物业经理人

管理处前台客服助理岗位职责

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管理处前台客服助理岗位职责

  1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任下达的有关任务。

  2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实际前台服务与管理。

  3.负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

  4.合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。

  5.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

  6.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。

  7.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

  8.周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划;

  9.统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数;

  10.业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总;

  11.完成上级领导交办的其它工作。

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篇2:客服中心前台客服助理岗位职责

  1.在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。

  2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。

  3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

  4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。

  5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。

  6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。

  7.根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。

  8.根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。

  9.接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。

  10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。

  11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

  12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

篇3:小区物业客服助理岗位工作职责(5)

  小区物业客服助理岗位职责(5):

  1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

  2.负责业主装修的各项手续。

  3.负责对空置房的管理。

  4.做好宣传工作,贴发各种宣传材料和通知。

  5.巡视检查业主二次装修工程,配合相关部门及时处理违章操作。

  6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单,并收缴费用。

  7.接受及处理客户投诉,并予记录,及时向部门经理报告;

  8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作;

  9.跟进维修工作完成情况。

  10.协助客服经理处理突发事件;

  11.整理小区业主档案;

  12.执行上级所指派的工作;

  13.负责管理供方的日常工作;

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