篇2：住户意见征集、评价标准作业程序

一、目的
　　规范住户对服务效果评价的收集和分析工作，使服务信息能得以及时反馈，确保服务满足住户的合理要求。

二、适用范围
　　适用于住户对公司提供服务的意见、评估征集工作。

三、职责
1、公司意见征询或调查活动由品质部编制活动的实施计划，报总经理批准后实施。
2、各部门根据需要进行的意见征询或调查活动，报品质部备案并经管理者代表批准后实施。

四、程序要点
1、意见征询或调查活动的组织实施
(1)活动频次：
①公司每半年以“征询表”或“调查表”方式组织进行一次意见征询或调查活动；
②各部门以“征询表”或“调查表”方式进行的该项活动的频次，根据需要确定。
(2)活动计划：
①在活动进行前，负责实施的部门应编制相应计划，内容包括开展本次征询或调查活动的目的、征询或调查对象，“征询表”或“调查表”的设计、发放的范围和数量、时间及人员安排等；
②计划的批准：由品质部编制的活动实施计划，由管理者代表审核，总经理批准；各部门编制的实施计划报品质部备案，由管理者代表批准。
(3)“征询表”或“调查表”：
①设计的“征询表”或“调查表”应清晰描述提供的管理和服务等过程中需经住户评价的项目和内容；
②住户评价可以设定为“很满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“很不满意”几项。
(4)“征询表”或“调查表”由负责实施该项活动的负责人组织发放和回收，“征询表”或“调查表”的回收率原则上不应低于发放数量的30%。
(5)统计分析
①进行征询意见的部门可采用调查表法或排列图法分别对收集的住户意见进行统计分析；
②对住户评价为“满意”、“很满意”、“基本满意”的可确定为满意项。满意率的计算方法见附录；
③统计分析和各部门的统计分析报告；
④品质部和各部门的统计分析报告，经管理者代表审核后分发至总经理、副总经理、管理者代表、主管经理和相关部门。
2、提供服务可以通过回访方式验证员工服务过程及结果顾客是否满意、是否符合质量要求。具体按《回访管理标准作业程序》执行。
3、征询活动中被住户评价为不满意的项目，由责任部门负责人采取“纠正措施”。
4、对确定的不满意项，按《不合格纠正、预防标准作业程序》处理。
5、联络。为方便住户进行沟通和联络，公司在适当地点设置投诉信箱，并公布公司投诉电话，以便及时接收住户的评价和需求。
6、信息服务。公司设置告示栏及宣传橱窗，及时公布涉及住户权益的有关事项。
7、管理者代表应确保将住户的意见、评价提交管理评审。
8、公司品质部和开展征集意见活动的其他部门应保存活动计划、回收的“征询表”及满意率的统计和资料，保存期为两年。

五、记录

六、相关支持文件
《回访管理标准作业程序》

七、附录
《住户意见评价统计计算方法》

篇3：小区业委会选举工作筹备组:征集业委会委员候选人的公告

　　朝阳园业主委员会委员选举工作筹备组关于征集业委会委员候选人的公告

　　朝阳园业主委员会委员选举工作筹备组就征集新一届业委会委员候选人的公告如下：

　　一、鉴于,第一太平戴维斯物业顾问(北京)有限公司将于20**年10月31日物业服务合同到期后不再续约为朝阳园小区提供服务的决定，为避免园区可能出现的混乱和动荡影响园区的和谐稳定，园区必须立即组织召开朝阳园业主大会，按法定程序选举新一届业主委员会，以使园区尽快产生代表园区业主的法律主体来完成对原物业公司的解聘和或对新物业公司的选聘事宜。

　　二、经北京市朝阳区人民政府八里庄街道办事处批复，同意成立朝阳园业主委员会委员选举工作筹备组。由社区居委会代表、原业主委员会委员、监督委员共计九人组成选举工作筹备组;并指定甘露园社区居委会主任担任筹备组组长，负责协助、指导和监督朝阳园新一届业委会委员的选举工作。

　　三、朝阳园小区业主委员会委员选举工作筹备组将在园区开展征集新一届业主委员会委员候选人的工作。

　　四、业主委员会委员候选条件：

　　1、本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主;

　　2、遵守国家有关法律、法规;

　　3、严格遵守《朝阳园业主公约》、《朝阳园业主大会议事规则》，模范履行业主义务，不欠缴物业管理费;

　　4、热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力;

