物业经理人

项目物业管理处客服主任职责

3968

项目物业管理处客服主任职责

  **物业管理处客服主任职责

  1、积极配合公司客服中心服务产品的推行、落实、监督检查工作。

  2、负责收集整理顾客基础信息、数据,建立顾客档案,分析了解顾客需求。

  3、加强与顾客之间的沟通,负责定期组织顾客座谈会,建立并保持良好的顾客关系。

  4、负责投诉的接待、登记、处理和跟踪落实工作。

  5、监督、协调内部各岗位人员高效、妥善处理业主投诉,并做好投诉的回访工作。

  6、负责对管理处客服中心人员进行工作指导、分配、考核,可根据工作表现提出奖惩建议。

  7、负责对客服接待人员的定期开展服务意识、服务技能、礼仪礼节等方面的培训工作。

  8、负责本单位《管理工作服务报告》的编制与申报。

  9、负责本单位《顾客投诉分类统计表》的统计与申报。

  10、负责本单位重大投诉和突发性事件的整理与申报。

  11、接受公司安排的其它调研及客服类工作任务。

物业经理人网 www.pmceo.coM

篇2:小区管理处副主任(客服主管)岗位职责

  小区管理处副主任(客服主管)岗位职责

  一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

  二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。

  三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持。

  四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;

  五、指导住户房屋设施报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;

  六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

  七、负责客服中心员工的考核工作。

  八、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系。

  九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

篇3:物业客服部主任职务说明书(三)

职务名称:客户服务部(副)主任所属部门:客户服务部
直接上级:C佳物业管理有限公司经理
工作概况:是公司内部唯一的独立监督部门,根据《物业管理条例》等有关规定,贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务,起到投诉分析、投诉跟进情况监督以及协助管理处处理重大投诉事项等作用。
工作要求:扎实的物业管理专业知识和先进的投诉分析处理方法,掌握客户服务技巧,有较强的文字表达能力和沟通能力,具有较强原则性,工作认真、细致,积极、主动。


职责范围:
1.按时参加管理公司召开的行政会议,贯彻落实经理室会议精神。
2.定期审核本部门(包括监控室)物料耗用情况,定期招开本部门会议,对异常现象及时处理。
3.对各区投诉进行整理分析,定期向经理室提交《月度投诉统计分析表》,并提交切合实际的整改方案,对个别个案进行有针对性的回访。
4.与各安防公司紧密联系,确保各区弱电安防系统正常运作,定期向经理室提交《弱电系统报障汇总表》,并分析各类故障成因。
5.与管理处主任一同跟进各区重大投诉。
6.监察公司工作计划、规章制度的落实和执行情况,落实公司规范化进程。
7.直接参与组织物业管理公司员工在职培训,负责编制培训预算、计划书。


衡量标准:
1.投诉分析的准确率。
2.重大投诉处理速度及效果。
3.各区安防弱电系统报障报修率。
4.业主(住户)满意程度及社会反响。


工作难点:
1.能否贯彻落实公司的人事培训考核制度。
2.能否最大限度提高公司辖下各部门的办事效率。


工作禁忌:
利用职务之便,在后勤采购工作中收受好处,在人事工作出现偏私行为。


与工作有联系的部门:
1.内部:各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、绿化部
2.外部:业主(住户)、国土房管局、物价局及其他有关部门;


任职资格:
身体:健康学历:大专以上工作经验:有其它公司相关任职经验
个人素质:责任心强,工作认真、细致,有相当的工作能力及统筹分析能力。

篇4:小区物业客服主任岗位职责

  1.负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。

  2.贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作。

  3.按照物业服务中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平。

  4.负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

  5.掌握楼宇业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。

  6.对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。

  7.时掌握管理费、水电费等缴纳情况,及时做好管理费催缴的组织工作。

  8.做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。

  9.定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。

  10.做好与各部门的横向配合工作。

篇5:物业客服中心主任先进事迹

  物业客服中心主任先进事迹

  典型的80后,物业管理专业毕业,注册物业管理师。常挂在嘴角的笑容,随和、热心、精益求精,典型物业人的特点,这是业主和同事对她一致的评价。她就是z物业zz水岸项目主任尹z。作为一名物业服务工作者,从事该行业近10年来,她总是强调也一直要求自己,要带着“爱心、责任心”去投入到物业服务工作中去。始终秉承公司企业理念,以热诚服务的宗旨为业主服务,以饱满的工作热情带领团队争先创优。

  敢于创新,是她对物业工作精神的完美体现!

