物业经理人

年度物业管理业主满意度深圳指数报告

6576

年度物业管理业主满意度深圳指数报告

  20**年度物业管理业主满意度深圳指数报告

  3月15日,深圳市物业管理行业协会发布20**年度物业管理业主满意度深圳指数报告。该项目由深圳市物业管理行业协会委托维度统计开展完成,维度统计作为专业的第三方评估公司,在信息调查收集、数据统计分析以及报告撰写等方面提供了重要的技术支持。

  一、20**年度物业管理业主满意度深圳指数为80.9,略有上升

  近年来,物业服务企业积极引进互联网、人工智能等新技术,发展社区经济,探索跨界合作等,致力于提升物业服务水平。

  近五年物业管理业主满意度深圳指数

  二、不同物业类型满意指数均稳中有升

  不同物业类型的服务水平在新环境下保持了良好的发展态势。但也应看到,住宅物业与写字楼、商业物业的满意指数存在较大差距。

  不同物业类型的业主满意指数

  三、各级资质物业服务企业的评价差距缩小

  不同资质等级的物业服务企业,对外积极践行走出去,对内精准抓住业主需求,不断提升自身综合服务能力,缩小与行业标杆企业服务水平的差距。

  不同资质企业的业主满意指数

  四、多数物业基础服务满意指数上升

  人员服务、客户服务、秩序维护服务和社区文化四项“软服务”满意指数均上升;而环境管理与设备设施管理服务的改善,需要保证充足的工作人员与资金,提升难度较大。

  各项指标的满意指数

  五、环境管理和品牌形象对业主满意度影响最大

  环境管理和品牌形象是今年物业管理的劣势指标,业主对这两项指标的关注度很高,而满意程度相对较低,改善环境管理、提升物业品牌形象应该是接下来工作中的重中之

  六、智慧物业管理平台使用率有所提升,但仍以基础功能为主

  目前智慧物业管理平台的功能大多停留在最基础的监管层面,使得智慧物业出现“不智能”的尴尬现象,智慧物业乃至智慧社区的建设之路任重而道远。

  不同物业类型业主使用情况(%)

  七、物业管理行业NPS指数与服务行业差距较大

  NPS,即净推荐值,是衡量业主体验与忠诚度的工具。调查结果显示,深圳市物业管理行业NPS为1.1%,与中国服务业行业NPS(11.6%)差距较大。

  深圳市物业管理行业NPS指数(%)

  维度物业测评(Dimeno Proma)是维度统计咨询集团旗下致力于第三方评估的物业测评服务品牌。从20**年起便开始从事物业服务领域测评研究和探索工作,经过近20年的沉淀,现已形成“满意度测评、神秘顾客监测、第三方品质监督、员工满意度和敬业度”等四大核心产品,为超过100家知名物业企业提供500多项专业服务。

  维度统计自20**年开始便联合深圳市物业管理行业协会成立了“物业管理行业满意度研究课题组”,形成物业管理满意度深圳指数(PMCSI)测评体系,连续11年(20**-20**)组织开展深圳市物业服务满意度测评。我们开发完成的物业管理满意度研究模型及测评指数、食品安全满意度评价体系、燃气公共服务满意度测评体系等模型已经在全国同系统中得到广泛的应用,并取得良好的经济效益和社会效益。

  自2000年成立以来,维度统计已为超过800个客户提供了数千项专业服务,帮助客户或提高决策质量,或提升绩效表现,或影响公共事务决策,或创新公共服务运作,成功塑造在业界享有盛誉的“维度统计”品牌形象。

采编:www.pmceo.cOm

篇2:《小区物业管理满意度》调查报告心得体会总结

  《小区物业管理满意度》调查报告心得体会与总结

  业主与物业管理企业通过合同建立关系,是在平等、自愿、双向选择的基础上建立的,所以,两者是聘用与被聘用、委托与被委托、服务与被服务、提供商品与消费服务的关系,也是一种互利共赢、共生共荣的合作发展关系。

  但在现实生活中,业主和物业管理企业两个利益主体之间的对立关系却大于合作关系,本应该是和睦相处的两个主体却变成了对立的矛盾双方。业主与物业管理企业间的纠纷屡屡发生:一方是要求“收费”,一方是“拒缴”;一方是指责,一方是谩骂;一方是原告,一方是被告;一方坚守阵地,一方要求解聘,等等。

  我认为在处理物业与业主的关系上,首先,我建议业主应该做到这几点:1. 物业管理不是福利待遇,而是市场经济条件下提供的商品,业主在享受物业管理服务的同时,需要支付费用。2. 业主要分清事件的责任主体,物业管理企业不是出气筒、替罪羊。3. 业主要树立公共意识和自我约束能力。4. 业主在享受服务的同时,要接受物业管理企业的管理,因为良好的服务需要通过有序的管理来实现,没有管理也谈不上服务。

  其次,对物业我也有几点建议,我认为在处理物业与业主之间的关系,关键还是要看物业管理,所以:1.要关注小区业主的需求与欲望,以创造业主满意为服务宗旨。2.关注小区业主支付的成本,真正让业主感到物超所值。3.应尽量为业主提供方便,创造多样化的服务方式。4.要加强与业主的交流与沟通。

