篇2：行政中心突发停电应急处置预案

　　为加强行政办公中心物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障行政办公中心办公人员(办事人员)的生命财产安全，特制定本办法和预案。

　　一、应急组织构成和职责：

　　1、总指挥： 物业服务中心经理(总指挥不在场时由副总指挥临时担任)

　　副总指挥：物业服务中心副经理(或工程值班班长)

　　职责：负责指挥应急事件的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的各种资源，发布各种通告、命令。

　　2、应急抢险分队构成：

　　2.1 工程抢险组：值班员

　　职责：一旦接到预警信息后，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险。

　　2.2 后勤支援组：客户服务中心和秩序维护部人员

　　职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。

　　二、预警信息发布：

　　由客户服务中心发布：Ⅳ级突发停电应急事件预警。应急人员到位时限：正常上班员工、非正常上班值班员(指工程部、秩序维护部)5分钟;其他非正常上班员工在30分钟到现场。

　　三、应急响应程序：

　　1、当Ⅳ级突发停电事件预警信号发出后，物业服务中心区域管理员、秩序维护部值班员应向客户服务中心报告，由客户服务中心启动本处理办法和预案，接到通知的应急人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理，听从物业服务中心经理的指挥和调遣。

　　2、应急处置原则：

　　2.1 必要时注重人员及时疏散。

　　2.2 注重引导受影响客户，全力控制局面。

　　2.3 注意救援人员安全。

　　3 基本应急响应

　　3.1 市电停电(含市电故障停电)：

　　3.1.1当发现行政办公中心电力供应中断时，物业服务中心区域管理员、秩序维护部值班员应立即向供电局客服务人员联系，确认是否属市电停电及停电回路、停电持续时间，同时向客户服务中心报告。

　　3.1.2当属短时(瞬间)停电时，按照供电局或机关事务管理局的具体指示执行。

　　3.1.3当属大范围、较长时间停电时，工程值班人员按操作规程的倒闸工作要求进行操作倒闸;工程组应对楼宇的公共走道、疏散通道等部位的应急照明进行检查是否能正常工作。若无应急照明或应急照明不能正常工作时，应及时安排人员提供临时照明。在公共信息公告牌上发布通知向受影响的办公人员(办事人员)进行告示，做好办公人员(办事人员)的解释工作，工程值班人员应启动应急发电机，提供应急照明。对于有特殊要求的一些重要单位(如信息中心\机要局等)，应尽量为其提供临时用电。

　　3.1.4当属限负荷供电造成局部区域供电分支回路拉闸断电时：首先向受影响的办公人员(办事人员)提前发放通知，并把限电负荷要求向办公人员(办事人员)说明清楚做好沟通;在拉闸断电前5分钟对受影响区域内的重要客户进行核查，确认该区域所使用的重要设备已做好相应保护措施后方可断电;若在晚上还需向重要区域的客户提供临时照明。

　　3.2区域供电故障停电：

　　3.2.1工程部应安排维修人员对发生故障的设备设施进行检查，对受影响的设施设备采取有效防护措施，如维修人员先把停电区域的总开关断开，待电力恢复后，再逐一合上，以免突然供电损坏设备或导致意外事故的发生。

　　3.2.2如因设备或线路故障(短路)引起供电回路停电，应在排除故障后才能恢复供电。但要立即启动应急发电机，提供应急照明，保障消防安全监控系统等重要设备设施的供电需要。

　　3.2.3后勤支援组在公共信息公告牌上发出通知向受影响的办公人员(办事人员)进行告示，做好办公人员(办事人员)的解释工作，对于有特殊要求的一些重要客户(如信息中心\机要局等)，应尽量为其提供临时用电。

