篇2：物业项目客服主管岗位工作职责

客服主管岗位工作职责

　　直接上级：客户服务经理

　　工作调度：服务值班室

　　1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下，按本项目物业服务管理工作程序，负责分管区域客户服务或楼宇管理员的各项服务管理工作。

　　2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡视、检查，并且填写巡检记录;对发现的问题及时整改，同时报服务值班室登记备案。

　　3、负责提示所分管的客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主提供相应关注服务工作。

　　4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、指导;并且承担管辖区域完成收费任务指标的责任。

　　5、负责对所分管的客户服务或楼宇管理员服务质量进行直接指导，促其掌握正确服务程序。

　　6、负责组织工作晨会，总结昨日工作，提出注意事项，安排当日巡检。

　　7、接受业主投诉，按本项目部《投诉处理程序》报服务值班室后按批示下达处理决定。

　　8、负责对所分管客户服务职工做出工作质量评价并报至客户服务经理。

　　9、完成客户服务经理交办的其他工作。

篇3：物业客服中心工作职责（十二）

　　客户服务中心工作职责(十二)

　　一、前台接待，办理客户入住、装修、停车等费用手续;

　　二、管理文件档案;

　　三、接待处理便民服务;

　　四、仓库管理;

　　五、各项费用的收缴;

　　六、接待处理投诉及报修;

　　七、客户委员会的日常协调;

　　八、商住楼社区文化的组织管理;

　　九、处理各类对内考评及对外公关事宜。

篇4：物业客服中心经理职责（十三）

　　客户服务中心经理职责(十三)

　　1、负责对前台接待工作指导、监督管理;

　　2、负责起草管理处对公司的有关文件;

　　3、指导、监导物资采购、仓库及培训教室的管理;

　　4、管理处在岗人员及流动信息的登记与管理;

　　5、督导前台、仓管、采购，提高服务质量和树立良好形象;

　　6、组织成立客户委员会及其日常协议计划;

　　7、计划、组织、实施社区文化活动;

　　8、负责各类荣誉称号评比及对外联络工作中的公关协调;

　　9、负责标识、公告等商住楼视觉系统的建设。

　　10、完成上级安排的其他工作;

篇5：物业公司项目部客服人员考核规则

　　物业公司项目部客服人员考核规则

　　一、目的

　　正确评价客服人员的工作，提高客服人员的工作积极性，促进服务处客服工作的改进和提高，做到有奖有罚，奖罚分明，以实现服务处的质量目标。

　　二、适用范围

　　本办法适用于各项目部客服人员的考核。

　　三、职责

　　行政人事部负责对客服人员工作质量的抽查考核。

　　四、内容

　　1、考核原则

　　本规程采用日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则，以计分的形式对客服人员进行考核，力求客观、公正、恰当地对客服人员的工作进行评价、考核。

　　2、考核内容

　　A、礼仪

　　1)上班人员一律着工作服，佩戴工作证、领带，缺一扣1分。

　　2)上班时男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不擦重味发油，女员工不浓装艳抹，不留长指甲，不涂指甲油，不留怪发型，长发应统一扎于脑后。视情况影响工作精神面貌者扣0.5～1.5分。

　　3)上班人员应坐姿大方，站姿端庄，勿趴在办公桌上或靠在墙壁上，违者扣1分/次。

　　4)上班人员应注意自己的行为举止，切勿当众打理衣服、化妆、剪指甲等，视影响情况扣0.5～1.5分/次。

　　B、电话规范

　　1)来电接听，对内、对外统一口径，须报出本项目名称，如，“您好，世纪大厦”;或“您好，世纪华府”;或“您好，星海湾”;或“您好，世纪华庭”;不按规定报称扣1分。

　　2)电话接听台旁物品排放有序，违者扣0.5分。

　　3)无特殊原因电话响三声须接听，三声之内未接起扣1分;

　　4)认真做好电话接听记录，无记录或者记录不完整且传递不清楚电话信息者扣1分。

　　5)对方通话即将结束时，要先确定对方已挂电话后才可放下听筒，未等对方讲完扣电话者扣1分。

　　6)通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，不准有厌烦的语调，违者扣1分。

　　7)如果对方来电表现出不满、抱怨情绪时，也要仔细聆听，静静等对方倾诉完后，再做出解释或澄清误会，严禁与业主在电话中争吵，发现与业主争吵者扣1分。

　　8)在电话里不谈及私事，不闲聊，发现电话中闲聊者扣1分。

　　9)通话时使用礼貌用语，未使用礼貌用语者扣1分。

　　10)放电话时，轻轻放下话筒，严禁用力“啪”地一声摔下，违者扣0.5分。

　　C、言行规范、

　　1)接触顾客时应运用礼貌语言，做到微笑服务，吐字清楚，严禁与顾客顶撞、争执，与顾客争吵者，视情节给予处分，严重者给予自动离职处分。

　　2)主动服务意识，包括主动向顾客打招呼、问好、道谢、道别，帮助需要帮忙的顾客(包括开门、召唤电梯、帮助提拿物品等)，被顾客投诉者，视情况扣5～10分。

　　3)上班人员迟到5分钟内扣1分，5～10分扣5分，10分钟后视缺勤扣分，扣工资40元，缺勤者扣缺勤工资外加扣考绩分10分，缺勤三天给予自动离职处分。

　　4)上班人员无特殊事件一律不准请假或叫人顶岗，顶岗时间超过4小时视请假一天处理，请假扣工资40元。

　　5)上班严禁打瞌睡、睡觉，轻者扣1分，视情况严重扣3～5分。

　　6)值班人员严禁无故与闲杂人员聊天，违者扣1分，一个月被查3次者，警告处分，加扣1～3分，4次记过处分，加扣3～5分，5次自动离职处分。

　　7)上班时间严禁看与工作无关的书籍、杂志、报纸，违者扣1分，一个月违反3次者警告处分，加扣1～3分，4次记过处分，加扣3～5分，5次自动离职处分。

　　3、检查方法

　　1)由公司人事行政办公室不定期对各项目客服工作质量进行抽查，抽查形式包括电话、走访、交谈。

　　2)对于工作认真、表现好的客服人员给予一定的加分，受顾客表扬的给予5～10分的加分。

　　五、处罚细则：

　　1、分值：1分对应10元。

　　2、人事行政部在抽查过程中发现问题要当场记录，当场扣分。

　　3、被扣分者须在2日内到公司财务缴纳罚款。

　　4、被扣分者将财务开具的罚款收据交由人事行政部进行确认。

　　5、对于逾期不缴者双倍处罚或按扣工处理。