物业经理人

物业客户助理日常工作检查作业指导书

6776

物业客户助理日常工作检查作业指导书

  物业客户中心助理日常工作检查作业指导书

  1.0目的

  确保客户中心日常工作的正常进行,保证为业主服务的质量。

  2.0适用范围

  对客户中心日常业务工作的检查

  3.0管理内容

  3.1监督、检查并指导客户中心员工的客户接待礼仪。

  3.2每天对日常电话接待记录本作检查,及时发现不规范的记录和督促改进。

  3.3每日18:00对当日的派工完成情况作检查。

  3.4每月对派工单回访情况作抽检,其中有偿服务是全部检查,非有偿服务检查10%。

  3.5每天对小区进行不少于1次的巡检,对发现的需维修的问题用派工单形式进行处理。

  3.6每周对客户中心接待台的内务作一次检查,检查内容包括对客服务有关的各种记录和表格,对不合规范的记录责成当事人改正,并以奖惩公告形式给予处理。

  3.7每月末对客户中心员工的工作总结进行检查。

  3.8每季度对员工作季度工作考评见当月工作点评。

  3.9每半年或每年度按行政部统一要求对员工进行考评。

  3.10检查情况记录在《综合检查记录》上。

  4.0相关记录

  4.1《综合检查记录》

物业经理人网 www.pmceo.coM

篇2:大厦装修现场巡视检查操作规程

  大厦装修现场巡视检查操作规程

  1.0 目的

  对大厦装修实行规范化管理,维护大厦的整体统一性及租户的利益,确保大厦的使用安全。

  2.0 适用范围

  适用于本大厦内租户外请装修公司的装修管理。

  3.0 职责

  3.1 工程部各专业班组负责装修现场的巡视检查工作,对装修单位的安全用电、用水、装修规范进行监督、管理。

  3.2 巡视检查频率:在装修初期阶段,各班组应作到每天一次对装修现场进行检查,装修中期及后期阶段,应作到每三天进行一次检查。除此之外,各班组视施工进展情况,对装修现场进行不定期的抽查。检查的同时填写《二次装修现场巡视检查记录表》。

  4.0 检查内容

  4.1 强电部分:由强电班负责

  4.1.1 临时施工用电必须符合安全用电要求,接电时必须记录电表读数,由租户及装修单位签字确认。

  (a) 施工用电线必须用地拖专用电缆;

  (b) 配电箱必须用铁制品,不得使用木制品;

  (c) 配电箱内开关必须要带有漏电保护及接地装置;

  (d) 施工使用的电器工具的电源线必须用地拖专用电缆;

  (e) 施工用照明必须使用日光灯,照明用电源线必须使用电缆线。

  4.1.2 固定电气设备的安装应符合电气防火规范要求,由临时用电转换成固定装置时,必须由租户、装修单位及汇勤物业工程部确认电表读数。

  (a) 电器开关容量不得少于设备容量;

  (b) 电路的导线的电流流量要大于设备额定电流;

  (c) 电源插座及所有电器设备必须要有接地线和漏电装置;

  (d) 导线连线的中间接头必须要有锡焊接;

  (e) 线槽以外的导线必须要用金属管加以保护,金属保护管要有导线跨接(消防局规范);

  (f) 如租户占用全层,走道灯具必须配备蓄电池作紧急照明。

  4.2 空调、给排水部分:由空调班负责

  4.2.1 空调冷冻水管连接应采用无缝钢管焊接;

  4.2.2 空调管保温材料应按要求采用玻璃纤维等难燃材料;

  4.2.3 空调冷凝水管及盘管风机闸阀位置应预留检修口;

  4.2.4 空调风管、水管的布局要合理,风管铁皮厚度要大于0.75mm,冷凝水管坡度要足够,使盘管风机冷凝水不会倒流;

  4.2.5 空调系统施工完毕后,监督、协助空调施工单位对空调水管进行冲洗及试水、试压试验;

  4.2.6 如租户加建茶水间或卫生间,检查供水管是否装有减压阀,排水管连接是否符合规范要求;

  4.2.7 冷冻水总阀由空调班负责开关,内部装修完毕及场地清洁后,才供应冷冻水。

  4.3 弱电部分:由弱电班负责

  4.3.1 紧急广播管路敷设必须采用镀锌铁管,蛇形管必须是金属材料(消防局规范);

  4.3.2 确认租户是否使用大厦现有的广播线路及扬声器;

  4.3.3 在弱电井内的施工必须要有弱电班员工在现场监管(交易所卫星讯号线、DDN专线等)

  4.3.4 每个楼层的移动电话天线必须安装在原位置。

  4.5 公共部分:由三个班组共同负责。

  4.4.1 大厦整体结构、公共设施应保持完好,如租户要求改动必须经过工程部批准;

  4.4.2 大厦公共走道应保持畅通、不被占用;

  4.4.3 大厦幕墙玻璃及铝框应保持完好,隔断用龙骨应与幕墙保持一定距离;

  4.4.4 租户打凿地面的厚度不应超过25 mm,同时不得破坏钢筋结构。

  4.5 消防部分:由大厦消防公司进行,三个班组负责监管。

  4.5.1 装修材料、隔墙、地面、吊顶及其它装饰材料应符合消防要求,为不燃或难燃材料;

  4.5.2 原有消防设施应保持完好,不被拆除、封堵;

  4.5.3 应按要求安装火灾自动报警系统与火灾自动喷淋系统(空调班测试);

  4.5.4 各安全疏散出口的宽度不得小于1.4米;

  4.5.5 各安全疏散楼梯间的门应为乙级防火门,并向疏散方向开启;

  4.5.6 大厅、走道、出口应安装国家标准的疏散指示灯及应急照明灯(强电班);

  4.5.7 每个独立房间必须设有烟感探测器(弱电班测试);

  4.5.8 面积超过60平方米的房间疏散外门不应少于2个;

  4.5.9 租户自用的背景音乐系统应与大厦消防系统联动(弱电班测试)。

  5.0 支持文件

  1.

