便民服务记录的扣1分
3、本小区物业管理经营状况	财务报表（盈亏报表、纳税记录）	1	符合1分，公开帐目的基本符合0.5分,亏损的扣0.5分
九	总分	100	考评等分合计
考评意见：			考评组组长： 考评组成员： 年月　　日

篇4：湖南省物业管理优秀项目（综合）评分标准

序号	标准内容	规定 分值	评分细则	考评分		扣分原因
一	基础管理	21
	1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用	1	符合1.0，不符合0
	2已办理接管验收手续	1	符合1.0，不符合0.3
	3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理	1	符合1.0，不符合0.4
	4、建设单位在租售物业前。与选聘的物业管理企业签订物业管理合同。双方责权利明确	1	符合1.0，基符合0.5，不符合0
	5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议双方责权利明确	1	符合1.0，基符合0.5，不符合0
	6、建立专项维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定	1	符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0
	7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善	1	完善1.0，基本完善0.5、不完善0
	8、业主委员会按规定程序成立、并按章程履行职责	1	符合1.0，基符合0.5，不符合0
	9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确	1	符合1.0，基符合0.5，不符合0
	10、物业管理企业制定争创优秀项目计划和具体实施方案、并经业主委员会同意	1	符合1.0，不符合0
	11、非住宅项目物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法	2	制度、工作标准建立健全1.0。主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
	12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩带明显标志，工作规范、作风严谨	1	管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.3。不符合0
	13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率	1	符合1.0，基符合0.5，不符合0
	14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况	1	执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5，未公开0
	15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便	1	包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册、房屋及共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐：每发现一项不齐全或不完善扣0
	16、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便	1	每发现一处不符合扣0.2
	17、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈。并及时处理，有回访制度和记录	2	符合2.0，没有值班制度口0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1
	18定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改满意率达95%以上	1	符合1.0，基符合0.5，不符合0
	19、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录	1	建立并落实0.5，建立但未落实扣0.2，未建立扣0.5；及时率符合0.2，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.2、不符合0；回访记录完整0.1、记录不完整或无回访记录0
二	房屋管理与维修养护	11
	1、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、驻非住宅项目各单位名录标识在区内明显位置。企业铭牌及各类标识牌统一有序	1	符合1.0，发现一处标志不清或没有标志扣0.2
	2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象	1	符合1.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.5
	3、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍、无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象	2	符合2.0。房屋外墙是建材贴用的每发现一处落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或污垢扣0.2，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.2；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2
	4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损	1	符合1.0、未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1、有安全隐患每处扣0.5
	5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀	1	符合1.0，每发现一处不符合扣0.1
	6、区内住宅封闭阳台统一有序，色调一致，不超过出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等	1	符合1.0，如发现一处不符合扣0.1
	7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好	1	符合1.0，如发现一处不符合扣0.2
	8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损	1	符合1.0，如发现一处不符合扣0.2
	9、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象	1	符合1.0，如发现一处不符合扣0.5
	10、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及建筑结构的安全隐患	1	符合1.0，如发现一处不符合扣0.5
三	公共设施设备管理	34
	（一）综合要求	4
	1、制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行	1	符合1.0，如发现一处不符合扣0.2
	2、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备	1	符合1.0，如发现一处不符合扣0.2
	3、配备所需各种专业技术人员。严格执行操作规程	1	符合1.0。不符合0
	4、设备良好，运行正常。一年内无重大管理责任事故	1	符合1.0。不符合0
	（二）供电系统	3
	1、保证正常供电。限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知用户	1	符合1.0。不符合0
	2、制定临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行	1	符合1.0，临时用电管理措施与停电应急处理措施不符合均扣0.5
	3、备用应急发电机可随时起用	1	符合1.0。不符合0
	（三）弱电系统	2
	1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作		符合1.0，如发现一次不符合扣0.5
	2、监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定限期保存	1	符合1.0，基本符合0.5、不符合0
	（四）消防系统	7
	1、消防控制中心24小时值班、消防设施设备齐全、完好无损，可随时起用，管理措施到位	1	发现一处符合扣0.2
	2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题	1	每发现一人不符合扣0.2
	3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人	1	符合1.0，责任人不明确每发现一处扣0.2
	4、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图。照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻	1	无应急方案扣0.5、各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.1
