篇2：小区物业工程部绩效考评管理规程

　　小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求

　　1.0目的

　　规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

　　2.0适用范围

　　适用于工程部员工的绩效考评工作。

　　3.0职责

　　3.1工程部管理员负责依照本办法进行维修工的检查工作。

　　3.2工程部主管负责依照本办法进行管理员及维修工的检查工作。

　　3.3管理处经理负责依照本办法进行工程部主管、工程师、管理员和维修工的检查工作。

　　4.0程序内容

　　4.1工程部员工工作标准。

　　4.1.1工程部员工应符合《业主家庭设施维修管理规程》、《房屋维修管理办法》、《给水系统管理规程》、《供配电设备管理规程》、《弱电系统管理规程》、《公共设备设施维护管理规程》、《公共设备设施运行管理规程》的要求进行工作。

　　4.1.2工程部工程师、管理员、维修工，必须参加物业管理处的培训和达到培训要求，培训合格后上岗。

　　4.1.3工程部工程师、管理员、维修技工，除应严格按照本部门的标准作业进行工作外，还应严格遵守物业管理处其他相关标准作业规程的要求。

　　4.1.4工程部主管应按上述各项标准作业规程履行自己的职责，符合标准作业规程的要求。

　　4.2绩效考评评分结构。

　　4.2.1绩效考评中的周检、月检、抽检均按百分制进行，各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。

　　4.2.2工程部管理员、维修技工的考评分值构成如下：

　　a)执行“操作规程”质量(满分10分)。

　　b)执行“运作管理标准作业规程”质量(满分10分)。

　　c)执行“维修保养标准作业规程”质量(满分10分)。

　　d)服务质量(满分10分)。

　　e)合理使用工具质量(满分10分)。

　　f)培训质量(满分10分)。

　　g)值班质量(满分10分)。

　　h)进入住户家庭维修质量(满分10分)。

　　i)执行公司相关标准作业规程质量(满分10分)。

　　j)其他质量(满分10分)

　　4.2.3工程部主管、工程师绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：

　　a)岗位标准作业规程执行质量(满分10分)。

　　b)培训质量(满分10分)。

　　c)自身工作技能(满分10分)。

　　d)服务质量(满分10分)。

　　e)工作效果(满分10分)。

　　f)工作责任心(满分10分)。

　　g)处事公正性(满分10分)。

　　h)遵守公司其他相关作业规程质量(满分10分)。

　　i)团结配合质量(满分10分)。

　　j)道德水平(满分10分)。

　　4.3绩效考评扣分细则

　　4.3.1工程部管理员、维修技工扣分细则：

　　a)工程部管理员、维修技工当值工作时，违反各类设备操作规程者，每次检查每发现一项轻微违规，扣减对应考评项目0.5-2.0分;严重违规扣3-10分;引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚;

　　b)工程部管理员、维修技工当值工作时，违反各类运行管理规程者，每次检查每发现一项轻微违规，扣减对应考评项目0.5-2分;严重违规扣减3-10分;引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚;

　　c)工程部管理员、维修技工当值工作时违反各类维修保养规程者，每次检查每发现一项轻微违规，扣减对应考评项目0.5-2分;严重违规扣减3-10分;引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚;

　　d)工程部管理员、维修技工当值工作时的仪容仪表、言谈举止不符合员工服务标准者，每次检查每发现一次一般违规，扣减相应考评项目0.5-1分;严重　　违规扣减2-3分;引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止;

　　e)工程部管理员、维修技工当值工作使用工具时违反机电维修工具作业者，每次检查每发现一次一般违规，扣减对应考评项目0.5-2分;严重违规扣减4-10分;引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准操作规程》给予处罚;

　　f)工程部管理员、维修技工不按员工培训要求参加培训或达不到培训要求，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目0.5-1分;严重违规扣减2-3分;引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止;

　　g)引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止;

　　h)工程部管理员、维修技工进入住户家庭进行安装维修、违反维修安装规程者，每次检　　查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-3分;严重违规扣减4-10分;引起不良后果的，视情况按《行政处罚标准操作规程》进行处罚;

