篇2：A物业客服部经理的岗位职责

　　物业客服部经理的岗位职责

　　1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

　　2、全面负责本部门的工作。

　　3 、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

　　4 、协调与相关部门的工作联系。

　　5、 按时拟定工作计划和总结。

　　6 、定期召开工作例会。

　　7 、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

　　8 、负责策划、组织、总结社区活动。

　　9、 接待客户来访。

　　10 、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

　　11 、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

　　12 、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

篇3：A物业客服部前台职员岗位职责

　　物业客服部前台职员岗位职责

　　1 、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。

　　3 、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

　　4 、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

　　5 、为客户办理养犬证、暂住证。

　　6 、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

　　7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

　　8 、负责对客通知的印刷、分发和存档。

　　9 、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

　　10、按规定认真完成每日工作记录。

　　11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。

　　12 、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

篇4：A物业客服部管理员岗位职责

　　物业客服部管理员岗位职责

　　1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　2、每月按时收取电话费。

　　3、每月月末做现金日记帐月结。

　　4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

　　5、每年按时收取供暖费。

　　6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

　　7、每日按规定将现金上缴财务。

　　8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

　　9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　10、办理出门条。

　　11、 接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

　　12、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

　　13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

　　14、督促养犬客户及时办理养犬证。 完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

篇5：物业客服部经理岗位工作职责

客户服务部经理岗位工作职责

　　直接上级：项目部正、副经理

　　工作监督：项目部服务值班室

　　1、在本项目正、副经理领导及物业服务值班室的监督下，按本项目物业服务管理方案、程序，对本项目的各项服务过程承担工作管理责任。

　　2、承担对客服值班室、客户服务职工(楼宇管理员)的在岗工作管理责任;负责编制本部门服务工作计划，组织在岗职工服务专业培训，并对客户服务职工做出工作质量评价。

　　3、受理服务质量投诉，核对投诉事实，提出投诉处理意见，获得项目(副)经理批准后，按公司《物业投诉处理工作程序》解决投诉问题。

　　4、负责对本项目公共区域内的各项设施、服务岗位进行巡检，并做巡检记录。

　　5、负责物业值班室的工作环境、服务记录、工作日志进行质量巡检，对所发现的问题按公司和项目《职工处罚条例》规定做出处罚决定并将决定在项目部门内做公示。

　　6、利用工作便利征求业户意见，及时形成改进，提高服务质量，达到客户满意，承担本项目的服务质量责任。

　　7、利用工作巡检之时监督客户服务各岗职工与业户的沟通方法是否正确、有效，并随时对其做出指导培训。

　　8、督促客户服务或楼宇管理员完成物业管理费的及时收缴工作，完成公司所下达的项目物业服务费的收缴工作。

　　9、对客户服务部门所有职工的工作质量进行业绩考核，形成考核评定，报本项目经理。

　　10、完成项目(副)经理下达的其他工作。