物业公司5s手册标准范本

日期:2022-06-12  类别:经营制度  编辑:物业经理人

人造环境,环境育人。没有一个好的工作环境,企业就无法造就人才,更无法留住人才。推行5S,不仅能改善生产环境、提高产品品质,更重要的是通过推行5S能改善员工精神面貌,培养和吸引一流的人才,缔造一流的企业。
  为配合物业公司广泛开展5S运动,使公司已开展的5S活动更加深入到工作的方方面面,特编写了《5S手册》,手册中介绍了5S的定义、目的、效用、执行要领及其意义,具有一定的指导性。为此,热忱希望广大员工对该手册勤学习,多领会,常行为,并循序渐进、持之以恒,不断规范自己的日常工作,促使5S活动向“形式化、行事化、习惯化”演变,为公司的稳步发展打下坚实的基础。
  一、 何谓5S
  5S就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SETKETSU)、素养(SHITUDE)五个项目,因其古罗马发音均以“S”开头,简称“5S”。
  5S起源于日本,通过规范现场、现物,营造一目了然的工作环境,培养员工良好的工作习惯,其最终目的是提升人的品质:
  1、革除马虎之心,养成凡事认真的习惯(认认真真地对待工作中的每一件“小事”)
  2、遵守规定的习惯
  3、自觉维护工作环境、整洁明了的良好习惯
  4、文明礼貌的习惯
  二、 5S的定义与目的
  1S--整理
  定义:区分要用和不用的,不要的清除掉。
  目的:把“空间”腾出来活用。
  2S--整顿
  定义:整理好的物品明确规划定位,并加以标识。
  目的:不用浪费“时间”找东西。
  3S--清扫
  定义:经常清洁打扫,保持干净明亮的环境。
  目的:消除“脏污”,保持环境干干净净、明明亮亮。
  4S--清洁
  定义:维持以上3S,使其规范化、标准化。
  目的:通过制度化来维持成果,并显现“异常”之所在。
  5S--素养
  定义:人人依规定行事,从心态上养成好习惯。
  目的:养成遵守纪律的习惯。
  


  
  三、 5S的效用
  5S的五大效用可归纳为:
  1、5S是最好的推销员
  ① 被客户称赞为干净的公司,能使客户对企业产生信心;
  ② 由于口碑相传,会有很多人来公司参观学习,从而提高企业的知名度和形象;
  ③ 清洁明朗的环境,会吸引大家来这样的公司工作。
  2、5S是节约家
  ① 降低很多不必要的浪费;
  ② 降低客户办事时间,节省很多保贵的时间;
  ③ 5S也是时间的守护神,能降低维修保养时间,提高工作效率。
  3、5S对安全有保障
  ① 流程明畅的现场,可减少意外的发生;
  ② 全体员工遵守作业标准,危险点有防止和预告,不易发生事故;
  ③ 走道明确,不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅。
  ④ 5S活动强调危险预知训练,每个人有危险预知能力,安全得以保障。
  4、5S是标准化的推动者
  ① 大家都能正确地按照规定执行任务;
  ② 建立全能工作的机会,使任何员工进入现场即可展开作业;
  ③ 员工遵守作业标准,服务品质提高而且稳定。
  5、5S可形成令人满意的环境
  ① 明朗的环境,可使工作心情愉快,员工有被尊重的感觉;
  ② 员工动手做改善,有示范作用,可激发意愿;
  ③ 员工归属感增强,能带动现场全体人员进行改善的气氛。
  ④ 全员参与的5S活动,能塑造出良性的企业文化。
  四、 推行步骤(略)
  五、 推行要领
  (一)整理的推行要领
  1、所在的工作环境(范围)进行全面检查,包括看得到的和看不到的。
  2、制定“需要”和“不需要”的判别基准。
  3、清除不需要物品。
  4、调查需要物品的使用频度,决定日常用量。
  5、制定废弃物处理方法。
  6、每日自我检查。
  因为不整理而发生的浪费有:
  1、空间的浪费;
  2、使用文件柜、文件架的浪费;
  3、设备零件或维护工具变旧而不能使用造成的浪费。
  4、放置处变得窄小。
  5、连不要的东西也要管理造成的浪费。
  (二)整顿的推行要领
  1、要落实前一步骤整理工作。