  想到就要做到!在繁琐的物业工作中,她积极创新,不断向行业标杆学习。根据所学结合项目实际,为公司其他项目树立了榜样。在基础服务方面,从业主生活所需考虑,提供多种便民服务项目及服务设施,如便民车、便民伞、便民工具柜等多种免费便民服务。

  为提升服务品质,丰富业主娱乐生活,重视精神文明建设。积极自主创新,开展多种类社区文化活动,如“开学典礼”、“小业主生日会”、“植树节”等亲子类活动;“快乐圣诞节”、“小年夜百家宴”等文娱类活动;“装修知识讲座”、“消防知识讲座”等知识讲座类;“业主运动会”等体育类活动;多次获得业主的肯定及好评,也为公司树立了良好的品牌企业形象。除此之外,该同志积极带领团队成员,开拓服务思维,开展延伸服务,目前已推出的为业主的喜事增添喜庆氛围的“嘉有喜事”服务获得广大业主的赞许,并在社区及井湾子接到办事处得到肯定和推广。

  为真正做到“急业主之所急,想业主之所想”。增加业主与物业的互动方式,体现亲情服务,再她的带领下率先搭建了多种业主沟通平台,先后开通微信、业主QQ群、业主论坛板块管理、短信平台等沟通渠道,积极主动处理业主投诉,建立良好的沟通途径,并及时回复业主各类诉求,提高客服中心业主满意度。

  细致入微,是她对物业服务工作的最低要求!

  20**年年底交房的那一幕幕,常会在她脑海中浮现。因为zz水岸嘉苑一期2556套房子一次性集中交房,这创下了z物业自成立以来最大的单次交房量。对她来说,不仅仅是挑战更是考验。

  为此,她将交房前的准备工作,做到最细。小到业主来收房时,给小业主吃的糖果都配上了。业主交房过程中,非常顺利。亲切的说到“z物业,很有‘家’的感觉!

  乐于奉献,是她对物业服务工作的最美诠释!

  牺牲自己的休息时间为业主解决困难更是家常便饭的事情了。她在z物业一干就是十余年,周一到周五正常上班,周末业主回家了又是她最忙的时候,各种各样问题太多了。她还坚持利用休息时间对小区进行“每日一巡视”,每天都要对整个小区的公共设施区域、每个楼栋的公共秩序、保洁情况等。对于现场的问题,都第一时间安排项目工作人员处理好。

  zzz水岸嘉苑小区业主龙老师说:“今年五一突发特大暴雨袭城,雨势迅猛,小区地下车库和顶楼天台及空置房出现严重积水。她舍小家为大家,在排除万难,第一时间赶赴现场指挥抢险工作。启动暴雨处理应急预案,从始至终,她亲自和管家一起清扫顶楼空置房积水,经过7个多小时的抢险,直到小区恢复正常运行为止。正式她的乐于奉献、处处为业主着想的处事方式,才给我们业主提供了方便。”

  成绩和荣誉,是对她的最好肯定!

  20**年,客服中心工程维护班组荣获“二十三冶建设集团十强班组”及“z集团百强班组”的荣誉称号,所带领的团队也获得公司年度优秀服务团队的称号。多次获得公司及集团领导的肯定与表彰,同时吸引了许多同行业工作者来此参观学习,并深受各界业内人士好评。20**年,正在为创建z市优秀项目(住宅小区)做努力,争取创造出更优异的成绩,给业主提供更好、更贴心的服务。

  该同志取得的所有成绩都来源于她工作的不懈努力和积极进取。她不惜牺牲自己的休息时间为业主解决困难。她在平凡的岗位上,把物业人美好的品德与精神体现的淋漓尽致,是公司乃至同行学习的榜样。

相关文章