	5、工业厂房装修需报消防部门审批。对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用	1	符合1.0，基本符合0.5、不符合0
	6、区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书	1	符合1.0。每发现一处安全隐患扣0.5，未签订消防责任书扣0.5
	7、集体宿舍消防，用电有严格的管理规定。室内电线、插座安装规范，无安全隐患	1	符合1.0，基本符合0.5、不符合0
	（五）电梯系统	5
	1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备	1	符合1.0，不符合0
	2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁	1	每发现一处不符合扣0.2
	3、电梯又专业队伍维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载。客梯严禁载货	1	符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
	4、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修	1	符合1.0，不符合0
	5、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施	1	符合1.0。不符合0
	（六）给排水系统	8
	1、建立非住宅项目用水、供水管理制度、积极协助用户安排合理的用水和节水计划	1	符合1.0，基本符合0.5、不符合0
	2、设备、阀门、管道工作正常、无抛锚滴漏	1	发现一处符合扣0.2
	3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染	2	符合2.0，每发现一项不符合扣0.5
	4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患	1	无管理措施扣0.5。水箱周围每发现一处隐患扣0
	5、限水、停水按规定时间通知业主和使用人	1	符合1.0、每发现一处不符合扣0.2
	6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水，浸泡发生	1	符合1.0、每发现一处不符合扣0.2
	7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案	1	符合1.0，基本符合0.5、不符合0
	（七）空调系统	3
	1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象	1	符合1.0，基本符合0.5、不符合0
	2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修	1	符合1.0，基本符合0.5、不符合0
	3、制定中央空调发生故障应急处理方案	1	无应急处理方案扣1.0，有方案但不完善或执行不够的扣0.5
	（八）供暖供气系统	2
	1、锅炉工暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常；北方地区冬季供暖室内温度不得低于16℃	1	符合1.0，不符合0
	2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患	1	每发现一处不符合扣0.2
四	共用设施管理	4
	1、共用配套设施完好，无随意改变用途	1	符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
	2、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻	1	符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
	3、道路、楼道、大堂等公共照明完好	1	符合1.0，每发现一处不亮扣0.2
	4、非住宅项目范围内的道路通畅，路面平坦	1	符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
五	保安及车辆管理	9
	1、非住宅项目基本实行封闭式管理	1	符合1.0，每有一起不符合扣0.2
	2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉非住宅项目的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责	2	符合2.0，无专业保安队伍扣0.1，值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2
	3、综合非住宅项目特点，制订安全防范措施，对货物（产品、设备）出门实行凭证通行制度	1	对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣0.2，未实行通行制度扣0.5
	4、进出非住宅项目各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行	1	符合1.0，基本符合0.5，不符合0
	5、非住宅项目内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐	1	符合1.0，基本符合0.5，不符合0
	6、室内停车场管理严格，出入有登记	1	符合1.0，基本符合0.5，不符合0
	7、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁	1	符合1.0，基本符合0.5，不符合0
	8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施		符合1.0，不符合0
六	环境卫生管理	11
	1、环卫设施设备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站	1	符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
	2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁	1	未实行责任制的0.5，无专职清洁人员和责任范围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.2
	3、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀	1	每发现一处垃圾扣0.1，未达到垃圾日产日清的扣0.3，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.3
	4、对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定人分装，不得与其它垃圾混杂	1	符合1.0，不符合0
	5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台、共用玻璃窗等保持洁净；非住宅项目内共用场地无纸屑、烟头等废弃物	2	符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
	6、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象	2	符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
	7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜	1	符合1.0，不符合0
	8、非住宅项目内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准，无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各排气口安装统一有序，无安全隐患	2	符合2.0，发现一次环保部门下放整改通知扣0.5，其它每发现一处不符合扣0.2
七	绿化管理	3
	1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象	1	符合1.0，基本符合0.5，不符合0
	2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃	1	长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2
	3、绿地无纸悄、烟头、石块等杂物	1	符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
八	精神文明建设	3
	1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守非住宅项目的各项管理规定	1	符合1.0，基本符合0.5，不符合0
	2、设有学习宣传园地，宣传非住宅项目管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展积极健康向上的活动；宿舍区设信息公告栏；设有文化体育活动场所	1	符合1.0，基本符合0.5，不符合0
	3、区内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件	1	符合1.0，基本符合0.5，不符合0
九	管理效益	4
	1、物业管理服务费用收缴率98％以上	2	每降低1个百分点扣0.5
	2、提供便民有偿服务，开展多种经营	1	符合1.0，基本符合0.5，不符合0
	3、本小区物业管理经营状况	1	盈利1.0，持平0.5，亏本0
十	总分	100	考评得分合计
	综合考评意见：		考评组长： 考评组成员：		年	月　日

