篇2：质量/环境管理体系内审检查表

篇3：物业公司交楼项目服务质量检查标准

　　物业公司交楼项目服务质量检查标准

　　序号检查内容质量标准检查要点/方式评分标准

　　一级指标二级指标

　　67"房屋及装修管理

　　"路面导引1、小区主要出入口设有小区平面示意图"封闭式小区或独立组团的

　　主要出入口""1、未设置小区平面示意图扣0.5分

　　2、小区平面示意图破损陈旧有碍观瞻或使用扣0.5分"

　　682、主要路口设立路标小区主要路口"1、未设立指引路标扣0.5分

　　2、指引路标无法正常使用扣0.5分

　　3、指引路标指引错误扣0.5分"

　　69房屋外观1、外墙清洁无张贴、无污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落"1、外立面卫生

　　2、外墙砖/涂料""1、外墙乱张贴、涂鸦扣0.5分

　　2、外墙有明显污渍有碍观瞻扣0.5分

　　3、外墙砖/涂料脱落扣0.5分"

　　702、室外广告牌、霓虹灯保持清洁,无安全隐患"1、室外招牌

　　2、园区广告牌、霓虹灯

　　3、项目名称牌

　　4、园区电子显示屏""1、室外招牌占用通道有碍通行扣0.5分

　　2、园区广告牌、霓虹灯存在安全隐患扣0.5分

　　3、园区广告牌、霓虹灯有明显污渍有碍观瞻扣0.5分

　　4、项目名称牌脱落或有明显污渍扣0.5分

　　5、园区电子显示屏有明显污渍扣0.5分"

　　713、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳蓬等"1、住改商

　　2、阳台封闭

　　3、晾晒衣架

　　4、遮阳蓬/雨篷

　　5、户外防盗网

　　6、首层私家花园""1、存在住改商现象扣1分

　　2、阳台封闭款式不一扣1分

　　3、安装超出外立面的晾晒衣架扣1分

　　4、安装遮阳蓬/雨篷扣1分

　　5、安装超出外立面的户外防盗网扣1分

　　6、首层私家花园圈占公共绿化用地扣1分"

　　72楼宇内部管理1、楼幢号、楼层号、户门号及其它公共标识齐全，无破损，无污渍"1、楼幢号

　　2、楼层号

　　3、户门号

　　4、推拉标识

　　5、防尾随标识

　　6、开关标识

　　7、节约用电标识""1、楼幢号缺失或破损严重扣0.3分

　　2、楼层号缺失或破损严重扣0.3分

　　3、户门号缺失或破损严重扣0.3分

　　4、推拉标识缺失或破损严重扣0.3分

　　5、防尾随标识缺失或破损严重扣0.3分

　　6、开关标识缺失或破损严重扣0.3分

　　7、节约用电标识缺失或破损严重扣0.3分

　　8、以上标识有明显污渍扣0.3分"

　　73"房屋及装修管理

　　"楼宇内部管理2、楼栋大堂电梯旁公示“贴心管家”标识“贴心管家”标识"1、“贴心管家”标识缺失扣0.5分

　　2、“贴心管家”标识破损陈旧或更新不及时扣0.5分"

　　743、楼宇天台无乱堆放，女儿墙或护栏有安全警示标志"1、天台卫生

　　2、女儿墙/护栏的警示标识""1、天台卫生不合格扣0.2分

　　2、女儿墙/护栏的警示标识不全扣0.2分"

　　754、楼宇水、电、管道井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，门处于常闭状态"1、水表井

　　2、电表井

　　3、弱电井""1、水表井标识缺失或不清晰扣0.5分

　　2、电表井标识缺失或不清晰扣0.5分

　　3、弱电井标识缺失或不清晰扣0.5分

　　4、管井房内堆放杂物扣0.5分

　　5、带锁的管井房未进行锁闭扣0.5分"

　　765、楼宇内部无乱堆放，无占用公共通道现象(如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱、其他杂物等)"1、楼宇大堂

