物业经理人

康景物业公寓管家职务说明书

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康景物业公寓管家职务说明书

  物业公寓管家职务说明书

  一、岗位基本信息

  编号:KJ-ZWSMS50日期:20**-5-4

  岗位名称公寓管家所属部门管理部

  职位等级P级定编数按编制

  直接上级物业主任直接下级无

  职位联系可直接升迁的职位:高级物业助理

  可相互转换的职位:其他部门/管理部公寓管家/物业助理

  工作协作关系管理部其他部门员工、业主、维修队、项目公司员工

  二、主要岗位职责

  序号主要工作范畴、具体业务活动

  1严格遵守《员工手册》、公司及部门规章制度。

  2熟悉了解国家和政府制定的有关物业管理方面的法律法规。

  3办理业主收楼手续,与业主验收物业,向业主解释说明公司各项管理规定内容和收费细则,业主签定有关各种协议、公约。

  4协助办理业主装修、入住手续;根据《装修手册》及“装修管理规定”正确指导住户办理装修申请,将审批结果通知业主,办理装修工人出入证等。

  5受理业主、住户之电话、书面及口头投诉并做记录,及时联系其它有关部门作出正确有效处理,遇紧急或突发事件立即汇报上级。

  6负责按规程每日巡查辖区内分管之楼宇设施,做好巡楼登记及现场处理一般事件;做好每日工作记录;巡查住户的装修情况,确保无违章装修出现,并办理清运余泥等事务。

  7负责起草事件报告,给业主之信函及其它物业管理公文等有关事项的具体跟进。

  8具体跟进绿化、清洁等分包合同的执行情况;保持与清洁、绿化和灭虫公司及驻场主管的联系;按分包合同的标准条款监督、考核清洁、绿化和灭虫公司的工作。

  9安排住户房屋或分管楼宇设施的维修事项,认真填写维修单并做好事后跟踪、回访工作。

  10定期巡查分管区域楼宇,及时发现存在的环境卫生及公共设施问题,并督促相关人员跟进处理完成。

  11具体落实管理费和其它费用的催收缴工作。

  12定期拜访业主并建立和保持良好的工作关系,认真听取业主提出的意见和建议,并及时督促相关人员落实整改和向业主反馈。

  13完成上级领导交办的其他任务。

  三、岗位权限

  1对公司行政制度享有知情权。

  2对公司竞升制度享有参与权。

  3对外协厂家工作情况享有监督权。

  四、工作台帐明细表

  1每日《收费台帐》。

  2突发事件台账。

  3工作总结及计划台账。

  4维修台帐。

  五、工作流程明细表

  1重大投诉接收处理及上报流程。

  2维修跟进协调处理及上报流程。

  3收费流程。

  4小区巡检、记录、上报流程。

  5办理业主收楼流程。

  六、工作交接内容

  1相关文件档案,包括:(1)业主相关档案、资料,车辆档案;(2)待办事宜;(3)参考资料;(4)维修及收费台账。

  2电子文档,包括:(1)业主资料。

  七、工作考核

  考核指标权重

  工作台面整洁、无杂物,工作资料整理有序,有较强的系统性。10%

  责任区域内的钥匙管理有序、无差错(包括钥匙管理、档案管理)。10%

  按要求认真填写投诉表,责任区域内维修情况跟进工作,及时回访,并认真跟进处理投诉至有结果。10%

  保持良好的精神状态,穿着整洁,佩带工作证,遵守公司仪表仪容其他规定。10%

  向每一位顾客笑脸相迎主动打招呼。10%

  接待客人时恰当使用礼貌用语。语气、语言表达婉转、温和,举止文雅。10%

  严格遵守考勤制度和公司工作纪律,包括工作时间严格控制打或接听私人电话。10%

  严格遵守巡查工作规程,每日认真做好巡楼,并填写巡楼日记;监督、协调好外判工程工作,达到优良。10%

  做好每周的家访工作,每周访问不少于5户住户,收到良好沟通效果。10%

  按时完成上级交给的任务,并能主动协助其他物业助理或其他部门完成有关工作。10%

  八、任职资格

  项目内容

  性别不限年龄20-45岁专业资格有物业管理专业证书者为佳

  教育背景中专以上学历

  经验

  1、一年以上相同或类似物业管理岗位工作经验。

  2、具备酒店等服务行业工作经验者优先。

  知识结构

  1、掌握常用办公软件操作方法。

  2、熟悉物业、酒店等服务行业情况为佳。

  能力

  1、有一定的沟通与协调能力。

  2、有学习与创新能力。

  3、有一定承受工作压力能力。

  4、实操能力强,效率高,反映快。

  品性素质

  1、为人正直,具有较好的耐心,工作认真细致、严谨。

  2、具有强烈的责任感及服务意识;富于团队精神,人缘好。

  3、具有强烈的自信心。

  4、待人接物态度和蔼,与各单位保持良好的工作关系。

  其它相貌端庄、气质佳,具亲和力为佳。

篇2:客户中心贴心管家职务说明书

  客户中心贴心管家职务说明书

  贴心管家职责说明:

  1负责建立管辖区内业主家庭个人档案的建立和完善;

  2负责处理关于保修期房屋维修方面的整改,重大整改维修项目需交主管审核后派单;

  2负责所管辖区内客户投诉的处理及回访,重大投诉需及时上报;

  2协助客户助理办理业主入伙手续(主要负责房屋验收);

  2提供为业主代办家政商务服务;

  2每周走访所管辖区域的住户(内容:与住户交换小区的管理意见,了解住户在各方面的需求、意见、建议,掌握住户家庭情况等);

  2在客户服务中心主任的领导下,负责小区的物业管理巡查工作;

  2检查监督管辖区域内各公共设备、设施运行情况,及时将有关维修内容报告客户服务中心;

  2检查管辖区域内所有公共设施,做好相关记录,发现问题及时处理;

  10协助客户服务中心带客户看房和办理收楼手续;

  11协助处理小区内的突发事件和管家部的治安消防工作;

  12协助收集本部门质量/环境管理记录,协助部门主管抓好部门的环保意识建设,关注环境影响,落实具体节约能源,防止污染措施,做好本工作范围内的统计、分析、改进、创新等工作;

  13完成领导交办的其他工作任务。

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