小区客户服务中心值班制度
一、客户服务中心实行全天候值班,24小时为住户提供服务。
二、中午值班时间为12:00--13:30(夏季为12:00-14:00),由当班轮值客服管理员负责;夜间值班时间17:30(夏季为18:00)--次日8:30,由水电维修员在客户服务中心轮值。
三、客服管理员负责当值期间接待各类来电来访,将来电来访内容及时记录在工作日志上,并通知相关部门人员处理;对住户的报修来电来访,还应及时开具维修工作单,并通知维修部相关人员。
四、夜间维修值班人员当值期间按客户服务中心工作程序负责接待各类来电来访,将来电来访内容及时记录在夜间值班记录表上,并通知相关部门人员处理;对住户的报修来电来访,能维修处理的,应及时维修处理,否则应告之住户次日安排维修。
五、夜班期间不能及时处理的投诉、委托、报修等问题(非应急情况),应在次日与客服管理员交接班时根据夜间值班记录表上登记的情况,由当值客服管理员及时填写相应维修工作单或投诉记录表,通知相关部门处理。
六、任何情况下,客户服务中心均应保持至少有一人值守;夜班维修人员如处理紧急情况不能值守,应请安护人员代值。
七、当班期间能处理的问题应及时处理,不应遗留给下一班。
八、值班人员应提前15分钟到岗,以便交接班。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2:小区客户服务中心前台人员值班通知
小区客户服务中心前台人员值班通知
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为规范客户服务中心前台的管理,方便为业主提供及时快捷的服务,要求前台组工作人员严格按照客服中心工作手册进行试运行操作。
从即日起中午12:00-2:30将安排人员值班,排班暂定如下:
日 期 前 台 现 场 备注
星期一 * *
星期二 * *
星期三 * *
星期四 * *
星期五 * * 值金 /*
注:1、办公室卫生工作由当天值班人员负责做好并维持;
2、周六、周日中午由当班人员值班,当超过1人时,自行调整。
客服中心
二○一五年六月三日