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对客服务工作制度

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对客服务工作制度

  3.5.1 制度内容

  定期收集客户对管理工作的意见、建议,保持与客户的良好关系

  3.5.2 适用范围

  客户服务部对客服务的日常工作。

  3.5.3 管理标准

  对客户的拜访是管理部众多客户事务中一项重要的工作,管理部管理人员通过定期对客户的拜访达到以下标准:

  1. 加强管理处与客户的感情联络。

  2. 加强沟通,让客户配合,协助管理处工作。

  3. 提高管理处管理质量,及管理人员的服务质素。

  4. 让客户了解物业管理处的运作。

  5. 倾听客户对物业管理处管理方面的建议和意见。

  6. 了解客户对物业设施合理性方面的要求。

  3.5.4 工作流程

  1. 按工作计划与客户预约拜访时间;临时发生的事情随时与客户预约请求拜访。

  2. 按预约时间携带拜访客户会谈内容记录表前往约定地点对客户的意见、想法、建议进行记录,如有必要,现场做出合理、实事求是的解释;如不能当时解答客户的疑问或不能自行决定是否可以满足客户的要求时,应把客户的要求与想法记录在案并向管理公司反映寻求解决方案。

  3. 完成对客户的拜访工作后,认真填写《拜访客户登记记录表》存档备查。

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篇2:物业安全服务管理人员培训制度

  物业安全服务管理人员的培训制度

  根据物业管理思想,为打造物业管理精品,对员工上岗进行工作培训。

  培训对象

  新员工、部门经理以下在职员工。

  新员工上岗培训

  1.新员工上岗培训期为30天。

  2.培训内容包括:物业管理知识,物业管理流程,物业管理服务理念,专业服务技能与技巧,应急工作处理程序,军事化训练等。

  在职员工培训

  1.通过在实际工作中所发现的问题,不定期地安排当事人(指在职职工)参加专题培训。

  2.每位在职员工每月定期参加公司组织的工作培训:组织员工座谈会,交流事件处理技巧及与业主沟通的经验。

  在职循环培训的考核办法

  在实际工作当中,以业主的投诉率和员工违章的行为作为评价员工工作的基础,并通过理论与实践相结合的考核方式,淘汰不合格的员工,吸收优秀的新员工,从而达到优化管理的目的。

篇3:物业安全服务管理人员考核制度

  物业安全服务管理人员的考核制度

  为激励物业安全服务管理人员积极做好本职工作,按时、保质、保量的完成工作任务,特制定本考核制度。

  1.考核对象:

  全体在职物业安全服务管理人员。

  2.考核内容:

  (1)员工的考核内容由从事物业安全服务管理的各部门根据本部门的实际工作制订,并报物业安全服务管理部备案。

  (2)各部门经理、主任的考核内容由物业安全服务管理部制订。

  3.等级评定:

  根据考核得分评定为优、良、及格、不及格四个等级。

  4.考核程序:

  (1)各部门由专人负责本部门的员工考核工作,并将考核情况报物业安全服务管理部备案。

  (2)考核工作须定期、按时进行,原则上每月考核1次。

  (3)每年12月由物业安全服务管理部对全体在职员工进行年终考核,考核标准同各部门制订的标准。

篇4:物业安全服务管理人员招聘制度

  物业安全服务管理人员的招聘制度

  招聘的总原则

  1.各部门按需求设置岗位,面向社会公开招聘,统一考核,择优录取。

  2.各部门领导岗位出现空缺时,优先考虑从内部员工中选拔,为员工创造良好的职业发展空间,并提供公平的竞争机会,鼓励员工依靠自身的努力和才能,争取晋升的机会。

  3.员工选聘由人力资源部协同用人部门进行考核;对于人员的选聘应坚持德才兼备、公正公开的原则。

  4.招聘时要注重应聘人员的自身素质、潜能、品格、学历和经验,以适合所应聘岗位为原则。

  招聘的方式

  招聘方式有:网络招聘,参加固定招聘场所,参加大型招聘会及其他方式。

  招聘的程序

  1.各部门需要增加人员时,先填写用人申请表交人力资源部,由人力资源部综合后报物业公司分管副总经理、物业安全服务部经理审批,并提供招聘建议,获得批准后再行招聘。

  2.招聘考核分为初试与复试,对应聘者基本素质与专业能力进行考核。基本素质测试侧重于对应聘者思想、道德、心理素质等方面的测试;专业技能测试侧重于对应聘者从业经验、工作能力、学业等专业能力的测试。考核方式以面试、笔试为主,由人力资源部会同招聘部门进行。

  3.应聘人员必须如实填写应聘资料,如有虚假内容,不予录用;已被录用员工,经核实应聘资料中有虚假内容的,将解除所签订的劳动合同并予以辞退,并赔偿所造成的损失及培训费用等。

  4.被录用的应聘人员在办理录用手续时,应向人力资源部和招聘部门交验身份证、学历证明、职称证明等证件原件核验,并留存相应的复印件。

篇5:物业服务中心安全工作检查制度

  物业服务中心安全工作检查制度

  1.目的

  为了不断完善安全管理工作,确保小区安全,特制定相关的安全管理检查制度。

  2.范围

  适用于zz花城服务中心

  3.方法与过程控制

  3.1部门经理每月需对安全管理工作进行全面检查,并填写安全检查记录表。

  3.2服务中心主办以上人员需按计划进行B级夜间查岗,检查安全班在夜间的工作状况。

  3.3为检验和确保安全班在紧急突发事件发生时的快速反应能力,安全主办每季度至少组织进行两次紧急集合。

  3.4安全主管每周组织进行至少一次夜间查岗,发现问题及时纠正改进。

  3.5安全主管需每天到现场岗位进行业务指导,每半月组织安全骨干对小区进行全面巡查。

  3.6控制中心班长每周需组织人员进行消防设施、设备检查,发现问题及时整改或通知相关人员处理。

  3.7安全主办、班长每天对现场岗位的职责履行进行即时检查,被查人员需签名确认;安全班长每天对现场岗位的质量记录进行检查。

  3.8安全班长或中心值班人员每天需对岗位的巡更情况进行检查。

  3.9控制中心配合当值班长每天夜间对小区的所有红外报警进行检查测试。

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