篇2：公司前厅接待员岗位工作职责

　　公司前厅接待员的岗位职责

　　直接上级：内保消防主管

　　【技能要求】

　　1.基本素质：工作认真负责有责任感，遵守公司各种规章制度，有一定收发能力。

　　2.自然条件：女性，身体健康。

　　3.文化程度：高中以上文化程度。

　　4.工作经验：2年以上工作经验。

　　5.特殊要求：有了解安全保卫知识，熟悉公司员工和部门，掌握公司各部门通讯电话。

　　【岗位职责】

　　1.前厅接待员受保卫部领导，负有维护公司正常办公秩序，保证办公楼安全的责任。

　　2.负责收发、传达、来客接待，会客登记、监督、询查出入办公楼人员的工作，做到文明服务礼貌待客。

　　3.对出入办公楼的人员有权询问、检查随身携带的物品，凡将公物带出办公楼，必须凭部门领导签发出门证方可放行。

　　4.对来客要礼貌问清来由，电话通知接待部门，无人接待来客不得私自进入办公室，请其在前厅等侯。

　　5.外单位来客一律填写会客单，并提请来客辞行时，由会客人签字，接待员收回会客单，防止无关人员混入、混出办公楼。

　　6.来客要求会见正、副总经理时，要立即通知办公室，同意接待后方可登记进入。

　　7.早8：15到岗，下午5：05下岗，下班锁好正门钥匙交后门。

　　8.坚守岗位，在岗位不准闲谈、阅读书报，起立接待来客，需离开岗位时要派人接替。

　　9.保存好接收的报刊、信件、邮件，负责挂号物品的登记、盖章。公司的报刊、信件由接收部门签字领取，个人订阅的报刊由本人签字领取。

　　1.在岗时间发生、发现异常现象或不利公司安全，扰乱办公秩序的情况，要立即报告保卫部。

篇3：酒店前厅接待岗位工作职责考核追究

　　酒店前厅接待岗位职责与考核追究

　　前厅接待岗位职责：

　　1、热情问好，介绍房价，索要证件为客人办理住宿登记手续。

　　2、征求客人需求按排房间，输入电脑后告知收银，扫描上传，填写住宿登记表，一式两联，一联交留酒店前台收银处，一联备查，将客人入住信息通知房务中心。

　　3、确定客人付款方式。

　　4、制作客人帐单，在印制好的帐单上打印客人姓名、日期、结帐日期、房号、房间类型及房费等，然后将帐单（一式两联）连同一份住宿登记表交前台收银员保存。

　　5、严格按照规定的标准给客人发放早餐券，对于不符合使用早餐券的客人坚决不予发放。

　　6、客人退房时应婑婉的让客人稍等，并立即与房务中心联系，以便当班服务人员清查房间情况，并做好记录。

　　前厅接待考核追究：

　　1、向来店客人问好，详细介绍酒店情况回答客人提出的问题，凭有效证件，按规定如实填写为客人办理住宿登记及上传手续，不按规定办理的每发现一次扣20分。

　　2、办理好客入住登记手续后要立即输计算机，做到手工登记与计算机信息一致无误，否则每迟做一次扣20分，少做一次扣50分，弄虚作假的予以辞退。

　　3、客人退房时要立即与房务中心和当班服务人员联系，让房务中心与服务人员做好客人离店前的清查整理工作，否则由此引起的一切损失由本人承担，并对当事人扣20分。

　　4、严格按照规定房费标准给客人发放早餐券，对于不符合使用早餐券的客人坚决不予发放，严禁给内部人员发放早餐券，每发现一次扣当事人50分。早餐券未印日期与房号的每次扣5分。

　　5、每班与楼层进行对帐，做到手工登记与计算机登记信息一致无差错，并做好记录，每少一次或出现一次失误扣20分。

　　6、客人入住或退房时，都要热情周到，不断表示感谢，对于未能立即办结的手续要向客人表示歉意，耐心、婑婉的作为解释工作，否则，引起客人不满或投诉现象发生，对当事人扣30分。

　　7、详细了解当班客房入住情况，严禁因工作失误造成客源流失，每发现一次扣30分。

篇4：酒店前厅部接待员岗位工作职责

　　生效日期：20**年06月2日

　　核准：

　　酒店前厅部接待员岗位职责

　　部门：前厅部

　　职位：接待员

　　上级：接待主管、前厅部经理

　　督导：

　　工作性质：接受房间预订；负责接待抵店的团队、散客，办理宾客住店手续，分配房间；负责回答宾客的询问，提供各种有关酒店内部和酒店外部的的信息；负责保管所有客房的钥匙和掌握住房客人动态及信息资料等。

