篇2：物业客服中心经理职责（十三）

　　客户服务中心经理职责(十三)

　　1、负责对前台接待工作指导、监督管理;

　　2、负责起草管理处对公司的有关文件;

　　3、指导、监导物资采购、仓库及培训教室的管理;

　　4、管理处在岗人员及流动信息的登记与管理;

　　5、督导前台、仓管、采购，提高服务质量和树立良好形象;

　　6、组织成立客户委员会及其日常协议计划;

　　7、计划、组织、实施社区文化活动;

　　8、负责各类荣誉称号评比及对外联络工作中的公关协调;

　　9、负责标识、公告等商住楼视觉系统的建设。

　　10、完成上级安排的其他工作;

篇3：项目物业客服中心职责

　　**物业客服中心职责

　　1、负责服务产品的设计、推行。

　　2、开展各种方式的调研，及时掌握顾客需求。

　　3、制订、完善客服管理体系。

　　4、通过**物业外部网上投诉以及对外公布的公司投诉电话、信箱直接受理投诉，并负责接待到总部的来访投诉者。

　　5、协调、促进公司各管理处对投诉顾客的处理。

　　6、整理、分析收集到的案例和事件通报。

　　7、定期向公司领导和质量管理部提供投诉数据以及相关分析报告，为公司领导决策提供参考依据。

　　8、负责一年一度的顾客满意度调查。

　　9、撰写顾客满意度调查分析报告。

　　10、协助人力资源部对管理处客服主任进行考评。

　　11、负责公司专用印刷品的制作与发放。

　　12、对各管理处的客服管理工作进行规范与监督。

　　13、完成公司部门领导安排的其它工作。

篇4：项目物业客服中心经理职责

　　**物业客服中心经理职责

　　1、认真贯彻执行公司主管领导指令，负责客服中心的全面管理。

　　2、负责建立、完善公司的顾客服务体系。

　　3、负责设计服务产品，报公司批准后安排实施。

　　4、负责对管理处所有客服主任进行定期或不定期的考核，并协同人力资源部一起建立完善的培训、考核制度，对管理处客服工作开展进行指导。

　　5、进行有效的顾客管理和沟通，接待、处理顾客的各类投诉，了解并分析顾客需求。

　　6、负责 策划、组织实施公司顾客满意度调查。

　　7、定期对客服主任进行培训、工作交流。

　　8、定期向公司领导和质量管理部提供投诉数据以及相关分析报告，为公司领导决策提供参考依据。

　　9、负责对各管理处的客服管理工作进行规范与监督。

　　10、完成公司部门领导交办的其他任务。

篇5：项目物业客服中心助理职责

　　**物业客服中心助理职责

　　1、接待顾客和接听顾客的咨询及帮助电话，对顾客做出合理的解释，做好记录，并安排相关人员及时处理和跟踪。

　　2、汇总每月顾客投诉处理的结果，报经理审阅。

　　3、负责对每季度投诉信息进行收集、统计和分析整理，并向部门经理提交整改措施和改善计划提供意见和建议。

　　4、负责每期质量简报的投诉点评。

　　5、负责印刷品的采购计划编制、物品验证、月末盘点、库存量不定期抽查以及定期为财务提供相关数据等。

　　6、协助经理做好不定期对各管理处进行顾客调研，并将调研情况形成记录。

　　7、负责就顾客需求和反馈意见以及环境保护要求协调监督管理处各岗位工作，提出改进要求。

　　8、协助经理对管理处客服中心进行多种形式抽查，指出管理处服务不当之处进行记录。

　　9、协助经理做好各管理处客服主任的培训、考核等工作。

　　10、按时完成经理交办的其他工作。