  2、布置流程,确定置放场所。
  3、规定放置方法。
  4、划线定位。
  5、标示物品。
  重点:
  1、整顿要形成任何人都能立即取出所需要东西的环境状态。
  2、要站在新人、其他专业人员的立场来看,使得什么东西该放在什么地方更为明确。
  3、对放置处与被放置物,都要想办法使其能立即取出使用。
  4、另外,使用后要能容易恢复到原位,如果没有回复或误放应能马上知道。
  (三)清扫的推行要领:
  1、建立清扫责任区(室内外)。
  2、执行例行扫除,清理脏污。
  3、调查污染源,予以杜绝。
  4、建立清扫基准,作为规范。
  清扫就是使职场呈现没有垃圾、没有污脏的状态。虽然已经整理、整顿过,要的东西马上能取得,但是被取出的东西要成为能被正常的使用状态才行。而造成这样的状态就是清扫的第一目的,尤其目前强调高品质、高附加价值服务的提供,更不容许有垃圾或灰尘的污染,造成服务的不良。我们应该认识到清扫并不仅仅是打扫,而是加工工程重要的一部分。清扫是要用心来做的。

(四)清洁的推行要领
  1、落实前3S工作。
  2、制订目视管理、颜色管理的基准。
  3、制订稽核方法。
  4、制订奖惩制度,加强执行。
  5、维持5S意识。
  6、管理层经常带头巡查,带动重视。
  5S一旦开始,不可在中途变得含糊不清。如果没能贯彻到底,又形成另外一个污点,而这个污点也会造成公司固定而僵化的气氛。部分员工会认为“我们公司做什么事都半途而废”,“反正不会成功”,“应付应付算了!”
  要打破这种僵化的现象,唯有坚持贯彻到底,经过长时间烙上的污点,唯有花费长时间来改正。
  (五)素养的推行要领
  1、持续推动前4S至习惯化;
  2、制订共同遵守的有关规则、规定;
  3、制订员工礼仪手册;
  4、教育训练(新进人员加强);
  5、推动各种精神提升(礼貌运动等)。
  素养就是让大家能养成遵守所规定的事的习惯。5S本意是以4S(整理、整顿、清扫、清洁)为手段完成基本工作,并借以养成良好习惯,也就是透过任何人都容易着手的4S来达成目标素养。
  六、 检点表
  1、有没有用途不明之物。
  2、有没有内容不明之物。
  3、有没有空的纸箱。
  4、有没有不要之物。
  5、办公桌椅下、物料架之下有没有置放物品。
  6、有没有乱放个人的东西。
  7、有没有把东西放在通道上。
  8、物品有没有和通道平行或直角地放。
  9、有否变型的装捆、装箱库存物品等。
  10、装捆有否破损。
  11、工具等是否放在所定位置。
  12、有否直放在地板上,移动是否容易。
  13、柜子、架子的后面或上面是否置放东西。
  14、文件柜、架子及保管箱内之物,是否按照所标示物品置放。
  15、危险品有否明确标示,灭火器是否容易操作。
  16、同样的物品、工具是否散置在几个不同的地方。
  七、 整理之“要”与“不要”分类标准范例
  (一)要
  1、正常的设备、机器或电气装置。
  2、附属设备。
  3、正常使用中的工具。
  4、尚有使用价值的消耗用品。
  5、尚有利用价值的设备零件。
  6、使用中的垃圾桶、垃圾袋。
  7、办公用品、工具。
  8、库存及使用中清洁用品。
  9、美化用的海报、板报。
  10、推行中的海报、板报、温馨提示。
  11、有用的书稿、杂志、报表。
  12、其它(私人用品)。
  (二)不要
  1、地上的:
  ① 纸箱、灰尘、杂物、烟蒂。
  ② 油污。
  ③ 不再使用的工具等。
  ④ 不再使用的办公用品、垃圾筒。
  2、桌子上或柜内
  ① 破旧的书籍、报纸。
  ② 老旧无用的报表、帐本、作废文件。
  ③ 损耗的工具、办公用品。
  3、墙壁上的:
  ① 蜘蛛网。
  ② 过期海报、板报、温馨提示。
  ③ 无用的文件架
  ④ 过时的月历、标语。
  4、吊着的:
  ① 过时的作业指导书。
  ② 不再使用的配线配管。
  ③ 不堪使用的手工挂具。
  ④ 更改后的指示牌、门牌等。
  八、 明确在5S活动中之责任
  (一)员工的责任
  1、 不断地整理整顿自己的工作环境。
  2、 及时处理不要物品,不可使其占用工作区域。