　　i)工程部管理员、维修技工不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目0.5-1分;严重违规扣减2-3分;引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止;

　　j)管理员、维修技工考评时，如发出同时违反两个以上考评项目的违规行为，应在对应项目同时进行扣减。

　　4.3.2工程部主管、工程师绩效考评扣分细则：

　　a)严格按工程部所有标准作业规程进行工作，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的，扣减5-10分，扣完为止;

　　b)工程部主管、工程师当值时仪容仪表、言谈举止达不到员工服务标准要求者，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的，扣减5-10分，扣完为止;

　　c)工程部主管、工程师安排、组织、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的，扣减5-10分，扣完为止;

　　d)工程部主管、工程师不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的，扣减5-10分，扣完为止;

　　e)上述各项考评，发现违规现象(行为)时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的原因，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在“培训”栏目内扣分(一般扣1-2分，严重扣3-10分);如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在“工作技能”栏目内扣分(标准同上);如属工作责任心不够造成的，应同时在“工作责任心”栏目内扣分)(标准同上)‘如属处事不公正造成的，应同时在“公正处事”栏目内扣分(标准同上)‘如属团结不畅造成的，应同时在“团结配合”栏目内扣分(标准同上)’如属道德水准不高造成的，应同时在“道德水准”栏目内扣分(标准同上);

　　f)考评时如发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应栏目分数为止。

　　4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)，造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

　　4.3.4“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

　　4.3.5检查、考评时，如出现《行政奖罚标准操作规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应在视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分(但总分不应超过100分)，另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人进行奖励。

　　4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准操作规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的发分值外，另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人追加处罚。

　　5.0相关文件

　　6.0记录

　　6.1《工程维修部管理员、技工考核表》

　　6.2《工程维修部主管、工程师考核表》

篇3：公司绩效考评管理制度

公司绩效考评管理制度

*公司绩效考评管理制度(试行)

一、绩效考评目的

为顺利推动公司绩效管理，明晰责任、持续不断地改进和提升公司、部门、员工的工作绩效，确保公司各项目标的达成，特制定本制度。

二、绩效考评原则

1、目标责任性原则：公司采取目标管理的绩效考核模式，编制的绩效考评项目要明确具体，对工作数量和质量的要求、责任的轻重、业绩的高低等做出明确的界定和具体的要求。

2、可操作性原则：制定的绩效指标应具备可操作性，要实现个人与所在部门的绩效相挂钩，以目标责任为导向，引导员工用正确的方法做正确的事，不断优化工作效能。

3、客观性原则：考评者要以日常管理中的观察、记录事实或工作表现为依据，对被考评者的业绩和行为进行客观评价，切忌掺杂个人感情、主观武断，缺乏事实依据。

4、时效性原则：各级考评者在进行考评时必须严格依据规定的程序进行，绩效考评是对考评周期内工作成果的综合评价，不应将考评期之前的行为强加于本次的考评结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考评期的业绩。

三、绩效考评对象

1、部门：公司各职能部门；

2、个人：公司所有岗位，但不包含公司总监级以上(含)、新入职试用期员工和考评周期内因请假或因其它原因缺岗达半个月(含)以上的人员。

四、绩效考评机构与职责、各部门分工

1、公司成立考评工作领导小组(共8人)：组长：总经理

成员：副总经理、人力资源总监、财务总监、营销总监、行政部副总监、总经办主任、生产部经理

2、职责

(1)组长具体职责如下：a)负责对公司绩效考评管理工作提出总要求，审批各部门年度目标设定、考评制度的制定与修订工作，并作为“上一级责任人“对象签订所分管部门的年度目标责任书。