篇5：创建全国物业管理示范项目标准及评分细则详解

　　创建全国物业管理示范项目标准及评分细则详解

　　第一章基础管理

　　一、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用。1 分 符合1.0不符合0。

　　为体现“按规划要求建设以”，可提供：

　　1、国家建设征用土地通知书

　　2、建设用地批准书

　　3、投资许可证

　　4、施工许可证

　　5、用地红线图

　　6、建筑规划方案图

　　7、标准层竣工图

　　8、地下管工图

　　9、命名批复

　　10、门牌批复等证明等。

　　11、建筑工程质量检查合格证、物业规划合格证明等。

　　“配套设施投入使用”是指停车场、商场、幼儿园、餐饮、娱乐场所、邮电所等公共配套设施建成并投入使用。在资料中可以提供规划局颁发的楼宇用途批复、房屋及各类配套的基础设施竣工图和准许使用证明。为保证资料完整，资料中还应附入永久供水、供电、供气、供暖等合同，同时也可附入一些配套设施刚投入使用时留下的资料，图片。

　　二、已办理接管验收手续。1分符合1.0不符合0。

　　1、产权资料：

　　包括用地批准文件、建筑执照、房屋产权明细表、拆迁安置资料、业主资料等。

　　2、技术资料：

　　建筑规划方案图

　　标准层竣工图

　　房屋及配套基础设施设备竣工图

　　地下管网竣工图

　　竣工验收证明书

　　建设工程质量认定书

　　建设工程规划验收合格证

　　楼层移交清单、设备清单、设施详细数据

　　隐蔽工程验收记录、图纸资料等。

　　技术资料还包括：市政设施及道路、房屋主体、柴油发电机组、供配电系统、空调系统、供暖系统等内容。

　　3、法律规定或双方认为必要的其他资料：

　　如内部装修标准资料、承诺的优惠条件资料等。

　　因接管验收程序复杂，涉及的资料比较多，建议附入交接双方签名的、反映交接手续的资料，列明：

　　交接物品、资料、种类、数量、存放位置、品牌、生产或供货单位及委托合同、验收合格证明、验收移交资料档案目录，其他资料只需能快速从公司档案中查出即可，不必全部放入。

　　三、由物业统一提供专业服务。1分 符合1.0不符合0。

　　考证资料应详尽地反映物业管理公司的专业化资质：

　　1、物业管理公司简介。

　　2、物业管理公司营业执照、税务登记证、代码证书等。

　　3、物业管理资质证书。

　　4、办公场地证明。

　　5、物业管理公司及专业人员分类简介架构。

　　6、物业委托管理合同。

　　7、物业管理简介(管理期限、管理方式)

　　8、其他资料。如物业委托管理合同备案文件(物业主管部门颁发);物业运营手册自建保安许可证(或聘用保安合同);绿化、清洁、维修、设备保养合同;各项管理制度及其他可以反映专业化统一管理的重要证明。

　　四、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理服务协议，双方责权利明确。1分 符合1.0 基本符合0.5 不符合0。

　　1、物业公司前期介入的情况简介。

　　2、与建设单位的《前期物业管理合同》。

　　五、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。

　　1、业主接受并同意，遵守业主公约的声明。

　　2、业主接受并同意，遵守用户手册，装修指南，管理守则等声明。

　　3、业主同意接受管理公司服务并支付管理费的声明书。

　　六、建立维修基金，其管理、使用、续筹制度，符合有关规定。1分 符合1.0 已建立但管理、使用、续筹不符合有关规定扣0.5 未建立0。

　　所附的考评资料可以包括以下内容：

　　1、物业管理公司的维修基金管理制度及维修基金续筹办法。

　　2、业主委员会同意缴交维修基金的通知。

　　3、当地物业主管部门同意建立维修基金的通知。

　　4、代管银行同意开户的证明。

　　5、物业维修基金专用户账户委托书。

　　6、代管银行出具的物业管理维修基金拔划通知书。

　　7、维修基金续筹入账凭证。

　　8、业主委员会是、物业管理主管部门同意使用维修基金的批文(如已使用维修基金)。

　　(1)召开业主大会，业主大会同意按期缴交维修基金的证明文件。

　　(2)业主委员会同意物业管理公司按期收取维修基金的文件。

　　(3)政府有关部门的指导资料。将有关成立维修基金情况向物业管理主管政府部门报告，并得到政府部门的明确批复。

　　维修基金全部收齐的单位，所附资料与收到的部分维修基金单位基本相同。

　　七、房屋使用手册、装饰装修及业主公约等各项公众制度完善。 2分 完善2.0 基本完善1.0 不完善0。

　　1、房屋使用、管理、维修公约。

　　2、装修管理规定。

　　3、业主公约。

　　4、精神文明建设公约。

　　5、社区管理公约。

　　6、住户手册。

　　7、商户手册。

　　八、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。

　　业主委员会筹备资料;

　　业主委员会选举文件;

　　业主委员会备案文件。

　　九、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。

　　业委会与物业管理企业签订的物业管理合同。

　　十、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意。1分 符合1.0 不符合0。

　　1、创优“物业管理优秀住宅社区”的实施方案。

　　2、物业公司的批示。

　　3、业主委员会的批示。

　　十一、社区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。2分

　　制度、工作标准建立健全1.0;主要检查：

　　物业管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2;

　　未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5。

　　略：物业运营各标准作业流程。

　　十二、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨。2分 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1;着装及标志符合0.5，不符合0。

　　对照标准，考评资料中可收入以下内容，以体现物业管理公司的规范性：

　　1、员工花名册，即在职员名录。

　　2、员工证件汇总表。

　　管理岗位员工，应有物业管理上岗证;

　　财务人员应有财务人员上岗证;

　　工程人员应有高压操作证、电梯操作证、电工证等政府主管部门规定的证件;

　　保安人员应有保安上岗证。

　　附：物业管理证样本复印件、财务上岗证样本复印件、电工上岗证样本复印件、保安员上岗证样本复印件、消防培训证书样本复印件。

　　3、职业道德培训记录。对员工加强服务意识和职业道德培训，保证严谨的工作作风。

　　4、职业道德规范。

　　5、员工行为规范。

　　6、各岗位服务规范用语。

　　7、员工着装规定。制定统一着装标准并要求员工按标准着装。

　　十三、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。 2分 符合2。0，基本符合1。0，不符合0。

　　考评资料中可以包括以下内容：

　　(1)计算机应用情况简介。对参评企业的计算机使用情况进行简要介绍，例如各专业部门使用计算机的数量、功能、使用效果等。

　　(2)计算机使用管理规定。

　　(3)会计电算化管理制度。

　　(4)智能化设备功能及应用情况介绍经，包括本企业智能化设备种类、功效、使用情况等。

　　(5)智能设备管理规定，包括保障各类智能设备正常运行的各项措施。

　　(6)应用现代化工具进行管理的场景图片和操作记录。

　　十四、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。 2分执行有关规定1.0。未执行0;公开1.0;未公开0。

