写字楼管理服务员的职责
1.新公司入住
(1)入住单。
当接到入住通知单，由部门将有关工作指令传达到各有关工作岗位。
(2)检查房态。
①对要入住的房间进行检查，包括设施是否完整，卫生状况是否良好;
②对检查出的问题限期解决，按标准完成。
(3)更换门锁。
对将要入住的房间进行更换门锁工作。
(4)领取钥匙。
①客人应按程序从前台领取房间钥匙，并签字登记一式2份(客人1份、存档1份);
②向客人介绍大厦的各种设施及各种服务项目;
③前台服务员负责将该公司的联系电话、联系人登在驻写字楼公司电话一览表上。
(5)房态确认。
①同客人一起对入住的房间，按房态确认表进行确认，双方签字，一式3份(财务部1份，销售部1份，部门存档1份);
②与工程部联系安装电话及其他需要协调的工作。
(6)补充客用品。
根据房间大小及人员情况补充客用品。
(7)制作公司名录。
收取公司的名称小样，统一制作公司名录。
(8)客户档案存档。
对入住的公司建档。内容包括：入住、退房、调房通知单、钥匙领用、增配单、房态检查表、房态确认书、续住通知单等。
(9)客户拜访。
①与新入住公司联系，约定时间进行拜访工作;
②准备1份客户拜访资料，包括：大厦客户手册、总经理贺卡、名片、大厦宣传册等。
2.公司退房
(1)退房通知单。
①接到退房通知单后，由部门将有关工作指令传达到各岗位;
②在退租公司退房当日，对现场进行检查。
(2)房态检查表。
退租公司搬完家具后，按房态检查表要求进行登记核查，双方签字后，由有关部门保存备查。
(3)恢复房态。
①检查房间各项设备设施，对需要维修保养的应及时进行保养维修;
②安排楼层服务员进行日常卫生清扫工作;
③将房间锁好;
④房间恢复好之后，呈报部门负责人。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：写字楼商务中心服务员的职责
写字楼商务中心服务员的职责
商务中心是写字楼为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构，因此有必要对商务中心服务员进行严格的培训，其职责如下：
1.爱护商务中心的设备
商务中心应配备的主要设备及用品有：中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。
商务中心设备的正常使用和保养，是服务保障的前提条件。因为，这里的设备成本较高，一些设备的精密性很强。商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作，定期对设备进行必要的保养，设备一旦发生故障，应由专业人员进行维修。
2.满足客人的工作要求
商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价，是以服务的周到与快捷为出发点的。要做到服务周到、快捷必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。
(1)服务员工作素质要求。
商务中心工作人员要求具备：
①流利的外语听、说、读、写能力;
②熟练的中英文打字能力;
③熟练操作各种设备的能力;
④商务信息知识;
⑤秘书工作知识;
⑥一定的设备清洁保养知识。
(2)服务员工作程序要求。
①服务前：了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求;向客户讲明收费情况，开据收费通知单并收50%的押金。
②服务中：以准确、快捷为原则，按客人的服务项目、服务要求准时、精确地完成服务。
③服务后：将客人所需服务完成后交客人，填写《商务中心费用收据单》并陪同客人到财务部结账。《商务中心费用收据单》一式三份，一联交给财务部，一联交给客人，一联商务中心存档。
商务中心主要对象是客人，有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备，为此制定商务中心签单程序。
写字楼内部人员到商业中心使用设备，必须是因工作需要;使用前，必须由该员工所在部门经理的同意。须在《商务中心设备使用申请单》上填原因、内容、使用时间及批准人后，在不影响为客人提供服务的前提下使用。使用后须在《费用结算单》上签名。
(3)服务员可提供的服务项目。
①翻译服务，包括文件、合同等;
②秘书服务，包括各类文件处理;
③办公系统自动化服务;
