芙蓉区人武部物业服务考评内容及考评标准

日期:2022-06-12  类别:经营制度  编辑:物业经理人

项目 服务质量标准 分值 监督考评标准
房屋 管理
9分
房屋完好整洁,外墙瓷片无脱落,无裂缝;玻璃幕墙清洁明亮,无破损,无明显污渍;无乱张贴和悬挂现象。 2分 发现外墙有污渍一处扣0.2分,外墙有瓷片脱落或裂缝一处扣0.2分,玻璃幕墙破损一处或污渍扣0.1分;乱张贴一处扣0.1分。
房屋公共场所内墙无破损,涂料无脱落,无明显污渍。 2分 一处有污渍或脱落破损除0.1分
各房顶和天台隔热层无破损雨水排水管通畅,无阻塞外溢现象。 2分 一处有破损扣0.1分,一处雨水排水管不通扣0.2分
各楼层天花板伍破损,无滴水印 3分 发现一处有破损扣0.2分
机电设备管理16分 水池无外溢,供水阀门、管道无渗漏。 1分 现场检查发现一处渗漏扣0.1分
排水泵定期检查无堵塞、排水井定期清理,保证污水排放通畅。 1分 有记录,每月不少于一次,未达到者扣0.1分
值班人员必须严格按照操作程序空调机组、水泵、控制装置等相关空调设备。 1分 不按操作规定操作,每次扣0.1分
定期对空调设备进行检修、维护及保养,必须如实作好记录。 2分 超过规定期限未作保养或记录有误每次扣0.2分
冬夏两季对各公共区域空调新风机过滤网、风机盘管过滤网进行清洗 1分 如没有按规定进行清洗,每次扣0.1分
值班室保持清洁、卫生、采光、通风、照明良好,必须带证上岗 1分 达不到要求者扣0.1分
消防管理人员能熟练掌握消防设施设备的使用方法。 1分 不会使用操作扣0.6分,不熟练扣0.1分
消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救护程序。 1分 不会扣0.5分
严格消防管理制度,认真巡查火险隐患,却无火灾事故发生。 2分 检查一处有隐患扣0.2分,发生火险灾扣1分并追究责任。
保持室内照明灯具、事故照明、各柜指示灯仪表良好 2分 抽查发现同时坏3盏以上者扣0.2分
设备运行记录,交接班记录必须完整、准确、明晰。 1分 如发现虚假、不符等,每次扣0.1分
配电室内配电柜操作开关设明显标志,停电拉闸,检修拉闸,必须事先通知有关单位(特殊及紧急情况除外),并挂警示牌 2分 违者每次扣0.2分
公共 区域 及其 设施 管理11分 大门广场、路面平坦,无损坏,车位线和导向清除。 1分 一项不符合要求者扣0.1分
雨水井、污水井盖完好无缺,井壁无损,井底无沙石,杂物堵塞 2分 一个井不符合要求扣0.2分
雨水、污水管道无裂、无阻塞,无渗漏,水流畅通。 2分 一处不符合要求扣0.2分
单位内围墙及门无生锈,无裂断,无变形。 1分 一处不符合扣0.2分
路灯灯罩无破损,灯柱无歪斜、损坏 1分 一盏路灯不符合扣0.2分
厕所无堵塞,确保排污通畅。厕所门、隔断无损坏。 2分 发生一处堵塞未及时疏通扣0.5分,一个厕所门或隔断损坏未修复扣0.2分
清洁 卫生 管理22分 清洁保洁责任划分到人,责任范围清洁达到标准化清洁员着装统一,工作细致,形象良好。 2分 未责任到人扣0.2分。一处未达到保洁标准扣0.2分
进入办公室、会议室等做清洁工作,应礼貌打招呼,清洁须搬动物品时应轻拿轻放,清洁完成后恢复原位。 4分 一人或一项不符合扣1分
各责任区域门窗干净明亮、清爽;地面无纸屑,果皮、灰尘、杂物和污渍;垃圾桶纸篓内的垃圾不能超过三分之二。 4分 一个责任区域一项未做到扣4分
个洗手间清洁明亮,无积水,无污渍,无异味。 4分 一个洗手间一项不符合扣1分
地面保持干燥,尤其下雨天要加强管理,防止地面滑警示牌,防止行人摔伤,确保安全。 2分 因地面有水或其他果皮等致使人摔伤全扣,并承担由此引发的责任。
垃圾站的垃圾做到日产日清,每三天至少清洗一次,墙面无垃圾附着。 2分 一项未做到扣0.2分
确保无卫生死角 2分 一处有卫生死角扣0.5分
大楼四周绿化从中无烟盒,饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。 1分 每面发现一处扣0.2分
