写字楼商务中心服务员的职责
商务中心是写字楼为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构，因此有必要对商务中心服务员进行严格的培训，其职责如下：
1.爱护商务中心的设备
商务中心应配备的主要设备及用品有：中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。
商务中心设备的正常使用和保养，是服务保障的前提条件。因为，这里的设备成本较高，一些设备的精密性很强。商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作，定期对设备进行必要的保养，设备一旦发生故障，应由专业人员进行维修。
2.满足客人的工作要求
商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价，是以服务的周到与快捷为出发点的。要做到服务周到、快捷必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。
(1)服务员工作素质要求。
商务中心工作人员要求具备：
①流利的外语听、说、读、写能力;
②熟练的中英文打字能力;
③熟练操作各种设备的能力;
④商务信息知识;
⑤秘书工作知识;
⑥一定的设备清洁保养知识。
(2)服务员工作程序要求。
①服务前：了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求;向客户讲明收费情况，开据收费通知单并收50%的押金。
②服务中：以准确、快捷为原则，按客人的服务项目、服务要求准时、精确地完成服务。
③服务后：将客人所需服务完成后交客人，填写《商务中心费用收据单》并陪同客人到财务部结账。《商务中心费用收据单》一式三份，一联交给财务部，一联交给客人，一联商务中心存档。
商务中心主要对象是客人，有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备，为此制定商务中心签单程序。
写字楼内部人员到商业中心使用设备，必须是因工作需要;使用前，必须由该员工所在部门经理的同意。须在《商务中心设备使用申请单》上填原因、内容、使用时间及批准人后，在不影响为客人提供服务的前提下使用。使用后须在《费用结算单》上签名。
(3)服务员可提供的服务项目。
①翻译服务，包括文件、合同等;
②秘书服务，包括各类文件处理;
③办公系统自动化服务;
④整套办公设备和人员配备服务;
⑤临时办公室租用服务;
⑥长话、传真、电讯服务;
⑦商务会谈、会议安排服务;
⑧商务咨询、商务信息查询服务;
⑨客户外出期间保管、代转传真、信件等;
⑩邮件、邮包、快递等邮政服务;
电脑、电视、录像、摄像、幻灯、BP机、手机租赁服务等;
报刊、杂志订阅服务;
客户电讯设备代办、代装服务;
印刷文件、名片等印刷服务;
成批发放商业信函服务;
报刊剪报服务;
秘书培训服务。
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：商务中心大堂岗岗位工作职责
商务中心大堂岗岗位职责
一．工作内容：
维护大堂和总坪的秩序，保持与东西门岗、监控岗及巡逻岗的联系，密切配合，及时处理突发事件。
二．工作要求：
1．上岗中必须熟悉大堂内的各个服务柜台的服务性质，配合商务中心主管巡导、指导客户业务。
2．对客户的问讯必须用礼貌规范的语言回答，对不能回答的问题要表示歉意。
3．对大堂中的不安全因素必须高度警惕，应急处理必须反应迅速，对危害用户和业主人身安全与财产安全迅速汇报部门经理和报警。
4．对大堂内发生的客户纠纷进行调解，处理不了的汇报班长及管理部门，对大堂内的无关人员，如发现时间较长，礼貌劝其离开，对有损规范的现象，如歪、躺、大声说话、哭吵的客户劝其离开，并做好解释，如发现推销、闲杂、精神病等一律不许进入。
5．做好"四防"，如发现可疑物件，不得私自挪动，并及时汇报。
6．有大宗物品搬入或施工人员进入，须指引搬运工、施工人员从货梯进入，禁止使用客梯，运出物品须检查出门单。
7．对总坪的车辆严格管理，没有正当或特许的理由不许任何车辆停放。
三．注意事项：
1．当班时应时刻注意区域内的情况，机智灵敏、随机应变、指挥车辆，维护大堂秩序，防止不法人员进入。
2．处置突发事件时反应要迅速，处理问题要机智果断。