  3、 维持通道的畅通和整洁。
  4、 在规定地方放置工具、物品。
  5、 灭火器、配电盘、电动机、冷气机等设备设施周围要时刻保持清洁。
  6、 物品、设备要仔细地放,正确地放,安全地放,较大较重的堆在下层。
  7、 负责保持自己办公台、电脑及其它办公用品的清洁。
  8、 纸屑等要集中于规定场所。
  9、 不断清洁,保持清洁。
  10、积极配合领导安排的工作。
  (二)领导的责任
  1、 结合公司的行动目标。
  2、 多方面学习5S知识和技巧。
  3、 研读5S活动相关书籍,搜集广泛资料
  4、 积极进行负责单位的5S活动宣传、教育。
  5、 对部门内的工作区域进行划分。
  6、 依公司5S活动计划表,分解细化为部门计划工作。
  7、 帮助部属解决活动中的困难点。
  8、 分析和改善5S活动中问题点。
  10、督促部属的清扫点检工作。
  11、检查员工服装仪容、行为规范。
  12、上班后之服装仪容清查,下班前之安全巡查与确保。
  九、 5S检核表(办公区域)
  1、 是否已将不要的东西丢弃(抽屉、橱、柜、架子、书籍、文件、档案、图表、文具用品、墙上标语、海报、温馨提示);
  2、 地面、桌子是否显得零乱;
  3、 垃圾筒是否装得满出来了;
  4、 办公设备是否沾上污浊及灰尘;
  5、 桌子、文件架、通道是是否隔开;
  6、 下班时桌面是否整理清洁;
  7、 有无归档规则;
  8、 是否按归档规则加以归类;
  9、 文件等有无实施定位化(颜色、标记);
  10、 需要之文件是否容易取出、归位;
  11、 是否只有一个插座,而有许多个插头;
  12、 办公室墙角有没有蜘蛛网;
  13、 桌面、柜子上有没有灰尘;
  14、 公告栏有没有过期的公告物品;
  15、 饮水机及周围是否整理、干净;
  16、 管路配线是否杂乱,电话线、电源线是否固定得当;
  17、 抽屉内是否杂乱;
  18、 下班后垃圾能否清理;
  19、 私有品是否按规定放置;
  20、 报架是否有序排放;
  21、 是否遵照规定着装、佩戴工牌;

 22、 中午及下班后,设备电源有没有关好;
  23、 办公设备、是否随时保持正常状态,无故障物;
  24、 盆景有没有枯死;
  25、 是否有人员动向登记栏;
  26、 有无文件传阅的规则;
  27、 接到当事人不在电话时,是否以“留话备忘”来联络;
  28、 会议室物品是否定位摆设;
  29、 工作态度是良好(有无谈天、说笑、看小说、打瞌睡、吃东西等现象);
  30、 有没有注意接待宾客的礼仪。
  十、 5S检核表(操作现场)
  1、 现场摆放物品(如原工具、垃圾等是否定时清理,区分要用与不要用的);
  2、 工具架、箱等是否正确使用与清理;
  3、 桌面及抽屉有没有定时清理;
  4、 测量器具、工具等是等是否正确使用,摆放整齐;
  5、 机器上有没有摆放不必要的物品、工具或摆放是否牢靠;
  6、 非立即需要或过期(三天以上)之资料、物品是是否定位或入柜管理;
  7、 茶杯、私人用品及衣物等是否定位置放;
  8、 资料、维保记录、值班记录等是否定期记录、定位放置;
  9、 润滑油、清洁剂等用品是否定位放置,并作标示;
  10、 消耗品(如抹布、手套、扫把等)是否定位放置;
  11、 通道、走道是否保持畅通,通道内有没有摆放或跨越物品(如电线、手推车);
  12、 沾有油之抹布等易燃物品,是否定位摆放,尽可能隔离;
  13、 目前或短期生产不用之物品,是否收拾定位;
  14、 个人离开工作岗位或下班后,物品整齐置放;
  15、 动力供给系统有没有加设防护物和警告牌;
  16、 下班前有没有打扫和收拾物品;
  17、 垃圾、纸屑、烟蒂、塑胶袋、破布等有没有扫除;
  18、 机器设备、工作台、门、窗等有没有清理擦拭;
  19、 地上、作业区的油污有没有清扫;
  20、 垃圾箱、桶内外是否清扫干净;
  21、 工作环境是否随时保持整洁干净;
  22、 长期置放(一周以上)之物品、材料、设备等有没有采取防尘措施;
  23、 地上、门窗、墙壁是否保持清洁;