　　2、消防通道

　　3、电梯前室""1、楼宇大堂不合格扣0.2分

　　2、消防通道不合格扣0.2分

　　3、电梯前室不合格扣0.2分"

　　776、楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损"1、楼内公共墙面

　　2、楼内通道

　　3、楼内窗户""1、楼内公共墙面有较大面积破损扣0.5分

　　2、楼内通道破损扣0.5分

　　3、楼内窗户损坏扣0.5分

　　4、楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患扣0.5分"

　　787、楼宇大堂、电梯前室、楼梯间、疏散走道照明正常"1、电梯前室照明

　　2、楼梯间照明

　　3、疏散走道照明

　　4、大堂照明""1、电梯前室照明灯有损坏扣0.3分

　　2、楼梯间照明灯有损坏扣0.3分

　　3、疏散走道照明灯有损坏扣0.3分

　　4、大堂照明灯有损坏扣0.3分"

　　798、防火门完好，能正常开启和自行关闭楼宇防火门的功用发挥"1、楼宇防火门破损扣0.2分

　　2、楼宇防火门无法自动关闭扣0.2分"

　　80房屋装修管理1、业户装修申请资料齐全，《装修项目申请审批表》及其它表格填写完整、规范"1、《装修申请表》

　　2、《装修防火责任书》

　　3、《装修承诺书》

　　4、施工工人身份证复印件

　　5、工人出入证办理记录

　　6、装修单位资质证书

　　7、装修保证金""1、缺少《装修申请表》扣0.5分

　　2、缺少《装修防火责任书》扣0.2分

　　3、缺少《装修承诺书》扣0.2分

　　4、缺少施工工人身份证复印件扣0.5分

　　5、未建立工人出入证办理记录扣0.2分

　　6、缺少装修单位资质证书扣0.2分

　　7、未收取业主装修保证金扣0.5分"

　　812、装修审批规范，有各级责任人签名"1、装修申请审批流程

　　2、装修审批表""1、前台区域未公示装修申请审批流程扣0.2分

　　2、装修申请缺少部门及项目负责人的审批确认扣0.5分"

　　82"房屋及装修管理

　　"房屋装修管理3、无违规装修现象，发现违规开具装修整改通知，督促及时整改"1、装修许可证同意装修内容

　　2、现场装修情况""1、拆打承重墙扣1分

　　2、违规扩建扣1分

　　3、乱接电线扣0.5分

　　4、堆放易燃易爆品扣0.5分

　　5、违规留宿扣0.5分

　　6、未经审批私自动火作业扣1分"

　　834、装修现场配备足量灭火器，每50平方米一个，至少配备两个装修现场灭火器数量及有效期"1、灭火器配备数量不足扣0.5分

　　2、灭火器压力不足/过期扣0.2分"

　　845、装修现场张贴《装修施工许可证》及《装修巡查表》，装修工人持出入证施工"1、《装修施工许可证》

　　2、《装修巡查表》

　　3、装修工人出入证""1、未张贴《装修施工许可证》扣0.5分

　　2、三个部门的《装修巡查表》张贴不全扣0.5分

　　3、《装修巡查表》填写不规范扣0.2分

　　4、现场施工工人存在未办出入证扣0.5分"

　　857、二次装修期间，楼内通道、电梯须有保护措施，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点"1、通道保护

　　2、电梯保护

　　2、装修垃圾""1、楼宇大堂无保护措施或保护不到位扣0.2分

　　2、电梯前室无保护措施或保护不到位扣0.2分

　　3、电梯无保护措施或保护不到位扣0.2分

　　4、装修垃圾未袋装处理扣0.2分

　　5、装修垃圾随意堆放扣0.2分"

　　868、装修验收记录完整，有责任人签名"1、装修有无验收

　　2、装修复验的执行

　　3、装修保证金的退还""1、无装修验收记录扣0.5分

　　2、涉及防水、水电管路、打墙等的装修无复验记录扣0.5分

　　3、验收环节未执行或未执行完毕既已退还保证金扣0.5分"