　　按本项目要求，考评资料中应包含参评单位的以下信息：财务管理制度;会计制度;财务预算管理规定;财务收支年度决算编制规定;保证金管理规定;管理费收缴管理规定;管理费支出管理规定;有偿服务管理规定;维修基镏金管理制度;财务公开监督制度，企业合法纳税证明，企业收费许可证、管理费公开照片;等等。

　　十五、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。 2分

　　包括房屋总平面图、地下管网图、房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2。

　　房屋及共用设施设备档案属工程档案，是物业管理档案的重要组成部分，它一般包括：

　　1、房屋总平面图。

　　2、地下管网图(社区)

　　3、房屋使用情况统计册。

　　4、房屋大中修记录。

　　5、设备设施台帐。

　　6、设备设施的大中修记录。

　　7、设备设施安装资料及图纸。

　　十六、建立客户档案、房屋及配套设施权属清册，查阅方便。 2分 每发现一处不符合扣0.2。

　　1、用户档案管理规程。

　　2、用户档案总目录。

　　3、一套完整的用户档案。

　　十七、建立24小时值班制度。

　　设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求肋、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 2分 符合2.0，值班制度不符合扣0。5，未设服务电话扣0.5发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1。

　　考评资料要能反映出物业管理服务信息处理情况。包括参评单位服务情况简介，24小时服务制度，工程部值班制度，24小时安全保卫管理制度，用户投诉管理规程，服务质量回访调查规程，服务承诺制及有关原始记录(意见受理记录、回访记录、值班记录等)的复印件。

　　十八、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上。 2分 符合2,0，基本符合1,0，不符合0。

　　考评资料中收入下列资料：调查制度、回访调查表、回访调查月统计、年核计表、调查问卷。注意回访调查表、调查问卷应收入经用户签名的原始记录。

　　十九、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%返修率不高于1%，并有回访记录。 2分 建立落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0，及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.3，不符合0，回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0。

　　考评资料中建议收入下列资料：维修服务承诺制;维修服务承诺检查落实制度和检查表样本;用户室内设施报修工作规程;维修工程验收规程;维修工程完成情况统计表样本;回访月统计表样本;工程维修单样本。

　　第二章 房屋管理维修养护

　　一、主出入口设有社区平面示意图，主要路口有路标，组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显。 2分 符合2。0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1。

　　物业管理公司标识系统明确与否是检查管理工作是否细致的标准。物业标志主要分为宣传标志、指引标志、消防标志、危险标志、管理标志等。它通常以最简短的文字或图样表达管理公司的管理和服务意图。

　　(1)宣传标志包括招牌、广告牌等。

　　(2)指引是最常见的指示标志，主要包括路标、栋号、楼层号、用户门牌和引路平面图等。社区出入口或大堂要有整个物业的平硕图。大厦应在大堂及各楼层设置各用户单位公司水牌。

　　(3)消防标志包括楼层疏散图、走火通道牌、紧急出口标志、消防器材提示牌等。

　　(4)危险标志是在施工场地、设备重地、危险作业、仿宋车场等场所设置的标志。

　　(5)管理标志是物业管理公司为方便管理设立的指示牌，如鼠药投放牌、绿化保护牌、车场提示牌。

　　物业管理公司一方面要根据需要设置指示牌。利用指示牌的指导作用细化管理，另一方面应注意做好各类维护清洁，在巡检中，发现标志残缺或不清晰，应及时更换。

　　考评资料中建议采用资料：参评单位的指引标志介绍、各类指引牌，附一例并配照片。

　　二、违反划搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。 2分 符合2,0。发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0。

　　房屋的功能和用途是由城市规划部门审批确定的，任何单位和个人都无权擅自更改。为避免出现私搭乱建、擅自改变房屋用途现象，物业管理公司可以采取以下措施：

　　(1)在《管理公约》业主责任条款中明确禁止私搭乱建、擅自改变房屋用途行为，由业主或业主委员会签名确认，业主大会表决通过。

　　(2)在《用户手册》、《管理守则》等物业管理公司的方件中明确规定禁止私搭乱建等行为。业主或用户入住时，由业主或用户签名承诺遵守相应规定。

　　(3)严格施工装修管理。严格执行施工装修审核、监督、验收程序。施工装修经物业管理公司审批同意后方可进行;施工过程中，物业管理公司审批同意后方可进行;施工过程中，物来管理公司定期巡查，发现有私搭乱建等行为立刻制止;工程完工后，应经物业管理公司验收后才可投入使用。