  24、 墙壁油漆剥落或地上划线油漆剥落有没有加以修补;
  25、 是否遵守作息时间(不迟到、早退、无故缺席);
  26、 工作态度是良好(有无谈天、说笑、离开工作单位、呆坐、看小说、打磕睡、吃东西等现象);
  27、 服装穿戴是否整齐,有无穿拖鞋的现象;
  28、 领导能否确实督导部属,部属能否自发工作;
  29、 使用公物时,能否确实归位,并保持清洁(如洗手间等);
  30、 停止作业前是否确有打扫和整理;
  31、 是否遵照公司的规定做事,有没有违背公司规定。

篇2:创建物业管理示范小区汇报材料【范本】

****市房管局:
  ****位于**区**路,于200*年**月竣工交付使用,由**市**房地产开发公司开发建设,****物业管理公司提供物业管理服务。小区占地面积约****平方米,总建筑面积约****平方米,共有**栋住宅,总户数****户,地下停车位****个,另有会所、泳池、网球场、幼儿园各一个。****的环境规划由著名的******建筑设计有限公司精心设计、凝聚***现代化环境设计的新概念,紧跟国际时尚。小区分为碧、绿、清、翠四大组团,各园以乔木为篱、灌木为经、辅以各种花草结合而成的绚烂花带,与喷水池、草坪相辅相成,巧妙描绘出一幅精美图画。更有设计独到的架空层花园,使园林美景立体化,洋溢着亚热带风格的异国情调。
  ****物业管理有限公司****项目部目前有员工共计**人,全体员工本着****物业“以人为本”的服务理念,为业主提供全方位的、一流的管理服务,赢得了业主的信任与支持。为了进一步提高管理服务水平,我们积极投入到创建优秀小区的工作中。
  主要从以下几个方面做一个简要汇报
  一、建全组织机构,制订详细计划
  创优工作实际上是对日常物业管理工作的检验,尽管我们日常服务工作都是严格规范运作。但为了将创优工作做的更完善,公司及项目部都专门成立了创优工作领导小组,公司领导及项目部负责人亲自挂帅、并制定了详细的工作计划,以确保创优工作能顺利进行,并借此机会进一步提高我们的管理服务水平。
  二、加强内部管理,提高员工素质
  要想为业主想提供良好的管理服务,必须要有一支高素质的员工队伍和完善的内部管理机制。做为**市**物业管理公司我们有一套完善的管理规章制度,我们深知再完美的制度,只有落在实处不能体现其作用,所以在日常工作当中重点抓落实工作。首先,严格按照要求对工作人员进行系统的培训,除了项目部总的培训计划以外,各部门根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划,内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面,是每位员工都熟练的掌握本岗位所需的服务技能,通过培训不断提高自身的素质,从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。其次,项目部还根据本小区的具体情况制定了一些作业指导书,使内部管理更加完善,在此基础上进行了严格的考核,结合考核结果进行奖罚,实行优胜劣汰,大大的提高了员工的积极性,从而促进了各项工作的进行,另外,加大了检查监督的力度,除上下层级之间的检查监督外,还要求不同岗位人员进行交叉监督检查,大大的避免了因遗漏造成的管理责任。
  三、针对业主要求,提供一流服务
  物业管理公司应当以服务为主,以客户为中心,竭诚做好各项管理服务工作,****物业秉承“以人为本、以客户服务为中心”的服务理念,主动了解客户的需求,在做好常规性管理服务的同时,还向业主提供快捷、方便的便民服务。
  首先,通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通,了解其需求,以便有针对性的提供便民服务。小区每年进行一次全面的业主调查,每月还按**份/月的比例对业主进行访问,通过多种形式的走访,了解住户对管理服务的满意程度,也征求到一些意见和建议,对合理的建议及时采纳。同时,根据业主的意见,在搞好基础管理服务的同时,有针对性的开展了一些便民服务项目。如:户内维修,钟点工服务,代理联系订报、安装等。另外,我们还在服务的细微之处下功夫,让业主全体会所无微不至的关怀,如:天气变化无常,经常是一时晴一时雨,我们在小区出入口摆放一些雨具,以提供不时之需,还拟购置一批商场用手推车供业主购物回来时使用;与银行联系推出每月两次缴款服务。以防业主忘记存钱而产生滞纳金;使用留言条,当预约上门服务业主临时有事不在时告之业主并提醒其再次约定服务时间;使用《出租车登记卡》,登记出租车号,交乘坐业主保存,避免在乘坐过程中遗失物品造成无法挽回的损失等等。这些看似不起眼的措施其实大大方便了业主。