　　879、客服中心《装修申请一览表》与实际装修情况一致，填写完整、规范"1、装修办理情况登记表

　　2、登记信息完整

　　3、登录信息与现场相符""1、未建立装修办理情况登记表扣0.5分

　　2、登记信息不完整扣0.2分

　　3、登记信息与现场实际不符合扣0.5分"

　　88楼宇巡查1、客服部与保安部实行楼宇巡查一表制(保安部执行电子巡更的除外)，每栋楼宇设置不少于三个巡查签到表或巡更点(须包含首层、天面)，巡查内容各有侧重(建议保安侧重安全、客服侧重环境、设施设备等)，依次签到"1、最近3个月的楼宇巡查记录

　　2、现场楼宇巡查表的设置点""1、未执行客服、保安一表制扣0.5分

　　2、楼宇巡查签到表的设置点不足扣0.5分

　　3、物业助理、保安员未依次签到扣0.5分"

　　892、物业助理每日对楼宇公共部位进行抽查，每周覆盖一次，每天对装修单位巡查不少于一次，每月对空置房巡查不少于二次最近3个月的巡查记录"1、巡查签到流于形式、内容空洞、与实际不符扣0.5分

　　2、提前签到扣1分

　　3、长时间未巡查签到扣1分

　　4、巡查频次达不到规定要求扣0.5分"

　　903、客服部负责人对楼宇情况进行抽查，每半月覆盖50%，每月覆盖全部楼宇最近3个月的楼宇巡查记录"1、未进行抽查扣1分

　　2、半月或月度的抽查覆盖范围不达要求扣0.5分

　　3、抽查签到点不足或抽查流于形式、未依次签到扣0.5分"

　　"房屋及装修管理

　　"楼宇巡查4、客服中心负责人每周对楼宇管理情况进行抽查最近3个月的楼宇巡查记录"1、未进行抽查扣1分

　　2、抽查流于形式、未依次签到扣0.5分"

　　5、物业助理巡查须做好签到记录，并将巡查情况记录于《客户服务部巡查日志》上，对楼宇巡查过程发现的各种问题报前台客服助理统一跟进处理最近3个月的物业助理巡查日志及前台登记跟进处理记录"1、物业助理未配发统一印制的巡查日志扣1分

　　2、巡查日志未认真记录巡查情况及问题扣0.5分

　　3、巡查日志无部门主管或负责人的审核记录扣0.5分

　　4、物业助理巡查发现的公区维修问题或接报的业主户内问题，前台未有开单跟进扣1分

　　5、公区问题维修完成后无相关人员确认签字扣0.5分

　　6、无法即时开展维修的未张贴待修提示扣0.5分"

篇4：物业公司交楼项目服务质量检查标准

　　物业公司交楼项目服务质量检查标准

　　序号检查内容质量标准检查要点/方式评分标准

　　一级指标二级指标

　　房屋及装修管理

　　路面导引1、小区主要出入口设有小区平面示意图"封闭式小区或独立组团的

　　主要出入口1、未设置小区平面示意图扣0.5分

　　2、小区平面示意图破损陈旧有碍观瞻或使用扣0.5分"

　　主要路口设立路标小区主要路口未设立指引路标扣0.5分指引路标无法正常使用扣0.5分

　　3、指引路标指引错误扣0.5分"

　　房屋外观外墙清洁无张贴、无污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落外立面卫生

　　外墙砖/涂料"外墙乱张贴、涂鸦扣0.5分

　　外墙有明显污渍有碍观瞻扣0.5分

　　外墙砖/涂料脱落扣0.5分"

　　室外广告牌、霓虹灯保持清洁,无安全隐患室外招牌

　　园区广告牌、霓虹灯

　　项目名称牌园区电子显示屏 室外招牌占用通道有碍通行扣0.5分

　　园区广告牌、霓虹灯存在安全隐患扣0.5分

　　园区广告牌、霓虹灯有明显污渍有碍观瞻扣0.5分

　　4、项目名称牌脱落或有明显污渍扣0.5分

　　5、园区电子显示屏有明显污渍扣0.5分"