④整套办公设备和人员配备服务;
⑤临时办公室租用服务;
⑥长话、传真、电讯服务;
⑦商务会谈、会议安排服务;
⑧商务咨询、商务信息查询服务;
⑨客户外出期间保管、代转传真、信件等;
⑩邮件、邮包、快递等邮政服务;
电脑、电视、录像、摄像、幻灯、BP机、手机租赁服务等;
报刊、杂志订阅服务;
客户电讯设备代办、代装服务;
印刷文件、名片等印刷服务;
成批发放商业信函服务;
报刊剪报服务;
秘书培训服务。
篇3：大厦会议服务员岗位职责
1.会议服务员每天提前15分钟上班到岗,上岗时应统一着装,配戴工号牌。
2.做好会议接待准备(包括会议音响设备检查)。
3.负责相关会议室的保洁,包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施。
4.负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备。
5.负责会议期间的茶水、果点服务,保证宾客的随时服务需求。
6.负责会议结束后的清场工作。
7.负责各会议室之间的工作协调配合。
8.负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好,有问题及时向站长汇报。
9. 负责局领导办公室服务。
10.完成领导交办的其它任务。
篇4：公寓楼层早班服务员岗位职责(执行版)
**物业管理有限公司
公寓楼层早班服务员岗位职责(执行版)
目的： 全面了解岗位内容，有效开展工作
职位：楼层早班员工
直接上司：楼层领班
所属级别：服务员
职权：
1、整理好仪容仪表，按要求着装，画淡妆，发型整理。
2、了解和熟悉房型、设施。
3、认真听取班前会内容，并按要求严格执行。
4、了解当日交班内容，并熟记无误。
5、了解和熟悉各种清洁用具和化学药剂及机器设备的使用情况，并按正确的使用方法进行操作。
6、整理工作间、工作车物品按要求标准配备。
7、清洁公共区域卫生确保每日三次，并随时保持其清洁状况良好。
8、按要求整理床铺，并按清洁程序进行清扫。
9、及时检查离店房间，并高效率的完成报吧程序和清扫任务。
10、为客人提供优质的电话服务和对客服务。
11、及时汇报遗留物品，并上交客房办公室。
12、每天负责清洁安排的房间，使其达到酒店的标准。
13、检查房间设施设备，并准确无误的向房务中心报告维修事项。
14、严格执行部门工作纪律和规章制度。
15、严格执行客衣收取制度。
16、严格执行部门制定的卫生制度、消毒程序和消毒标准。
17、确保紧急出口和消防楼梯的畅通，并熟悉消防设施的使用，及时消除火灾隐患。
18、执行上级安排的各项工作任务，确保计划卫生的落实和质量标准的符合。
19、清点当班内布草，杜绝布草流失。
20、及时清理垃圾，并按要求处理。
21、进行地毯维护，确保每日吸尘一次，发现污渍及时处理。
22、发现特殊情况即使向上级报告，未经领班同意不得私自处理。
23、执行领班安排的其它工作。
本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责，并将认真贯彻与执行。
执 行 人：
主管：日期：
部门经理：日期：
总 经 理：日期：
篇5：公寓楼层中班服务员岗位职责(执行版)
**物业管理有限公司
公寓楼层中班服务员岗位职责
目的： 全面了解岗位内容，有效开展工作
职位：楼层中班员工
直接上司：楼层领班
所属级别：服务员
职权：
1、熟悉房间房型及布局。
2、熟记房态、房情。
3、熟悉设备设施的使用和操作。
4、熟记早班交班事项并进行跟进服务。
5、班前班后清理公共区域，并随时维护，保持干净。
6、为客人提供优质高效、规范的开夜床服务。
7、派发当晚免费晚报。
8、全面落实和执行领班所安排的计划卫生。
9、牢记服务承诺制，并按承诺时限及要求为客人提供快速优质服务。
10、清洗早班所撤杯具，并按规范进行消毒。
11、详细记录住客房情况，避免发生安全事故。
12、检查所有房门，确保无安全隐患。
13、清点布草，确保财产无流失。
14、清理当班时间内的退房，确保卫生质量和物品配备及摆放。
15、正确使用清洁剂及工作机器，爱惜公共财产。
16、节约用水、用电，随时关电、关门、关水。
本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责，并将认真贯彻与执行。
执 行 人 ：
主管：日期：
部门经理：日期：
总 经 理：日期：