篇2：项目物业客服中心接待员岗位职责

　　公司客服中心接待员岗位职责

　　1、负责对进入公司办公场所的所有顾客的招呼、接待、登记、导引、咨询工作，对无关人员、上门推销和无理取闹者，进行劝阻，并及时通知有关部门。

　　2、对投诉来访人员，须在第一时间通知客服中心，并维持好办公区域良好秩序，维护公司形象。

　　3、负责保持公司大堂及前台的环境卫生、整洁、安静。

　　4、负责报纸、刊物及邮件的收取、分发工作。

　　5、负印刷品的物品验证、月末盘点工作，及定期为财务提供相关数据等。

　　6、分发、归档管理处订阅的报刊和杂志

　　7、完成主管领导交办的其它工作。

篇3：管理处客服中心接待员岗位职责

　　管理处客服中心接待员岗位职责

　　1、负责管理处客服中心的接待、登记、导引、咨询工作，并代收其缴纳各项管理费用。

　　2、负责接听业主报修电话，把报修内容及业主的详细资料转报维修班，跟踪落实维修情况，并在《顾客服务记录表》上做好相关的记录，并按规定时间进行回访。

　　3、负责对维修人员的绩效考核。

　　4、负责每月本单位《顾客服务记录表》的填写与报送。

　　5、负责办理临时装修申请、顾客的迁入、搬出放行手续。

　　6、负责顾客个性需求的业务开展。

　　7、分发、归档管理处订阅的报刊和杂志。

　　8、完成领导交办的其它工作。

篇4：会议接待员的工作职责

　　1、在会议中心主管的领导下,负责各类会议的接待、服务工作;

　　2、遵守酒店各项规章制度,用《员工手册》的规定规范自己的行为;

　　3、根据会议接待单相关内容,配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作;

　　4、遵守服务程序和服务规范,热情、主动、有礼貌地接待客人,提供令客人满意的服务;

　　5、工作中仪容整洁,按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作;

　　6、负责会议中心的清洁卫生工作,保持环境整洁,空气清新;

　　7、负责会议中心的设备、设施正常使用,定期维护保养;

　　8、参加酒店和部门组织的专业培训;

　　9、服从管理,随时听从上级的工作安排。

篇5：前厅接待员岗位职责（2）

　　前厅接待员的岗位职责

　　1.前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态,站立时两手自然后背,左手抱右手拳,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢,站位时间不得随意走动,不得东张西望,交头接耳,以上工作做的不好,承担经济责任10元。

　　2.前厅接待员必须具备良好的自身素质和文化修养,着装要整洁整齐,口齿伶俐,语言简练、清晰,要用普通话,不许留长发、奇发、胡须,不许佩带与工作无关的物件,不吃带异味的食品,面部始终带有微笑,以上要求没有做好,承担经济责任10元。

　　3.前厅接待员应经常性的征询客人意见,看管好宾客意见薄,未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容,以上做得不好,承担经济责任10元。

　　4.前厅接待员要善于记住经常来店消费宾客,主动了解他们的姓名和电话,协助前厅主管和值班经理建立和完善宾客档案,对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。

　　5.前厅接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策,对新来店光顾的客人应主动上前介绍,做到热情、流利。

　　6.前厅接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止,衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求,从而进行有针对性的推销工作。

　　7.接待对消费情况有疑问的客人时,前厅接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致的讲解消费内容,打消客人疑问。

　　8.前厅接待员应及时掌握客人在前厅内进行的所有投诉意见,及时了解情况,及时记录,及时汇报,不得出现隐瞒不报的情况,也不得有提供假情况的行为。

　　9.坚守岗位,把好门望,在没有领导同意的情况下,谢绝参观,特殊情况,经批准可以参观的,须请客人穿上鞋套或换上拖鞋,由接待员陪同参观,时间不能太长,一般不能超过10分钟。

　　10.工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业区内找人,需要找人,由接待员电话联系或替客人找。前厅内禁止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零食、抽烟等不良行为,发现以上情况,承担经济责任10元。

　　11.负责外来施工和内部服务人员的监管工作,内部物品绝不允许带出工作区,外出服务人员的包要接受检查,拒绝检查者罚款10元;内部员工不得带食品或危险物品进入公司。

　　12.进入营业区的人员都要在进门处脱鞋和换鞋,将鞋放入内部员工专用鞋柜,同时必须关好柜门,赤脚进入营业区,以上工作没有做好,承担经济责任10元。

　　13.前厅接待员应随时注意前厅内的卫生状况,如烟缸超过2个烟头、痰盂水色不清都必须撤换,前厅内不得有明显的苍蝇飞旋,矿泉水桶摆放不能露在前厅沙发处以外,饮水机上的水桶不能带有塑料包装。

　　14.前厅接待员应管理好前厅内的设施、设备,例如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。