　　无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳蓬等住改商

　　阳台封闭

　　晾晒衣架

　　遮阳蓬/雨篷

　　户外防盗网

　　6、首层私家花园存在住改商现象扣1分

　　阳台封闭款式不一扣1分

　　安装超出外立面的晾晒衣架扣1分

　　安装遮阳蓬/雨篷扣1分

　　安装超出外立面的户外防盗网扣1分

　　首层私家花园圈占公共绿化用地扣1分"

　　7 楼宇内部管理楼幢号、楼层号、户门号及其它公共标识齐全，无破损，无污渍楼幢号

　　楼层号

　　户门号

　　推拉标识

　　防尾随标识

　　开关标识

　　节约用电标识 楼幢号缺失或破损严重扣0.3分

　　楼层号缺失或破损严重扣0.3分

　　户门号缺失或破损严重扣0.3分

　　推拉标识缺失或破损严重扣0.3分

　　防尾随标识缺失或破损严重扣0.3分

　　开关标识缺失或破损严重扣0.3分

　　节约用电标识缺失或破损严重扣0.3分

　　8、以上标识有明显污渍扣0.3分"

　　房屋及装修管理

　　楼宇内部管理楼栋大堂电梯旁公示“贴心管家”标识“贴心管家”标识贴心管家”标识缺失扣0.5分

　　“贴心管家”标识破损陈旧或更新不及时扣0.5分"

　　楼宇天台无乱堆放，女儿墙或护栏有安全警示标志天台卫生

　　女儿墙/护栏的警示标识 天台卫生不合格扣0.2分

　　女儿墙/护栏的警示标识不全扣0.2分"

　　楼宇水、电、管道井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，门处于常闭状态水表井

　　电表井

　　弱电井 水表井标识缺失或不清晰扣0.5分

　　电表井标识缺失或不清晰扣0.5分

　　弱电井标识缺失或不清晰扣0.5分

　　管井房内堆放杂物扣0.5分

　　带锁的管井房未进行锁闭扣0.5分"

　　楼宇内部无乱堆放，无占用公共通道现象(如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱、其他杂物等)楼宇大堂

　　消防通道

　　电梯前室"楼宇大堂不合格扣0.2分

　　消防通道不合格扣0.2分

　　电梯前室不合格扣0.2分"

　　8、楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损楼内公共墙面

　　楼内通道

　　楼内窗户 楼内公共墙面有较大面积破损扣0.5分

　　楼内通道破损扣0.5分

　　楼内窗户损坏扣0.5分

　　楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患扣0.5分"

　　楼宇大堂、电梯前室、楼梯间、疏散走道照明正常电梯前室照明

　　楼梯间照明

　　疏散走道照明

　　大堂照明 电梯前室照明灯有损坏扣0.3分

　　楼梯间照明灯有损坏扣0.3分

　　疏散走道照明灯有损坏扣0.3分

　　堂照明灯有损坏扣0.3分"

　　9、防火门完好，能正常开启和自行关闭楼宇防火门的功用发挥楼宇防火门破损扣0.2分

　　楼宇防火门无法自动关闭扣0.2分"

　　10、房屋装修管理业户装修申请资料齐全，《装修项目申请审批表》及其它表格填写完整、规范《装修申请表》

　　《装修防火责任书》

　　《装修承诺书》

　　施工工人身份证复印件

　　工人出入证办理记录

　　装修单位资质证书

　　装修保证金 缺少《装修申请表》扣0.5分

　　缺少《装修防火责任书》扣0.2分

　　缺少《装修承诺书》扣0.2分

　　缺少施工工人身份证复印件扣0.5分

　　未建立工人出入证办理记录扣0.2分

　　缺少装修单位资质证书扣0.2分

　　未收取业主装修保证金扣0.5分"