  在日常的服务工作中,我们建立了完善的规章制度,为业主提供满意的服务。首先,管理处实行24小时值班制度。业主的每一个诉求既有专人进行记录并安排处理,进行回访,每一件的处理都形成一个完整的封闭,得到及时的处理。其次,在管理服务过程中强调预防性的工作。要想到业主前面,做到业主前面,不能被动的等着业主前来诉求时再处理问题。因此,在小区里,除了项目部每日的正常巡视工作外,公司专门的品质管理部门还会定期或不定期的到小区抽检,发现问题及时处理,使管理疏漏降到最低。我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识,使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念,并贯穿到工作的全过程中去。总之,我们将通过对业主的充分沟通,结合我们的专业知识为业主提供一流的管理和服务。
  四、加强安全管理,确保小区平安
  安居才能乐业。可见,安全对小区来讲是重中之重。项目部实行封闭式管理制度,实行24小时值班巡视。****小区在规划时是按高档小区进行设计的。在智能化管理方面,引入了较先进的技术设备,包括闭路监控系统、红外线自动监控系统、停车场自动化管理系统、单元门禁系统、煤气泄露自动报警系统、消防自动控制系统等。先进的技防设施涉及到了安全防卫的各个方面,但只有先进的设施是远远不够的,还需有完善的制度及一支过硬的保安队伍与之相匹配方可发挥最大威力。因此,项目部指定了严格的检查、养护及使用制度,确保系统的准确可靠。
  在人防方面,项目部有一支素质过硬的保安队伍。在人员方面,基本都是退伍军人,有较强的军事素质和良好的工作作风。经严格的招聘选拔后,入队初期还要经过强化培训,经考核合格后,方可正式成为保安队伍的一员。项目部对保安队伍实行准军事化管理,从生活到工作都有严格的规范要求。日常按照计划进行培训,每周至少二次军事训练,二次理论培训,每月进行一次考核,实行优胜劣汰。通过一系列规范的培训和管理措施,使保安队伍素质保持在稳定的高水平上,通过完善的技防与人防相结合的措施,为小区业主创造了一个安全、舒适的居住环境。
  五、设备设施管理
  ****项目部所有设备设施的运行均由专业技术人员负责管理,能够保证各类设施设备的正常运行,并形成完整的运行记录。对于专业技术较强的或需要特别资质方可进行的(如电梯)的养护工作均委托具有相应资质的机构进行。其它设施、设备的管理由****物业管理公司工程部进行业务指导和检查监督。对设备设施除公司职能部门组织的专门检查外,项目部内部根据各设施、设备的情况,安排了各层次、各岗位人员的交叉检查。
  六、重创造优美的居住环境
  ****环境设计是由*******建筑设计有限公司精心设计,充满了迷人的***风格,硬件设施标准较高,在环境管理上要求也很高。项目部专门组建了一支绿化、清洁队伍,负责小区的环境管理、维护工作,并且实行全员环境管理制度。通过完善的规章制度,专业人员的精心管理,使小区的环境更加优美。
  七、开展社区活动,营造文明氛围
  ****为业主提供了高档次的硬件环境,但仅有高档硬件的小区还不能称为最佳的居住环境。作为物业管理公司,我们有责任将精神文明建设贯穿于物业管理当中,使小区形成一个具有高度文明的居住氛围。在这方面,我们主要做了以下工作。
  a)定期开展社区活动:根据年度社区文化活动计划,定期开展社区文化活动,并且重视住户的参与性。如举办“家庭卡拉OK大奖赛”等,以社区活动为载体,以达到增进了解、融合关系的目的。
  b)与住户签定业主管理规约,精神文明建设公约使住户形成一定的自我管理、自我约束的习惯。个体意识服从群体,大家共同起来根治不文明的现象,共同创建文明居住环境。
