篇2：管理处前台客服助理岗位职责

　　1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任下达的有关任务。

　　2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实际前台服务与管理。

　　3.负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

　　4.合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。

　　5.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

　　6.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。

　　7.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　8.周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划;

　　9.统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数;

　　10.业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总;

　　11.完成上级领导交办的其它工作。

篇3：客服中心前台客服助理岗位职责

　　1.在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。

　　2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。

　　3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

　　4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。

　　5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。

　　6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。

　　7.根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。

　　8.根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。

　　9.接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。

　　10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。

　　11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

　　12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

篇4：C大厦客服中心奖惩细则

　　为加强客户中心内部管理，调动一切积极因素，树立**花地典范的服务窗口，特制定以下奖惩细则：

　　一、有以下行为之一者，扣罚15元。

　　1、正常上班不穿制服、不佩戴工作证、仪容不整、仪表仪态不端庄者，每次扣罚15元;

　　2、服务电话响声超过三次不接听或接听用语不规范者，每次扣罚15元;

　　3、办公桌面的文件、物品堆放杂乱有损观摩者，每次扣罚15元;

　　4、办公室报纸杂乱，专项负责人不做好收集整理的，每次扣罚15元;

　　二、有以下行为之一者，扣罚20元。

　　1.对上司、同事、业主不礼貌者，每次扣罚20元;

　　2.在办公场所发个人情绪，影响工作秩序者，每次扣罚20元;

　　3.在上班时间打瞌睡、闲聊、喧哗、嬉闹、看书报、吃零食、吸烟、吐痰、随地丢纸屑等行为者，每次扣罚20元;

　　4.非正常工作需要，使用公司电话超3分钟者，每次扣罚20元;

　　5.非正常工作需要，擅自用公司电脑上网，每次扣罚20元;

　　6.随意拿走公司办公物品(包括报纸、书刊、杂志、盆景等)者，每次扣罚20元;

　　7.工作任务派发错漏，导致服务效率降低者，每次扣罚20元;

　　8.业主收楼手续办理或对管理费的计收错漏者，每次扣罚20元;

　　9.接待客人相互推托，所有在场人员，每次扣罚20元;

　　三、有以下行为之一者，扣罚30-200元或解雇处理。

　　1、最后离开办公室不主动关空调、灯光、门窗者，每次扣罚30元;

　　2、捏造理由请假者，每次扣罚30元;

　　3、非经许可，无故不参加部门或公司的会议、培训及活动者，每次扣罚30元;

　　4、不履行值日(总值)工作者，每次扣罚30元;

　　5、锁匙的收发不履行登记者，每次扣罚30元;

　　6、不按规定时效跟踪工作任务进度，引起业主投诉者，每次扣罚30元;

　　7、不按前台常规要求做各种记录和报表，导致工作开展障碍或无法追溯与跟踪者，每次扣罚30元;

　　8、不按《议事日程》开展各项例行工作，每次扣罚30元;并责令补救完成相关工作;

　　9、在同一月份中，连续违规两次以上者，第三次则按较重的违规程度加倍处罚;

　　10、故意回避或不听从上级工作调遣，包括抗火灾、台风、暴雨等灾害工作，每次扣罚50元;情节严重者，给予解雇处理;

　　11、向业主(顾客)索取小费、牟取个人利益有损公司声誉者，每次扣罚200元，情节严重者，给予解雇处理;

　　四、有以下业绩之一者，给予嘉奖15-20元。

　　1、敬业爱岗，每月度应出勤率达100%，没有任何迟到、早退、病假、事假及签卡现象者，每月奖励15元;

　　2、服务工作热情周到，客户中心收到相应业主的感谢信或表扬类的书信

　　者，每次奖励20元;

　　3、拾金不昧(价值在300元以上)者，每次奖励20元;

　　五、有以下业绩之一者，给予嘉奖30-300元或晋升。

　　1、见义勇为、乐于助人，事例典型，大众认可者，每次奖励30元;

　　2、为部门业务或管理工作的推动发展提供可行的建议或方案，经采纳实施有效者，每次奖励30-50元;

　　3、对各种突发事件处理得当，为公司或业主避免经济损失价值达500元以上者，每次奖励30-50元;

　　4、在同一月份中，连续获奖两次以上者，每三次则按较高获奖程度加倍奖励。

　　5、在月度、季度或年度荣获公司授予“服务之星”称号者，每次奖励200-300元;成绩显著者，经公司领导核准同意后，可晋升一级。

　　以上奖惩细则，从20**年8月15日起执行;20**的12月8日颁发的《奖惩细则》版本同时废止。

　　编制部门： 核准/审批人：

　　维护人： 生效日期：

　　抄 报：方总裁、总公司人力资源部 各1份

　　下 发：**

篇5：管理处客服部工作概述

　　碧桂园客服部工作概述

　　清远**半岛管理处客户服务部(下称我部)是管理处的中枢部门，在管理工作中具有不可替代的地位。

　　从公司架构上来看，我部直属经理、经理办公室领导，接受并完成经理、经理办公室下达布置的各项指令、任务。对其负责，受其约束。

　　从部门职能来分析，我部对内肩负着指引、规范管理处各部门的客户服务工作;监督、评测各部门客户服务工作实施的情况;在实施服务的过程中协助各部门改进不规范的服务。通过与业主/住户(下称业户)的沟通，了解业户所需和发展动态，收集有价值的管理信息，为管理处的经营决策提供可靠的依据。

　　对外我部是为业户提供服务的平台，管理处对外服务的一线窗口。受理业户的装修申请、各类证卡的办理，提供日常各类管家增值业务，聆听、解答、跟进业户在居住过程中出现的各类有关物业管理方面的投诉、意见及建议，在合法的前提下最可能满足业户的要求。我部在提供日常客户服务的同时，还通过定期召开一系列沟通会议，加深业户之间、业户与管理处之间的了解，架构起一道沟通的桥梁。