　　11、装修审批规范，有各级责任人签名装修申请审批流程

　　装修审批表"前台区域未公示装修申请审批流程扣0.2分

　　装修申请缺少部门及项目负责人的审批确认扣0.5分"

　　12、房屋及装修管理

　　房屋装修管理无违规装修现象，发现违规开具装修整改通知，督促及时整改装修许可证同意装修内容

　　现场装修情况 拆打承重墙扣1分

　　违规扩建扣1分

　　乱接电线扣0.5分

　　堆放易燃易爆品扣0.5分

　　违规留宿扣0.5分

　　未经审批私自动火作业扣1分"

　　13、装修现场配备足量灭火器，每50平方米一个，至少配备两个装修现场灭火器数量及有效期灭火器配备数量不足扣0.5分

　　灭火器压力不足/过期扣0.2分"

　　15、装修现场张贴《装修施工许可证》及《装修巡查表》，装修工人持出入证施工《装修施工许可证》

　　《装修巡查表》

　　装修工人出入证 未张贴《装修施工许可证》扣0.5分

　　三个部门的《装修巡查表》张贴不全扣0.5分

　　《装修巡查表》填写不规范扣0.2分

　　现场施工工人存在未办出入证扣0.5分"

　　16、二次装修期间，楼内通道、电梯须有保护措施，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点通道保护

　　电梯保护

　　装修垃圾"楼宇大堂无保护措施或保护不到位扣0.2分

　　电梯前室无保护措施或保护不到位扣0.2分

　　电梯无保护措施或保护不到位扣0.2分

　　装修垃圾未袋装处理扣0.2分

　　装修垃圾随意堆放扣0.2分"

　　17、装修验收记录完整，有责任人签名装修有无验收

　　装修复验的执行

　　装修保证金的退还 无装修验收记录扣0.5分

　　涉及防水、水电管路、打墙等的装修无复验记录扣0.5分

　　验收环节未执行或未执行完毕既已退还保证金扣0.5分"

　　18、客服中心《装修申请一览表》与实际装修情况一致，填写完整、规范装修办理情况登记表

　　登记信息完整

　　登录信息与现场相符未建立装修办理情况登记表扣0.5分

　　登记信息不完整扣0.2分

　　登记信息与现场实际不符合扣0.5分"

　　楼宇巡查客服部与保安部实行楼宇巡查一表制(保安部执行电子巡更的除外)，每栋楼宇设置不少于三个巡查签到表或巡更点(须包含首层、天面)，巡查内容各有侧重(建议保安侧重安全、客服侧重环境、设施设备等)，依次签到最近3个月的楼宇巡查记录

　　现场楼宇巡查表的设置点"未执行客服、保安一表制扣0.5分

　　楼宇巡查签到表的设置点不足扣0.5分

　　物业助理、保安员未依次签到扣0.5分"

　　19、物业助理每日对楼宇公共部位进行抽查，每周覆盖一次，每天对装修单位巡查不少于一次，每月对空置房巡查不少于二次最近3个月的巡查记录巡查签到流于形式、内容空洞、与实际不符扣0.5分

　　提前签到扣1分

　　长时间未巡查签到扣1分

　　巡查频次达不到规定要求扣0.5分"

　　20、客服部负责人对楼宇情况进行抽查，每半月覆盖50%，每月覆盖全部楼宇最近3个月的楼宇巡查记录未进行抽查扣1分

　　半月或月度的抽查覆盖范围不达要求扣0.5分

　　抽查签到点不足或抽查流于形式、未依次签到扣0.5分"

　　房屋及装修管理

　　楼宇巡查客服中心负责人每周对楼宇管理情况进行抽查最近3个月的楼宇巡查记录未进行抽查扣1分

　　抽查流于形式、未依次签到扣0.5分"

　　物业助理巡查须做好签到记录，并将巡查情况记录于《客户服务部巡查日志》上，对楼宇巡查过程发现的各种问题报前台客服助理统一跟进处理最近3个月的物业助理巡查日志及前台登记跟进处理记录物业助理未配发统一印制的巡查日志扣1分