3．遇到客人无理要求要保持冷静，不得有过激的行为和语言。
四．工作要求：
1．人员构成：大堂岗人员
2．值班地点：大厦（楼）大堂内外及总坪
3．上岗前：上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗，应注意帽子正戴，领带挺括，服装干净，皮鞋光亮，仪表仪容达到规定要求。
4．交接岗：
（1）保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。
（2）换岗时须列队站立，互相敬礼。
（3）交接人员交清当班的主要情况及完成事项，交接保安用品。
（4）交接后无异议，表示明白，然后互相敬礼，交接班完成。
5．工作内容及要求：
（1）熟悉大厦（楼）环境，充分配合大堂总台的工作。
（2）上下班高峰期密切注意电梯的使用情况，发生故障或其他问题立即联系相关部门。
（3）注意大堂内的人员情况，遇到大堂内大量人员滞留，询问后礼貌的劝其离开大堂。
（4）大堂的休息区内如有歪、躺等不礼貌行为的人员应劝其改正或离开，做好解释工作，维护大堂内的正常秩序。
（5）禁止衣着不整、醉酒者、寻衅滋事者、携带动物者进入大厦。
（6）禁止施工人员使用客梯，如有大宗物品搬入须指引搬运人乘座货梯，对大厦（楼）内从客梯搬运货物下楼者，应及时劝其下次不要使用并做好解释工作。
（7）总坪没有特殊情况不准停车，对强行停车者应劝其下车库并做好解释工作，保障总坪秩序井然。
（8）保持与各岗位的有效联系。
篇3：商务中心机动车车库协管员岗位工作职责
商务中心机动车车库协管员岗位职责
一．工作内容：
正确指挥引导车辆进出车库，负责进库车辆的停放检查、记录，做好车辆的防盗工作，提供相关服务项目，以确保进出车道畅通及安全。
二．工作要求：
1．指引车辆进入指定车位并检查车窗、门是否关好，如存在上述问题及时通知车主，加强车库内的巡视，发现可疑情况及时盘问，以防车辆被盗。
2．禁止任何装载易燃、易爆危险品的车辆停放。
3．劝阻驾驶员勿在车库内清洗车辆，保持车场整洁。
4．统计车库内车辆的停放情况，及时通知入库处进行调度。
5．做好入库登记，严格履行查验制度，防止被盗车辆驶离车库。
6．保持与监控的联系，一旦收到紧急呼叫，迅速果断采取有效措施封锁出入口，并准备制止可能出现的犯罪行为。
三．注意事项：
1．具有高度的车辆防盗、抢意识，及时掌握本岗位区域内的车辆及人员进出的情况。
2．语言规范讲礼貌。
3．保持出库车辆减速行驶，防止发生交通事故。
篇4：商务中心非机动车协管员岗位工作职责
商务中心非机动车协管员岗位职责
一．工作内容：
在部门经理、主管的领导下负责非机动车库的安全管理，熟悉客户的车辆情况，实行车辆分类制度，严格收发停车牌，为用户提供清洁、整齐、安全的停车环境。
二．工作要求：
1．按规定着装，举止端正，文明服务，对入库的非机动车辆仔细观察，合理停放；
2．密切关注车库内的人员流动情况，及时制止无关人员在车库内闲转、聊天、抽烟；
3．对入库的电瓶车实施分类停放、分类发牌、分类管理，及时检查车辆上锁情况和校对车、牌是否相符，如有必要可另上锁加固；
4．出库车辆严格检查，验收车牌，必要是可检查行车证等相关证件并作好记录，发现可疑情况立即向保安部负责人报告；
5．与门岗保安保持密切联系，及时把车库内的停车情况通知门岗，门岗可根据车库情况合理的安排非机动车辆入库；
6．在进行交接班时，要做到交接必须清楚无误，双方签字认可，并做好车辆、车牌的交接记录，方可交班；
7．认真执行非机动车辆停放的管理办法和管理规定；
8．注意保持非机动车辆车库的卫生环境，做到每天下班一小扫，每星期一大扫；
三．注意事项：
1．端正思想，要有吃苦精神；
2．遇事要冷静，处事果断、灵活，及时发现问题和解决问题，积极加强与部门负责人的沟通协调。
篇5：大酒店商务中心文员岗位工作职责
大酒店商务中心文员岗位职责
1．熟练掌握和使用商务中心各种设施，高质量，高效率为客人提供电传复印，翻译，打字，传真收发以及长话等服务，并为客人保密。
2.迅速准确地回答客人有关商务服务的各种问题。
3、客人火车票，飞机票等交通票务。
4、人提出签名或现付都在前台办理。
5、投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。
6、保持工作环境的整洁，办公设备的良好。
7、认真填写交接班本，要求书写清楚，正确，完整。