　　(4)加强日常巡查。物业管理公司在例行巡查时， 注意检查是否有私搭乱建搭擅自改变房屋用途和行为，一旦发现即刻制止，并信而有征 好说服教育工作，要求整改复原。

　　考评资料中可以附入反映物业管理公司以上工作的资料：

　　1、社区规划用途书

　　2、《业主公约》和《用户手册》中相关规定、装修审批和巡查规程、二次装修验收文件、装修巡查记录及违章整改通知、(社区)社区照片及住宅、商场、餐饮等的简介，蜂巢物业论坛首发。

　　三、房屋外观完好、整洁：外墙面砖，涂料等装饰材料脱落、无污迹。 2分 符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0。2。

　　物业的外观是考评组首先要看到的“脸面”，将给考评组留下较深刻的第一印象。物业的功能再好，如果外观残损脏差都不会给人好的感觉。为维持较好的“面子”，物业管理公司应做好以下工作：

　　1、加强宣传。利用宣传栏，以漫画、公告书等形式大力宣传维护公共环境的重要性，树立业主用户的公德意识、主动爱护建筑外貌，不乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂。

　　2、严格管理。加日常管理，阻止业主用户及外来人员在物业外墙乱涂乱画、张贴纸张、悬挂条幅等。

　　3、物业管理公司设有专人或聘请专业人或专业公司，定期清洗、保养外墙，保持物业外观清洁。

　　4、加强巡查。把对物业外观的巡查作为日常例行巡检的一部分，发现破损及时修补，发现乱涂乱张贴要马上安排整改。

　　考评资料中建议附入：公共设施巡查记录、外墙清洁记录、外墙维修保养记录、反映外观的照片或宣传栏照片等。

　　四、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。 2分 符合2.0示按规定投置0;按规定设置，但不整齐或有每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5。

　　考评资料中建议采用以下资料：

　　1、参评大厦(社区)外部招牌、广告牌、霓虹灯设置的生产力说明及位置图。

　　2、招牌、广告牌登记证或准用证。

　　3、室外招牌、广告、霓虹灯管理规程。

　　4、安装审批施工监管及验收记录。

　　5、巡查记录、清洁记录 、维修记录等。

　　6、招牌、广告、霓虹灯等的照片。

　　五、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面;除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网，晾晒架、遮阳蓬等。 2分 符合2.0每发现一处不符合扣0.2。

　　考评资料中可采用：管理公约和用户手册内的相关规定、装修管理规定、公共设施巡查记录原件样本、参评物业的外观照片。

　　六、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。 2分 符合2.0每发现一处不符合扣0.5。

　　考评资料中建议采用资料：参评物业空调系统简介、空调管理规程和巡检表格、物来外观空调照片，空调安装示意图。

　　七、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 2分 符合2.0每发现一处不符合扣0.5。

　　考评资料中要体现“未发生”不合装修规定的现象，可以从以下几个方面准备：

　　1、物业管理公司或业主委员会颁布发的有关规定。要求业主要管理公约、用户手册或装修指南、装修管理规定等规定上签字，同意遵守物业字处理公司对房屋装修的管理。

　　2、物业管理公司装修管理工作规程。物业公司对公共地方或用户室内装修进行报批、鉴管、验收等程序，以保证装修装饰符合规定。建议资料中附入有关手续、巡查记录、表格原件。

　　3、装修情况统计表。对物业内各房间的装修及验收情况进行月度和年度统计，以证明未发生违规装修现象，如果确实存在违规装修，也应有整改措施和整改结果记录。

　　第三章共用设施设备管理

　　一、共用配套设施完好，无随意改变用途。 1分 符合1.0，每发现一处不符合扣0。5。

　　共用配套服务设施主要包括体育设施(篮球场、网球场、游泳池等)，娱乐设施(会所、健身室、台球室等)，生活设施(幼儿园、商场、菜市场、餐厅等。)共用配套服务设施决定了物业管理公司的服务能力。

　　参评单位一要注意共用服务配套设施的管理，使之处于最佳使用状态。

　　为保证共用配套设施的良好使用状态，物业管理公司在日常检查中应注意维护保养，且需在管理公约及各项管理制度中明确规定，要求业主和用户共同维护共用配套设施，禁止随意改变用途

　　为使考评者对本物业的人用配套服务设施有所了解，指导参评单位在最短的时间内参观社区(大厦)内的共用服务设施，参评单位可以资料中附入共用配套服务设施简介，介绍物业规划时设置的共用配套服务设施数量、功用及使用情况。

　　考评资料中还应附入规划书、会所管理规定、商场管理规定等有关公共配套设施的各项管理规定，及服务设施使用情况的记录、有关照片等，以便更丰富、生动。

　　二、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患。专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。 2分 设施设备运行按规定记录0.5，无事故0.5;遵守操作0.6。每发现一处不符合扣0.2;遵守保养0.4规范，每发现一处不符合扣0.1。

　　1、供配电运行记录。

　　2、热力运行记录。

　　3、电梯运行记录。

　　4、各项标准操作规程。

　　三、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。 2分 符合2.0，发现一处不符合扣0.1。

　　考评资料中建议附入：共用管线走向简介、管线走向平面图。

　　四、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。1分 符合1.0 发现一处堵塞或外溢扣0.5。

　　附相关资料。

　　五、道路通畅，路面平整;井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。2分 通畅、平整1.0 发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2;发现井盖使用影响通行0.4 发现一处不符合扣0.2。