b)负责审批直接分管部门年度目标分解及各项考评指标、评价标准的制定。

c)审批被考评对象最终考评结果，按程序完成每月“直接上级“对象的考评工作；最终仲裁公司各部门及公司主管级以上管理人员绩效申诉的问题。

(2)各成员具体职责如下：a)根据绩效考评管理工作的总要求，负责所分管部门绩效考评管理工作的组织、协调、控制与监督工作，确保绩效考评工作的顺利进行。

b)负责审核所分管部门设定的年度目标，审批年度目标分解及各项考评指标和评价标准的制定，并作为“上一级责任人“对象签订所分管部门的年度目标责任书。

c)按程序完成每月作为“直接上级“对象的考评工作，审查分管部门被考评对象考评结果汇总，最终仲裁分管部门个人绩效申诉的问题。

3、各部门分工

(1)人力资源部负责拟定公司绩效考评管理制度和修订工作，提供绩效考评的工具和方法，组织、开展绩效管理培训工作，引导和督促各部门绩效考评工作的实施；同时，协助有关部门处理员工绩效申诉，建立绩效管理档案和进行公司绩效考评管理工作的分析与总结。

(2)公司各部门第一负责人负责本部门年度目标的设定并与公司签订年度目标责任书，根据年度目标，分解部门每月目标并执行，接受公司组织的绩效考评管理工作，如实的申报各类考评数据；建立并完善本部门的绩效考评指标和评价标准，合理

制定部门内部各班组、岗位的绩效考评量表并按照公司绩效考评办法执行考评工作。

篇4：PC物业公司品质部员工绩效考评实施标准作业规程

　　PC物业公司品质部员工绩效考评实施标准作业规程

　　1 目的

　　规范品质部员工的绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

　　2 适用范围

　　适用于物业管理公司品质部员工的绩效考评工作。

　　3 职责

　　(1)品质部经理负责品质部员工的周检工作。

　　(2)公司管理者代表负责品质部员工的月检和品质部经理的周检工作。

　　(3)公司总经理负责品质部经理的月检工作。

　　4 程序要点

　　(1)品质部员工的工作标准

　　a)品质部内审员每日抽检公司其他部门运作质量时，应当严格按照《品质部日常抽检工作标准作业规程》进行工作;

　　b)品质部内审员在进行公司内部质量审核时，应当严格遵循《内部质量审核管理标准作业规程》和《内部质量审核实施标准作业规程》的要求;

　　c)品质部内审员在收集住户意见、客观评价管理处的管理服务工作质量时，必须按照《住户意见征集、评价标准作业规程》进行工作;

　　d)品质部内审员编制、修改公司质量体系文件时，应当严格按照《质量体系文件编制标准作业规程》进行工作;

　　e)品质部内审员在发放、控制、管理质量体系文件及控制管理公司各部门工作记录时，应严格按照《质量体系文件和资料管理标准作业规程》和《工作记录管理标准作业规程》的要求进行工作。

　　f)品质部内审员在纠正、控制公司日常工作中出现的质量不合格时，应遵守《不合格纠正、预防标准作业规程》的要求;

　　g)品质部在对组织公司员工绩效考评工作时，应当严格按照《绩效考评管理标准作业规程》进行工作;

　　h)品质部内审员在接受培训时，应当严格按照《品质部员工培训实施标准作业规程》参加培训并考试合格上岗;

　　i)品质部经理除应当严格按照品质部所有标准作业规程进行工作外，还应切实履行标准作业规程赋予经理的领导、组织职责。

　　j)品质部全体员工除应当严格按照本部门的标准作业规程进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

　　(2)绩效考核评分结构

　　a)绩效考核中的周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见《绩效考评管理标准作业规程》。

　　b)品质部内审员、经理绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：

　　★岗位标准作业规执行质量(满分20分)

　　★培训质量(满分10分)

　　★工作效果(满分10分)

　　★自身工作技能(满分10分)

　　★工作责任心(满分10分)

　　★处事公正性(满分10分)

　　★遵守公司其他相关作业规程质量(满分10分)

　　★团结配合质量(满分10分)，

　　★道德水平(满分10分)