　　5、具有一定组织能力;

　　6、不在本物业管理区域内从事以朝阳园业主、居民作为主要服务对象的营利性经营活动;不任职于朝阳园的物业管理企业;不任职于直接、间接向朝阳园提供物业管理服务或相关事务的企业;

　　7、同意对在任期内“认真履行业委会委员职责、保证拿出时间参与业委会下述工作的要求”做出郑重承诺：

　　a、业委会委员将可能定期轮流担任业委会轮值主任负责业委会的日常工作;

　　b、业委会委员应能基本保证按时参加业委会每周工作会议。

　　五、业主委员会侯选人产生办法：

　　1、本着公平、公开、公正的原则，园区业主在符合业主委员会委员当选条件的基础上，可以自荐、推荐方式报名;

　　2、报名时间为 20**年8月10日至20**年8月16日16：00，请到业委会办公室(会所)领取《朝阳园业主委员会候选人登记表》或在业委会博客**下载;请在规定时间内将填写后的《朝阳园业主委员会候选人登记表》送交业委会办公室(会所)，过时不予登记;

　　3、选举工作筹备组将依据业主委员会委员候选条件进行资格审核。

　　六、依据《朝阳园业主大会议事规则》，业主委员会委员候选人应在本次选举中回避选票发放、回收、计票统计工作。

　　七、选举工作筹备组特别强调，导致目前这种情况的主要原因，是上次选举因园区业主投票未过法定人数而使选举流产。因此，筹备组希望全体园区业主基于对自身利益的考虑和维护，履行自已作为园区业主的义务，务必参加本次选举，以避免园区的灾难性后果。

　　八、报名相关事宜可以到业委会办公室(会所)或电话(85590653)咨询，工作时间：周日至周五10：00-16：00。

　　朝阳园业主委员会委员选举工作筹备组

　　(业主委员会代章)

　　20**年8月10日

篇4：关于成立花园业主委员会筹备组公开征集函

　　关于成立**花园业主委员会筹备组的公开征集函

　　各位**业主：

　　你们好!

　　根据南宁市政府第8号令，“第十二条　物业管理区域内，物业交付使用的建筑面积达到50%以上，经20%以上业主书面申请成立业主大会的，县、区房管部门、街道办事处、乡镇人民政府应当指导该物业管理区域成立业主大会。”南宁市房产物业管理处的答复：“根据市政府第8号令,10月1日后业委员的成立工作由各城区政府相关部门办理，但是这个事情要市政府出头协调的，目前资料还没有移交到城区，所以目前还不能办”。一个姓傅的房管员建议我们先成立业委会筹备组，先征集业主签名，人数必须达到**花园业主人数20%以上。

　　随着**花园一、二期入住率的增长，成立业主委员会的条件已经成熟。为维护全体业主和物业使用人的权益，已有热心的业主发起组织了业主委员会筹备组，筹备组成员的构成要求以下：

　　1、以自荐为主;与发展商和物业管理公司无直接利益关系。

　　2、有一定自由支配时间;有一定物业管理知识。

　　3、责任心强，具有一定的组织能力和协调沟通能力，热心为广大业主服务。

　　筹备组的工作需要广大业主的支持与参与，我们呼吁全体业主团结一心、积极参与，使业主委员会合法、规范、健康地成立，为我们创造整洁、优美、安全、舒适、文明的工作和居住环境。

　　20**年12月18日

篇5：管理处春节晚会节目征集通知

　　管理处春节晚会节目征集通知

　　尊敬的各位业主：

　　随着新年脚步声的临近，四处飘荡着喜庆的气息；为了让全体业主过一个欢歌笑语、其乐融融的新年佳节。开发商与物业管理处计划组办一场社区业主联欢晚会；从即日起向全体业户征集演出节目，节目内容、形式不限定（包括歌曲、舞蹈、乐器演奏、小品、相声、诗朗诵等），可充分自由发挥，以欢快愉悦为主旋律，充分展现节日喜庆特色，体现小区和谐居住氛围；对于参赛人员，管理处也准备了一份奖品等您领取哟！

　　拿出你的勇气，秀出你的精彩！让我们共同期待，欢庆之夜，您的非常表现！您精彩大家更欢乐!我们将对报名项目进行筛选，择优选用，希望广大业户踊跃积极报名参与。

　　报名截止时间：20**年12月25日

　　报名地点：**家客服中心

　　报名热线：***

　　ZZ物业服务有限公司