　　3.2.4如设备或线路的电气联络部分发热、发红，不能继续运行时，应设法将负荷倒换至其它设备线路供电或者降低负荷，并继续观察，采取相应措施。

　　3.2.5低压配电盘母线及其引出线故障时，应将故障母线隔离，然后设法对受影响的部分恢复送电。

　　3.3在停电期间：

　　3.3.1如电梯发生困人事件时，参照《电梯困人及电梯故障应急处置预案》执行。

　　3.3.2对人员密集场所如收费窗口等重要经济部位派出应急巡逻秩序维护人员，防止刑事(治安)案件、哄抢物品、群体闹事等事件发生。

　　3.3.3对停电区域内的公共部位派出应急巡逻秩序维护人员加大巡逻力度，防止刑事(治安)案件、哄抢物品、等事件发生，必要时向受困的办公人员(办事人员)提供协助。

　　3.3.4事故处理人员要加强自我保护，采取妥善处置方式，力争将损失和负面影响降到最低。

　　4、 扩大应急响应

　　一旦应急事件有从Ⅳ级扩大(上升)趋势，或直接发生Ⅳ级以上的应急事件时，客户服务中心必须在第一时间向物业服务中心经理和公司主管领导报告，物业服务中心经理向机关事务管理局主管领导报告，客户服务中心立即按Ⅳ级以上的应急事件通知应急人员到达现场，由物业服务中心经理进行现场指挥与协调。 >　　四、当应急事件处理完毕后，由物业服务中心经理发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。

　　五、 后期处置：

　　1、 事后物业服务中心安排有关人员对受损办公人员(办事人员)的拜访，以诚恳的方式化解可能存在的矛盾;采取适当措施协助受影响的办公人员(办事人员)在最短时间内恢复生活、工作秩序。

　　2、 客户服务中心应配合行政财务人员对事故中财产损失进行评估或向保险公司进行索赔事宜。

　　3、 物业服务中心区域管理员、秩序维护部值班人员要做好各项相关记录。

　　4、 　物业服务中心对事件的发生及处理经过、损坏情况、经验教训、改进措施等做出报告;并对应急事件处置过程中，为保护办公人员(办事人员)生命财产安全做出突出贡献的人员向公司报告。

篇3：滨河小区《装修违规处置条例》

　　滨河国际小区《装修违规处置条例》

　　物业客户服务中心对违反规例的业主或其所雇之施工单位,将根据情节和后果,作如下处理:

　　1.责令停工;

　　2.责令恢复原状;

　　3.扣留或没收工具;