　　巡查日志未认真记录巡查情况及问题扣0.5分

　　巡查日志无部门主管或负责人的审核记录扣0.5分

　　物业助理巡查发现的公区维修问题或接报的业主户内问题，前台未有开单跟进扣1分

　　公区问题维修完成后无相关人员确认签字扣0.5分

　　无法即时开展维修的未张贴待修提示扣0.5分"

篇5：物业服务质量检查实施细则

　　服务质量检查实施细则

　　目的

　　通过对服务过程进行的检查和评价，验证所提供的服务是否满足规定要求。

　　2适用范围

　　适用本公司保安部、绿化部、清洁部、工程部、客户服务部向住户/业主提供的各项服务。

　　3职责

　　3.1各部门安排和组织本部门对所管辖的岗位进行班检、月检工作。

　　3.2公司定期(每月)组织各部门(清洁、绿化、保安、工程、客户)对各部门岗位工作进行综合检查或抽查。公司主管经理各部门所管辖的部门每季度必须要参加一次由行政人事部组织的检查。

　　3.3检查范围

　　3.3.1保安部

　　3.3.1.1检查各固定岗位及周围卫生(5平方米)

　　3.3.1.2检查各岗位登记情况是否正常、有无乱写乱画或巡逻提前登记现象。

　　3.3.1.3检查保安员的精神面貌是否良好、着装是否整齐,是否按规定位置站立;执勤手势动作是否正确,运用文明语言执勤如何。

　　3.3.1.4检查保安员对各自的职责是否清楚、能灵活运用。

　　3.3.1.5检查保安领班的巡逻密度及处理问题能力。

　　3.3.2绿化部

　　3.3.2.1检查责任区内植物生长是否旺盛，是否有杂草、枯枝、落叶

　　3.3.2.2责任区内的告示牌及树种标签是否完好，有无倾斜歪倒

　　3.3.2.3检查树木、绿篱修剪是否整齐，有无病虫害

　　3.3.2.4检查四害防治记录本(灭蚊每十天一次，灭鼠及向住户派鼠药每半月一次，鼠密度检查每月一次，灭白蚁每季度一次)，同时在检查过程中可向住户调查四害情况供检查参考。

　　3.3.2.5检查绿化设备是否完好正常，不正常的有没有报修。

　　3.3.3清洁部

　　3.3.3.1检查责任区内是否干净无灰尘，垃圾、蜘蛛网(楼梯间、扶手、天花、消防箱、警铃及住户大门)。

　　3.3.3.2检查员工是否着工作服，按规定佩带工作证，工作时有无在防盗门外挂工作牌。

　　3.3.3.3查垃圾清运是否及时，垃圾桶周边有无垃圾，垃圾桶盖是否盖好，是否按规定位置摆放。

　　3.3.3.4检查区内道路及所管辖的公共设施是否干净无积水、无落叶、垃圾、雨水井里无泥沙、垃圾。

　　3.3.3.5检查公用洗手间里是否干净无积水、鞋印，无嗅味、无便迹检查办公室内是否干净，办公设施及桌椅无尘，地面无尘，无积水无鞋印，玻璃无尘无水迹，无人时烟灰缸内无烟头、烟灰。

