物业公司各大窗口专业服务用语和服务忌语

　　一、日常通用文明用语

　　1、问候语

　　A、您好!B、早上好!C、您辛苦啦!

　　2、接洽语

　　A、欢迎光临 B、请 C、请坐 D、请进

　　3、辞别语

　　A、再见 B、欢迎下次再来!

　　4、致答语

　　A、谢谢!B、没关系 C、请别介意 D、很乐意为您服务

　　5、致歉语

　　A、对不起 B、请原谅

　　6、祈使语

　　A、请问 B、请指教 C、劳驾 D、请让让 E、请帮个忙!

　　7、赞美语

　　A、好!B、很好!C、好极了!D、太美了! E、干得不错!

　　8、祝福语

　　A、祝你万事如意!B、祝您成功!C、晚安!

　　二、接打电话通用规范用语和禁用忌语

　　(一)规范用语：

　　1、您好，这里是物业公司*****，请问您找谁?

　　2、我是****，请问您有什么事吗?

　　3、**同志不在，请您稍后再来电话好吗?

　　4、**同志不在，我可以替您转达吗? 请您留下您的电话或联系地址。

　　5、请讲、请等一下，对不起、请您再讲一遍。

　　6、不客气，这是我们应该向您解释清楚的。

　　7、对不起，这类业务应由**科(室)办理，请您向他们咨询，他们的电话号码是*******。

　　8、对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗?不用谢。

　　9、您好，我是×××，麻烦您，请×××接电话。

　　10、能麻烦您转告他(她)给我回话吗?

　　11、不好意思，您打错电话了(我打错了)。

　　12、我这会有点事，一会打电话给您好吗?

　　13、好的，我马上给您咨询一下。

　　14、对不起，我不太清楚， 请您问问×××好吗?

　　15、谢谢(不要客气)，再见。

　　(二)禁用忌语:

　　1、你找谁呀!

　　2、怎么搞的，打错了。

　　3、我正忙，没空叫他(她)。

　　4、他上哪儿，我怎么知道。

　　5、我找×××!

　　6、你是谁?听不出我是谁吗?

　　7、找领导去，我管不着。

　　8、你过来一趟，电话里说不清楚!

　　9、听不见，声音大点!

　　10、他(她)不在(挂上电话)!

　　三、办公室人员专业服务用语和服务忌语

　　(一)服务用语：

　　1、您好!

　　2、请进、请坐、请讲!

　　3、您好，同志您是......?

　　4、您有什么事需要我们办理?

　　5、您反映的情况，我们一定尽快调查和安排，给您答复。

　　6、请问你办什么业务?

　　7、请稍等，马上办。

　　8、慢慢说，别着急。

　　9、这个业务不在我们物业公司办理，请您到××科室办理。

　　10、对不起，让您久等了!

　　11、谢谢您的批评。有不妥的地方，请多多谅解。

　　12、您别急，我会办完再下班。

　　13、不客气，这是我们的工作。

　　14、欢迎多提意见和建议。

　　15、请慢慢填写。

　　16、请别着急。

　　17、请您配合。

　　18、很抱歉、对不起。

　　19、欢迎您对我们的工作提出意见和建议。

　　20、十分感谢您提出的宝贵意见。

　　21、对不起，负责这项工作的同志不在，我可以转告他(她)吗?

　　22、您的意见我需要请示领导后再给您答复。

　　23、您的意见很对，我们一定研究改进。

　　24、您的困难可以体谅，但我们不能违反规定。

　　25、有做的不到的地方，请原谅。

　　26、别客气，这是我们应该做的。

　　27、您的问题我会马上转到×××去，并尽快给您答复。

　　28、对不起，您还缺少×××，麻烦您补齐后再来。

　　29、欢迎随时联系，我的电话是×××××××。

　　30、请您收好您的证件。

　　31、请在这里签名盖章。

　　32、请走好,再见，欢迎再来。

　　(二)服务忌语

　　1、喂，干什么的?

　　2、不知道，你问我，我问谁!

　　3、不归我管，问别人去。

　　4、你急什么，没看见我一直在忙吗?

　　5、是你对，还是我对(你懂还是我懂)!

　　6、谁说行的你就找谁去。

　　7、你跑多少www.pmceo.com次关我什么事，我是按规定办事的!