  以上,就是通过这次的实践所得出的一些意见和建议,由于时间紧迫,所取调查样本的数量以及我对本小区了解有限,本报告难免还会有疏漏不足之处,希望老师多提建议。

  最后,我要感谢学校和老师,能给我这次机会,锻炼我的实践能力,提高我的思政修养,这是我在以后的生活实践学习的路上获得更多的经验和经历。

篇3:对小区物业管理工作满意度测定温馨提示

  关于对小区物业管理工作满意度测定的温馨提示

  尊敬的业主、住户:

  非常感谢您长期以来对本小区物业管理工作的支持!为了不断提升长城物业服务品质,准确、及时了解您的需求,使您享受更加优质的物业服务,我们诚挚地邀请您参加本次顾客满意指数测评。

  本次顾客满意指数测评表由我公司派专人送至您家信箱,发放日期为20**年11月20日。您填写好的测评表可以直接交予我公司设置的回收箱或客服前台。

  回收截至日期为20**年11月25日

  本次测评表格回收后,我们会对您在测评表中所提的意见、建议给予高度的重视,制定相应的措施改进,并会根据您的房号及联系方式予以回访。

  感谢您对长城物业的支持和配合!

  客服中心电话:***

  Z国际名园(一期)管理处

  20**年11月12日

  有效期:20**年11月12日至20**年11月25日

  顾客满意指数测评问卷(住宅类)

  尊敬的顾客,感谢您长期以来对我们工作的支持与信任,为给广大顾客提供“安全、整洁、完好、温馨”的物业服务,我们特展开此次顾客满意指数测评,您认真填写的意见和建议都是我公司的宝贵财富!

  1.您的姓名:您的联系电话:您的房号:

  2.您是:□业主□租户对于您提出的意见和建议是否愿意配合我们之后进行回访□是□否

  3.测评内容:

测评项目及内容

非常非常

满意不满意不满意

分项

单项

安全

1

物品搬出控制

10987654321

2

外来人员出入控制

10987654321

3

秩序维护员巡逻状况

10987654321

4

突发事件的快速响应

10987654321

5

危及顾客安全处设立警示装置

10987654321

6

园林施药安全防护措施

10987654321

7

有害生物(四害)消杀的防护措施

10987654321

8

特殊气候保护措施

10987654321

9

高空作业的安全防护措施

10987654321

10

车辆进出控制

10987654321

整洁

11

车辆停放秩序

10987654321

12

大堂、电梯卫生状况

10987654321

13

楼梯、走廊、天面卫生状况

10987654321

14

楼宇本体外立面卫生状况

10987654321

15

停车场卫生状况

10987654321

16

垃圾收集及清运情况

10987654321

17

有害生物(四害)防治效果

10987654321

18

草坪及绿化带卫生状况

10987654321

完好

19

交通指引标识

10987654321

20

公共区域照明亮度

10987654321

21

消防设施完好程度

10987654321

22

电梯运行使用情况

10987654321

23

园林植物的长势情况

10987654321

24

园林植物修剪情况

10987654321

25

物业服务VI标识完善程度

10987654321

26

居家装修管理工作

10987654321

27

门禁系统完好程度

10987654321

温馨

28

物业服务人员仪容仪表

10987654321

29

物业服务人员主动服务意识及态度

10987654321

30

顾客咨询问题反馈及时情况

10987654321

31

顾客投诉受理反馈及时情况

10987654321

32

节假日气氛营造

10987654321

33

社区文化活动频次及内容

10987654321

34

物业服务中心环境状况

10987654321

35

顾客报修处理的及时性及有效性

10987654321

36

物业各项收费明示情况

10987654321

37

管理报告、通知公布及时性

10987654321

综合

整体物业服务水平满意度

10987654321

  4.请为以下服务项目的重要程度进行排序,A为最重要,B为次重要…,G为最不重要,并将相应字母填在括号中

  ()顾客服务()秩序维护服务()停车场管理()保洁服务()园林绿化()设施设备管理()室内维修

  5.管理处服务过程中以下方面您的看法是什么?

  您认为缴费方便吗? □方便□不方便(建议)

  ②您愿意以何种方式缴纳物业管理费? □现金□银行托收□刷卡

  ③本物业是否公示服务承诺? □是□否

  ④您希望本物业提供哪些特约服务? □蚊虫灭杀□室内清洁□房屋中介

  □钟点服务□代为购物□其它

  ⑤您对物业服务中心的工作时间满意吗? □满意□不满意(建议)

  6.本物业现行的收费标准下,您认为我们提供的服务:

  □服务超值□相匹配□尚有提升空间

  7.除了长城物业,您是否享受过其他物业公司的服务?□是□否

  如果是,该物业公司的名称是:,与长城物业比较,您认为该家物业哪些方面做的好:

  8.在物业管理方面,您对我们的意见和建议还有哪些?

  测评日期:

  说明事项

  为了保证测评问卷的有效性,请您做到以下几点:

  一、请认真封贴测评问卷粘贴处并保证其完整性;

  二、请按规定时间投入管理处设置的回收箱;

  三、测评问卷中超过一半的测评项目未填写的亦视为无效。

相关文章