　　岗位职责：

　　1、按时上下班，做好交接班手续；

　　2、做好散客、团体、会议的接待工作以及办理入住手续；

　　3、为客人办理换房事宜；

　　4、接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心；

　　5、通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的在关资料传递给各部门；

　　6、掌握房态和客房情况，制做有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料；

　　7、负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作；

　　8、协同前厅部做好客人档案的编写工作；

　　9、了解客情，发现问题要及时报告领导。

　　我已熟知本岗位工作职责,并将在今后的工作中严格遵照执行。

　　部门经理签名：年月日

　　总经理签名：年月日

篇5：会所前厅接待服务工作流程

　　会所前厅接待服务工作流程

　　接待序号步骤工作流程备注

　　迎客1迎宾客人进入大厅，前厅所有工作人员均整齐行鞠躬礼同时致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘...！”随时注意职业礼仪及形象

　　2确定顾客人数前厅接待迎接客人：“您好！您一共几位？”确定客人组群及男女宾人数，提示客人大件行李及贵重物品存放总台。

　　3介绍消费将客人引至消费牌前，介绍本中心楼层功能、消费指南、项目功能、特色项目等。

　　4引坐换鞋发放手牌引领客人至沙发区稍坐：“您好！这边请坐！”同时通知鞋吧出鞋：“鞋吧接待男宾×位，女宾×位”；鞋童按礼仪要求出鞋服务：“您好！请换鞋！我们有专业擦鞋师，您的鞋需要保养吗？”（介绍擦鞋项目价位）前厅接待及时到服务台领取相应手牌，发派至客人手中，同时准确无误对号为客人夹好鞋夹（此项服务鞋童应一同完成）。鞋童及时收回客人用鞋，并按编号准确无误放入鞋架上。为暂时停留在大厅休息的顾客斟上茶水（必须使用托盘）

　　5引领进入男、女更待客人换鞋完毕，标准手势引领客人至男/女宾部：“男宾这边直走进男宾部；女宾这边右转上二楼女宾部”；同时大声呼应男女宾部服务人员接待顾客：“男宾部接待贵宾×位！”或“女宾部接待贵宾×位！”并恭祝客人“洗浴愉快”。

　　送客1接应男女更接到男/女宾服务员的送客呼应后前厅接待高声应答：“好的，谢谢！”。

　　2引客至收银台（收取手牌）主动上前迎接致问候语“贵宾，您好！您现在需要结账吗？”“结账这边请”，并朝收银台作手势指引，（若客少时应主动双手接过客人手牌交到收银台）

　　3安置客人休息等候其他同行客人等候结帐时安排到沙发就坐，同时收集客人反馈意见，并请客人填写顾客意见表。若客人对消费单据有疑异时应主动耐心作好解释直至客人满意为止。为暂时停留在大厅休息的顾客斟上茶水

　　4协助结账叫号出鞋前厅接待在非客流高峰时段或可进行一对一服务情况下，可先了解客人的结账方式并协助其买单。结账完毕,收银台通知鞋吧出鞋：“鞋吧××出鞋”；鞋童应答:“好的，谢谢！”同时出鞋（若鞋童繁忙，前厅接待应主动协助此环节），并主动送鞋到客人面前请客人换鞋：“您好，请换鞋”。若四位以上同行顾客出鞋，收银将手牌直接交给鞋童。

　　5送客离店当客人起身准备离店时，提醒客人：“请带好您的随身物品”，致欢送词：“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”。恭送客人离店。

　　6清理卫生清理茶几、沙发、烟缸、报纸杂志等，如有物品或设备损坏应及时报告当班领导并作好登记。同时做好接待下一批客人的准备。烟头超过2个即换

　　注意事项：

　　1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能等，掌握推销语言技巧，引导客人消费热情。

　　2、熟记客人姓氏、特征及爱好，做好进店顾客人数，性别，房态，进店时间等资料记录。

　　3、主动征询客人消费意见，并做好记录；鞋吧必须三号合一，高峰时段有条不紊，不能出错。

　　4、灵活机动，反应敏捷，随时做好与鞋吧、收银的衔接工作以及相互补位工作。