　　8、下班了(今天有事或今天没空)，不办了

　　9、怎么才来，早干什么去了。

　　10、我说不能办就不能办。

　　11、先填好×××表，回去等着吧。

　　12、什么时候办下来没准，常来问问。

　　13、急什么，还没到上班时间。

　　14、填错了，找个明白的来。

　　15、都几点了才来，明天再来吧。

　　16、拿走，丢了不负责。

　　17、没听见我说的话吗?

　　18、不是告诉你了吗?怎么还弄不清楚。

　　19、文件有规定，自己查去。墙上贴着，自己看吧。

　　20、政策就这么定的，有意见告去，找领导去。

　　21、我没空跟你多说。我就这态度，怎么啦。

　　22、没上班，外面等着去!

　　23、快走吧!我还有事(或我要下班)

　　24、不是告诉你了吗?怎么还问!

　　25、这么简单的问题，你都不清楚

　　四、职工宿舍服务员专业服务用语和和服务忌语

　　(一)服务用语：

　　1、不好意思，打搅你休息了。

　　2、请您将衣服叠放好。

　　3、请您注意用电安全，不要乱拉乱扯。

　　4、请您抽空交一下住宿费。

　　5、请您不要躺在床上抽烟。

　　6、请您不要在室内做饭。

　　7、请您遵守单宿管理规定。

　　(二)服务忌语：

　　1、起来，我要打扫卫生了。

　　2、你看你的东西摆的那么乱!

　　3、不要到处乱拉乱扯。

　　4、交住宿费，不交就走人。

　　5、你不要在床上吸烟，着火了怎么办!

　　6、谁让你在宿舍做饭，就得狠罚你!

　　五、液化气站工作人员专业服务用语和服务忌语

　　(一)服务用语：

　　1、请您把钢瓶擦干净。

　　2、请您遵守制度，不要进入库区。

　　3、请您掐掉烟火。

　　4、请您使用时注意安全。

　　5、有什么问题请及时与我们联系。

　　6、请您轻拿轻放。

　　(二)服务忌语：

　　1、不给换，你的钢瓶太脏。

　　2、库区不是你该进的，出去出去。

　　3、看不见墙上的警示?库区不能吸烟。

　　4、你自己拎去，想拎哪瓶拎哪瓶。

　　5、不相信够量，你自己秤去。

　　6、气的质量问题找厂家去，与我无关。

　　六、车棚服务员专业服务用语和服务忌语

　　(一)服务用语：

　　1、请您交车牌。

　　2、请您拿出车牌。

　　3、请您不要忘记上锁。

　　4、请您熄火后进车棚。

　　5、请您不要在车棚内打火。

　　6、请慢走。

　　7、请注意行车安全。

　　8、请不要在棚内吸烟。

　　(二)服务忌语：

　　1、交车牌。

　　2、拿出车牌，快点。

　　3、车不上锁，丢了活该。

　　4、车棚内禁止烟火，你不知道吗?

　　5、忙什么，不能慢点吗?

　　6、就你能，不能把车子摆齐吗?

　　七、医院医护人员专业服务用语和服务忌语

　　(一)服务用语：

　　1、请坐，请问您哪里不舒服?

　　2、请您慢慢说，别着急。

　　3、现在我为您检查，请您配合。请您先试一下体温，腋下试10分钟，请坐下稍等。

　　4、请稍候，我马上给您就诊。

　　5、建议您到××科就诊和咨询。

　　6、请您不要紧张，放松，让我为您检查一下，谢谢您的合作。

　　7、您好，我是您的主管医生，我姓××。希望我们互相配合，您有什么事情，可随时找我。

　　8、经过一段观察、治疗，现在您的病情基本平稳，可以回家休养。若有不适，请您及时来院就诊。

　　9、您出院后，请按时服药，好好休息，按规定时间到门诊复查。

　　10、对不起，病人病情很危重，请家属尽量配合我们做好工作，我们一定全力，抢救，等等。

　　(二)服务忌语：

　　1、快点,别磨磨蹭蹭的!

　　2、喂，到谁了!(不称呼姓名)

　　3、没到办公的时间，都出去!

　　4、有什么不好意思的，医生什么没见过!

　　5、活得还挺仔细!

　　6、没钱就别来看病!

　　7、你这人怎么事儿这么多，讨厌!

　　8、没什么，死不了!

　　9、怕疼，别来看病(治病还能不疼)!

　　10、看不见正开会呢，外面等着去!

　　11、上面都写着呢，自己看去!

　　12、快下班了，明天再说(我下班了，找别人去!没上班呢，等会儿再说!)

　　13、机器(仪器)坏了，或者是停电，谁也没辙!

　　14、嫌这儿不好，到别处去!