　　3.3.3.6检查路灯、公共告示牌、一区玻璃棚无灰尘、蜘蛛网。

　　3.3.3.7检查各假山、喷泉是否无尘、无垃圾、无落叶、无青苔。

　　3.3.4客户服务部

　　3.3.4.1检查物业助理受理客户报修及回访情况。

　　3.3.4.2检查物业助理受理客户投诉的处理情况。

　　3.3.4.3检查物业助理对住户信件的接收及派发情况。

　　3.3.4.4检查物业助理值班情况及值班记录。

　　3.3.4.5检查办证员的办证情况。

　　3.3.4.6检查收款员对管理费、水电费、有偿服务费、停车费等收取情况及催收情况。

　　3.3.4.7检查客户满意程度调查及汇总。

　　3.3.5工程部

　　3.3.5.1业主/住户室内有偿服务

　　3.3.5.1.1接到报修或投诉必须反映迅速，若不能及时赶到必须与业主/住户进行联系，承诺或约定时间。

　　3.3.5.1.2员工进入业主/住户家之前应扣门或用对讲机告知，征得同意后才可进入。

　　3.3.5.1.3员工应身着工程工服，佩带工作证，仪表端庄，文明用语，进门穿鞋套。

　　3.3.5.1.4服务过程中只准许在工作点工作，不准许随意走动、串间，更不准许乱动业主/住户的物品。

　　3.3.5.1.5工作完毕后需业主/住户检验，试用后，由业主/住户签单认可。

　　3.3.5.1.6工完清场，必清扫干净工作场地。

　　3.3.5.1.7服务过程中不允许接受业主/住户的馈赠，不允许收、吃业主/住户的食品。

　　3.3.5.1.8维修工程的实施必须严格按工程程序施工，以确保优质的服务。

　　3.3.5.1.9认真做好服务回访工作，填写业主服务回访表。

　　3.3.5.10有偿服务需按公司《有偿服务收费管理细则》执行。

　　3.3.5.2建筑物主体，设施的维护保养。

　　3.3.5.2.1房屋及附属设施的管理。

　　3.3.5.2.2房屋及附属设施的图纸、资料齐全，相符，管理完善。

　　3.3.5.2.3各建筑物及设施由各责任区小组负责。

　　3.3.5.2.4各小组对责任区每月需进行巡视检查记录。

　　3.3.5.2.5发现损坏应由小组负责及时组织修缮，不允许损坏现象存在。

　　3.3.5.2.6.外墙：无破损，瓷片脱落，无裂缝，渗水墙面干净无污迹。

　　3.3.5.2.7楼梯间：墙面没有面积污迹，渗水掉灰，空鼓损坏。天花、梯板无掉灰、空鼓现象，梯间楼道，梯

　　步棱角完好，不允许有脱落现象存在。

　　3.3.5.2.8天面：防水层粘贴密实无空鼓，无积水，破损，隔热层无缺损，防雷网无断裂现象，女儿墙完好，无裂缝，天面水池完好，无裂缝，渗水现象。

　　3.3.5.2.9道路：路面完好，道牙石整齐，无断裂，路面无明显大面积积水及路面警示黄线的油漆。

　　3.3.5.2.10散水、护坡、台阶、明沟：散水、明沟完好，排水通畅，台阶、护坡完整无损。

　　3.3.5.2.11栏杆、扶手：安装牢固，完整无缺、油漆明亮、无掉漆现象。

　　3.3.5.2.12消防设施、路灯杆、消防设施外观良好，红色艳丽，功能正常。灯杆：无脱漆现象。

　　3.3.5.2.13建筑小品：外观色彩良好，结构牢固，无破损。

　　3.3.5.2.14车棚：车棚结构牢固、完整、棚架无大面积锈蚀，车位线、车位号明显，倒车杆坚固，防撞标识齐全，无缺。

　　3.3.5.2.15井口沟盖板：无短缺、破损现象与井口接合严紧，井盖双面、油漆、标识鲜艳醒目，无大面积锈蚀。

　　3.3.5.2.16未售楼房的检查，3个月一次，认真填写《未售房屋检查登记表》并整理报工程部主任。

　　3.3.5.2.17发现较大损坏应及时报工程部主任核查，制定修缮方案组织施工，工程部主任跟踪和质量监督。

　　3.3.5.2.18业主/住户室内的维修质量要求按1.1条款执行。

　　3.3.5种类机电设备的维护保养。

　　3.3.5.3.1设备管理的质量检查：

　　3.3.5.3.2设备图纸、资料齐全，相符。

　　3.3.5.3.3建立设备台账，项目齐全，目录清晰。

　　3.3.5.3.4图纸、资料管理完善，方便随时查阅。

　　3.3.5.3.5建全设备管理文件，确保安全运行。

　　3.3.5.3.6制定《岗位责任制》、《操作规程》、《维护和保养规程》、《设备运行记录表》、《设备巡视检查记录表》、《设备(设施)维修保养记录表》并严格执行。

　　3.3.5.3.7各设备室(房)内环境整洁、无杂物、灰尘、老鼠、虫害发生。

　　3.3.5.3.8维修和操作人员持证上岗。

　　3.3.5.4供电组(系统)