  6.0 表格

篇3:C小区定期例行检查工作规程

  1.工作目的

  规范管理处物业管理服务的监督和检查工作,确保优质服务规定的要求。

  2.工作职责

  2.1 管理处管理员负责管辖范围本专业各项工作的日检。

  2.2 管理处保安班长、清洁主管负责分管工作的周检。

  2.3 管理处经理负责组织管理处每月工作的月检。

  3.工作指引

  3.1 日检

  3.1.1 管理处有关人员每日要求按对责任管辖区至少进行一次巡视和检查,内容包括:

  A.楼宇内公共设施是否保持正常使用功能。

  B.楼宇外公共设施是否保持正常使用功能。

  C.无乱搭乱建、擅自占用公共场地现象。

  D.楼内外环境是否保持清洁、卫生。

  3.1.2 各有关人员将每日检查情况如实记录在本专业的《管理处日检记录表》或《工作日志》上。

  3.1.3 对检查中的不合格项,应立即进行纠正,对严重的或多次发生的不合格,有关人员要及时向管理处经理反映,由相关责任部门按《纠正和预防措施管理程序》进行处理。

  3.2 周检

  各分管主管每周对所分管工作进行一次全面检查,并在《周检记录表》和《工作日志》上记录和评价。

  3.3月检

  管理处经理在组织每月底的月检工作中,进行管理处月讲评,并对管理人员的纪律、工作成绩等方面进行评价。

  3.4 记录归档和保存

  3.4.1 日检记录由管理处各管理人员及班、组负责归档和保存。

  3.4.2 周检记录由各分管主管负责归档和保存。

  3.4.3 管理处经理月检记录由管理处文员负责归档和保存;保安队月检由保安主管负责归档和保存。

  3.4.4 以上记录的保存期限均按《质量记录管理程序》执行。

  4.参阅文件、资料

  5.质量记录

  5.1 《管理处日检记录表》

  5.2 《管理处周检记录表》

篇4:客户助理职务说明书(七)

  客户助理职务说明书(七)

  客户助理职务说明:

  1负责前台接待工作;

  2负责检查前台的清洁卫生,确保前台环境整洁;

  3负责受理客户投诉、请修、咨询并登记,将信息传达给楼层管理员;

  4负责对前台登记的各事项进行跟踪验证及电话回访;

  5负责每日下午17:00前检查当天各登记事项的处理情况并对未完成事项加以追索;

  6负责每日9:00前跟进前一天未完成客户投诉,了解原因并及时回复业主;

  7负责办理收楼手续:接待业主、验证身份、填写业主资料、签署业主公约、银行托收证明等;

  8负责业主入伙、装修手续的办理及资料的完整性并转交资料专员;

  9办理装修许可证的签发及延期手续;负责跟进各项投诉、请修的处理进度,实行首问负责制;

  10负责小区出入证(临时出入证、装修出入证)的办理;

  11负责办理业主钥匙托管服务;

  12负责钥匙的管理(建立建全钥匙档案,并及时更新)及办理借用登记手续;

  13办理小区业主装修所需部分材料(如瓷砖、线管等)的代购服务;

  14负责建立健全业主档案(实物档案、电脑档案);

  15负责入住装修动态表的及时更新,并于每月5号前打印最新的入住动态表派发给各部门;

  16负责公司各部门资料的复印及登记;

  17负责与前台工作有关的其它工作;

  18轮休时作好交接班手续;

  19完成上级交办的其它任务。

篇5:ISO9000文件之物业管理质量检查程序

  公 司 程 序 文 件 版 号: A

  修改号: 0

  EJ-QP9.1 物业管理质量检查 页 码: 1/2

  1.目的:

  对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。

  2.适用范围:

  适用于小区各项物业管理项目的质量检查。

  3.引用文件:

  3.1质量手册第4.10 4.14章

  3.2 ISO9002标准第4.10 4.14章

  4.职责:

  4.1副总经理授权管理者副代表成立质量检查小组,负责检查工作。

  4.2质量检查小组负责检查日常工作及有关计划统计工作。

  4.3经营管理部负责提供有关的资料和检查配合工作。

  5.工作程序:

  5.1准备工作:

  5.1.1公司物业管理质量联检每三个月进行一次,检查的依据是《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》。

  5.1.2综合办公室制定《物业管理质量检查计划》,并通知检查小组的成员和有关部门。

  5.2现场检查:

  5.2.1检查小组根据检查标准计划的安排,现场检查清洁卫生、绿化、建筑物、消防设备、公共设备管理及员工工作情况。

  5.2.2检查小组将检查结果详细记录,形成《现场检查记录表》。

  5.3住户意见征询:

  5.3.1小区住户抽查5-10户,对公司各项服务进行评价,检查投诉是否得到恰当的处理。

  5.3.2检查小组对住户意见征询及其涉及到的部门如实记载形成《走/回访住户记录表》。

  5.4检查总结:

  5.4.1在公司物业管理质量联检全部结束之后,应召开质量检查小组会,对住户意见征询情况、现场检查的结果进行讨论,并形成《物业管理质量检查报告》。

  5.4.2副总经理批准后的《物业管理质量检查报告》作为评定物业管理服务工作的依据,并对检查中存在的问题由检查小组提出。

相关文章