　　与道路管理有关的措施有：

　　1、道路巡检制度。禁止在道路及共用通道摆放杂物;禁止随便搬动井盖。日常巡检时注意清理路面杂物，发现井盖丢失应及时配制，以免成为“陷井”危及用户人身安全;特别检查对出入口车道等防滑带、消防疏散通道等特殊功用道路。

　　2、制定车辆管理规定。对进入社区内的机动车辆和非机动车辆，都有严格限制，以免车辆损及路面。

　　3、制定公共管理规定。通过管理公约、用户手册等公众制度约束业主和用户的行为，鼓励用户共同维护社区秩序，共同制止在道路上私搭乱建、乱搬井盖等行为。

　　4、注意路面保养，防止因长年使用而造成的凹凸不平。一旦路面出现明显坑洼，影响业主和用户通行，应尽快安排修整。

　　考评资料中建议附入：道路管理规程、道路巡检记录、道路维修养护记录、道路照片等。

　　六、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案。2分 设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染0.6 发现一处不符合扣0.2 保障措施严格0.4 无措施或措施不严0 水质符合卫生标准0.5 不符合0 有处理方案0.5 无处理方案0。

　　考评资料中包括：二次供水保洁单位的保洁、卫生许可证复印件;水池清洗人员健康复印件;水池清洗和消毒记录，水质检验报告书;二次供水管理巡查制度;二次供水设施保洁管理制度;二次供水设施巡查记录表，停水及事故处理方案。

　　七、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整;供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等照明设备完好。 2分 符合2.0 发现一处不符合扣0.5。

　　1、供电管理标准作业规程。

　　2、相关记录。

　　3、公共部位照明设备检查表。

　　八、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故;轿厢、井道保持清洁;制定出现故障应急处理方案。 2分符合2.0 发现一处不符合扣0.5。

　　1、开关时间表执行记录。

　　2、电梯运行管理、维修保养、巡视检查的有关规定及执行记录。

　　3、工程报告等安全运行分析资料。

　　4、应急方案。

　　5、电梯工作制度。

　　6、电梯巡查制度和巡查表格样本。

　　九、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃。1分 符合1.0 不符合0。

　　1、集中供暖测温记录;

　　2、供暖标准作业规程。

　　第四章保安、消防、车辆管理

　　一、社区基本实行封闭式管理。1分 符合1.0 不符合0。

　　考评资料中附入：

　　出入登记管理制度

　　物品放行规定

　　保安值班工作制度及出入表、出入证、临时出入证、物品放行条

　　治安监控情况记录

　　其他原始记录的样本。

　　二、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉社区的环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。 2分 符合2.0 无专业保安队伍扣0.1 其它每发现一处不符合扣0.2。

　　考评资料可包括以下内容：

　　1、保安介绍。专业保安公司的资质证明或自建保安的许可证复印件;保安员上岗证情况统计及上岗证样本。

　　2、安全保卫管理制度、值班制度。要求保安员按规定24 小时值班巡逻。

　　3、岗位职责、岗位工作考核办法等责任制度。明确保安员要按职责认真工作，严格考核。

　　4、保安员业务培训和职业道德培训规定及培训记录。

　　5、保安员工作守则、仪容仪表规定。要求每位保安员按规定文明执勤、敬业爱岗。

　　6、岗位规范用语标准。要求每位保安员在执行安全保卫任务时言语规范、文明礼貌。

　　7、工作记录。包括排岗表、工作日志、岗位交接表、每周(月)工作评估表等。

　　为较好地反映保安人员的工作面貌，参评单位还可收入曾荣获政府部门颁发的治安保卫工作荣誉证书。

　　三、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。1分 符合1.0 不符合0。

　　1、游泳池安全标识。

　　2、配电房安全标识。

　　3、维修时的安全标识。

　　4、清洗外墙时的安全标识。

　　5、保安措施的有关规定。

　　6、出入记录，物品放行条。

　　四、消防设备设施完好无损，可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案。2分 符合2.0 不符合0。

　　1、制订火灾应急方案。对火灾发现、报警、紧急广播、初期火灾处理、消防设备设施启用、灭火、自救、逃生、灾后处理等程序做详细说明和规范。为使应急方案更清晰明了、易懂、易记，建议将火灾处理程序制成流程图挂于办公室内。

　　2、制定管理规程，规范管理消防通道、公共照明、消防栓等消防设施设备及各类指引标志，并每天按时巡检，及时整改未达标准、使用不当的消防设施设备，补充残缺的指示标志，清理阻塞消防通道的物品杂物。

　　3、设置消防疏散指示图。 按规定在大堂、出入口、楼层、甚至 各用户房间等明显位置设置消防民疏散指示图。

　　4、应急灯配备齐全，可随时起用;引路标志洁净，可随时起用。

　　考评资料中可附入：火灾应急方案、火灾处理流程图、消防设备设施管理规定、消防巡查表、部分消防设备设施的照片、消防疏散示意图小样。

　　五、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。2分 制度完善0.5 基本完善0.3 不完善0;因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣);每发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录扣0.2。

