篇2：物业客服部经理岗位工作职责

客户服务部经理岗位工作职责

　　直接上级：项目部正、副经理

　　工作监督：项目部服务值班室

　　1、在本项目正、副经理领导及物业服务值班室的监督下，按本项目物业服务管理方案、程序，对本项目的各项服务过程承担工作管理责任。

　　2、承担对客服值班室、客户服务职工(楼宇管理员)的在岗工作管理责任;负责编制本部门服务工作计划，组织在岗职工服务专业培训，并对客户服务职工做出工作质量评价。

　　3、受理服务质量投诉，核对投诉事实，提出投诉处理意见，获得项目(副)经理批准后，按公司《物业投诉处理工作程序》解决投诉问题。

　　4、负责对本项目公共区域内的各项设施、服务岗位进行巡检，并做巡检记录。

　　5、负责物业值班室的工作环境、服务记录、工作日志进行质量巡检，对所发现的问题按公司和项目《职工处罚条例》规定做出处罚决定并将决定在项目部门内做公示。

　　6、利用工作便利征求业户意见，及时形成改进，提高服务质量，达到客户满意，承担本项目的服务质量责任。

　　7、利用工作巡检之时监督客户服务各岗职工与业户的沟通方法是否正确、有效，并随时对其做出指导培训。

　　8、督促客户服务或楼宇管理员完成物业管理费的及时收缴工作，完成公司所下达的项目物业服务费的收缴工作。

　　9、对客户服务部门所有职工的工作质量进行业绩考核，形成考核评定，报本项目经理。

　　10、完成项目(副)经理下达的其他工作。

篇3：物业客服中心经理职责（十三）

　　客户服务中心经理职责(十三)

　　1、负责对前台接待工作指导、监督管理;

　　2、负责起草管理处对公司的有关文件;

　　3、指导、监导物资采购、仓库及培训教室的管理;

　　4、管理处在岗人员及流动信息的登记与管理;

　　5、督导前台、仓管、采购，提高服务质量和树立良好形象;

　　6、组织成立客户委员会及其日常协议计划;

　　7、计划、组织、实施社区文化活动;

　　8、负责各类荣誉称号评比及对外联络工作中的公关协调;

　　9、负责标识、公告等商住楼视觉系统的建设。

　　10、完成上级安排的其他工作;

篇4：物业客服经理岗位职责及任职要求

　　物业客服部经理岗位职责及任职要求

　　1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。

　　2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。

　　3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。

　　4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

　　5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

　　6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

　　7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。

　　8.上级领导交办的其他临时任务。

　　[上岗条件]

　　●大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有一年以上相关物业管理经验;

　　●具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;

　　●能应用计算机办公软件;

　　●工作认真、负责、具有可亲近性

　　●人际与公共关系良好;

篇5：项目物业客服中心经理职责

　　**物业客服中心经理职责

　　1、认真贯彻执行公司主管领导指令，负责客服中心的全面管理。

　　2、负责建立、完善公司的顾客服务体系。

　　3、负责设计服务产品，报公司批准后安排实施。

　　4、负责对管理处所有客服主任进行定期或不定期的考核，并协同人力资源部一起建立完善的培训、考核制度，对管理处客服工作开展进行指导。

　　5、进行有效的顾客管理和沟通，接待、处理顾客的各类投诉，了解并分析顾客需求。

　　6、负责 策划、组织实施公司顾客满意度调查。

　　7、定期对客服主任进行培训、工作交流。

　　8、定期向公司领导和质量管理部提供投诉数据以及相关分析报告，为公司领导决策提供参考依据。

　　9、负责对各管理处的客服管理工作进行规范与监督。

　　10、完成公司部门领导交办的其他任务。