篇2：项目物业管理处客服主任职责

　　**物业管理处客服主任职责

　　1、积极配合公司客服中心服务产品的推行、落实、监督检查工作。

　　2、负责收集整理顾客基础信息、数据，建立顾客档案，分析了解顾客需求。

　　3、加强与顾客之间的沟通，负责定期组织顾客座谈会，建立并保持良好的顾客关系。

　　4、负责投诉的接待、登记、处理和跟踪落实工作。

　　5、监督、协调内部各岗位人员高效、妥善处理业主投诉，并做好投诉的回访工作。

　　6、负责对管理处客服中心人员进行工作指导、分配、考核，可根据工作表现提出奖惩建议。

　　7、负责对客服接待人员的定期开展服务意识、服务技能、礼仪礼节等方面的培训工作。

　　8、负责本单位《管理工作服务报告》的编制与申报。

　　9、负责本单位《顾客投诉分类统计表》的统计与申报。

　　10、负责本单位重大投诉和突发性事件的整理与申报。

　　11、接受公司安排的其它调研及客服类工作任务。

篇3：小区管理处副主任(客服主管)岗位职责

　　小区管理处副主任(客服主管)岗位职责

　　一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

　　二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。

　　四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档；

　　五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作；

　　六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　七、负责客服中心员工的考核工作。

　　八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。

　　九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

篇4：大厦管理处主任助理的岗位职责

　　主任助理岗位职责

　　一、协助主任抓好规章制度的落实。负责督促检查大厦内物业管理服务费、房屋公共维修基金、水电费及其它应收款项的收取工作,并报告主任。

　　二、协助主任指导并督促管理员按其岗位要求,履行职责,做好日常考评记录工作。

　　三、协助主任抓好大厦的环境保洁、园林绿化养护、安全规范、公共设施设备维护等工作的落实,并做好各项工作的检查记录。

　　四、负责大厦内业资料的收集、打印、整理和归档,实施档案资料规范化管理。

　　五、负责落实来访、投诉与报修工作,对需维修项目应及时上报并协助公司工程部抓好落实。

　　六、密切与各协作单位的联系,协调好大厦内的各项检查考评工作,根据各协作单位的服务质量,提出奖罚与整改意见(措施)。

　　七、负责审批、监督验收业主二次装修工作,制止违章装修或搭建,确保大厦安全。

　　八、加强与业主沟通联系,虚心听取业主代表(使用人)对大厦物业管理的建议(意见)。

　　九、当主任不在岗时,履行主任职责,处理日常管理事务。

　　十、完成公司及主任交办的其他任务。

篇5：大厦管理处主任岗位职责（三）

　　主任岗位职责

　　一、管理处主任在公司经理领导下,以“依法管理、用户至上、服务第一”为宗旨,全面负责大厦的管理工作,确保楼宇管理正常运转。管理处主任对公司经理和大厦业委会负责。

　　二、负责领导本处管理员对大厦内物业管理服务费、房屋共维修基金和水、电费的收取,定期报告、公布收支情况,自觉接受业主(使用人)监督。

　　三、负责对大厦的环境卫生、园林绿化养护、安全防范、公共设施、供水供电、费用开支等行政事务工作。

　　四、负责督促检查大厦公共部位、公共设施、设备的维护、维修,确保机电设备正常运行和消防工作的落实。

　　五、负责协调处理本处与公司各部门、业委会及相关部门的各种关系和事务,建立良好的互动关系。

　　六、负责向公司和业委会报送月、季、年度物业管理工作总结报告,并及时提出改善管理工作的建议和意见。

　　七、负责组织处的政治、专业知识学习,提高综合素质;严格执行公司规章制度和履行岗位职责,保质保量完成工作任务。

　　八、完成公司和经理交办的其他任务。