　　(3)品质部员工绩效考评扣分细则

　　a)品质部全体员工在工作中必须严格按照品质部的相关标准作业规程工作，每次检查每发现一项违反标准作业规程工作的一般违规现象，扣减“岗位标准作业规程执行质量”项目1-2分，严重违规扣减对应项目分值3-4分，引起不良后果的，视情况扣减5-20分，扣完为止

　　b)品质部员工检查、控制、管理工作不力、工作效果达不到公司各部门工作质量标准要求的，或自己工作效果达不到要求出现工作失误、失职的，每发现一项一般不合格，扣减对应考评项目“工作效果”1-2分;严重不合格，扣减对应考评项目3-4分，引起不良后果的，视情况扣减5-10分，扣完为止

　　c)品质部员工不按《品质部员工培训实施标准作业规程》参加培训，或培训考核结果达不到培训上岗要求，每发现一次一般违规，扣减对应考评项目0.5-1分;严重不合格，扣减对应考评项目2-3分，引起不良后果的，视情况扣减5-10分，扣完为止

　　d)品质部员工不遵守公司其他相关标准作业规程，每发现一次一般违规，扣减对应考评项目01-2分;严重不合格，扣减对应考评项目3-4分，引起不良后果的，视情况扣减5-10分，扣完为止;

　　e)上述各项考评，发现违规现象(行为)时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的原因，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在“培训”栏目内扣分(一般扣1-2分，严重扣3-10分);如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在“工作技能”栏目内扣分(标准同上);如属工作责任心不够造成的，应同时在“工作责任心”栏目内扣分(标准同上);如属处事不公正造成的，应同时在“公正处事”栏目内扣分(标准同上);如属团结配合不畅造成的，应同时在“团结配合”栏目内扣分(标准同上);如属道德水平不高造成的，应同时在“道德水平”栏目内扣分(标准同上);考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应有尽有时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应栏目分为止。

　　f)一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)造成的程度轻微不合格;严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果的是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

　　g)检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在政党考评完毕后在总分中追加1-20分(但总分不应超过100分)，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。

　　h)奖评时受考人的行为造成不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。

　　i)绩效考评扣分细则的解释权在公司管理者代表。

　　5 记录

　　《品质部员工周检、月检、抽检考评表》

　　6 相关支持文件

　　《绩效考评管理标准作业规程》

　　品质部所有标准作业规程

　　公司所有相关标准作业规程

　　《行政奖罚标准作业规程》

　　《工资、福利管理标准作业规程》

篇5：物业工程部员工绩效考评实施标准作业程序

　　物业工程部员工绩效考评实施标准作业程序

　　一、目的

　　规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

　　二、适用范围

　　适用于工程部员工的绩效考评工作。

　　三、职责

　　1、工程部班组长负责依照本程序进行工程部员工的日检工作。

　　2、工程部主管负责依照本程序进行部门员工和班组长的周检工作。

　　3、公司分管经理(经理助理)负责依照本程序进行工程部主管的月检工作。

　　四、程序要点

　　1、工程部员工的工作标准

　　1)值班电工每日当值工作应符合《供配电设施设备操作标准作业程序》、《供配电设施设备运行管理标准作业程序》、《供配电设施设备维修保养标准作业程序》、《值班管理标准作业程序》的要求。

　　2)工程部员工在进行中央空调日常管理、常压生活锅炉日常管理、柴油发电机日常管理、弱电系统、餐饮、娱乐设备、公共设施日常管理工作时，应当严格遵守《中央空调操作标准作业程序》、《中央空调运行管理作业程序》、《中央空调维修保养标准作业程序》、《常压生活锅炉操作标准作业程序》、《常压生活锅炉运行管理标准作业程序》、《常压生活锅炉维修保养标准作业程序》、《柴油发电机运行管理标准作业程序》、《柴油发电机维修保养标准作业程序》、《弱电系统维修保养标准作业程序》、《公共设施安装、维修标准作业程序》的工作要求。

　　3)电梯工在进行电梯日常管理时，应当严格按照《电梯运行管理标准作业程序》、《电梯维修保养标准作业程序》、《电梯困人救援标准作业程序》、《电梯故障维修标准作业程序》进行工作。