　　3.3.5.4.1保证24小时正常供电，出现故障，立即排除。

　　3.3.5.4.2配电室操作严格按《操作规程》执行。

　　3.3.5.4.3停水、停电提前通知住户。

　　3.3.5.4.4停电在15分钟内必须启动发电机组应急送电。

　　3.3.5.5给排水组(系统)

　　3.3.5.5.1保证24小时正常供水，水泵出现故障，立即排除。

　　3.3.5.5.2水泵的启动严格按《水泵操作规程》执行。

　　3.3.5.5.3设备阀门、管道无渗、冒、滴、漏现象。

　　3.3.5.5.3保证消防水泵的正常运转，水压定额。

　　3.3.5.5.4排水系统的通畅，无积水，浸泡发生。

　　3.3.5.5.5停水、停电提前通知住户。

　　3.3.5.5.6遇事故，维修人员须及时进行抢修，避免大面积泡水，长时间停水事故发生。

　　3.3.5.5空调组(系统)

　　3.3.5.5.1确保中央空调系统正常运行，无超标噪音和滴漏水现象。

　　3.3.5.5.2保证向用户及时提供冷气。

　　3.3.5.5.3中央空调出现运行故障，应及时向工程部主任反映，由工程部主任组织维修。

　　3.3.5.6消防系统

　　3.3.5.6.1由工程部设备管理室负责消防设施的定期检查和维修。

　　3.3.5.6.2保证消防系统的设施齐全、完好、无损，可随时启用。

　　3.3.5.6.3对消防控制的值班须严格按《消防控制中心岗位职责》执行。

　　3.3.5.6.5每月上旬对所有消防栓及灭火器进行检查并记录.

　　3.3.5.7电梯组(系统)

　　3.3.5.7.1保证电梯正常运行，满足业主/住户的使用需要。

　　3.3.5.7.2对电梯进行定期检查，如：安全设施齐全有效，通风、照明及其附属设施完好，确保电梯安全运行。

　　3.3.5.7.3每年办理电梯的准用证，年检合格证及与专业维修公司的维修保养合同的完备。

　　3.3.5.7.4保持轿厢，井道的清洁。

　　3.3.5.7.5出现运行故障，维修人员在10-15分内到达现场，解救被因人员。

　　3.3.5.7.6对故障电梯设置明显停用警示标识，关闭电源，通知有关专业维修公司进行维修。

　　4实施和程序的要点

　　4.1自检

　　本程序所指自检，是指工作的完成者依据规定的规范对该工作结果进行的检查并与规定进行比较的活动。

　　4.2服务质检通过日周检、月检、内部审核进行。

　　4.2.1服务过程周检各班组领班每周对所管辖范围的工作情况进行检查，对完成的情况实行抽查。

　　4.2.2服务过程月检各部门主任每月对其分管的工作进行一次综合检查，对发现的问题不能解决的及时向公司分管领导汇报，对不合格服务要责成责任班组在三日内。

　　4.23公司分管领导根据行政人事部日常检查发现存在问题的汇报情况，对相关责任部门进行督促整改。

　　4.3考核

　　4.3.1各部门安排和组织岗位考核,以考核结果检本部门员工工作是否符合规定。

　　4.3.2根据各种检查考核的情况，年终对员工实行末位淘汰制。

　　4.4本程序所指顾客的评价，是指业主/住户对其所要求管理公司提供的各项服务是否满意的表达，具体执行参照《顾客满意度调查程序》。