　　1、停车场管理标准作业流程。

　　2、车辆出入登记。

　　3、车辆收费登记。

　　六、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。2分。符合2.0 制度不全或不落实的扣1.0 乱停放每部车扣0.2。

　　1、设专人看管非机动车停放场地。保管员负责车辆保管，并按分类整齐摆放各类机动车辆。

　　2、建立非机动车辆管理守则。对取放程序、摆放程序、清洁措施等做出规定，要求车主共同遵守。

　　3、建立长期保管和临时保管办法，车主如需长期委托保管车辆，可先到管理公司办理登记手续，领取车牌卡，按指定位置存放。临时车辆停放由保管员按区域停放。

　　4、建立清洁巡查制度，每天清扫场地，保证场地内无垃圾杂物。

　　考评资料中建议附入非机动车辆管理守则，非机动车管理办法，车辆牌号及登记样本，还可附入非机动车辆停放照片，蜂巢物业网首发。

　　第五章环境卫生管理

　　一、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。1分 符合1.0 每发现一处不符合扣0.2。

　　环境卫生管理包括制定管理制度、搞好卫生设施建设和做好环卫宣传工作三方面。本条目的考核重点是环卫设施建设。

　　环卫设施包括环卫车辆(如清扫车、洒水车、垃圾运输车等)，便民设施(如果皮箱、垃圾箱，在综合大厦(社区)外围或角落设置垃圾房、垃圾箱，在综合大厦专门另设建筑垃圾房等并要做好这些设施保养工作。

　　考评检查中，考评单位环卫设施是否完备需现场查看，考评资料中比较难以体现。但在资料中可以准备下列材料，使参评者对物业环卫设施有大体了解：

　　1、图片资料。打印具有典型代表意义的环卫设施，如垃圾箱、果皮箱、垃圾房等的外观照片。

　　2、文字简介。简要介绍物业的环卫设施及位置和使用情况。

　　3、统计表。统计物业的环卫设施，如垃圾箱、果皮箱、数量，使考评者从数量上对物业环卫设施有概念性了解。

　　二、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。2分 未实行责任制的扣1.0 无专职清洁人员和明确的责任范围的扣0.5 未实行标准化保洁的扣0.5

　　在考评中建议采用以下资料：

　　1、专职清洁介绍。简介专职清洁队伍及清洁员组织架构，如是外派清洁公司的资质、执照、清洁合同的复印件附入。

　　2、岗位职责，包括清洁主管、领班、各区域清洁员的职责。

　　3、清洁工作制度，包括清洁标准、清洁人员考核制度、清洁检查制度等。

　　4、操作规程，包括室内清洁、公共地方清洁、洗手间清洁、地毯清洁、外墙清洁、地面打蜡等工作规程。

　　5、岗位职责、工作制度执行情况，包括卫生质量评估表、卫生巡检表、清洁服务意见书等工作记录样本。

　　三、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。2分 每发现一处垃圾扣0.2 未达到垃圾日产日清的扣0.5 未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5。

　　1、合同复印件。物业管理公司与市政卫生部门、消毒让、灭虫公司等签订的垃圾清运及消毒杀虫合同可以反映物业公司每日垃圾清运和消毒灭杀情况。

　　2、垃圾收集及存放规定，包括垃圾收集清运操作程序，垃圾房管理规定等。

　　3、清洁巡查制度。物业管理公司每日巡查时应对社区清洁进行检查。

　　4、有关记录，包括垃圾清运记录、垃圾池消毒杀虫记录、清洁巡查记录等的样本。

　　四、房屋共用设施设备无蚁害。1分 每发现一处不符合扣0.2。

　　考评资料中建议包括以下内容：与白蚁防治机构签订合同的复印件，专业机构的资质证明，防治制度及有关防治记录。

　　五、社区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。2分 每发现一处不符合扣0.2。

　　考评资料中建议包括以下内容：社区道路照片，保洁工作标准作业规程。

　　六、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。2分 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2。

　　考评资料中包括：管理守则，清洁监督检查制度，清洁标准及清洁检查记录表，清洁评估月总结表等记录样本。

　　七、商业网点管理有序，符合卫生标准;无乱设摊点、乱设广告牌、乱贴、乱画现象。2分 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2。

　　1、制定商业网点管理规定。严格商业网点区管理，禁止乱设摊点、乱设广告牌、乱贴、乱画等行为。

　　2、建立商业网点区清洁制度。制定清洁标准，并按标准每日进行清洁。

　　3、建立商业网点区巡检制度。每日巡查商业网点清洁卫生等情况，及时制止乱设摊点、乱设广告牌、乱贴、乱画现象，发现未达标准的清洁问题立即安排整改。

　　参评资料中建议包括：商业网点管理规定，清洁标准，巡检制度及清洁、巡检记录样本。同时，资料中可以附入商业网点的照片，以反映商业网点管理整洁有序。

　　八、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。1分 符合1.0分 不符合0。

　　饲养宠物、家禽、家畜会严重影响物业环境清洁。大厦一般皆禁止饲养宠物、家禽、家畜。社区中虽可以养宠物，但须经政府有关部门同意，办理登记手续，并须定期检查[防疫。

　　为避免物业区域内出现违规饲养宠物、家禽、家畜现象，物业管理公司应做好以下工作：

　　1、在管理公约、用户手册中制定相应条款，规定禁止未经政府批准私自饲养宠物、家禽、家畜等。

　　2、建立检查制度。把对饲养宠物、家禽、家畜的检查作为日常巡检的一项内容，发现有违反规定的，应加以劝阻制止。

　　3、政府部门协助。如果用户坚持饲养宠物、家禽、家畜等，物业管理公司多次劝说仍拒不改正，物业管理公司可以请政府有关部门协助做好劝说工作，必要时可根据管理公约采取相应的强制措施。