各平台、房顶无乱堆放杂物,目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。 1分 不符合扣0.2分
各明沟无垃圾、无青苔、畅通 1分 一条沟不符合扣0.2分
安全 保卫 管理19分 所聘用保安人员必须训练有素,有保安队全管理制度和职责,安全防患措施,确保安全稳定。 2分 管理制度、职责、措施不健全每项扣0.2分,发生安全事故每次扣1分
保安必须熟悉物业环境,上班时按规定着装和佩戴装备,文明执勤,见到领导应敬礼,不与职工、患者亲属发生矛盾和冲突。 2分 发现一名队员着装不整齐扣0.2分,无理与他人发生冲突一次扣1分,发生两次建议辞职。
保安必须24小时值班巡逻,认真履行职责,机动灵活,加强重点区域和人少到的部位巡逻。 3分 查值班巡逻日志,当值发生事件无记录扣0.3分,记录不规范扣0.2分,如反映巡逻不到位一次扣0.5分
做好重大活动会议上的安全保卫工作,圆满完成交办的任务。 1分 因安全保卫工作失误,造成不良影响扣全分。
定期组织安全教育,积极发现各类安全隐患,确保不发生物品被盗和各类案件及安全事故。 3分 无安全教育(查记录)扣0.5分,发生手机、钱包被盗事件一次扣1分,发生财产被盗案或保安员内部自盗一次扣一分,并追究管理处领导责任。
协助搬运家具时,必须轻移轻放,无损坏家具和地板。 2分 造成家具或地板损坏扣1分,并承担10%维修费用。
引导非机动车辆集体提放,停放整齐,场地洁净,落实管理制度,确保安全,严防损坏与丢失。 2分 一项不符合扣0.5分,发生损坏或丢失一次扣2分,并有管理公司承担相应责任
门卫岗位,严格执勤,维护进出车辆秩序,不与车主发生冲突。 2分 发生乱收费投诉到人武部一次扣0.5分
保安队员,年流动率不得超过25%,治安案件发生率控制在2‰以内。 2分 流动率每超过一个百分点扣0.5分,以此类推,每增加一个案件扣1分
会务 管理10分 做好会议的保洁,整洁达到《会议服务中做标准》要求。 2分 一处不符合扣0.2分
根据会议工作单位的会议人数确认所需要的桌椅数量,并摆成需要的情况。 2分 一处不符合扣0.2分
按照会议要求的会议用品,提前准备好开水、茶叶、资料(具体视情况而定)病情会议主办单位确定。 2分 一处不符合扣0.2分
服务人员应在半小时前严格按要求着装上岗,及时开启、检查需要的会议设备,确保会议的可持续性。 3分 回访不合格一项扣3分
会议结束。参会人员离开后,服务人员着手清场工作,关闭设备及照明,产看有无遗留物品和会议资料,如有发现需及时联系。 1分 抽查不符合扣0.1分
绿化 管理
6分
乔灌树木,花卉涨势良好,定期修剪。无枯枝、败叶、无病虫害。 2分 一处2分,树木枯死一株扣0.5分
花卉廊的花卉定期修剪养护,使其整齐美观,所折损、无斑秃,无黄叶。 2分 一处不符合扣0.2分
草地长势良好,无杂草,修剪整齐美观,无明显践踏现象,无黄土裸露现象。 2分 一处不符合扣0.3分
服务 受理
7分
耐心礼貌受理各办公室服务申请、报修求助、建议、问询、投诉等各类信息做好记录,及时分发处理的回访。 2分 不礼貌或不耐心一次扣0.2分,无记录一次扣0.2分,处理不及时或无回访扣0.5分。无落实或无馈一次扣0.5分
安排的有关事务要及时跟踪,落实和反馈。 1分 在能力范围内没及时处理完成一次扣0.5分
当接到维修任务时,小修项目及时完成,重大和紧急维修项目应及时报告公司领导和业主领导。 2分 在能力范围之内未及时处理扣0.5分,没报扣1分
发生与物业管理有关的重大突发事件,应立即上报有关部门和领导,并及时做好处理 1分 未按时发放意见表扣0.5分,同一问题三次未解决扣0.5分。
采纳合理建议,该叫你存在问题,不断提高管理与服务质量。 1分  
总分   100分 人武部考评分

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