  c)加强宣传:与街道办、派出所等政府部门相互协作,进行时事宣传,协助做好治安综合治理、计划生育、人口登记、税收宣传等工作,通过广泛的宣传,使有关的规定深入人心,共同遵守。
  d)加强管理:小区内居住几千人,经常有外人进出小区,难免有些人有不文明的行为出现。管理处工作人员加强对违规行为的管理,发现及时制止。同时,业主们在发现个别人的不文明行为时也会主动制止或通知项目部,形成齐抓共管,共创文明环境的好风气。
  八、齐心协力抗“非典”
  1、为确保业主的身体健康,项目部对“非典”的预防工作极为重视。3月中旬开始在各大堂张贴预防“非典”通知,向业主通告项目部对公共区域消毒情况采取的一系列措施,并到防疫防疫站领取各种预防宣传资料,张贴于宣传栏及各大堂明显处,并投递到业主信箱中,通过多种渠道提高业主的防范意识。
  2、在卫生防疫站购买了安多福PVP-I消毒剂、二氧化氯、漂白水、白醋等防治药品,每天对小区电梯、消防通道、园林等公共区域进行定时消杀和擦洗并在现场张贴消杀记录;各大堂玻璃门24小时敞开通风,电梯24小时不间断消毒擦拭。电梯按钮、门禁按键、电梯扶手等用保鲜摸进行隔离,并每小时更换一次。各大堂、员工宿舍配置体温计,每天进行测试,随时掌握员工身体状况。对办公区、生活区人员密集场所进行通风、消毒处理。按市劳动局文件指示精神,项目部每天对员工出入市区情况进行登记,
  3、5月9日,项目部接卫生部门通知,本小区怀疑有一例“疑似病例”,项目部针对该栋采取更严密的预防措施,并加强了与卫生防疫部门和业主沟通,并及时将病情向业主通告,稳定了小区业主的情绪,公司董事长、总经理、分管副总在此期间到小区了解情况并慰问员工。至5月25日,“疑似病例”解除。
  4、在“非典”期间,项目部采取严密的预防措施,化被动为主动,不仅的确保了小区的稳定而且加深了与业主和员工的感情。在此期间,无一员工离职,无一员工请假,获得了业主和政府部门的高度赞誉。
  以上是此次创优活动的工作简报。我们会借此创优活动进一步提高工作质量,为客户提供更满意的服务。
  ****物业管理有限公司
  *****项目部

篇3:物业公司质量管理体系(iso9000)培训计划范本

编号:GCWY6.01-01-F02版本:A/2表格生效日期:2002年12月1日序号:
培训计划名称 A/2版质量体系培训计划 培训计划编号  
培训部门 公司各部门 培 训 负 责 人 **
培训时间 培训内容 培训对象 **
12月12日上午
11:00~12:00
1、质量体系文件控制程序
2、质量记录控制程序
各部门副主管
(含)以上人员
**
12月12日下午
16:00~17:30
1、重要资料管理程序
2、文档管理控制程序
3、资源管理程序
各部门副主管
(含)以上人员
**
12月13日上午
11:00~12:00
1、人员招聘与录用程序
2、人力资源调配管理程序
各部门副主管
(含)以上人员
**
12月13日下午
16:00~17:30
1、采购过程控制程序
2、分承包方控制程序
3、报修程序
各部门副主管
(含)以上人员
**
12月16日上午
11:00~12:00
1、三防应急处理程序
2、服务标示控制程序
各部门副主管
(含)以上人员
**
12月16日下午
16:00~17:30
1、内部质量审核程序
2、服务及服务过程监视各测量程序
3、不合格服务控制程序
各部门副主管
(含)以上人员
**
12月17日上午
11:00~12:00
1、数据分析控制程序
2、纠正措施程序
3、预防措施程序
各部门副主管
(含)以上人员
**
12月17日下午
16:00~17:30
1、内部沟通作业指导书
2、培训工作作业指导书
3、员工奖惩管理办法
20楼全体人员
客户服务中心班长(含)以上人员
**
12月18日上午
11:00~12:00
1、车辆使用管理作业指导书
2、办公设备管理作业指导书
20楼全体人员
客户服务中心班长(含)以上人员
**
12月18日下午
16:00~17:30
1、与用户沟通程序
2、社区文化活动控制程序
客户服务中心副主
管(含)以上人员
及客户管理员
**
12月19日上午
11:00~12:00