　　考评资料中可以附入管理公约及用户手册相关章节的复印件及检查记录、整改通知样本等。

　　九、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。1分 符合1.0 发现一处不符合扣0.2。

　　考评资料应分别从排烟、排污、噪声、外墙清洁等几方面着手准备：

　　1、排烟管理规定及执行记录。要求物业内燃烧燃料的单元，如餐饮，住宅厨房等全部使用达到环保要求的燃料，并按规定烟道排烟。

　　2、排污管理规定及执行记录。物业管理公司制定污水井、化粪池等管理规定，并由工程主管部门按规定每日检查废水、废渣排放口。

　　3、噪声管理规定及执行记录。严格控制设备运行及用户装修所发出的噪声，按国家要求定期进行噪声监测。

　　4、二次供水资料。严格按二次供水制度提供用水，无水源污染。

　　5、外墙清洁粉刷规定及清洁记录。按规定定期清洗粉刷外墙，保证外墙清洁、无污染。

　　6、环保部门对烟、排污、噪声等监测报告。政府环保部门出具的监测报告最具权威性和说服性，可以附入一至二份监测报告样本。

　　第六章绿化管理

　　一、社区内绿地布局合理，花草树木与建筑社区配置得当。1分 基本符合0.5 不符合0。

　　考评资料中建议附入绿化布置平面图，绿化布置方案及绿化照片。

　　二、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。2分 基本符合1.0 不符合0。

　　考评资料中建议附入管理公约或住户手册，绿地保护制度及巡查表格，绿地照片。

　　三、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无拆损现象，无斑秃。2分 长势不好扣1.0 其它每发现一处不符合扣0.2。

　　考评资料中建议附入：绿化承包商或绿化专职人员资质证明，绿化养护制度及养护记录样本，绿化管理制度及绿化巡查记录，物业内花木照片。

　　四、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。2分 符合2.0 每发现一处不符合扣0.2。

　　考评资料中建议附入管理公约或住户手册相关规定，绿地保护制度，绿地清洁巡查表，绿地照片等。

　　第七章精神文明建设

　　一、开展有意义、健康向上的社区文化活动。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。

　　考评资料中应反映物业管理公司所开展的这类活动：

　　1、学习宣传园地、信息栏的照片及部分学习宣传内容。宣传园地主要用以宣布管理信息、财务信息，宣传消防安全知识、物业管理知识、国家政策新闻，回答业主提问，探讨业主关心的问题。

　　2、培训资料。物业管理公司以培训形式对业主和用户讲解物业管理法规、管理公司的管理和服务、业主委员会动作等。

　　3、物业管理公司简讯等宣传资料。

　　4、物业管理公司开展各项活动的资料或各类比赛的通知及现场照片等。

　　5、其他资料。为使考评资料更丰富，参评单位可根据实际情况附入年度文化活动计划及有意义的联谊活动、座谈会等资料。

　　二、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。1分 符合1.0 不符合0。

　　考评资料中建议附入：各类社区活动的通知，现场照片，业主签名表，社区文化活动方案等。

　　第八章管理效益

　　一、物业管理服务费收缴率98%以上。2分 符合2.0 每降低1个百分点扣0.5。

　　考评资料中附入：参评单位服务性收费许可证及副本，管理费收缴规定，管理费收缴情况统计表(根据管理实际，最好有半年至一年的统计数据)，催款通知书样本。

　　二、提供便民有偿服务，开展多种经营。2分 符合 2.0 基本符合1.0 不符合0。

　　物业管理公司可以采取以下途径开展多种经营：

　　1、有偿便民服务。有偿服务既有利于扩大物业的综合服务功能，又可对管理公司稍有补贴，可以说是两全其美。主要包括：

　　(1)商业网点配套服务，如快餐服务、会场经营、商务中心等;

　　(2)健康娱乐，如健身房、会所、歌舞厅等;

　　(3)教育卫生，有关部门合作，开设医疗及幼儿园、中小学等;

　　(4)家电维修。

　　2、特约服务。为满足业主的个别需求而制定的特色服务，如室内清洁、家教、装修设计、工程维修、机电安装等。

　　3、开展多种经营，如房屋中介。物业管理参与租赁物业，收取一定佣金。

　　考评资料中建议附入：物业管理所开展的多种经营介绍，多种经营许可证明，多种经营管理规定，有偿服务结算程序，有关账务表样本等。

　　三、本社区物业管理经营状况。 1分 盈利1.0 持平0.5 亏本0。

　　参评单位应在考评资料中附入审计报告、资产负债表、利润表、现金流量表、利润分配表、管理费收支表等，以反映其经营状况。