　　4.赔偿经济损失

　　5.凡装修公司违反本规定的，禁止其进场施工，情节严重者取消其在本小区装修资格，直至诉诸法律。

　　6.业主或住户如不遵守协议，承担由此产生的一切后果，物业客户服务中心保留追究其法律责任的权利。

　　违反规例的行为包括但不仅限于：

　　◇施工人员不按规定佩带出入证、衣冠不整及劝阻不听者。

　　◇不遵守规定的装修作息时间，造成其他业主投诉的,不按规定时间施工，制造噪音。

　　◇随意用电梯运送装修材料(散装料和超长重料)及冲洗地面将水冲向电梯，破坏电梯装饰。

　　◇擅自拆装进户门及开户方向。

　　◇擅自改装智能化系统。

　　◇擅自移动电视天线插座位置和线路。

　　◇损坏公共设施或有不文明现象。

　　◇擅自在主梁和墙体剔凿致使钢筋裸露等。

　　◇过道和外墙受到损伤。

　　◇擅自拆除间隔墙。

　　◇擅自将防盗门装出规定的位置外，将窗花装出外墙及将防盗网装出外墙。

　　◇擅自拆除室内配电箱，改动线路或加装电表，乱拉电线，超负荷用电。

　　◇擅自改动供水系统,改动上下水、电线(开关盒)。

　　◇擅自拆改供暖管线及供暖设施，改装地热不符合供暖公司相关规定。

　　◇擅自占用公共通道、天台、屋面及不得随意拆掉阳台配重墙。

　　◇擅自拆改烟道，堵塞排气孔。

　　◇擅自移动消防设施。

　　◇业主未经物业客户服务中心审批同意，私自动工装修。

　　◇因装修改造而造成楼层渗水、漏水、管道堵塞。

　　◇因装修而使楼板结构面层受损。

　　◇因装修而造成楼宇窗户及窗套受损、渗水。

　　◇私自封阳台、加设檐篷、装防盗门、网、附加建筑物或伸展室外广告及标志等。

　　◇进行室内间隔房间时，未按规定采用轻型材料。

　　◇装修队及施工人员未经批准私自搭接公共电路。

　　◇安装空调时，空调机不按指定位置安装

　　◇私自改造了燃气管道，安装燃气用具等。

　　◇随意改变窗台、窗框、玻璃、阳台、护栏、户门颜色和格调。

　　◇随意改变阳台功能。

　　◇随意拆改墙体，在承重墙、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。

　　◇填塞地漏和排水管道。

　　◇随意向窗外抛扔物品，丢弃装修垃圾，利用公共部位、场地加工装修材料。

　　◇夜间随意在业主家中留宿。

　　◇不得随意安装太阳能设备。

篇4：大厦紧急停电处置方案

　　大厦紧急停电处置方案

　　紧急停电处置方案，如图所示：

　　写字间楼层停电餐厅停电公共部位停电

　　通知总机、保安值班室，由总机报

　　总值班，配电间、保安部组织力量

　　在供电未恢复之前，各部门应按预案规定

　　执行，坚守岗位，确保本部位安全

　　楼层服务员稳定客人情餐厅服务员稳定用餐客人大堂等工作人员稳定客人情绪

　　绪维护电梯口秩序情绪，维护好正常秩序保证通道畅通

　　巡逻保安员应立即到财务、帐台

　　等重要部位，确保该部位安全

　　保安部人员应保持高度警惕

　　严防不法分子趁机破坏

　　恢复供电后，保安部将情况

　　通报总值班，并作好记录

篇5：住宅园区保卫部突发事件处置预案

　　住宅园区保卫部突发事件处置预案

　　为了加强"E花园"的治安防范，提高保卫部处置突发性治安事件的快速反应能力，保障及时有效地控制和制止各类突发治安事件，确保小区公共安全和正常生活秩序不受侵害，特制定本预案：

　　应急人员作为处置突发事件的主干力量，分编为战备定岗、战备搜巡岗。

　　一、当有人翻越围墙"入侵"E花园时

　　（一）保卫部工作人员当接到报警或发现突发性治安事件时，必须立即将事件发生的时间、地点、基本情况向内保调度中心和总台报告，总台值班干部应立即采取措施，紧急召集驻勤应急人员；

　　（二）紧急集合：总台指挥中心值班员按响东区营房警铃发出匪警讯号，内保调度中心值班员按响西区营房警铃发出匪警讯号，同时叫醒门卫室驻勤人员立即赶往*华苑大门前或西区监控室门前集合，由总台值班干部或119值班中心人员分配岗位，统一指挥调度，具体指令按以下程序下达：

　　1．向最先到达集合的4名队员下达隐蔽搜寻命令，对事发点实施包抄巡逻，增援当班巡逻人员；

　　2．集合后到的驻勤应急队所有人员，检查着装、战备的同时，口述突发事件基本情况；

　　3．下达"报数出发"命令

　　报数出发：指挥人员对驻勤队员下达的分布战备岗位命令，应急队员列队整齐，听到"报数出发"命令后，报数为"1"的队员，在报出数的同时，迅速赶往1号战备岗，同理报数为"2、3……n"的队员，在报出数的同时，迅速赶往所报数的相应战备岗位；