1、管理费用收缴程序
2、用户财产控制程序
3、装修管理程序
客户服务中心副主
管(含)以上人员
及客户管理员
**
12月19日下午
16:00~17:30
1、安全管理程序
2、消防管理程序
3、检测设备管理程序
客户服务中心副主
管(含)以上人员
及客户管理员
**
12月20日下午
17:00~18:30
1、不合格服务控制程序
2、与用户沟通程序
3、社区文化活动控制程序
客户服务部
全体人员
**
12月23日下午
17:00~18:30
1、装修管理程序
2、报修程序
3、投诉处理作业指导书
客户服务部
全体人员
**
12月24日下午
17:00~18:30
1、管理费用收缴程序
2、物业管理费用收取标准
3、用户意见征集/评价作业指导书
4、员工奖惩管理办法
客户服务部
全体人员
**
12月20日下午
16:00~17:30
1、值班管理标准作业指导书
2、设备设施抢修作业指导书
3、员工奖惩管理办法
机电设备部所有人员 **
12月23日下午
16:00~17:30
1、停送电管理作业指导书
2、供配电设备、设施保养维护作业指导书
3、供配电日常运行作业作业指导书
设备运行组人员 **
12月24日下午
16:00~17:30
1、发电机日常运行作业指导书
2、发电机操作作业指导书
3、发电机维护保养作业指导书
供配电人员 **
12月23日下午
16:00~17:30
1、中央空调设备操作作业指导书
2、中央空调设备维护保养指导书
3、小型空调维护安装作业指导书
空调给排水人员 **
12月24日下午
16:00~17:30
1、给排水运行作业指导书
2、给排水设备维护保养指导书
3、游泳场维护保养作业指导书
4、二次供水管理清洗水箱作业指导书
空调给排水人员 **
12月23日下午
16:00~17:30
1、消防设备设施使用作业指导书
2、消防设备设施管理作业指导书
3、中控室管理作业指导书
消防专业人员 **
12月24日下午
16:00~17:30
1、楼宇自控专业管理作业指导书
2、消防设备设施使用作业指导书
3、消防设备设施管理作业指导书
消防专业人员 **
12月23日下午
16:00~17:30
1、报修程序
2、综合维修作业指导书
综合维修人员 **
12月24日下午
16:00~17:30
1、电梯操作作业指导书
2、擦窗机操作作业指导书
综合维修工、维保供方电梯维保人员 **
12月20日
19:00~21:00
1、安全管理程序
2、三防应急控制程序
3、员工奖惩管理办法
安全保卫部人员 **
12月23日
19:00~21:00
1、车场管理作业指导书
2、保安巡逻作业指导书
3、大厦火警火灾应急作业指导书
4、危险作业管理办法
安全保卫部人员 **
12月24日
19:00~21:00
1、夜间查岗管理办法
2、出入口管理作业指导书
3、突发事件处理办法
4、对讲机管理作业指导书
安全保卫部人员 **
12月20日
16:30~17:30
1、员工奖惩管理办法
2、清洁操作作业指导书
3、消杀工作检查作业指导书
4、营业大厅清洁作业指导书
清洁绿化部人员 **
12月23日
16:30~17:30
1、清洁、绿化、消杀工作现场安全守则
2、餐厅清洁作业指导书
3、办公场所清洁作业指导书
4、清洁设备设施操作保养作业指导书
清洁绿化部人员 **
12月24日
16:30~17:30
1、绿化检查考评作业指导书
2、剪草机操作保养作业指导书
3、投诉处理作业指导书
4、对讲机使用管理作业指导书
5、绿化养护作业指导书
清洁绿化部人员 **
12月25日 公司各部门应由负责人或可胜之人将本部门所使用的所有表单填写一份范本,并在部门进行培训 各部门人员 品质管理部
说明:1、此次培训由综合办公室统一组织,品质管理部进行监督,各相关部门予以配合;
2、培训是确保公司A/2版体系文件得以有效实施的保证,任何部门人员不得无故缺席;
3、培训完成后由综合办公室和品质管理部对各部门培训的效果进行考核。
编制人
/日期
**
2002/12/11
审核人
/日期

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