　　4)水工在进行工作时应当严格按照《给排水设施设备操作标准作业程序》、《给排水设施设备运行管理标准作业程序》、《给排水设施设备维修保养标准作业程序》进行工作。

　　5)工程部员工在进行水池、水箱清洗工作时，应当完全符合《二次供水管理标准作业程序》的要求。

　　6)工程部员工在进入住户家庭进行安装、维修工作时，必须严格按照《住户家庭维修安装标准作业程序》进行工作。

　　7)机电处全体维修工当值工作时的仪容仪表、言谈举止应当符合《管理处员工服务标准作业程序》的要求。

　　8)工程部全体维修工在接受培训时，应当严格遵守《工程部员工培训管理标准作业程序》的要求。

　　9)工程部员工在使用机电处工具时，应当遵守《维修工具管理标准作业程序》的要求。

　　10)工程部主管、班组长应当严格执行上述各个标准作业程序，严格按照上述所有标准作业程序的要求进行工作，履行自已的职责。

　　11)工程部全体员工除应严格按照本部门的标准作业程序进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业程序的要求。

　　2、绩效考核评分结构

　　1)绩效考核中的日检、周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见《绩效考核管理标准作业程序》。

　　2)机电处员工的考评分值构成如下：

　　执行“操作程序”质量(满分10分);

　　执行“运行管理标准作业程序”质量(满分10分);

　　执行“维修保养标准作业程序”质量(满分10分);

　　服务质量(满分10分);

　　合理使用工具质量(满分10分);

　　培训质量(满分10分);

　　值班质量(满分10分);

　　进入住户家庭维修质量(满分10分);

　　执行公司相关标准作业程序质量(满分10分);

　　其他质量(满分10分)。

　　3)工程部主管、班组长绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：

　　岗位标准作业程序执行质量(满分10分);

　　培训质量(满分10分);

　　自身工作技能(满分10分);

　　服务质量(满分10分);

　　工作效果(满分10分);

　　工作责任心(满分10分);

　　处事公正性(满分10分);

　　遵守公司其他相关作业程序质量(满分10分);

　　团结配合质量(满分10分);

　　道德水准(满分10分)。

　　3、绩效考评扣分细则：

　　工程部员工当值工作时，违反各类《设备操作标准作业程序》进行操作，每次检查每发现一项轻微违规，扣减对应考评项目0.5~2分;严重违规扣3~10分;引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准作业程序》进行处罚;

　　机电处员工当值工作时违反各类《运行管理标准作业程序》监控设备，每次检查每发现一项轻微违规，视情况按《行政奖罚标准作业程序》进行处罚;

　　工程部员工当值工作时违反各类《维修保养标准作业程序》进行设备维护的，每次检查每发现一项轻微违规，扣减对应考评项目0.5~2分;严重违规扣减3~10分;引起不良后果的，视情况依据《行政奖罚标准作业程序》进行处罚;

　　工程部员工的仪容仪表、言谈举止不符合《管理处员工服务标准程序》，每次检查每发现一次一般违规，扣减相应考评项目0.5~1分;严重违规扣减2~3分;引起不良后果的，视情况扣减4~10分，扣完为止;

　　工程部员工当值工作使用工具时违反《维修工具管理标准作业程序》，每次检查每发现一次一般违规，扣减对应考评项目0.5~2分;严重违规扣减4~10分;引起不良后果的，视情况依据《行政奖罚标准作业程序》给予处罚。

　　机电处员工不按《工程部员工培训管理标准作业管理》参加培训或达不到培训要求，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目0.5~1分;严重违规扣减2~3分;引起不良后果的，视情况扣减4~10分，扣完为止;

　　机电处员工当值时不按《值班管理标准作业程序》值班、交接班，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目0.5~1分;严重违规扣减2~3分;引起不良后果的，视情况扣减4~10分，扣完为止;

　　工程部员工进入住户家庭进行安装维修违反《住户家庭维修安装标准作业程序》，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1~3分;严重违规扣减4~10分;引起不良后果的，视情况按《行政处罚标准作业程序》进行处罚。