　　4．如西区报警，119值机人员除按响警铃而外，务必将四号摄像机指向西区营房门口。

　　（三）东区报警战备定岗设置14个岗位的具体分布及分工：

　　1．一号岗：1#楼、2#楼之间道路口，负责与2#岗协作；

　　2．二号岗：4#楼、5#楼之间道路口，负责与1#岗、3#岗、9#岗协作；

　　3．三号岗：9#楼、70#楼之间道路口，负责与2#岗、4#岗协作；

　　4．四号岗：86#楼、38#楼之间道路口，负责与5#岗、8#岗协作；

　　5．五号岗：63#楼、69#楼之间道路口，负责与4#岗、6#岗协作；

　　6．六号岗：66#楼、68#楼之间道路口，负责与5#岗、7#岗协作；

　　7．七号岗：60#楼、62#楼之间道路口，负责与5#岗、6#岗协作；

　　8．八号岗：28#公寓楼内侧B单元附近，负责与9#岗协作；

　　9．九号岗：26#公寓楼花台附近，负责与8#岗协作；

　　10．十号岗：锦芸楼与16#楼之间，负责与1#岗协作；

　　11．十一号岗：北墙4#墙靠22#公寓楼；

　　12．十二号岗：北墙6#墙段靠发电机房；

　　13．十三号岗：南墙5#墙段，负责与14号协作；

　　14．十四号岗：南墙3#墙，负责与13号岗协作。

　　（四）西区报警，战备定岗设置7个：

　　1．一号岗：4#墙1段与2段之间；

　　2．二号岗：5#墙中间；

　　3．三号岗：6#墙中间；

　　4．四号岗：绿化中心地带；

　　5．五号岗：1#墙；

　　6．六号岗：3#墙。

　　（五）执行预案具体要求

　　1．时间：紧急集合要求在2分钟内列队完毕，等待发出出发命令，

　　指挥人员检查着装、战备，口述突发事件情况，并发出出发命令1分钟内完成，战备岗位2分钟内全部到岗，完成岗位布置合计时间5分钟；

　　2．着装及携带装备：要求必须着制式服装全套，必须携带手电、警棍、对讲机和其它战备器具；

　　3．岗位隐蔽要求：正岗与战备岗都必须注意自身隐蔽，注意降低对讲机音量；

　　4．战备岗位分工协作：要求相邻战备岗位密切协作，认真监视及处置视线范围内的异常情况；

　　5．西区报警，119值机员将四号摄像机指向西区营房门口西区驻勤人员识别后，迅速由西区驻勤指定负责人分布战备岗位，完成后，负责人迅速到119岗汇报分布情况。

　　（六）在发生突发治安事件时，东大门岗、西大门岗、东小门岗均为半游动岗，认真对出入人员、车辆、物资进行检查、核实，提高警惕，防止不法分子混入。各组经认真仔细搜巡后，无异常情况，在当班值班经理或值班主管下达第二次"撤岗"命令后统一收队，在总台值班室外集合进行讲评，同时对人员进行清点，以预防意外情况发生。

　　二、盗窃、抢劫、杀人及其他暴力犯罪案件的处置

　　1．小区内如发生盗窃、抢劫、杀人及其他暴力犯罪案件时，发现人或住户报警时，值班人必须立即报告给值班经理或值班主管，迅速组织力量赶赴现场实施处置；

　　2．东大门岗、西大门岗及各出入口子，必要时关闭大门，封锁各主要出入口，堵截罪犯，追缴赃物；

　　3．在发生事件期间，各出入口严格把关，对证件不符或行动可疑人员

　　严加盘查，不要轻易放行，发现有携带贵重物品离开小区的人员要认真查明其物品来源，是否按保卫部的出入园物资管理规定，予以办理手续。如发现有制造与参与犯罪活动的罪犯企图逃窜，应果断制止，抓获罪犯，并立即上报值班经理或总台值班干部；

　　4．监控室值班人员必须坚守岗位，认真操作监控设备，密切监视现场及周界情况，及时摄录资料并随时与现场指挥员保持通讯联络，随时报告情况；

　　5．对抓获的罪犯，要及时查明身份进行询问记录，视其情况性质恶劣的立即和当地派出所联系，将其扭送公安机关，以便为公安机关提供有力的证据和线索；

　　6．对正在实施进行盗窃、抢劫、杀人及其他暴力犯罪的现行罪犯，情节恶劣的可采取正当防卫，坚决制止犯罪分子进行的犯罪活动，对挡获的罪犯严加看守并保护现场。

　　说明：以上两种突发事件发生时，由当班巡逻人员快速赶往，查看现场以便及时、准确汇报情况。

　　保卫部