　　15、我就这态度，有意见，找领导去!

　　16、好坏谁也不敢说，没准儿。

　　17、你这事(手术、病)不太好办呀。

　　18、你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧。

　　八、洗衣房服务员专业服务用语和服务忌语

　　(一)服务用语：

　　1、师傅,您请接好工作服。

　　2、请问***号的师傅是谁。

　　3、正在交接班，请您稍侯。

　　4、请您稍等一下。

　　5、让您久等了。

　　6、你稍等，马上帮您处理。

　　7、麻烦您，请把您的衣服号码翻出来。

　　8、师傅，请您排好队。

　　9、不用谢，这是我们应该做的。

　　10、请稍等，这个问题容我请示一下领导。

　　11、对不起，这是我们的疏忽，请原谅。

　　12、请做好安全,千万别违章蛮干。

　　(二)服务忌语

　　1、看不见，正在交班，等一会。

　　2、别问我，找班长去。

　　3、早点来，不就快了。

　　4、凑合着穿吧。

　　5、别喊了，给你拿来了。

　　6、谁该为你服务的。

　　7、有意见，找领导去!

　　8、嫌慢，早不来的?

　　9、没看我这忙着嘛。

　　九、职工浴室服务员专业服务用语和服务忌语

　　(一)服务用语

　　1、师傅，路滑慢点

　　2、师傅 ，请您把毛巾拧干再出来。

　　3、水温高(低)，您稍后，我马上联系一下热水泵房。

　　4、(钥匙没带)，请别着急，我马上给您处理。

　　5、师傅，麻烦您让一下，我打扫一下卫生。

　　6、请您不要在池内打肥皂。

　　7、为了浴室的卫生，请您不要乱扔杂物。

　　8、师傅，这里是无烟场所，谢谢合作。

　　9、不用谢，这是我们应该做的。

　　10、请稍等，这个问题我请示一下领导。

　　11、对不起，这是我们的疏忽，请原谅。

　　(二)服务忌语

　　1、乱扔什么东西，哪单位的?

　　2、谁叫你在池内打肥皂的?

　　3、凑合着洗吧

　　4、我不知道，该找谁找谁去。

　　5、钥匙忘带了?自己想办法吧。

　　6、让一下，我要打扫卫生。

　　十、餐饮服务员专业服务用语和服务忌语

　　(一)服务用语:

　　1、您好,欢迎光临!

　　2、师傅辛苦了，请问您需要点什么?

　　3、请注意脚下地滑。

　　4、请您排队买饭!

　　5、请稍等一会,菜这就上来.

　　6、别客气，这是我应该做的。

　　7、对不起，让您久等了!

　　8、请您将剩下的饭菜倒入回收箱中。

　　9、请您爱惜粮食，请不要将饭菜掉落在地上!

　　10、对不起,打扰一下，我擦一下桌子。

　　11、对您的要求，我们尽量满足!请您稍等。

　　12、对不起，非工作人员不得进入操作间。

　　13、请您别生气，怪我事先没向您讲清楚。

　　14、对不起，请您下次注意用餐时间。

　　15、对不起，因时间晚了，饭菜品种多了将造成浪费的。

　　16、请您端好，以防烫手。

　　17、请不要挤，一会儿就轮到您了。

　　18、服务不周，请您多原谅!

　　19、对不起，按卫生条例，饭菜是不可退换的，请原谅。

　　20、对不起，我无意的。

　　21、对不起,我们售饭窗口不可以收取现金,请您到冲卡区购卡冲值。

　　22、请您多提宝贵意见!

　　23、请您走好，欢迎下次再来!

　　(二)服务忌语:

　　1、喂!说你呢!

　　2、急什么急，谁让你不早点来了。

　　3、有能耐你告去，随便告哪都不怕。

　　4、你有完没完，不知道!

　　5、你到底要不要?

　　6、叫什么叫，等会儿!

　　7、没看我正忙着吗!

　　8、刚才和你说过了，怎么还问?

　　9、有意见，找领导去。

　　10、价格你不会自己看呀，墙上的牌板里都写着了。

　　11、你问我，我问谁。

　　12、现在没有饭。

　　13、爱吃不吃,不吃拉倒。

　　14、我们就这水平，吃不吃你看着办。

　　15、你倒是买不买呀,不买你抓紧让开。

　　16、嫌味口不好，那你到酒店去吃大餐呀。

　　17、机器坏了，我有什么办法，又不是我让它坏的。

　　18、快让开，我要打扫卫生。

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